物業(yè)項目客服人員崗位職責7（20篇范文）

第1篇 物業(yè)項目客服人員崗位職責7

物業(yè)項目客服人員崗位職責(七)

1.客服經(jīng)理崗位職責

1.1負責項目客服類管理文件的審核。

1.2負責客服類工作方案的擬寫。

1.3負責對項目客服工作的督導和協(xié)調(diào)。

1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。

1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。

1.6進行適當?shù)膶I(yè)培訓。

1.7理順與地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的銜接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。

1.9協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務(wù)介入工作。

1.11配合其他職能部門的工作。

1.12完成領(lǐng)導交代的臨時性任務(wù)。

2.客戶服務(wù)主崗位職責

客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2. 2. 加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

2. 3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

2. 4負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

2. 6負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

2.7加強業(yè)務(wù)知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

2. 10對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

2. 11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。

2. 12完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

3.客戶服務(wù)專員職責

客戶服務(wù)專員在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導下,負責服務(wù)中心的接待來訪、住戶投訴、服務(wù)回訪工作,其具體職責如下:

3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。

3. 2加強業(yè)務(wù)知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯(lián)系,及時處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。

3. 3負責服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規(guī)范行事,并及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務(wù)的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導,及時向租賃中心通報有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

3. 4負責小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題。

2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。

3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對于各類重要信息應(yīng)及時報告客戶主辦。

3. 7每月對當月的常規(guī)服務(wù)對象進行回訪,并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結(jié)分析,填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》,并報經(jīng)理審查。

3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性,并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。

3. 9負責住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。

3. 10負責服務(wù)中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。

3. 11負責服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。

3. 12完成主辦交代的其他工作。

4.裝修巡視崗位職責

4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導。

4. 2負責裝修現(xiàn)場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改

4. 4搞好裝修現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場管理的合理化建議

4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;

4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領(lǐng)導下達的各項工作。

4. 7按《裝修管理責任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并將信息及時反饋裝修監(jiān)理;

4. 8監(jiān)督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內(nèi)容進行施工;

4. 9收集裝修過程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報品質(zhì)部匯總。

5.前臺接待崗位職責

5.1在客服主管的領(lǐng)導下處理前臺日常事務(wù);

5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報修、投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;

5.3接聽業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關(guān)的問題或疑問,并做好記錄;

5.4負責辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);

5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業(yè)戶,申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時出

入證,并將相關(guān)資料存檔;

第2篇 物業(yè)項目消防中心崗位職責8

物業(yè)項目消防中心崗位職責(八)

1.認真學習并貫徹執(zhí)行國家指定的消防法規(guī),掌握本下去實際情況,提高消防安全意識。

2.制定轄區(qū)各種放火安全制度,督促檢查各客戶貫徹落實放火安全工作的情況。

3.負責檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關(guān)單位進行整改。

4.負責調(diào)配補充消防滅火器材等設(shè)備,并定期進行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修,及時排除消防設(shè)備故障。

5.負責24小時監(jiān)視消防電腦主機,發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問題,應(yīng)立即向當值主管及經(jīng)理報告,并提出處理方案。

6.負責制定轄區(qū)重點部位的滅火作戰(zhàn)方案,負責大廈用火部位安裝監(jiān)督。

7.負責對轄區(qū)人員進行消防防火和宣傳教育。

8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點部位、如油庫、廚房、公共場所的滅火器材裝置,摟層消防分屏及報警,排煙系統(tǒng)、對講系統(tǒng),查看周圍有無火種,防止重大事故的發(fā)生。

9.重大節(jié)假日,組織人員進行安全大檢查,發(fā)現(xiàn)火險隱患及時通知有關(guān)部門及業(yè)主進行整改,并將整改情況報告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。

10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。

11.負責將每天轄區(qū)消防情況報告給部門經(jīng)理。

12.負責處理消防中心當值時所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故,并及時報告給有關(guān)領(lǐng)導。

第3篇 物業(yè)項目物業(yè)部文職崗位職責

項目物業(yè)部文職崗位職責

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、按照物業(yè)管理文書處理規(guī)范,負責服務(wù)中心文件打印工作,復印、傳真等和管理資料的輸入工作。

三、按照物業(yè)管理檔案管理規(guī)范,負責技術(shù)資料,業(yè)主資料、管理資料、服務(wù)資料等管理文書整理歸檔工作。

四、保管好辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的維護清潔保養(yǎng)工作,保證使用功能和效率。

五、嚴格執(zhí)行文書書寫打印規(guī)范,保證其內(nèi)容清楚,文字整潔、版面整潔。

六、嚴格執(zhí)行制作統(tǒng)一規(guī)范檔案目錄,所有資料分門別類,并在檔案柜上清楚標明,作好檢查防護工作,保證檔案資料的完整、清晰、安全,并按規(guī)定進行借閱,注意作好相關(guān)保密工作。

七、嚴格執(zhí)行電腦操作規(guī)范,做好電腦及附屬設(shè)施檢查維護保養(yǎng)工作,熟練掌握電腦的基本操作技能,保證電子數(shù)據(jù)的完整和安全。。

八、負責服務(wù)中心往來文件收發(fā)、報送、登記、傳閱、催辦、回復及報刊發(fā)放等工作。

九、做好服務(wù)中心會議通知,安排及會議的記錄,會議紀要的整理工作。

十、定期匯報工作情況,完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

第4篇 物業(yè)項目客服主管崗位工作職責內(nèi)容

客服主管崗位工作職責

直接上級:客戶服務(wù)經(jīng)理

工作調(diào)度:服務(wù)值班室

1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。

3、負責提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

4、負責分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標的責任。

5、負責對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導,促其掌握正確服務(wù)程序。

6、負責組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。

7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。

8、負責對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

第5篇 x物業(yè)項目安防班長崗位職責

物業(yè)項目安防班長崗位職責

班長對全班的工作負全部責任。

1帶領(lǐng)并督促全班搞好訓練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

2帶領(lǐng)全班人員加強政治思想學習和安防隊業(yè)務(wù)學習,不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。

3督促全班積極參加文體活動,鍛煉身體,增強體質(zhì)。

4督促和檢查全班人員熱愛本職工作,忠于職守,積極自覺地加強工作責任心。

5全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作,監(jiān)督全班人員著裝整齊,文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹立良好的安防形象,嚴格執(zhí)行作息時間制度。

6每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓練進行考核,掌握全班人員的思想工作。

7詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,及時做好處理,并迅速上報。

8完成上級交待的其它任務(wù)。

第6篇 物業(yè)項目保安部經(jīng)理的崗位職責

物業(yè)項目保安部經(jīng)理的崗位職責

一.工作內(nèi)容:

在總經(jīng)理室領(lǐng)導下,全面負責公司的安全保衛(wèi)工作,根據(jù)有關(guān)保安工作的程序和要求,制定保安部工作計劃,落實各項治安、消防、人員、車輛管理等保安措施,貫徹治安、消防部門以及公司制定的各項管理條例和規(guī)章制度,確保用戶人身、財產(chǎn)的安全。

二.工作要求:

1.建立健全各項保安工作制度,提出崗位設(shè)置和人員安排建議,制定崗位職責和工作流程。

2.根據(jù)'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的原則,積極開展以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害為中心的安全教育,采取有效措施,防止事故發(fā)生。

3.負責制定治安和消防年度工作計劃,主待保安工作例會,組織和調(diào)查各類違法案件和重大事故,協(xié)助公安、消防部門處理,偵破違法犯罪案件,保障人身和財產(chǎn)安全。

4.深入實際進行調(diào)查研究,定期分析安全形勢,嚴格保安工作規(guī)范和程序;定期組織人員對重要部門、重要設(shè)施、機要部門的安全防范措施的落實進行檢查,布置專門力量做好重大接待任務(wù)。

5.監(jiān)督考察本部門各崗位人員的工作表現(xiàn),處理有關(guān)保安工作方面的投訴,提出對本部門員工的獎懲和使用意見。

6.抓好對保安骨干和隊員的教育、培訓和業(yè)務(wù)考核等工作,制訂培訓計劃,必要時親自參與授課,不斷提高保安隊伍的整體思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7.協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系,共同搞好安全保安工作。

三.注意事項:

1.要熟悉掌握國家有關(guān)保衛(wèi)工作的方針、政策,熟悉所管物業(yè)內(nèi)安全、消防設(shè)施的性能和狀況,掌握操作技能。

2.不斷提高觀察問題的本領(lǐng),具有一定的組織、指揮、協(xié)調(diào)、公關(guān)和處理突發(fā)事件的能力。

3.忠于職守,廉潔公正,不徇私情。

第7篇 物業(yè)項目弱電工崗位職責7

物業(yè)項目弱電工崗位職責(七)

1、負責智能化設(shè)施,消防設(shè)施及弱電設(shè)施的維護。

2、熟悉本公司內(nèi)各種上述設(shè)施設(shè)備和技術(shù)參數(shù)。

3、負責本專業(yè)設(shè)備管理文件,設(shè)備臺賬的建立。

4、負責本專業(yè)的技術(shù)信息的收集、歸納、總結(jié)、分類匯總,判斷后提供給主管,同時出具技術(shù)說明。

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,積極參加例會,學習及培訓,深刻理解核心價值觀,不斷提升個人工作能力。

6、完成本專業(yè)設(shè)施設(shè)備的專業(yè)驗收。

7、積極完成本公司安排的其他工作。

第8篇 物業(yè)項目拓展崗位職責

物業(yè)集團副總經(jīng)理(項目拓展) 世紀金源集團物業(yè)管理集團 世紀金源集團物業(yè)管理集團分支機構(gòu) 一、工作職責

1、協(xié)助決策層制定集團發(fā)展戰(zhàn)略,負責功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期決策和戰(zhàn)略,對集團中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響;

2、協(xié)助決策層制定集團年度發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營計劃,并負責協(xié)調(diào)部署各分公司落實執(zhí)行;

3、根據(jù)集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃,負責物業(yè)產(chǎn)業(yè)市場拓展的管理工作,并審核各階段性成果,確保集團總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);

4、制定項目拓展年度工作計劃(含拓展計劃、拓展進度),并監(jiān)督實施;

5、負責組織物業(yè)服務(wù)體系的市場拓展,尋找合適樓盤、物業(yè)公司及其他項目洽談相關(guān)合作業(yè)務(wù);

6、制定拓展方案及工具,并能依據(jù)市場形勢不斷完善拓展方案,有效改進相關(guān)合同談判及簽約;

7、負責組織已選定拓展項目周邊市場調(diào)研(項目詳細信息及投資回報率、代理此項目的其他渠道及詳細情況等),并編制《項目可行性分析報告》;

8、負責開展項目評審工作,合理分析項目可行性并提出建議及設(shè)想;

9、負責組織拓展項目談判及合約推進工作,并完成項目獲取后的立項審批工作;

10、匯集企業(yè)內(nèi)部信息和市場、競爭情況等外部信息,進行綜合分析,協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展;

11、建立并維護外聯(lián)合作關(guān)系,以獲取更多的資源。

二、任職資格:

1、30-45歲,國民教育研究生及以上學歷,工商管理、物業(yè)管理、經(jīng)濟學等經(jīng)濟管理類專業(yè)畢業(yè)(條件優(yōu)異者可適當放寬);

2、五年以上房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)管理等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、三年以上國內(nèi)知名物業(yè)公司管理崗位工作背景。

三、素質(zhì)要求:

1、具備優(yōu)秀的目標感和行動力,以及較好的溝通協(xié)調(diào)、談判能力;

2、具備管轄城市的豐富的行業(yè)資源和人脈資源;

3、精通物業(yè)公司戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理、前期介入等實務(wù),熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例;

4、具備優(yōu)秀的市場開拓能力、談判能力、問題處理能力,全局的觀念和全盤統(tǒng)籌的能力;

5、有物業(yè)項目拓展經(jīng)歷,并有成功案例;

6、具備卓越的團隊領(lǐng)導力、溝通協(xié)調(diào)能力,敏銳的觀察及判斷能力。

第9篇 物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責10

物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(十)

1、全面負責所管物業(yè)一切事務(wù),是現(xiàn)場行政最高負責人。

2、編制年度各項支出預(yù)算,控制、審批各項開支、符合預(yù)算。

3、定期向業(yè)主提交管理費用明細,繳款說明按合同約定的收取綜合服務(wù)費及能源費。

4、按照委托合同確定事項做好管理工作,遇緊急事務(wù)及時調(diào)度、調(diào)配人員。

5、加強巡視監(jiān)查力度,防止一切違反管理法規(guī)之事件。

6、為業(yè)主提供開展正?；顒拥谋憷麠l件,及延伸服務(wù)。

7、加強信息溝通與業(yè)主及時交流,了解業(yè)主提出的意見和建議,提高物業(yè)管理水平和成果。

8、監(jiān)管各項合約與維修單位定期簽定維修合同,確定維修費用。

9、處理日常物業(yè)管理工作,每月定期向業(yè)主和公司匯報,并提交管理報告。

10、按照總部指示精神,推進檢討工作。

11、負責各級員工的考勤和培訓。

12、監(jiān)督及指導處理業(yè)主的投訴,要求協(xié)助及建議。

第10篇 某物業(yè)公司項目保安部經(jīng)理崗位職責

物業(yè)公司項目保安部經(jīng)理崗位職責

一、全面負責物業(yè)項目治安、消防等安全管理服務(wù)方面的工作,帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保物業(yè)項目人、財、物的絕對安全。

二、負責組織制定安全保衛(wèi)工作計劃,撰寫工作總結(jié),傳達貫徹上級安全工作會議精神。

三、負責制定、健全物業(yè)項目的安全保衛(wèi)制度的實施,部署保安部的工作計劃安排和檢查落實情況。

四、協(xié)助培訓部門組織開展以'防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害'為中心的四防安全教育和法制教育。組織防火安全檢查,對發(fā)現(xiàn)的火險隱患要及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

五、負責組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故,并向總經(jīng)理提出處理意見,匯報查處結(jié)果。

六、負責組織員工進行防火安全教育和上崗前的消防知識培訓。維護物業(yè)項目內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視物業(yè)項目的重要'四防'器材設(shè)備,以確保保安人員處于良好狀態(tài)。

七、受理物業(yè)項目的業(yè)主對有關(guān)本部門的投訴,負責解決處理。

八、與當?shù)毓矙C關(guān)、消防部門定期聯(lián)絡(luò),保持蜜切的合作關(guān)系,協(xié)調(diào)有關(guān)保安、消防問題。

九、督導并協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)項目安全委員會、消防委員會等組織,協(xié)助其日常工作的開展。

十、負責防火、防風、防雨工作,保證物業(yè)項目的安全及正常運作。

十一、負責本部門月度、季度、年度的工作報告。

十二、與各部門之間密切配合、相互溝通,并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時糾正不良傾向。

十三、完成領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

第11篇 某物業(yè)住宅項目安防主管崗位職責

物業(yè)住宅項目安防主管崗位職責

1、崗位名稱:安防主管

2、直接上級:管理處經(jīng)理

3、直接下級:安防班長或安防員

4、主要職責:

(1)協(xié)助管理處經(jīng)理做好小區(qū)的治安管理和消防安全管理工作。

(2)負責落實管理處布置的各項治安、消防工作,并監(jiān)督執(zhí)行。

(3)負責制定安防員年度、季度、月度等培訓及訓練計劃。并組織實施。

(4)組織新入職安防員的崗前培訓及思想教育工作,對安防員進行職業(yè)道德和規(guī)章制度的培訓。

(5)組織定期檢查防盜系統(tǒng)、消防設(shè)施及報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng),確保其隨時處于完好的狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實情況。

(6)嚴格執(zhí)行對治安、消防工作進行檢查、巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。

(7)負責房屋維修、裝修工程中的消防監(jiān)督工作。

(8)負責與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導,參加有關(guān)維護治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

(9)負責安防隊伍的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證各崗24小時無缺崗,無治安死角。

(10)負責組織召開安防工作會議,及時將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及處理情況綜合整理,向有關(guān)領(lǐng)導匯報,并向安防員傳達。負責轄區(qū)治安的每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。

(11)負責策劃所轄區(qū)內(nèi)每季一次多層、高層樓宇實地消防、急救和疏散演習。

(12)負責安排安防員的值班和休假,嚴格執(zhí)行對安防員的考勤制度。

(13)嚴格遵守查崗制度。

(14)負責督促安防員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度,及時檢查、指導、講評。

(15)定期組織隊員進行常規(guī)及消防訓練、思想文化學習,并熟練掌握火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生常識,并按要求達標。

(16)負責安防類器材的養(yǎng)護。

(17)協(xié)助本管理處經(jīng)理招聘安防員。

(18)完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

5、直接權(quán)限:

5.1、對下屬員工的考核、處罰權(quán);

5.2、對下屬員工的督導權(quán);

5.3、本部門工作的建議權(quán)、報告權(quán)。

6、崗位素質(zhì):

(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較系統(tǒng)的專業(yè)技能知識,富有強烈的事業(yè)心和創(chuàng)新精神。

(3)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,具有強烈的責任心。

第12篇 物業(yè)保潔中心項目主管崗位職責標準

物業(yè)保潔中心項目主管崗位職責

1.報告上級

保潔服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理

2.督導下級

保潔領(lǐng)班、保潔員

3.聯(lián)系部門

物業(yè)管理部、安保部

4.清潔問題全權(quán)負責。

5.檢查下屬日常工作。

6.對員工進行技能培訓。

7.制訂物料采購計劃及設(shè)備采購計劃并上報。

8.審批下屬員工升職及降級。

9.檢查領(lǐng)班及保潔員工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做記錄、上報。

10.及時將上級所提出的要求傳達給領(lǐng)班及保潔員,并監(jiān)督領(lǐng)班及保潔員對領(lǐng)導要求完成的狀況。

11.溝通其它各職能部門關(guān)系。

12.記錄當班期間內(nèi)各員工考勤情況。

13.檢查并控制物品消耗情況。

14.每月做物品消耗匯總。

第13篇 某校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責

校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責

一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。

二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務(wù)工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

七、組織接待員學習禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。

八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。

九、完成上級交辦的其它任務(wù)。

第14篇 物業(yè)項目主任崗位職責

物業(yè)項目主任 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構(gòu) 1、負責項目人員管理,包括物業(yè)設(shè)備專員、外包保潔保安培訓及工作監(jiān)管

2、負責項目工作計劃制定,物業(yè)業(yè)務(wù)標準執(zhí)行落地及對標整改工作

3、直接面對客戶提供物業(yè)服務(wù),具體包括服務(wù)報修受理派工、客戶服務(wù)溝通、

有償物業(yè)服務(wù)創(chuàng)收推行

4、負責物業(yè)各項檢查工作,包括項目 qc 檢查、風險檢查、物業(yè)巡檢、夜查、

外租戶巡查等

5、負責項目物業(yè)類費用管控及分析,費用支付流程發(fā)起

6、負責各類設(shè)備設(shè)施的維保監(jiān)管及簽證工作

7、對項目運營績效承擔整改提升及考核責任

1、具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)、踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L及責任意識、具體良好的溝通及問題分析能力;

2、大專及以上學歷,從事物業(yè)管理類和工程管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

第15篇 高端物業(yè)系統(tǒng)集成項目經(jīng)理崗位職責

1.負責系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目的前期規(guī)劃、設(shè)計、實施、技術(shù)支持和維護。

2.負責指定項目的全面管理工作，包括項目計劃、進度管理、費用核算、進度報告、項目總結(jié)等。

3.負責系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目實施方案的撰寫，負責組織成立項目組、選定項目組成員。

4.負責與客戶溝通，你正實施方案的可行性。

5.負責其他新業(yè)務(wù)的技術(shù)策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)和技術(shù)支持。

6.負責計算機、網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)設(shè)備維護的管理工作。

7.協(xié)助系統(tǒng)集成項目投標。

8.完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

第16篇 某物業(yè)項目服務(wù)中心主任崗位職責

物業(yè)項目服務(wù)中心主任崗位職責

服務(wù)中心主任在物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導下組織本部門員工對住宅區(qū)物業(yè)實施規(guī)范管理,對物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主負責。具體崗位職責如下:

一、堅持執(zhí)行國家和有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項管理制度,堅持不斷的學習先進管理理論,掌握先進科學的管理方法,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導能力。

二、根據(jù)本部門崗位職責要求,組織開展專業(yè)管理工作,做到員工之間任務(wù)分工明確,責任落實,有檢查、考核標準,每半月考核、評定員工工作績效。

三、保證每天有40%時間在工作現(xiàn)場巡視,督導工作,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。定期走訪、回訪住戶,密切業(yè)主、住戶關(guān)系,主動爭取業(yè)主、住戶對物業(yè)部工作的支持和參與。

四、負責制定公共設(shè)施大、中修計劃,審核施工方案和預(yù)決算,把住現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗收關(guān)。

五、根據(jù)員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業(yè)標準,制定并實施管理處員工的教育培訓計劃。

六、健全業(yè)主、住戶檔案,組織收集管理工作檔案,歸類整理。

七、定期組織召開業(yè)主會議,積極參加'文明住宅小區(qū)'、'全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'的創(chuàng)建工作,組織、參加物業(yè)服務(wù)中心重大社區(qū)活動。

八、積極鉆研電腦應(yīng)用新技術(shù),能熟練操作電腦,熟練應(yīng)用物業(yè)管理專用軟件,探索計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用,不斷提高工作效率。

九、完成物業(yè)部和公司領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

第17篇 物業(yè)項目護衛(wèi)員崗位職責9

物業(yè)項目護衛(wèi)員崗位職責(九)

1.嚴格執(zhí)行國家治安條例,依法辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度警覺性,敢于挺身而出制止各類犯罪活動及違法亂紀行為。

2.服從領(lǐng)導,聽從指揮,做到令行即止,遇事要報告。

3.努力鉆研護衛(wèi)員服務(wù)知識,掌握公司護衛(wèi)員的服務(wù)技巧,當值時要保持旺盛的精力,保持整潔的儀容儀表。

4.履行職責,密切配合公安機關(guān),保護服務(wù)單位業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全,維護服務(wù)場所的正常秩序。

5.保護服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。

6.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)或保衛(wèi)組織。

7.做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

8.積極配合房管、設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生、綠化維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的要及時向班長或隊長報告。

9.熟悉和愛護服務(wù)區(qū)域內(nèi)外配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種器材的使用方法。

10.熟悉本崗位職責和工作程序,積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作,圓滿完成各項治安工作任務(wù)。

1.密切聯(lián)系群眾,積極向業(yè)主進行治安防范和管理方面的宣傳。

2.認真完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

第18篇 物業(yè)項目保安部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱：保安部經(jīng)理

匯報上級：主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導

工作內(nèi)容概述：全面負責所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及保安隊伍的管理工作

崗位職責：

*負責落實上級領(lǐng)導及主管機關(guān)的有關(guān)工作任務(wù)。

*根據(jù)社會治安狀況和企業(yè)經(jīng)營管理的要求，制定保安部不同時期的工作任務(wù)、工作重點及安全方案，并組織貫徹實施。

*確定保安部的體制、機構(gòu)、編制，并對整體保安隊伍進行培訓和管理。

*定期或不定期組織召開保安工作會議，研究分析工作，討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高保安工作的總體水平。

*領(lǐng)導和組織對所轄區(qū)域及各部門的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，提出整改建議，并呈報主管領(lǐng)導。不斷強化安全管理制度，提高安全水平。

*審定一、二級警衛(wèi)方案，并組織貫徹落實。

*接待客戶投 訴，做出相應(yīng)處理。

*協(xié)調(diào)公安機構(gòu)和地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，共同搞好周邊地區(qū)的治安和消防工作。

*對發(fā)生的重大治安、消防、交通事故及時趕赴現(xiàn)場，組織處理解決。

*協(xié)助主管領(lǐng)導組建防火安全委員會、交通委員會、綜合治理委員會、國家安全領(lǐng)導小組，并制定計劃開展工作。

*審定重大及要害部位的保衛(wèi)工作方案，并組織檢查落實。

*執(zhí)行國家安全法，配合國家安全部門工作。

第19篇 物業(yè)項目保安部主管崗位職責13

物業(yè)項目保安部主管崗位職責(十三)

保安部主管在管理處主任的直接領(lǐng)導下,對轄區(qū)內(nèi)的治安、交通、車輛管理負有全面的責任,其職責如下:

一、協(xié)助招聘保安員。對保安員隊伍的發(fā)展和建設(shè)負有全面責任。

二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育,每年制定保安員訓練計劃,并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導。

三、負責與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導,參加有關(guān)維持護治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

四、負責保安隊的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗,無治安死角。

五、負責隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則將視作失職。

七、督促隊員遵守物業(yè)管理處各項管理制度。

八、負責隊員的政治思想工作。對態(tài)度不好者和情況嚴重者,書面提出處理意見報主任裁決。

九、定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識,定期組織隊員參加管理處消防訓練,幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。

十、定期回訪轄區(qū)住戶對治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級匯報好的建議。

十一、完成主任交代的其他任務(wù)。

第20篇 項目物業(yè)服務(wù)處保潔綠化崗位職責

**物業(yè)有限責任公司

項目物業(yè)服務(wù)處保潔綠化崗崗位職責

一、負責劃分區(qū)域的院落、公用樓梯、電梯、走廊、衛(wèi)生間的清潔、保潔工作,保持本清潔區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔、無異味。

二、每日清理綠化地的雜草、雜物,保持環(huán)境整潔。

三、經(jīng)常巡回檢查所轄衛(wèi)生區(qū)域的設(shè)備狀況,發(fā)現(xiàn)損壞和丟失及時向主管匯報。

四、掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)的綠化基本情況,對遭受損害的花草樹木及時修補、補苗,發(fā)現(xiàn)病蟲及時消殺。

五、正確合理使用保潔工具,節(jié)約保潔用品,延長使用期限。

六、對花草樹木盡心養(yǎng)護,定期培土、施肥、鋤雜草、修枝剪造型、澆水。