樓層服務(wù)員崗位職責格式（18篇范文）

第1篇 樓層服務(wù)員崗位職責格式

樓層服務(wù)員崗位職責

早班服務(wù)員:

1、 每天負責清潔安排的客房,使其達到酒店的標準,例如:

a、 換床單、枕套、做床。

b、 清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

c、 換毛巾、補用品,例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。

d、 倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

e、 清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風口、鏡子和地毯吸塵。

2、 將用完的餐具餐車收出放到工作間,不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)。

3、 檢查并補充酒水。

4、 收取洗衣,檢查洗衣單,房號是否正確。

5、 發(fā)送報紙和雜志到房間。

6、 當客人要求加額外用品時要及時送給客人,并負責收回。例如:加床、嬰兒床、萬能插座、吹風機等。

7、 清潔服務(wù)區(qū)域,例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。

8、 及時向領(lǐng)班報告特殊情況,例如:報告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“dnd”房間,遺留物品的上交及匯報。

9、 補充工作車的物品保持工作車的清潔,并按照標準擺放。

10、填寫好每日工作報告表。

11、保養(yǎng)好所使用的機器設(shè)備,如吸塵機。

12、負責保管樓層總鑰匙,并在下班時交給辦公室。

13、向領(lǐng)班及時報告房間狀態(tài)。

14、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。

15、向領(lǐng)班報告沒有清潔的房間并說明原因。

16、隨時準備應(yīng)付緊急情況。

17、在必要時上其他班次。

18、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。

19、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時報告。

20、及時報告在樓層發(fā)生的其他情況。

21、客人到達時要表示歡迎,遇到客人時要有禮貌的問候。

22、把當天所有的事登記在交班本上,經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

中班服務(wù)員:

1、 當早班人手不夠時,應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作,例如:清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內(nèi)完成。

2、 負責開床服務(wù)(18:00—21:00)。

3、 完成所有指定的工作及清潔退房。

4、 必要時更改和補充浴室用品毛巾。

5、 對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。

6、 負責對客人配加床、桌椅等。

7、 記錄沒有開床的房間并說明原因。

8、 每天負責清潔公共區(qū)域,如公司洗手間、走道吸塵、消防門。

9、 把洗干凈的客衣送到客房。

10、清潔并補充工作車(下班前做好)。

11、在下班前保持所使用的機器設(shè)備完好,例如:吸塵器等。

12、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。

13、保管好樓層總鑰匙,注意下班時交回到辦公室。

晚班服務(wù)員:

1、 繼續(xù)中班未完成的工作。

2、 給客人提供服務(wù)。

3、 定時巡樓,發(fā)現(xiàn)問題及時報告(通知當班經(jīng)理)。

4、 必要時清潔退房。

5、 隨時應(yīng)付突發(fā)事件(注意防火防盜)。

6、 對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。

7、 每天要做好詳細交班。

8、 當前臺通知退房,要迅速進行查房,并向前臺報告。

9、 前臺通知客人要加入的用品,要及時送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。

10、每天清潔1樓會議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會議室(包括抹塵,1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。

11、完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作,不得有誤。

12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙,下班時注意交回辦公室。

13、在下班前必須保持所使用的機器設(shè)備完好,干凈(例如:吸塵機、洗地毯機等)。

14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后,方可下班。

第2篇 白班樓層服務(wù)員崗位職責范本

1.領(lǐng)取樓層萬能朝匙,準確填寫朗匙領(lǐng)用單。

2.服從領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3.按照消毒程序,對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。

4.及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回。

5.確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好,如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開賬并及時補充;如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

7.報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級向有關(guān)部門匯報。

8.客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質(zhì)量。

11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾,收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12.及時給住店客人補充客用品。

13.垃圾袋裝滿后,貼上樓層號,然后送至樓層貨梯廳。

14.及時核準房態(tài),迅速清理客人已離開的房間,經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。

第3篇 酒店樓層服務(wù)員崗位職責

國際酒店樓層服務(wù)員崗位職責

(一)管理層級關(guān)系

報告上級:樓層主管

(二)崗位職責負責管轄客房的整理和清潔衛(wèi)生,使客房處于良好的衛(wèi)生狀況。

1、主要是負責客房的整理和清潔。

2、負責房間的清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀,為賓客創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。

3、按要求標準搞好所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負責客房所在的走廊、地毯、墻壁的清潔。

4、熟悉房間的各種設(shè)備使用和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)中心,報有關(guān)維修部門進行維修,并做好記錄。

5、管理所負責房間的財產(chǎn),發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向上級報告。

6、每天下班前要整理工作間及清潔工具,清潔一切物品,如有丟失要立即報告。

7、對客人的一切遺留物品要及時上繳,不得私自處理,并做好記錄。

8、保管房間鑰匙,如鑰匙丟失要立即報告,不得擅自為他人開房。

9、房間衛(wèi)生要做到制度化、標準化,每天按質(zhì)量完成客房計劃衛(wèi)生工作。

10、完成上級領(lǐng)導的其它工作指示。

第4篇 e店客房樓層服務(wù)員崗位職責

酒店客房樓層服務(wù)員崗位職責

【管理層級關(guān)系】

直接上級:樓層領(lǐng)班

【崗位職責】

對樓層領(lǐng)班負責,從事客房清潔和服務(wù)方面的日常事務(wù),提供給客人高水準服務(wù)。

【工作內(nèi)容】

早班:

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

4、填寫有關(guān)工作報告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。

8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

11、按順序清理房間:先做vip房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2:00后,如仍掛著'請勿打擾'牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。

13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

14、做好鐘點房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、及時派入當日的報紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

中班:

1、 為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù),并把當日報紙派入房間。

2、 為客人提供免費擦皮鞋服務(wù)。

3、 清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點后清掃房間交早班吸塵。

4、 保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

5、 客人有需維修的應(yīng)該及時報修,并跟蹤維修。

6、 清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準備明天的使用。

7、 按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

8、 做好消防安全檢查。

9、 有vip客人需要站立服務(wù)。

10、遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映。

11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

12、完成上司安排的其它工作。

13、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào)。

14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。

夜班:

1、 檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

2、 檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

3、 按照夜班工作程序嚴格操作。

4、 按規(guī)定的時間在樓層巡視。

5、 完成上司分派的其他工作。

6、 檢查好離店房間工作。

7、 檢查房間門鎖是否鎖好。

8、 把當晚發(fā)生的事情報告上級并做好記錄。

9、做好夜班循環(huán)保養(yǎng)工作。

10、當班結(jié)束后與下一班做好交接工作。

第5篇 酒店樓層服務(wù)員崗位工作職責

職責一:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

4、填寫有關(guān)工作報告表。

5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。

8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

11、按順序清理房間:先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

12、下午2:00后,如仍掛著'請勿打擾'牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。

13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

14、做好鐘點房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

16、及時派入當日的報紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

職責二:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度,認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表,全權(quán)負責客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài),牢記服務(wù)宗旨。文明待客,禮貌用語,為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間,檢查客衣情況,補充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常,及時上報處理。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況,隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進行核對。

6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。

7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作,認真做好登記。

8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,確保賓客安全。

9、愛惜公共財產(chǎn),力行節(jié)約,嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況,并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認真做好交接班記錄。

職責三:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準確填寫鑰匙領(lǐng)用單。

2、服從領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作中的各項內(nèi)容。

3、按照消毒的程序,對客人使用過的用具進行有效的消毒。

4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層工作間,并通知餐飲部收回。

5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好,如有破損立即向房務(wù)中心報告。

6、檢查房間內(nèi)迷你吧,代銷品的消耗情況,準確清點,并開賬單及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品,應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

7、報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級匯報。

8、客人離店后,及時查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損,發(fā)現(xiàn)問題及時向房務(wù)中心匯報。

9、工作時保持工作車各類的整齊,清潔,正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10、對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備,應(yīng)及時準備的報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質(zhì)量。

11、協(xié)助布草員定期清點布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12、及時給住店客人補充客用品。

13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi),待下班后送至垃圾房。

14、及時核準房態(tài),迅速清潔客人已離開的房間,經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。

職責四:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

1、按照工作程序和標準清掃各種房間,認真填寫“清潔房間報告表”。

2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使清潔及客房服務(wù)保持在一個較高的水平上。

3、主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使客人感到非常愉快。

4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

5、準備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時保持干凈整潔。

6、將所有當天的“輕便行李”、“無行李”及“外宿”房間及時通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。

7、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況,如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時,應(yīng)及時通知洗衣房。

8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。

9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時通知領(lǐng)班,并送交服務(wù)中心登記、備案。

10、如在所負責的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時,及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理,并在房門外守候待上級到達。

11、每日進行樓層安全巡視,注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。

12、做好minibar、設(shè)備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。

13、根據(jù)房務(wù)中心提供的信息,完成對客服務(wù)工作。

14、按時完成上級布置的臨時性工作。

15、有權(quán)對工程維修項目不符合標準的拒簽。

16、有權(quán)對不符合標準的棉織品退回重洗。

17、有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。

第6篇 中班樓層服務(wù)員崗位職責

1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。

2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙，準確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容。

3.確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。

4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。

5.及時清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。

6.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。

7.客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。

8.及時核準房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準，報告服務(wù)中心。

9.及時補充客用品，并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。

10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。

第7篇 白班樓層服務(wù)員崗位職責

1.領(lǐng)取樓層萬能朝匙，準確填寫朗匙領(lǐng)用單。

2.服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。

4.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回。

5.確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

7.報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報。

8.客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。

11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12.及時給住店客人補充客用品。

13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳。

14.及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。

第8篇 樓層服務(wù)員的崗位職責和工作流程

樓層服務(wù)員的崗位職責和工作流程

職位:樓層服務(wù)員

報告對象:樓層領(lǐng)班

崗位職責:

3、1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況,為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、2、按程序清掃客房,并保證效率和質(zhì)量。

3、3、嚴格控制客用消耗品,防止浪費和流失。

3、4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具,正確使用清潔劑。

3、5、按要求填寫各種報表。

3、6、保持客房樓面的安靜和安全。

3、7、每天整理工作間及清潔用具。

3、8、完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生,主管交待的臨時工作。

上崗條件:

4、1、職業(yè)學校畢業(yè)或受過酒店服務(wù)專業(yè)正規(guī)訓練。

4、2、責任心強,踏實肯干,吃苦耐勞,忠實可靠。

4、3、具有高中文化程度以上。

4、4、標準國語。

4、5、男女不限,身體健康,年齡18—25歲。

崗位工作內(nèi)容;

早班服務(wù)員(7;00am~16:00pm 8;00am~16:00pm)

5、1、早上7:00am主要負責退房查房工作。

5、2、簽領(lǐng)樓層樓面ic卡鑰匙,與夜班服務(wù)員做好交班,(如布草、杯具等)。

5、3、接受客房中心提供的信息,及時為客人提供各項服務(wù)。

5、4、根據(jù)客人的實際補充各種飲品。

5、5、負責責任區(qū)的清潔衛(wèi)生,做好安全防火工作,確保工作區(qū)域及酒店財產(chǎn)

的安全。

5、6、確保責任區(qū)域內(nèi)房間各項設(shè)備和物品的完好無損,清潔房間發(fā)現(xiàn)有損壞

立即報告領(lǐng)班。

5、7、客人離店后,及時查看房間酒水消耗和設(shè)備物品有無損壞,如發(fā)現(xiàn)有客

人遺留物品立即報客房中心或領(lǐng)班。

5、8、及時撤出客房內(nèi)的餐具,并送到指定地點。

5、9、正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、樓層走廊及工作車的整齊清潔。

5、10、收發(fā)、核對客人的洗衣,并及時做好記錄。

5、11、及時與客房中心核準房態(tài),迅速清理退房,將清潔好的房間報告領(lǐng)班以便檢查出租給客人。

5、12、對報修工程負責。

5、13、嚴格按照操作程序?qū)腿擞眠^的杯具進行清洗消毒。

5、14、與洗衣房清點臟布草,并接收干凈布草,還于領(lǐng)班。

5、15、完成本日周期工作,完成領(lǐng)班或主管分派的其它任務(wù)。

5、16、填寫交班日志,當班未完成的工作應(yīng)做好與下一班的交接工作。

5、17、交樓面鑰匙,簽退。

中班服務(wù)員(15:00pm~23:30pm)

5、1、向中班領(lǐng)班報到,接受本日工作安排。

5、2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,了解本日客情狀態(tài),與早班服務(wù)員做好交接班。

5、3、接受客房中心的工作指令,為客人提供服務(wù)項目。

5、4、完成早班未完成的工作。

5、5、按照程序為本區(qū)域所住客人的房間開夜床,有貴重物品(如手機、電腦等),填寫夜床工作記錄。

5、6、清洗干凈當班所有的杯具并消毒。

5、7、客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題及時通知。

5、8、確保房內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備的完好,發(fā)現(xiàn)有設(shè)備損壞及時報告,并報維修人員進行維修。

5、9、及時與客房中心核準房態(tài),迅速整理離店客人房間。

5、10、完成本日周期工作。

5、11、對來訪客做好進出情況記錄,巡視檢查樓層是否有異常舉動及可疑人

物,若有發(fā)現(xiàn)及時匯報。

5、12、填寫交班日志,與夜班服務(wù)員做好交接工作。

夜班服務(wù)員(23:00pm~8:00am)

5、1、向所屬領(lǐng)班報到,接受工作安排,領(lǐng)取樓層樓面鑰匙。

5、2、定時巡視樓層客情狀態(tài),確保樓層安全安靜。

5、3、接受客房中心工作指令,及時為客人提供服務(wù)。

5、4、完成當班日常周期衛(wèi)生。

5、5、對樓層當班期間的退房應(yīng)及時作好查房工作。

5、6、留意有異常舉動,可疑人物及時匯報。

5、7、填寫夜班工作巡查和交班記錄本,與早班服務(wù)員做好交接班工作。

第9篇 度假村酒店樓層服務(wù)員崗位職責

度假村樓層服務(wù)員崗位職責

subject:

主題:樓層服務(wù)員崗位職責

no:

編號:hrd-006prepared by:

擬稿:

date:

日期:commencement date:

生效日期:

designated by:

審核:approved by:

批準:

distributed to: each department

分發(fā):page: (including this page)

頁數(shù):頁(包括此頁)

a、素質(zhì)標準

一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識。

二、了解客房工作標準的知識。

三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。

四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力。

五、具有禮貌地與客人用外語溝通的能力。

六、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力。

七、具有與他人友好的相處的能力，善于溝通。

八、身體狀況好，能夠適應(yīng)酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。

b、崗位職責

(樓層臺班服務(wù)員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負責客房c/o檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告及維修。

四、負責與洗衣房清點更換各種布草。

五、保持樓層責任區(qū)域的整潔。

六、掌握住客的情況。

七、負責的12:00前檢查客房洗衣，并與洗衣房做好記錄及檢查工作。

八、負責客房小酒吧的管理及填報。

九、做好特殊情況的記錄和交接班。

(樓層早班服務(wù)員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填

寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告及維修。

三、負責補充各類客房供應(yīng)品并做發(fā)記錄。

四、保持樓層責任區(qū)域的整潔。

五、掌握住客的情況。

六、協(xié)助臺班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。

七、負責客房小酒吧的管理及填報。

八、做好特殊情況的記錄和交接班。

(樓層中、夜班服務(wù)員)

為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。

一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填寫客房交接報表，按規(guī)定做好來訪登記工作。

二、負責客房c/o檢查工作。

三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告及維修。

四、負責清點更換各種布草，補充各類客房供應(yīng)品并做好記錄。

五、保持樓層責任區(qū)域的整潔。

六、掌握住客的情況。按規(guī)定做好來訪登記服務(wù)工作。

七、負責客房洗滌交接記錄及檢查工作。

八、負責客房小酒吧的管理及填報。

九、做好特殊情況的記錄和交接班。

第10篇 國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責3

國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(三)

1、及時打掃續(xù)住房及走客房的衛(wèi)生,清掃所轄樓層的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡視一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生;

2、按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,完成白班交接的未完成的工作,認真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容;

3、確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題及時向客房中心報告,并陪同萬能工進房間維修;

4、留意住店客人的特殊行為和患病情況;

5、及時清理客房內(nèi)的餐具,并通知西餐廳收餐具,協(xié)助送還洗凈的客衣;

6、嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行消毒;

7、客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,將客人遺留物交客房中心登記;

8、及時查房,報酒水至客房中心,迅速清理空房,補充酒水,自檢無誤后報客房中心更改房態(tài);

第11篇 公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責內(nèi)容

**物業(yè)管理有限公司

公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責

目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作

職位:樓層中班員工

直接上司:樓層領(lǐng)班

所屬級別:服務(wù)員

職權(quán):

1、熟悉房間房型及布局。

2、熟記房態(tài)、房情。

3、熟悉設(shè)備設(shè)施的使用和操作。

4、熟記早班交班事項并進行跟進服務(wù)。

5、班前班后清理公共區(qū)域,并隨時維護,保持干凈。

6、為客人提供優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范的開夜床服務(wù)。

7、派發(fā)當晚免費晚報。

8、全面落實和執(zhí)行領(lǐng)班所安排的計劃衛(wèi)生。

9、牢記服務(wù)承諾制,并按承諾時限及要求為客人提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、清洗早班所撤杯具,并按規(guī)范進行消毒。

11、詳細記錄住客房情況,避免發(fā)生安全事故。

12、檢查所有房門,確保無安全隱患。

13、清點布草,確保財產(chǎn)無流失。

14、清理當班時間內(nèi)的退房,確保衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備及擺放。

15、正確使用清潔劑及工作機器,愛惜公共財產(chǎn)。

16、節(jié)約用水、用電,隨時關(guān)電、關(guān)門、關(guān)水。

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí) 行 人 :

主管: 日期:

部門經(jīng)理: 日期:

總 經(jīng) 理: 日期:

第12篇 白班樓層服務(wù)員崗位職責標準

●領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準確填寫姓名,領(lǐng)取時間,用途.

●服從領(lǐng)班的分配,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容.

●嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行及時,有效的消毒.

●確保房間內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損,如有損壞立即向領(lǐng)班報告.

●及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回.

●檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準確清點,開賬并及時補充.如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心.

●報告住店客人的特殊情況及患病情況,如遇緊急情況,可越級向有關(guān)部門匯報.

●客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題,及時向領(lǐng)班和前臺報告.

●正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間,工作車及各類用品的整齊,清潔.

●對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施,設(shè)備應(yīng)及時準確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質(zhì)量.

●協(xié)助洗衣房定期清點布巾,收發(fā),核對客人洗衣.

●及時給住店客人補充客用品.

●垃圾袋裝滿后,貼上樓層號,然后送至樓層貨梯廳.

●及時核準房態(tài),迅速清理離店房,經(jīng)領(lǐng)班檢查后,報服務(wù)中心.

第13篇 大廈樓層服務(wù)員崗位職責工作內(nèi)容工作流程

大廈樓層服務(wù)員崗位職責、工作內(nèi)容和工作流程

1崗位職責

搞好公共責任區(qū)域所管轄區(qū)的衛(wèi)生,對客戶提供標準化的服務(wù),對所有清潔設(shè)備定期進行保養(yǎng)。做到三員觀:服務(wù)員、安全員、營銷員。

2工作內(nèi)容

(1)搞好公共責任區(qū)域所管轄的衛(wèi)生間、地面、客戶房間、樓梯、電梯、墻壁、開關(guān)扶手等清潔衛(wèi)生。

(2)樓層物品要按規(guī)定使用、擺放并保存。

(3)正確使用清潔劑和全部有關(guān)清潔工具、設(shè)備,并按工作程序完成清潔工作。

(4)嚴格按照工作流程、工作標準為客戶提供服務(wù)。

(5)對所有清潔設(shè)備定期進行保養(yǎng)清潔。

(6)樓層設(shè)備設(shè)施發(fā)生問題及時報修,緊急情況除自行緊急處理外,要迅速報本部經(jīng)理。

(7)發(fā)現(xiàn)客戶辦公室內(nèi)有違反管理規(guī)定的情況或私用電器(電爐、電飯鍋)要進行勸阻,并迅速報部門處理。

(8)對本樓層的客戶情況、信息、設(shè)備設(shè)施、工具,做到了解、熟悉。

(9)隨時聽取、收集客戶信息、意見,并及時反饋部門經(jīng)理。

(10)隨時做到三員觀、三三視。

(11)拾到客人遺失及客人贈送物品要上交備案,不能私自處理。

(12)完成經(jīng)理臨時安排的工作。

(13)年底要將本樓層使用的物品與工具進行清點并上報領(lǐng)班。

3工作流程

è早班

(1)每日6:50到崗并簽字;

(2)6:50-7:00換工服;并領(lǐng)取空置房鑰匙。

(3)7:00-7:10參加班前會,接受領(lǐng)班儀容儀表檢查,聆聽注意事項;

(4)7:10-7:20領(lǐng)取本崗們位日常消耗品和工作用品;

(5)7:20-8:00進行早間的清掃及維護,并隨時的巡檢。

(6)8:00做操、開早會。

(7)8:10-13:30嚴格按各崗位工作標準及操作程序進行工作,做到隨臟隨清潔;

(8)13:30按時收取衛(wèi)生間垃圾。

(9)14:00與下一班人員交接工作,清點各項設(shè)施設(shè)備及用具等,并接受下一班人員對清潔衛(wèi)生檢查狀況的建議;

(10)14:10簽退離崗。

中班

(1)每日13:45到崗并簽字;

(2)13:45-13:50換工服;

(3)13:50-13:55領(lǐng)取清潔所需用品;

(4)13:55-14:00與上一班人員進行交接工作;

(5)13:05-20:00進行日常公共區(qū)域清潔工作、計劃衛(wèi)生、及寫字間內(nèi)的吸塵和垃圾收取工作。

(6)18:00將樓層垃圾由員工口送出,交由指定人員處理。

(7)20:00-20:10全面檢查本崗位工作,確認無其它事情,做到四關(guān):檢查門、燈、窗、電器、電源等后離崗簽退;

(8)離崗后不得在辦公區(qū)域逗留。

第14篇 樓層服務(wù)員崗位職責及考核追究

酒店樓層服務(wù)員崗位職責及考核追究

樓層服務(wù)員崗位職責:

1、服從經(jīng)理及領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準確填寫鑰匙領(lǐng)用單。

3、及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間,及樓層所有的區(qū)域。

4、按照消毒程序,對客人使用的潔具進行及時有效的消毒。

5、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好,如有損壞立即向主管報告。

6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準確清點,開帳并及時補充,如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報告主管并將客人遺留物交房務(wù)中心登記。

7、報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,也可越級向有關(guān)部門報告。

8、客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告房間狀況。

9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊,清潔,正確使用各種清潔設(shè)備和用具,做到床鋪平整無皺,設(shè)備用品齊全,物品擺放整齊美觀,無衛(wèi)生死角,無灰塵,蛛網(wǎng)紙屑,煙頭等。

10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備,設(shè)施應(yīng)及時準確地,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質(zhì)量。

11、及時給客人補充客用品,并合理使用,保管設(shè)備和清潔用具。

12、及時核準房態(tài),迅速清理客人已離開的房間,檢查房內(nèi)物品設(shè)備完好后報房務(wù)中心登記。

13、對攜帶少量行李的住客,與前廳密切聯(lián)系防止逃帳。

14、密切注意入住客人的情況,防止房內(nèi)打架及其他不良事情的發(fā)生,如有問題立即向值班經(jīng)理或主管報告。

樓層服務(wù)員考核追究:

1、服從經(jīng)理或領(lǐng)班的安排,迅速進入崗位開展工作,對于不服從工作安排,消極怠工的每發(fā)現(xiàn)一次扣30分,兩次予于辭退。

2、嚴格按照儀容儀表要求,環(huán)境衛(wèi)生標準,物品擺放制計劃處理工作,每一項不到位扣5分。

3、仔細檢查房間內(nèi)各組物品,設(shè)施的完好性和使用性,如有損毀或不能正常使用的要立即報告主管進行維修和更換,由于檢查不仔細,未能發(fā)現(xiàn)的一經(jīng)查出扣5分,遭到客人投訴的扣20分。

4、嚴格遵守交接班制度,辦理交接班手續(xù),不按規(guī)定辦理交接的一次扣 10分,對于在崗期間發(fā)生的設(shè)備損毀或損失一切由在崗人員負責或賠償。

5、負責客房、衛(wèi)生間及工作區(qū)域的所有衛(wèi)生清潔,做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網(wǎng),每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。

6、按照規(guī)定給客人整理房間,做到床鋪平整無皺折,物品擺放整齊美觀,一次性用品補充到位并合理使用,每違犯一項扣5分。

7、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要立即報告領(lǐng)班或經(jīng)理,并立即送交房務(wù)中心登記保管,嚴禁私自藏匿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷竊論處,將處于物品價值1-5倍的罰款,并予以辭退。

8、及時與房務(wù)中心和前廳聯(lián)系,做好客人入住和退房的準備與檢查工作,檢查客房使用前與使用后設(shè)備物品的完好性,配合房務(wù)中心與前廳,做好客房物品設(shè)施損毀,客人的賠付工作,并做好記錄,否則損毀物品將由個人承擔,并扣10分。

9、密切關(guān)注客人入住情況與前廳保持密切聯(lián)系,對于異?？腿巳胱〉囊⒓磮蟾骖I(lǐng)班或經(jīng)理,防止客人在客房內(nèi)打架、賭博、逃帳及其他不良行為,否則所造成的損失由當班人員負責賠償,并扣20分。

10、以一流的服務(wù)接待客人,對于因服務(wù)質(zhì)量遭到客人投訴的一次扣30分,一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的予以辭退。

第15篇 公寓樓層早班服務(wù)員崗位職責內(nèi)容

**物業(yè)管理有限公司

公寓樓層早班服務(wù)員崗位職責

目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作

職位:樓層早班員工

直接上司:樓層領(lǐng)班

所屬級別:服務(wù)員

職權(quán):

1、整理好儀容儀表,按要求著裝,畫淡妝,發(fā)型整理。

2、了解和熟悉房型、設(shè)施。

3、認真聽取班前會內(nèi)容,并按要求嚴格執(zhí)行。

4、了解當日交班內(nèi)容,并熟記無誤。

5、了解和熟悉各種清潔用具和化學藥劑及機器設(shè)備的使用情況,并按正確的使用方法進行操作。

6、整理工作間、工作車物品按要求標準配備。

7、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生確保每日三次,并隨時保持其清潔狀況良好。

8、按要求整理床鋪,并按清潔程序進行清掃。

9、及時檢查離店房間,并高效率的完成報吧程序和清掃任務(wù)。

10、為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)和對客服務(wù)。

11、及時匯報遺留物品,并上交客房辦公室。

12、每天負責清潔安排的房間,使其達到酒店的標準。

13、檢查房間設(shè)施設(shè)備,并準確無誤的向房務(wù)中心報告維修事項。

14、嚴格執(zhí)行部門工作紀律和規(guī)章制度。

15、嚴格執(zhí)行客衣收取制度。

16、嚴格執(zhí)行部門制定的衛(wèi)生制度、消毒程序和消毒標準。

17、確保緊急出口和消防樓梯的暢通,并熟悉消防設(shè)施的使用,及時消除火災(zāi)隱患。

18、執(zhí)行上級安排的各項工作任務(wù),確保計劃衛(wèi)生的落實和質(zhì)量標準的符合。

19、清點當班內(nèi)布草,杜絕布草流失。

20、及時清理垃圾,并按要求處理。

21、進行地毯維護,確保每日吸塵一次,發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。

22、發(fā)現(xiàn)特殊情況即使向上級報告,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自處理。

23、執(zhí)行領(lǐng)班安排的其它工作。

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí) 行 人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總 經(jīng) 理:日期:

第16篇 中班樓層服務(wù)員崗位職責范本

1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間,做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。

2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙,準確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作,認真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容。

3.確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告,并陪同工程維修人員進房間維修。

4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。

5.及時清理客房內(nèi)的餐具,并通知送餐部,協(xié)助洗衣房分送客衣。

6.嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行消毒。

7.客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,立即報告領(lǐng)班,并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。

8.及時核準房態(tài),迅速清理空房,經(jīng)領(lǐng)班核準,報告服務(wù)中心。

9.及時補充客用品,并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。

10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水,填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單,補充缺少的酒水。

第17篇 客房部樓層服務(wù)員崗位職責

客房部樓層服務(wù)員崗位職責

工作職責:

1.負責整理客房,配齊各種物品及撤換布草和茶具,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.備妥客房部所需的工作表格及責任表格。

3.客房清潔及浴室清潔服務(wù)按制定程序及指標進行。填寫客房清掃報表、報告及補充客房內(nèi)minibar的消耗量。

4.報告一切有關(guān)住客的特殊情況及報告有關(guān)住客物品遺失和客房物品損壞事宜。負責將客人在其本身地方范圍內(nèi)所作之不正常態(tài)度向樓層主管報告。

5.保管樓層的布件及其它物品,將破損布草送返布草房。

6.清潔客房及走廊地毯污點。

7.房內(nèi)清潔及清潔窗門等。

8.紹酒店的設(shè)施。

9.主管報告有關(guān)樓層情況和客房的保安事項。

10.根據(jù)酒店每日客流量,及時清掃房間。

第18篇 國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責3

國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(三)

1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,領(lǐng)用當日所用布草;

2、服從領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容;

3、按照消毒程序,對客人使用的用具進行及時、有效的消毒;

4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層員工通道內(nèi),并通知餐廳收回;

5、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品完好,如有損壞立即向領(lǐng)班報告;

6、如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報告領(lǐng)班;

7、住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級向有關(guān)部門匯報;

8、客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告;

9、保持布草柜里各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設(shè)備用具;

10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,應(yīng)及時準確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質(zhì)量;

11、協(xié)助客房中心定期清點布草,收發(fā)、核對客人送洗衣物

12、及時給住店客人補充客用品;及時送到客人需用的物品;

13、清點當班時間所換洗的臟布草,并扎在一起,清點剩余的干凈布草,填寫當班所用布草表單。

14、清理員工通道的各項雜物,各類工具歸位,清理吸塵器。