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第1篇 某別墅項目客服部崗位職責(zé)
別墅項目客服部崗位職責(zé)
1 管家崗位職責(zé)
(1)依據(jù)《業(yè)主臨時公約》之規(guī)定,確保業(yè)主之利益得到保障。
(2)確保業(yè)主提出之各類建議/意見及投訴得到處理并傳達(dá)至物業(yè)管理處及其屬下之相關(guān)部門。
(3)配合工程部之工作,速度反饋業(yè)主對物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護方面之合理要求,并作好協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作。
(4)配合財務(wù)部之工作,協(xié)助向業(yè)主收取物業(yè)管理費及其他費用,并協(xié)助作好業(yè)主之解釋工作。
(5)合理安排本部門職員之工作,監(jiān)督本部門日常工作。
(6)完成上級交辦之工作。
2 客戶服務(wù)接待員崗位職責(zé)
(1)接到業(yè)主所反映之問題后,聯(lián)系(物業(yè)管理處)相關(guān)部門予以解決并作好跟進(jìn)工作。
(2)對業(yè)主提出之疑問予以合理之解答。
(3)配合工程部工作,及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主維修要求并作好跟進(jìn)工作。
(4)配合財務(wù)部向業(yè)主收取管理費及其他費用之工作。
(5)配合保安部制作/發(fā)放各類便于物業(yè)管理之證件。
(6)建立并管理好業(yè)主之詳盡資料(尤其須作好外籍人士之登記工作,以便協(xié)助政府部門之調(diào)查)。
第2篇 別墅項目客服崗位職責(zé)
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗, 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、具備客戶問題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強的團隊意識。
崗位職責(zé):
1. 對項目經(jīng)理負(fù)責(zé),統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日常客戶服務(wù)管理工作,確?？蛻舴?wù)管理正常運行
2. 擬定本部門各項管理制度和管理措施,定期對客服部工作監(jiān)察協(xié)調(diào),以改善本部門管理水平
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗收整改事項
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶單元裝修的各項事宜;定期對現(xiàn)場進(jìn)行巡查,對需整改的問題先進(jìn)行溝通,并發(fā)放書面整改通知,限期未整改的上報行政主管部門及時銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
5. 掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶情況,對業(yè)戶進(jìn)行分類,評估業(yè)戶需求,制訂相應(yīng)服務(wù)方案
6. 開展業(yè)戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋情況做出改進(jìn)計劃,并組織實施,提升業(yè)戶滿意度
7. 制定費用收繳方案,組織收取各項費用,確保收繳率達(dá)標(biāo)
8. 客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
9. 制定部門員工的培訓(xùn)計劃,定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評估、總結(jié),并建立培訓(xùn)檔案
10. 嚴(yán)格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國家和市有關(guān)技術(shù)法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)開展各項工作,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第3篇 別墅項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1.熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,確保管理服務(wù)團隊嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、《員工手冊》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》。
2.熟練掌握公司管理工具,服務(wù)系統(tǒng),并參與更新升級。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執(zhí)行力。
4.根據(jù)公司戰(zhàn)略制定項目《運營計劃》、《財務(wù)預(yù)算》及《人力資源、資產(chǎn)配置計劃》,提出激勵機制,完成財務(wù)目標(biāo)。
5. 參與同業(yè)態(tài)或同區(qū)域新項目前期顧問。
6.定期檢查、指導(dǎo)部門主管工作計劃的執(zhí)行情況,并確保高效的執(zhí)行力。
7.負(fù)責(zé)項目團隊主管的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓(xùn)。服務(wù)年度內(nèi)培訓(xùn)不少于2人的實習(xí)主管。
8.建立良好的客戶關(guān)系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
9. 在項目的發(fā)展年度內(nèi),組織團隊的創(chuàng)新建議。
10.負(fù)責(zé)項目“品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
11.拓展項目多種業(yè)務(wù)增值服務(wù),取得經(jīng)營性收益。
12.參與項目的外包專業(yè)供應(yīng)商采購,并監(jiān)督供應(yīng)商合同的高效執(zhí)行。
13.負(fù)責(zé)項目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關(guān)系。
任職資格:
1.教育背景:大學(xué)?？?含)以上學(xué)歷,有物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格優(yōu)先考慮;
2.工作經(jīng)驗:3年以上別墅或高端住宅物業(yè)項目管理經(jīng)驗,要有收繳物業(yè)費的客服團隊的管理經(jīng)驗(客服出身優(yōu)先考慮),有酒店從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.工作技能:無特別要求;
4.能力素質(zhì):能帶團隊,人際成熟度較高;
5.其他:年齡40歲以上。 主要職責(zé):
1.熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,確保管理服務(wù)團隊嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、《員工手冊》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》。
2.熟練掌握公司管理工具,服務(wù)系統(tǒng),并參與更新升級。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執(zhí)行力。
4.根據(jù)公司戰(zhàn)略制定項目《運營計劃》、《財務(wù)預(yù)算》及《人力資源、資產(chǎn)配置計劃》,提出激勵機制,完成財務(wù)目標(biāo)。
5. 參與同業(yè)態(tài)或同區(qū)域新項目前期顧問。
6.定期檢查、指導(dǎo)部門主管工作計劃的執(zhí)行情況,并確保高效的執(zhí)行力。
7.負(fù)責(zé)項目團隊主管的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓(xùn)。服務(wù)年度內(nèi)培訓(xùn)不少于2人的實習(xí)主管。
8.建立良好的客戶關(guān)系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
9. 在項目的發(fā)展年度內(nèi),組織團隊的創(chuàng)新建議。
10.負(fù)責(zé)項目“品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
11.拓展項目多種業(yè)務(wù)增值服務(wù),取得經(jīng)營性收益。
12.參與項目的外包專業(yè)供應(yīng)商采購,并監(jiān)督供應(yīng)商合同的高效執(zhí)行。
13.負(fù)責(zé)項目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關(guān)系。
任職資格:
1.教育背景:大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷,有物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格優(yōu)先考慮;
2.工作經(jīng)驗:3年以上別墅或高端住宅物業(yè)項目管理經(jīng)驗,要有收繳物業(yè)費的客服團隊的管理經(jīng)驗(客服出身優(yōu)先考慮),有酒店從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.工作技能:無特別要求;
4.能力素質(zhì):能帶團隊,人際成熟度較高;
5.其他:年齡40歲以上。
第4篇 別墅項目銷售崗位職責(zé)
1、為諳熟房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售流程,具有豐富的銷售技巧;
2、具有較強的銷售現(xiàn)場管理,銷售控制能力;
3、具有較全面的銷售分析能力和銷售疑難問題、突發(fā)事件的解決能力;
4、形象端莊,穩(wěn)重,具有較好的服務(wù)意識與禮儀;
5、有魄力,組織協(xié)調(diào)能力強,思維敏捷,口頭表達(dá)能力強;
6、工作主動積極,高度責(zé)任感和敬業(yè)精神,公司品牌意識強。
第5篇 高端別墅項目崗位職責(zé)
高端別墅項目物業(yè)總經(jīng)理 -- 熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識。
-- 負(fù)責(zé)服務(wù)項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執(zhí)行力。
-- 負(fù)責(zé)項目財務(wù)管理,包括物業(yè)費收繳及拓展項目多種業(yè)務(wù)增值服務(wù),取得經(jīng)營性收益。
-- 參與項目的外包專業(yè)供應(yīng)商采購,并監(jiān)督供應(yīng)商合同的高效執(zhí)行。
-- 建立良好的客戶關(guān)系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
-- 負(fù)責(zé)項目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關(guān)系。
--負(fù)責(zé)項目團隊主管的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓(xùn)。服務(wù)年度內(nèi)培訓(xùn)不少于2人的實習(xí)主管。
--組織團隊創(chuàng)新活動。
-- 負(fù)責(zé) “品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
任職要點:
1. 有高端別墅物業(yè)項目管理經(jīng)驗或外資高端酒店項目管理經(jīng)驗;
2. 有收繳物業(yè)費的客服團隊的管理經(jīng)驗。
-- 熟練掌握物業(yè)管理的法律、法規(guī)及專業(yè)常識。
-- 負(fù)責(zé)服務(wù)項目管理中心/處的全面管理工作、保證管理中心/處工作的正常運行,并確保高效的計劃性、控制力、執(zhí)行力。
-- 負(fù)責(zé)項目財務(wù)管理,包括物業(yè)費收繳及拓展項目多種業(yè)務(wù)增值服務(wù),取得經(jīng)營性收益。
-- 參與項目的外包專業(yè)供應(yīng)商采購,并監(jiān)督供應(yīng)商合同的高效執(zhí)行。
-- 建立良好的客戶關(guān)系溝通渠道,及時解決客戶投訴,不斷提升客戶滿意度。
-- 負(fù)責(zé)項目的外聯(lián)工作,并建立良好的協(xié)作關(guān)系。
--負(fù)責(zé)項目團隊主管的業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)績考核、發(fā)展培訓(xùn)。服務(wù)年度內(nèi)培訓(xùn)不少于2人的實習(xí)主管。
--組織團隊創(chuàng)新活動。
-- 負(fù)責(zé) “品牌營造活動”的有效確定與推動執(zhí)行。
任職要點:
1. 有高端別墅物業(yè)項目管理經(jīng)驗或外資高端酒店項目管理經(jīng)驗;
2. 有收繳物業(yè)費的客服團隊的管理經(jīng)驗。
第6篇 別墅項目銷售部崗位職責(zé)范本
別墅項目銷售部崗位職責(zé)
(一)銷售主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門日常行政管理及部門工作計劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的考評工作。
2、負(fù)責(zé)項目銷售的具體業(yè)務(wù)管理工作,參與制定銷售策略、價格策略等。
3、負(fù)責(zé)落實、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的準(zhǔn)備。
4、負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研,相關(guān)政策法規(guī)、信息的收集和研究工作,掌握市場動態(tài),及時提出意見和建議;同時根據(jù)公司的整體促銷計劃和方案,認(rèn)真組織和努力完成項目的銷售工作。
5、負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu),對部屬分工授權(quán)、檢查,對其業(yè)績進(jìn)行公正評估,合理調(diào)配,以保證部門各項工作業(yè)務(wù)(如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產(chǎn)證)的完成,強化組織功能,樹立專業(yè)團隊意識。
6、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失。
7、關(guān)注部屬人員心態(tài)變化,及時溝通處理。
8、嚴(yán)格控制銷售成本,降低銷售費用。
9、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬工作,協(xié)助進(jìn)行銷售談判和簽定合約。
10、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶的各類投訴并反饋有關(guān)信息,認(rèn)真做好售后服務(wù)工作。
11、安排銷售人員實際作息時間與輪休,監(jiān)督銷售人員出勤情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報。
12、督促銷售人員填報銷售表格、跟蹤意向客戶,建立客戶檔案。
13、負(fù)責(zé)與各部門、外協(xié)單位之間的協(xié)調(diào)工作。
14、組織銷售例會,做好銷售總結(jié),并及時上報。
15、負(fù)責(zé)項目銷控,負(fù)責(zé)審核認(rèn)購協(xié)議、商品房買賣合同等銷售合同文本,核對房號、價格、條款等,并對此負(fù)有直接責(zé)任。
16、每天核對和統(tǒng)計銷售情況,每周(月)將銷售相關(guān)報表上報公司,并確保資料的真實性。
17、負(fù)責(zé)銷售員離任時的交接工作。
18、負(fù)責(zé)處理銷售部緊急突發(fā)事件。
(二)銷售員職責(zé)
1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序和行為規(guī)范,熱情服務(wù),規(guī)范銷售。
4、負(fù)責(zé)客戶的接待、資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房、簽約、催款直至售后服務(wù)等一條龍服務(wù)。
5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協(xié)助銷售主管處理;有疑問及時向銷售主管反映。
6、每日認(rèn)真填寫客戶檔案和相關(guān)表格,每日(周)例會匯報總結(jié)銷售情況,并制訂下一步工作計劃。
