第1篇 花城物業(yè)義務(wù)消防隊(duì)崗位職責(zé)
花城義務(wù)消防隊(duì)崗位職責(zé)
崗位 職責(zé)
部門(mén)負(fù)責(zé)人
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,負(fù)責(zé)根據(jù)事態(tài)情況判斷是否啟動(dòng)緊急預(yù)案;
2.啟動(dòng)緊急預(yù)案以后負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)指揮,調(diào)動(dòng)各類應(yīng)急分隊(duì)處理突發(fā)事件;
3.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)事件的全過(guò)程。
助理經(jīng)理
1.突發(fā)事件發(fā)生后,在部門(mén)負(fù)責(zé)人因故不能履行其職責(zé)時(shí),代理部門(mén)負(fù)責(zé)人履行其職責(zé);
2.在啟動(dòng)緊急預(yù)案后,負(fù)責(zé)及時(shí)與參與投訴的顧客溝通,及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)協(xié)調(diào)監(jiān)督事件的處理,及時(shí)安排調(diào)度專業(yè)人員補(bǔ)充到值班崗位,并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事態(tài)的發(fā)展。
技術(shù)主辦
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提供專業(yè)技術(shù)支持;
2.在啟動(dòng)緊急預(yù)案以后,組織協(xié)調(diào)本部門(mén)人員根據(jù)事件的情況就位;
3.屬于停水、停電、設(shè)備設(shè)施事故、施工事故和消防事故等事件應(yīng)及時(shí)采取有效措施并及時(shí)了解事發(fā)原因,將處理進(jìn)度與事發(fā)原因向部門(mén)負(fù)責(zé)人和各運(yùn)作單元負(fù)責(zé)人通報(bào)情況。
4.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類設(shè)備的搶修,確保滅火工作順利開(kāi)展。
5.負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)消防水泵等設(shè)備開(kāi)啟及確保正常使用
安全主管
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提供現(xiàn)場(chǎng)信息;
2.在啟動(dòng)緊急預(yù)案以后,監(jiān)督協(xié)調(diào)本部門(mén)人員根據(jù)事件的情況就位;
3.屬于小區(qū)內(nèi)失盜、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故等緊急事件,及時(shí)組織采取有效措施,并第一時(shí)間了解事發(fā)原因,隨時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人和控制中心匯報(bào),根據(jù)事態(tài)發(fā)展的嚴(yán)重性,建議啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì);
4.啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)后,協(xié)調(diào)組織本部人員處理和控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)的發(fā)展,并將處理進(jìn)度與事發(fā)原因向部門(mén)負(fù)責(zé)人和各運(yùn)作單元負(fù)責(zé)人通報(bào)情況。
環(huán)境主辦
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人、控制中心匯報(bào)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況、人和物的損失以及人員的傷亡信息;
2.及時(shí)了解緊急事件處理過(guò)程中所需資源情況,組織相關(guān)后續(xù)資源到位;
3.根據(jù)突發(fā)事件的種類,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)及緊急救護(hù);
4.根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的原因和處理進(jìn)度等情況,制定各個(gè)信息口對(duì)顧客的統(tǒng)一回復(fù)口徑,作好信息傳遞與現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。
客服主辦
1.負(fù)責(zé)組織本部人員接待和安撫受害客戶及客戶家屬;
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一口徑解答客戶疑難問(wèn)題;
3.負(fù)責(zé)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)客戶的要求以及客戶對(duì)所發(fā)生之事的態(tài)度;
4.根據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的指示與客戶進(jìn)行商討。
行政后勤管理員
1.負(fù)責(zé)組織本部人員協(xié)調(diào)物資等資源供給;
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交通工具;
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)因突發(fā)事件受傷員工或顧客的安撫,并與醫(yī)院隨時(shí)
4.了解病態(tài)的發(fā)展及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào);
5.負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系的處理,并及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
控制中心
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時(shí)收集各類信息,并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào),提供啟動(dòng)緊急預(yù)案的建議;
2.根據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的指示,啟動(dòng)緊急預(yù)案,根據(jù)緊急預(yù)案的要求,通知各運(yùn)作單元就位;
3.負(fù)責(zé)緊急事件處理過(guò)程中的信息收集、傳遞和協(xié)調(diào);
4.負(fù)責(zé)按照部門(mén)負(fù)責(zé)人的指示,通知、協(xié)調(diào)所有運(yùn)作班組的人員就位,各使其職。
第2篇 花城物業(yè)小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)崗位職責(zé)
花城小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)崗位職責(zé)
一、目的
為了使**花城在發(fā)生火災(zāi)時(shí),能夠及時(shí)有效地采取緊急預(yù)防措施,并在第一時(shí)間控制事態(tài)發(fā)展。
二、適用范圍
適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心
三、**花城義務(wù)消防隊(duì)崗位職責(zé)
崗位 職責(zé)
服務(wù)中心經(jīng)理
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,負(fù)責(zé)根據(jù)事態(tài)情況判斷是否啟動(dòng)緊急預(yù)案;
2.啟動(dòng)緊急預(yù)案以后負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)指揮,調(diào)動(dòng)各類應(yīng)急分隊(duì)處理突發(fā)事件;
3.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)事件的全過(guò)程。
經(jīng)理助理
1.突發(fā)事件發(fā)生后,在服務(wù)中心經(jīng)理因故不能履行其職責(zé)時(shí),代理服務(wù)中心經(jīng)理履行其職責(zé);
2.在啟動(dòng)緊急預(yù)案后,負(fù)責(zé)及時(shí)與參與投訴的顧客溝通,及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)協(xié)調(diào)監(jiān)督事件的處理,及時(shí)安排調(diào)度專業(yè)人員補(bǔ)充到值班崗位,并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事態(tài)的發(fā)展。
技術(shù)主辦
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理提供專業(yè)信息;
2.在啟動(dòng)緊急預(yù)案以后,組織協(xié)調(diào)本部門(mén)人員根據(jù)事件的情況就位;
3.屬于停水、停電、設(shè)備設(shè)施事故、施工事故和消防事故等事件應(yīng)及時(shí)采取有效措施并及時(shí)了解事發(fā)原因,將處理進(jìn)度與事發(fā)原因向服務(wù)中心經(jīng)理和各運(yùn)作單元負(fù)責(zé)人通報(bào)情況。
4.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類設(shè)備的搶修,確保滅火工作順利開(kāi)展。
5.負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)消防水泵等設(shè)備開(kāi)啟及確保正常使用
安全主管
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理提供現(xiàn)場(chǎng)信息;
2.在啟動(dòng)緊急預(yù)案以后,監(jiān)督協(xié)調(diào)本部門(mén)人員根據(jù)事件的情況就位;
3.屬于小區(qū)內(nèi)失盜、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故等緊急事件,及時(shí)組織采取有效措施,并第一時(shí)間了解事發(fā)原因,隨時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理和控制中心匯報(bào),根據(jù)事態(tài)發(fā)展的嚴(yán)重性,建議啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì);
4.啟動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)后,協(xié)調(diào)組織本部人員處理和控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)的發(fā)展,并將處理進(jìn)度與事發(fā)原因向服務(wù)中心經(jīng)理和各運(yùn)作單元負(fù)責(zé)人通報(bào)情況。
環(huán)境主管
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理、控制中心匯報(bào)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況、人和物的損失以及人員的傷亡信息;
2.及時(shí)了解緊急事件處理過(guò)程中所需資源情況,組織相關(guān)后續(xù)資源到位;
3.根據(jù)突發(fā)事件的種類,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)及緊急救護(hù);
4.根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的原因和處理進(jìn)度等情況,制定各個(gè)信息口對(duì)顧客的統(tǒng)一回復(fù)口徑,作好信息傳遞與現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。
客服主管
1.負(fù)責(zé)組織本部人員接待和安撫受害客戶及客戶家屬;
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一口徑解答客戶疑難問(wèn)題;
3.負(fù)責(zé)及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)客戶的要求以及客戶對(duì)所發(fā)生之事的態(tài)度;
4.根據(jù)經(jīng)理的指示與客戶進(jìn)行商討。
行政后勤管理員
1.負(fù)責(zé)組織本部人員協(xié)調(diào)物資等資源供給;
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交通工具;
3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)因突發(fā)事件受傷員工或顧客的安撫,并與醫(yī)院隨時(shí)
4.了解病態(tài)的發(fā)展及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào);
5.負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系的處理,并及時(shí)將情況匯報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。
控制中心
1.在突發(fā)事件發(fā)生后,及時(shí)收集各類信息,并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),提供啟動(dòng)緊急預(yù)案的建議;
2.根據(jù)服務(wù)中心經(jīng)理的指示,啟動(dòng)緊急預(yù)案,根據(jù)緊急預(yù)案的要求,通知各運(yùn)作單元就位;
3.負(fù)責(zé)緊急事件處理過(guò)程中的信息收集、傳遞和協(xié)調(diào);
4.負(fù)責(zé)按照服務(wù)中心經(jīng)理的指示,通知、協(xié)調(diào)所有運(yùn)作班組的人員就位,各使其職。
人員職責(zé)分工
1.消防總指揮--**花城項(xiàng)目經(jīng)理:負(fù)責(zé)監(jiān)控全局,組織項(xiàng)目全體職員充分利用現(xiàn)有資源,協(xié)調(diào)各班組進(jìn)行抗災(zāi)搶險(xiǎn),并負(fù)責(zé)事件的陳述及向上級(jí)提出事件報(bào)告。
2.消防副總指揮:各班組負(fù)責(zé)人
a.經(jīng)理助理:突發(fā)事件發(fā)生后,在服務(wù)中心經(jīng)理因故不能履行其職責(zé)時(shí),代理服務(wù)中心經(jīng)理履行其職責(zé);負(fù)責(zé)及時(shí)與參與投訴的顧客溝通,及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)協(xié)調(diào)監(jiān)督事件的處理,及時(shí)安排調(diào)度專業(yè)人員補(bǔ)充到值班崗位,并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事態(tài)的發(fā)展。
b.安全主管:主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火搶險(xiǎn)、治安維護(hù)、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員的疏散及各交通要道車輛的疏散,協(xié)助總指揮及保障滅火搶險(xiǎn)工作的順利進(jìn)行,為消防主力軍。
c.維修主管:主要負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的正常運(yùn)行,必要時(shí)切斷部分區(qū)域的供電、供氣等,協(xié)助滅火主力啟動(dòng)消防供水設(shè)備,確保滅火搶險(xiǎn)工作順利進(jìn)行,協(xié)助總指揮的其他工作。
d.人事主管:主要負(fù)責(zé)滅火現(xiàn)場(chǎng)傷員的緊急救護(hù)、滅火現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域的人員疏散工作以及滅火物資的配送,協(xié)助滅火主力搶險(xiǎn)及消防總指揮的其他工作。
3.各滅火主要班組職責(zé)
a.滅火組組長(zhǎng)--安全主辦:負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火實(shí)操的組織,利用一切力量進(jìn)行滅火,搶救現(xiàn)場(chǎng)圍困或受傷人員,并隨時(shí)向消防總指揮匯報(bào)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況。
b.治安、疏散組組長(zhǎng)--當(dāng)班班長(zhǎng):負(fù)責(zé)滅火現(xiàn)場(chǎng)及項(xiàng)目區(qū)域的安全警戒,防止他人趁火打劫,疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員,及時(shí)引導(dǎo)增援或急救車輛順利抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
c.后勤組組長(zhǎng)--綠化班長(zhǎng):主要負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)輸消防器材及消防工具
d.救護(hù)組組長(zhǎng)--人事主管:負(fù)責(zé)組織本組人員對(duì)傷員進(jìn)行就地救護(hù),及時(shí)將傷員病情匯報(bào)消防中指揮或請(qǐng)求支援。
e.安撫組組長(zhǎng)--客服主管、負(fù)責(zé)客戶的安撫工作,負(fù)責(zé)整個(gè)消防演習(xí)過(guò)程的拍照及信息的發(fā)布。
f.公司所有人員有義務(wù)進(jìn)行防火抗災(zāi)救援工作,并向公司報(bào)告有關(guān)火災(zāi)信息。
g.花城中心責(zé)監(jiān)控火警信息的傳遞情況,凡接到火警信號(hào)時(shí)負(fù)責(zé)通知到各班組負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)安全各崗位的作好緊急防范工作。
