第1篇 康樂(lè)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店康樂(lè)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)
[管理層級(jí)關(guān)系]
直接上級(jí):康樂(lè)中心經(jīng)理
直接下級(jí):康樂(lè)中心服務(wù)員
[崗位職責(zé)]
1、認(rèn)真落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的工作指令,貫徹酒店及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序,保證管轄范圍的日常活動(dòng)正常進(jìn)行。
2、巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系,堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況并提出整改方法及處理意見(jiàn)。
3、制定排班表,科學(xué)合理地安排人力,最大限度地提高工作效率。
4、觀察考核下屬工作情況,按時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。
5、制定培訓(xùn)計(jì)劃,按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬,使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定,提高員工素質(zhì)。
6、根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析,收集客人意見(jiàn),改進(jìn)工作方法,了解專業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及發(fā)展,努力完成部門下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)。
7、負(fù)責(zé)安全檢查工作,為客人活動(dòng)提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。
8、按時(shí)參加部門例會(huì),及時(shí)匯報(bào)工作,向下傳達(dá)會(huì)議精神,并認(rèn)真地落實(shí)。
第2篇 酒店康樂(lè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店康樂(lè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
[管理層級(jí)關(guān)系]
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):康樂(lè)中心領(lǐng)班
[崗位職責(zé)]
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作。貫徹落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,按上級(jí)的工作指令,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定部門工作計(jì)劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹實(shí)施。
3、分析經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),組織各中心完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù),抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算,控制各項(xiàng)開(kāi)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、充分發(fā)揮領(lǐng)班的工作積極性。通過(guò)領(lǐng)班檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期地抽查各崗位的工作情況,做到獎(jiǎng)勤罰懶,職責(zé)分明。
5、抓好下屬的思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)使之達(dá)到專業(yè)水平。
6、收集和征求客人意見(jiàn),處理客人投訴,分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問(wèn)題并提出整改措施。
7、參加酒店例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議。主持部門例會(huì),聽(tīng)取領(lǐng)班匯報(bào),研究問(wèn)題,布置任務(wù)。
8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。
