第1篇 房務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.協(xié)助總經(jīng)理制定項(xiàng)目公司的經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。
2.組織完成項(xiàng)目公司各項(xiàng)招商、經(jīng)營管理的實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作。
4.協(xié)助總經(jīng)理對項(xiàng)目公司運(yùn)作和部門進(jìn)行管理。
5.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
6.完成上級交辦的其他任務(wù)。
第2篇 國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)3
國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄;
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3、對外借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回;
4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負(fù)責(zé)保存,送交財(cái)務(wù)酒水日銷量表;
5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn);
6、掌握房態(tài),將查房員查房所報(bào)的酒水準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時(shí)與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價(jià)格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價(jià);
8、每日做好維修統(tǒng)計(jì)工作,各項(xiàng)報(bào)修完成后要專人驗(yàn)收并登記,沒有完成的要及時(shí)匯報(bào)上級處理。
9、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;
10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房,并由領(lǐng)班簽字確認(rèn);
11、處理客衣送洗事務(wù),送洗的客衣須檢查,清點(diǎn)清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,
適時(shí)將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,并將洗衣的費(fèi)用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)具體工作;
13、認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管;
14、核實(shí)要求開門客人的身份,確認(rèn)是否幫客人開門,并記錄在案;
15、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴,并做好記錄;
16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;
15、認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。
