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第1篇 b2c客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問(wèn)題的所在,及時(shí)和各方溝通解決客戶問(wèn)題;
2. 售前的訂單驗(yàn)證,客戶信息核實(shí),訂單信息核實(shí)、訂單訂購(gòu)指引;
3. 定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問(wèn)題,提高客戶滿意度;
4. 貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問(wèn)題的解決。
任職資格和要求:
1.本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或以上,英文說(shuō)寫能力強(qiáng);專業(yè)不限,英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;
3.良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,善于解答客戶的各種提問(wèn);
4.能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時(shí)地客人電話、email支持,正確傳達(dá)信息;
5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;
6.因歐美時(shí)差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績(jī)有提成;
上班時(shí)間:
早晚輪班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半個(gè)月一倒,每月實(shí)際上班15天。
第2篇 b2c英語(yǔ)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問(wèn)題的所在,及時(shí)和各方溝通解決客戶問(wèn)題;
2. 售前的訂單驗(yàn)證,客戶信息核實(shí),訂單信息核實(shí)、訂單訂購(gòu)指引;
3. 定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問(wèn)題,提高客戶滿意度;
4. 貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問(wèn)題的解決。
任職資格和要求:
1.本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或以上,英文說(shuō)寫能力強(qiáng);專業(yè)不限,英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;
3.良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,善于解答客戶的各種提問(wèn);
4.能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時(shí)地客人電話、email支持,正確傳達(dá)信息;
5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;
6.因歐美時(shí)差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績(jī)有提成;
上班時(shí)間:
早晚輪班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半個(gè)月一倒,每月實(shí)際上班15天。
