地產客服崗位職責（16篇范文）

第1篇 地產客服崗位職責

1、 負責客服體系建設;

2、 負責重點客訴問題處理;

3、 負責內部客戶服務風險防控管理;

4、 負責客戶滿意度管理;

5、 負責統(tǒng)籌維保修管理;

6、 客戶關懷、品牌落地等管理;

7、 協(xié)同內外部各業(yè)務單元工作關系。

職位要求:

1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經歷;

2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協(xié)調能力強;

3、對房地產客服工作有深刻的理解和認識,具有大局觀;

4、全日制大專以上學歷。 職位描述:

1、 負責客服體系建設;

2、 負責重點客訴問題處理;

3、 負責內部客戶服務風險防控管理;

4、 負責客戶滿意度管理;

5、 負責統(tǒng)籌維保修管理;

6、 客戶關懷、品牌落地等管理;

7、 協(xié)同內外部各業(yè)務單元工作關系。

職位要求:

1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經歷;

2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協(xié)調能力強;

3、對房地產客服工作有深刻的理解和認識,具有大局觀;

4、全日制大專以上學歷。

第2篇 地產客服經理崗位職責

工作職責:

(1)負責產品風險排查,協(xié)調相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協(xié)調相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產經營等相關專業(yè);

(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

(3)熟悉房地產開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

第3篇 崗位職責說明書：房地產客服專員

房地產客服專員崗位職責說明書

崗位基本信息

崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等

直接上級項目營銷策劃部經理直接下屬

崗位概要:負責樓盤銷售的后勤工作,負責辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負責接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作

職責描述

重點工作

1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負責與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進行合同的整理歸檔及移交;

2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務;負責售后相關工作及一些突發(fā)性事件的處理;

3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯(lián)絡相關部門解決客戶需求,并回復客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關系;協(xié)助建設并維護公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);

4.溝通協(xié)調:負責做好客戶相關資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關部門的溝通協(xié)調工作;及時總結工作情況和相關投訴信息匯整工作,定期向上級領導匯報工作;

一般工作

1.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務;

主要責任

1.保證簽約的正確性;

2.保證客戶服務質量;

3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;

4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作;

崗位權力

1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力;

2.依據(jù)公司相關制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權力;

3.根據(jù)公司制度有關規(guī)定,接受培訓,享受薪酬和各項福利政策的權力;

4.在部門職能與權力范圍內,按制度自主開展本職工作的權力;

5.按公司制度享有的其他權力;

任職資格

資歷:心理學等相關專業(yè),大專及以上學歷,一年以上相關工作經驗;

能力:較強的溝通協(xié)調能力和語言表達能力、問題處理能力;

品質:工作積極主動,吃苦耐勞,有團隊精神,責任心強;

知識結構:熟悉房地產相關知識;

關鍵指標:簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時性、客戶投訴次數(shù)

第4篇 商業(yè)地產客服經理崗位職責

崗位職責:

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;

(3)編制和完善部門內部相關制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;

(5)負責組織建立全過程客戶服務及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業(yè)指導,并形成標準化服務體系監(jiān)督各項目落實;

(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;

(3)了解商業(yè)地產招商、運營等相關經驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調能力、預期應對力和內外客戶服務力。

第5篇 房地產客服中心主管崗位職責

地產公司客服中心主管崗位職責

1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核;

8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級領導安排其它工作。

第6篇 x地產公司客服中心資料員崗位職責

地產公司客服中心資料員崗位職責

1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關資料歸檔;

2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內部文件傳閱等工作;

3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作;

4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作;

5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料;

7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作;

8、完成上級領導安排其它工作。

第7篇 房地產客服專員崗位工作職責

房地產客服專員崗位職責

(1)、在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

(3)、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。

(4)、負責商品房合同備案登記。

(5)、負責辦理房地產證等證件。

(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

(7)、負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查;

(8)、科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見,并提出整改意見。

(9)、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業(yè)務素質。

(10)、公司領導交辦的其他事宜。

第8篇 房地產客服專員工作崗位職責

在房地產行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責都不同。以下整理的是房地產客服專員崗位職責,僅供參考。

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產品,達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

第9篇 商業(yè)地產客服崗位職責

崗位職責:

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;

(3)編制和完善部門內部相關制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;

(5)負責組織建立全過程客戶服務及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業(yè)指導,并形成標準化服務體系監(jiān)督各項目落實;

(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;

(3)了解商業(yè)地產招商、運營等相關經驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調能力、預期應對力和內外客戶服務力。

第10篇 房地產客服專員崗位職責

崗位職責:

1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案,制定定向分析報表;

2、 認購、網(wǎng)簽等工作的辦理;

3、 入住交房手續(xù)的辦理;

4、 產權辦理相關工作;

5、 對營銷部文件及各部門之間的往來文件進行歸檔保存;

6、 各種例會紀要工作;

7、 協(xié)助營銷總監(jiān)與公司各部門進行聯(lián)絡溝通及相關文件的撰寫;

8、 養(yǎng)老地產相關政策、信息的收集和整理工作;

任職資格:

教育背景:大專及以上

技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設備的使用及維護;

兩年及以上房地產客服工作經驗,熟悉房地產銷售流程及相關工作;

熟悉房地產相關政策法規(guī)。

第11篇 房地產客服中心客服主辦崗位職責

地產公司客服中心客服主辦崗位職責

1、辦理《商品房買賣契約》的鑒證;

2、辦理客戶退房、換房、變更等工作;

3、協(xié)助客戶辦理契約及物業(yè)維修基金變更手續(xù);

4、辦理房屋產權證,結清面積差價款;

5、負責銀行按揭后續(xù)工作辦理;

6、購買《商品房買賣契約》等特定物品;

7、負責與售樓中心轉接各類《買賣契約》、證件等資料;

8、每月不少于半天在售樓處實地工作;

9、完成上級領導安排的其他工作。

第12篇 新世界地產物業(yè)客服助理崗位職責

新世界物業(yè)客服助理崗位職責

1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

8.根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。

第13篇 房地產客服崗位職責職位要求

崗位職責

1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產置業(yè)咨詢服務；

2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

3、發(fā)掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；

4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報告；

5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營銷；

任職資格

1、專業(yè)不限，學歷不限

2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產銷售工作；

3、具有較好的客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；

4、有駕照者優(yōu)先；

5、有銷售、客戶服務經驗者優(yōu)先考慮；

工作時間8：3012:00 14:3018:00

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第14篇 x地產公司客服中心主管專案經理崗位職責

地產公司客服中心主管(專案經理)崗位職責

1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據(jù)公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

3、負責來訪客戶接待、登記;

4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;

9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;

10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產品建議;

12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓;

14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研;

16、完成上級領導安排的其它工作。

第15篇 地產客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責

1、負責與房地局等政府主管部門基礎聯(lián)系；

2、負責銷售回款的任務計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并及時將結果傳遞給相關部門；

3、負責隨時收集有關房地產銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時上報公司以便公司采取應對措施；

4、負責客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；

5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；

6、完成領導交辦的其他工作。

任職資格

1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產相關工作經驗；

2、對房地產工作有系統(tǒng)的了解和實踐經驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；

3、具備客服管理扎實的工作基礎；

4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關法律法規(guī)；

5、良好人際關系及談判能力；

6、有良好的溝通、協(xié)調合作團隊的能力，責任心強；

7、認同萬達企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第16篇 房地產營銷部副經理客服崗位職責

地產公司營銷部副經理(客服)崗位職責

1、負責組織與落實部門經理安排的各項工作;

2、負責客服工作的日常管理,確保客服工作的正常運行;

3、負責客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;

4、負責處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

5、根據(jù)營銷需要,負責營銷活動的前期籌備、組織安排和落實;

6、根據(jù)需要協(xié)助經理對銷售價格進行復核與統(tǒng)計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);

7、負責銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴謹性;

8、審核在售項目的銷售月報表及周報表的數(shù)據(jù),負責集團要求各類銷售報表的統(tǒng)計、匯總和上報;

9、根據(jù)工作需要,負責組織客服人員參與競爭樓盤的市場調研;

10、負責考核、指導、幫助、督促下屬員工的工作;

11、完成上級領導安排的其它工作。