中國電信客服崗位職責(zé)（2篇范文）

第1篇 中國電信客服崗位職責(zé)

職位要求:(1)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)機(jī)敏，溝通能力強(qiáng)，有親和力; (2)有耐心，善于傾聽，能準(zhǔn)確理解客戶的問題、把握客戶心理、獲取客戶信任; (3)具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神;能夠主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，幫助他人解決工作中的問題。 (4)性格開朗，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)下達(dá)的外呼任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)營銷過程后的客服服務(wù)等相關(guān)工作。 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，參加相關(guān)培訓(xùn)提升工作能力。

第2篇 中國電信客服代表崗位職責(zé)

職位要求:(1)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)機(jī)敏，溝通能力強(qiáng)，有親和力; (2)有耐心，善于傾聽，能準(zhǔn)確理解客戶的問題、把握客戶心理、獲取客戶信任; (3)具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神;能夠主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，幫助他人解決工作中的問題。 (4)性格開朗，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)下達(dá)的外呼任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)營銷過程后的客服服務(wù)等相關(guān)工作。 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，參加相關(guān)培訓(xùn)提升工作能力。