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第1篇 關(guān)系服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理
1)對客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控,建立標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)工具并有效落實(shí);
2)完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控標(biāo)準(zhǔn),組織對客戶關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查;
3)依據(jù)稽核檢查結(jié)果,以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評價(jià),建立有效的結(jié)果應(yīng)用機(jī)制并落實(shí);
4) 能有效的把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成體系能力并在集團(tuán)范圍有效推廣落實(shí)、評價(jià)管理;
2、滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展
1)客戶投訴管理:建立客戶投訴管理體系并有效落實(shí);完善臺賬等事務(wù)性工作體系,跟進(jìn)并推動重大客訴的有效處理;
2)交付管理體系建設(shè):建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動落實(shí);建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測評機(jī)制;通過測評的落實(shí),發(fā)現(xiàn)核心問題并推動解決;
3)基于客戶感受的管理指標(biāo)研究:基于客戶感受解讀,提出對各專業(yè)、第三方的管理指標(biāo)達(dá)成要求;
任職資格:
1、全日制統(tǒng)招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷,市場營銷相關(guān)專業(yè);
2、6年及以上集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹壍目蛻粞芯考胺?wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗(yàn);
3、清晰客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標(biāo)準(zhǔn),資深客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
4、具有開拓精神、創(chuàng)新意識,職業(yè)化程度高,抗壓能力強(qiáng)。
第2篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)
職位描述:
1. 及時響應(yīng)客戶檢驗(yàn)咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗(yàn)訂單進(jìn)行能力評估和風(fēng)險(xiǎn)評估;
3. 制作檢驗(yàn)方案、建議書并擬定檢驗(yàn)服務(wù)合同;
4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項(xiàng)目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗(yàn)員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗(yàn)項(xiàng)目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗(yàn)報(bào)告并與客戶及時溝通檢驗(yàn)結(jié)論或差異,出具檢驗(yàn)報(bào)告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關(guān)閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發(fā)、維護(hù)和跟蹤。
9. 管理維護(hù)客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務(wù)擴(kuò)大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機(jī)械、材料等專業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)
3. 具有市場銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機(jī)械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強(qiáng),有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。
第3篇 客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶資源的整合,客戶價(jià)值分級管理體系的建立(vip客戶增值服務(wù)體系,匹配不同層級的服務(wù)和活動方案,目的在于集中資源對目標(biāo)客戶及高凈值客戶進(jìn)行適度傾斜,提高客戶體驗(yàn));
2、基于客戶分析和精準(zhǔn)營銷的思維,結(jié)合健康特色,制定客戶活動的策略;
3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新的營銷方式等資源,策劃并實(shí)施線上、線下的客戶服務(wù)主題活動,促進(jìn)客戶的體驗(yàn)、粘性和服務(wù)轉(zhuǎn)化,打造客戶活動的閉環(huán);
4、統(tǒng)籌客戶活動的方案策劃、預(yù)算制定、供應(yīng)商甄選等活動落實(shí)環(huán)節(jié),同時進(jìn)行活實(shí)施的評估和反饋;
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)、內(nèi)外部報(bào)告與統(tǒng)計(jì)等。
崗位要求:
1.35歲以下,大學(xué)本科及以上學(xué)歷,擁有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)或其它金融行業(yè)背景,客戶活動企劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
2.了解保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))客戶活動規(guī)劃趨勢;
3.良好的營銷意識,溝通能力,協(xié)調(diào)和問題解決能力;
4.個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。
第4篇 關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
工作職責(zé)
一、員工溝通渠道(座談會、員工訪談)的建設(shè)與有效運(yùn)行。
1、定期組織總部座談會、員工訪談,及時追蹤問題改進(jìn),提高員工士氣。
2、推動和支持各單元座談會/員工訪談,定期檢查問題改進(jìn)結(jié)果。
二、員工相關(guān)合理化建議的處理。
1、負(fù)責(zé)受理公司合理化建議中涉及工會職責(zé)的建議處理。
2、負(fù)責(zé)支持、檢查子公司員工合理化建議的處理過程和結(jié)果。
三、員工投訴的調(diào)查和處理。
1、負(fù)責(zé)受理公司平臺的員工投訴調(diào)查和處理;提高員工滿意度。
2、負(fù)責(zé)支持、檢查子公司員工投訴的處理過程和結(jié)果。
四、員工勞動爭議的調(diào)查和處理。
1、負(fù)責(zé)組織總部勞動爭議調(diào)解委員會開展?fàn)幾h調(diào)節(jié)。
2、負(fù)責(zé)支持子公司工會的爭議調(diào)解,參與重大勞動爭議的調(diào)節(jié)過程。
3、定期請教交流,保持與本地仲裁機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。
五、員工服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)和運(yùn)行。
1、運(yùn)行理療、母嬰室等各項(xiàng)員工服務(wù)項(xiàng)目,提高員工滿意度。
2、根據(jù)員工需求,不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目,匯總各單元優(yōu)秀項(xiàng)目并推廣,提升員工幸福感。
任職資格:
任職資格
1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2.溝通管理、勞動法律法規(guī)、服務(wù)意識、項(xiàng)目管理等
3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4.工會、人力資源、法律法規(guī)、項(xiàng)目管理等方面知識和技能
5.有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力。
