長(zhǎng)客服崗位職責(zé)（11篇范文）

第1篇 長(zhǎng)客服崗位職責(zé)

客服支持(長(zhǎng)駐外企) 深圳市卓越方達(dá)科技有限公司 深圳市卓越方達(dá)科技有限公司,卓越方達(dá) 1.為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的it服務(wù)支持。

2. 處理電話(huà)查詢(xún)和支持,通過(guò)電話(huà),電子郵件 協(xié)助解決每個(gè)用戶(hù)的軟件和硬件問(wèn)題。

3. 周末雙休,無(wú)倒班

要求

大專(zhuān)以上學(xué)歷,it相關(guān)專(zhuān)業(yè)或英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

粵語(yǔ)書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力好。

英語(yǔ)讀寫(xiě)能力強(qiáng),能說(shuō)基本英文。

有處理業(yè)務(wù)用戶(hù)的工作知識(shí)。

第2篇 客服科長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、預(yù)約咨詢(xún):負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)與預(yù)約接待,并做好登記和跟進(jìn);

2、資料管理:將所有就診顧客按住址、病種、價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)管理,并實(shí)時(shí)更新跟進(jìn)動(dòng)態(tài);

3、意見(jiàn)收集:每周進(jìn)行一次顧客就診調(diào)查和員工工作建議收集,并形成分析報(bào)告上交給中心主任;

4、電話(huà)回訪(fǎng):定期進(jìn)行診后例行回訪(fǎng)、節(jié)日和生日慰問(wèn)回訪(fǎng);

5、維護(hù)活動(dòng):每月定期開(kāi)展院內(nèi)患教、病友會(huì)、月度生日會(huì)等活動(dòng);

6、社群運(yùn)維:為中心建立各類(lèi)社群,并進(jìn)行社群管理、活動(dòng)宣傳與客戶(hù)咨詢(xún)接待等;

崗位要求:

1、教育背景:有醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)教育背景、大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

第3篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績(jī)效考核;

3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來(lái)安排相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話(huà)監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);

2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;

4)英文流利溝通;

第4篇 電話(huà)客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員達(dá)成公司下達(dá)目標(biāo),培訓(xùn)本組人員業(yè)務(wù)技能。

要求有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第5篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話(huà)務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；

5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 客服部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

招聘職位工作職責(zé):

1)負(fù)責(zé)組織本地各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng),保持公司與客戶(hù)的良好互動(dòng)關(guān)系。

2)配合地產(chǎn)公司制定跨城市/項(xiàng)目客戶(hù)活動(dòng)方案,并推動(dòng)本地開(kāi)展。

3)負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴報(bào)事的對(duì)接管理,協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)及時(shí)處理,跟進(jìn)落實(shí)并及時(shí)反饋。

4)對(duì)超出本公司主導(dǎo)權(quán)限的客戶(hù)投訴報(bào)事,負(fù)責(zé)及時(shí)整理上報(bào),配合公司本部進(jìn)行處理,跟進(jìn)落實(shí)并及時(shí)反饋。

5)對(duì)超出本公司決策權(quán)限的客戶(hù)投訴報(bào)事,負(fù)責(zé)組織溝通形成處理方案,并及時(shí)審核上報(bào),配合公司本部進(jìn)行處理方案論證審批,跟進(jìn)落實(shí)并及時(shí)反饋。

6)負(fù)責(zé)編制公司客戶(hù)管理月報(bào),匯總分析客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和典型案例,并提交公司本部部備案。

7) 配合公司本部進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,基于調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整、改善。

專(zhuān)業(yè)技能描述:

1)較強(qiáng)的客戶(hù)信息管理及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力。

2)能有效組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,并提出解決方案。

3)熟悉客戶(hù)工作流程,包括:辦理購(gòu)房、銷(xiāo)售承諾、交樓組織、售后客戶(hù)跟進(jìn)、入住維修、客戶(hù)走訪(fǎng)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等過(guò)程。

勝任素質(zhì):有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神;有責(zé)任心和敬業(yè)精神;有創(chuàng)新精神

第7篇 售后客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

職責(zé):

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶(hù)之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

5、日常退款、打款,售后客服話(huà)術(shù)更新;

6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

7、提供良好晉升空間

第8篇 客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、 向團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

2、 幫助團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

4、 掌握卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí),通過(guò)工作輔導(dǎo)不斷提高組員表的服務(wù)質(zhì)量;

5、 協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題,增進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量;

6、 負(fù)責(zé)小組成員的排班管理。

任職資格:

1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、1-2年以上客服類(lèi)崗位管理經(jīng)驗(yàn)的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力;

4、良好的人際關(guān)系處理能力,專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)、電話(huà)監(jiān)聽(tīng)技巧;

5、良好的組織能力和工作計(jì)劃能力,同時(shí)具備出色的解決問(wèn)題和時(shí)間管理的能力。

★優(yōu)勢(shì):

1、良好的工作環(huán)境,交通便利,12號(hào)線(xiàn)直達(dá)隆昌路站;

2、公司自有食堂,菜品豐富;

3、員工休息間:減壓室、健身房、專(zhuān)有圖書(shū)借閱區(qū)、專(zhuān)有休息區(qū);

4、完善的培訓(xùn)體系,健全的員工晉升通路;

5、基礎(chǔ)福利:員工關(guān)懷、生日福利、津貼、餐補(bǔ);

6、節(jié)日福利:節(jié)假日活動(dòng)及禮品(如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等);

7、年度體檢:每人標(biāo)準(zhǔn)1200元;

8、全面的晉升機(jī)會(huì):橫向轉(zhuǎn)職,縱向提升。

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第9篇 淘寶客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問(wèn)題;

2、與公司其他部門(mén)對(duì)接處理訂單有關(guān)問(wèn)題,及時(shí)反饋總結(jié)客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

4、對(duì)客服進(jìn)行排班,績(jī)效考核等管理。

4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

2、有良好的表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;

4、對(duì)待客戶(hù)要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;

5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞。

第10篇 某物業(yè)客服部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

物業(yè)客服部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

*客服部班長(zhǎng)

直接上級(jí):物業(yè)經(jīng)理

直接下級(jí):客服人員、保潔領(lǐng)班、綠化領(lǐng)班

聯(lián)系部門(mén):各部門(mén)

*崗位職責(zé):

1)客服班長(zhǎng)按客服標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常檢查、督導(dǎo);

2)全面對(duì)安全部、保潔部、綠化部監(jiān)管工作;

3)做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況,積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況;

4)切實(shí)帶領(lǐng)員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤,按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)本職工作;

5)及時(shí)掌握銷(xiāo)售大廳服務(wù)情況,遇到突發(fā)事情有應(yīng)急處理措施;

6)負(fù)責(zé)檢查所屬客戶(hù)、保潔、綠化著裝、儀表、服務(wù)意識(shí)的自身素質(zhì)要求,培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力,及時(shí)掌握客戶(hù)對(duì)客服工作的要求及反饋意見(jiàn);

7)負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)工作的完成情況;

1)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作;

第11篇 游戲客服專(zhuān)員、組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、通過(guò)客服管理平臺(tái)、論壇等服務(wù)通道對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整；

2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線(xiàn)上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；

3、收集bug、意見(jiàn)建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；

4、負(fù)責(zé)公司游戲的線(xiàn)上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料；

5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費(fèi)趨勢(shì)，能夠提升玩家付費(fèi)意向。

職位要求：

1、熱愛(ài)游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類(lèi)游戲特點(diǎn)、用戶(hù)游戲心態(tài)等；（組長(zhǎng)需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）

2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號(hào)召力和感染力；

3、熱愛(ài)游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力；

4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；

注意：1、不需要接打電話(huà)，網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客服。

2、無(wú)夜班，雙休。

崗位要求：

學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年