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第1篇 物業(yè)房管員崗位職責7
物業(yè)房管員崗位職責(七)
a、職務說明
崗位名稱:房管員
直接上司:管理部主任
(1)協(xié)助主任對管理處的服務工作進行管理監(jiān)督,協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視,做好房管日記。
(2)協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作,準備用戶資料,辦理用戶手續(xù),陪同用戶(業(yè)主)看房驗房,并管理好空置房屋。
(3)協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù),負責裝修巡視,辦理裝修驗收手續(xù)。
(4)協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作,主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
(5)協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系,配合居委會、城管和派出所等搞好計劃生育,環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。
(6)協(xié)助主任周檢工作,做好周檢記錄和不合格服務的糾正跟蹤,加強員工培訓。
(7)接待用戶(業(yè)主)來訪,做好對投訴人和違章人士的解釋工作,對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。
(8)負責對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進行監(jiān)督管理。
(9)負責竣工檔案,用戶(業(yè)主)檔案,有關記錄的文件,資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
(10)完成管理處主任交待的其他任務。
b、任職條件
(1)高中或以上學歷;
(2)物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上,熟悉物管日常工作,有交收樓工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證;
(3)具良好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力,有良好的服務意識,相當強的工作責任心;
(4)熟悉人事行政工作,有一定的寫作水平,了解有關政策法規(guī);
(5)熟悉電腦操作;
c、考核要點
(1)不按時上班;
(2)離崗、串崗;
(3)不按規(guī)定著裝;
(4)儀容儀表差;
(5)維修單跟進率100%;
(6)執(zhí)行首問責任制服100%,有效投訴處理率100%;
(7)區(qū)域應收費率月度90%以上,季度97%以上,年度99%以上;
(8)按規(guī)定巡樓率100%,巡樓記錄率100%;
(9)區(qū)域清潔綠化保潔率達98%;
(10)月度業(yè)戶走訪率10%,年度100%;
(11)內(nèi)務整潔率%;
第2篇 物業(yè)公司項目房管員崗位職責
崗位:房 管 員
一、熟悉國家相關方針政策和行業(yè)標準,自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),辦事公道。
二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來訪客人,用語規(guī)范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。
三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種建筑結構、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶數(shù)量、人員素質、管理費的收費標準和計算方法。
四、堅持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時處理。
五、配合相關部門做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投訴接待和處理。
八、住戶意見的征求、評議,以及對服務工作的定時訪問。
九、社區(qū)文化活動的組織和宣傳。
十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。
十一、各類便民服務的實施。
十二、各類費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款。
