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第1篇 線上客服崗位職責(zé)
線上客服 bio group(中國) 上海穎文經(jīng)貿(mào)有限公司，bio group，bio group(中國)，bio group(中國)，bio集團(tuán)，上海穎文，寶拉珍選，穎文崗位職責(zé):
1、店鋪客戶服務(wù)工作:通過旺旺、電話等方式與顧客溝通并解答顧客咨詢;
2、淘寶店鋪的售后工作處理和客戶關(guān)系管理。
崗位要求:
1、18-25周歲，中專及以上學(xué)歷;
2、熟悉淘寶交易規(guī)則，熟悉網(wǎng)店流程;
3、接受能力強(qiáng)，有較好溝通能力和技巧，反應(yīng)靈敏，能應(yīng)付各種提問;
4、有責(zé)任心，有耐心，有團(tuán)隊精神，與公司共同成長;
第2篇 線上客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)庫盒客服模塊的搭建及管理;
2、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項(xiàng)目;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員的招聘、培訓(xùn)及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵體系。
崗位要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、互聯(lián)網(wǎng)、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經(jīng)驗(yàn),客服管理崗1年以上經(jīng)驗(yàn);
3、社群、社區(qū)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、責(zé)任感及目標(biāo)感強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理及團(tuán)隊合作精神。
第3篇 線上客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)線上咨詢體系建設(shè)，設(shè)計客服工具，撰寫客服工作手冊;
2、 負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)日常客服工作，接聽400電話，獲取咨詢者信息;
3、 準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理各項(xiàng)咨詢數(shù)據(jù)，實(shí)時反饋數(shù)據(jù)并跟蹤，定期回訪;
4、 統(tǒng)計分析客戶信息，給策劃組和seo引流組提供建議，為市場決策提供依據(jù);
5、 部門安排的其他工作。
任職資格:
1、 擁有電商流程規(guī)劃和整體策劃能力;
2、 具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧;
3、 熟悉電商平臺與顧客之間的交流方式;
4、 熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件;
5、 口齒清晰，聲音甜美，有客服工作經(jīng)驗(yàn);
6、 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、熱情，有團(tuán)隊協(xié)作意識。
第4篇 線上銷售客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、在網(wǎng)絡(luò)平臺上耐心回答客戶咨詢的問題，并向客戶推薦相應(yīng)公司的產(chǎn)品；
2、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求并達(dá)到銷售目標(biāo)；
3、根據(jù)公司要求發(fā)布內(nèi)容并完成銷售任務(wù)。；
4、負(fù)責(zé)上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、口齒清晰、普通話流利、有較好的溝通能力；
2、對銷售、客服工作有較高的熱情和興趣；
3、有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（有電銷、網(wǎng)銷、在線客服等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
