文職類客服崗位職責(zé)（2篇范文）

第1篇 文職類客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、電話受理客戶房屋報(bào)修、投訴、咨詢等業(yè)務(wù);

2、完成客戶滿意度回訪工作;

3、根據(jù)公司商城上架產(chǎn)品做售前售后服務(wù);

4、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

崗位要求:

1、適應(yīng)程序性工作內(nèi)容;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰;

3、文字錄入每分鐘40字以上;

4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通能力和良好的傾聽能力;

5、具備較強(qiáng)的毅力和韌性，積極面對(duì)工作壓力;

6、具備一定的歸納能力與文字表達(dá)能力;

7、有呼叫中心、物業(yè)管理行業(yè)及平臺(tái)、商城運(yùn)行工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

第2篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；

2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

職位要求：

1、中專以上學(xué)歷，18－35歲***育者優(yōu)先；

5、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

工作地點(diǎn)：吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區(qū)。

咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)