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第1篇 寶馬客服崗位職責(zé)
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點(diǎn)客戶的拜訪;
4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究;
5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;
7、對客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對客戶進(jìn)行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì);
8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;
10、負(fù)責(zé)客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗(yàn):有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計(jì)算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理;
4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強(qiáng)、有耐心。
第2篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點(diǎn)客戶的拜訪;
4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究;
5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;
7、對客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對客戶進(jìn)行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì);
8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;
10、負(fù)責(zé)客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗(yàn):有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計(jì)算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理;
4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強(qiáng)、有耐心。
第3篇 寶馬客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.通過電話在線為寶馬客戶提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢、活動報(bào)名等相關(guān)服務(wù);
2.在線處理寶馬客戶投訴,了解客戶需求,做好記錄,協(xié)助解決相關(guān)問題,并進(jìn)行及時有效處理;
3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求,并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn);
4.收集完善客戶信息將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng);
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升客戶滿意度;
6.及時向相關(guān)人員反饋客戶的意見及建議,不斷優(yōu)化運(yùn)營流程。
在職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音
2. 具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識
3. 善于傾聽,并具有一定的寫作能力
4. 樂于接受挑戰(zhàn),能夠承受較強(qiáng)工作壓力
5. 善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)
6. 熟練運(yùn)用各類辦公軟件(excel,word)
7. 打字速度不低于字60/分鐘
8. 男女不限,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
