服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容殯儀服務(wù)中心（14篇范文）

第1篇 服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容殯儀服務(wù)中心

1.嚴格辦事手續(xù),做好對喪戶的咨詢、服務(wù)、引導(dǎo)工作。日常服務(wù)工作中要做到“三聲”(來有應(yīng)聲,問有答聲,去有送聲)、“四心”(服務(wù)細心,解答問題耐心,接受意見虛心,接待熱心)。

2.不說服務(wù)忌語,著裝上崗,掛牌服務(wù),保持廳堂內(nèi)衛(wèi)生整潔。加強巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3.服務(wù)工作中,嚴禁對喪戶勒、拿、卡、要及收受饋贈。

第2篇 物業(yè)康體中心教練及服務(wù)員崗位職責(zé)

物業(yè)項目康體中心教練及服務(wù)員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

1.2工作時禁止做與工作無關(guān)的事。

1.3工作期間不得擅離職守,串崗聊天,打私人電話。

1.4上班一律著工作服、佩戴工牌、衣冠整潔。

1.5愛護各種設(shè)備設(shè)施及物品,注意安全防火。

1.6對待客人要微笑服務(wù),使用禮貌用語。

1.7嚴格遵守考勤制度,有事提前請假,病假需有病假條,不得無故礦工、遲到、早退。

2.0職務(wù)描述

2.1負責(zé)向會員介紹康體中心的各項服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準。

2.2辦理會員入會手續(xù)。

2.3隨時巡視安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通報各相關(guān)部門進行處理。

2.4熟練掌握業(yè)務(wù)知識,加強銷售意識。

2.5經(jīng)常與會員溝通,了解會員需求。

2.6對會員提出的疑問及投訴做好解釋和處理。

2.7做好每日營業(yè)額的結(jié)算工作。

2.8做好健身器械的安全及使用檢查。

2.9教練員做好訓(xùn)練計劃,并給予會員指導(dǎo)及保護。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準

3.1工作時間:10:00-22:00。

3.2提前十分鐘上崗,做好一切準備工作。

3.3檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時清掃干凈并保持整潔。

3.4接待會員時要做到微笑服務(wù)、禮貌用語。

3.5辦理相關(guān)會員手續(xù)時,要準確無誤,收取費用要唱收唱付,賬不出錯。

3.6每日巡視,發(fā)現(xiàn)器械有損壞及時報修,保證會員的安全使用。

3.7耐心細致的解答會員所提出的疑問,并在權(quán)利范圍之內(nèi)幫助他們解決問題。

3.8隨時保持所有器械設(shè)施的衛(wèi)生及整齊。

3.9營業(yè)時間結(jié)束后,要等會員離開并檢查是否有客人遺忘的物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞,衛(wèi)生是否干凈整齊,然后關(guān)好所有電源、門窗方可離去。

第3篇 商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1.嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。

2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作。

3.服從上級指揮和領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。

4.具備外語知識和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務(wù)。

5.熟悉電報、電傳、復(fù)印等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴格按照規(guī)程操作。

6.微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

7.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

8.自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作。

第4篇 釣魚中心服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店釣魚中心服務(wù)員崗位職責(zé)

[管理層級關(guān)系]

直接下級:娛樂休閑中心領(lǐng)班

[崗位職責(zé)]

1、服從領(lǐng)班的工作安排,按照釣魚中心的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準,做好釣魚中心的工作。

2、了解每日預(yù)訂情況,及時做好營業(yè)前的各項準備工作。

3、負責(zé)各類設(shè)施設(shè)備和器具的維護保養(yǎng)和清潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,確保完好有效。

4、客人使用釣魚器具時,應(yīng)事先向客人介紹使用方法和安全須知,必要時做動作示范。服務(wù)過程中要注意觀察巡視,發(fā)現(xiàn)意外及時處理。

5、熱情快捷的為賓客提供飲料服務(wù),并認真做好飲料記帳工作。

6、嚴格執(zhí)行娛樂場所治安管理制度,認真做好釣魚中心的治安管理及安全、消防工作。

7、交接班時,應(yīng)將預(yù)訂情況和未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

8、及時補充備齊營業(yè)用品,并做好記錄。

第5篇 飲食服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)后勤集團

服務(wù)員崗位職責(zé)(后勤集團飲食服務(wù)中心)

一、在餐廳主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作,遵守中心規(guī)定的各項規(guī)章制度,遵守勞動紀律。

二、牢記樹立全心全意為廣大師生員工服務(wù)的意識,全面完成本職工作。

三、服務(wù)態(tài)度要親切和藹,文明用語,熱情為就餐者服務(wù),聽取意見和建議,并及時向餐廳主任匯報,禁止和就餐者發(fā)生沖突。

四、注重禮儀、禮節(jié),工作衣帽要整潔,工作牌號要佩戴明顯端正。

五、嚴格按照中心《餐具用具洗消制度》進行操作,不準簡化作業(yè)程序,絕對保證餐具的干凈衛(wèi)生。

六、積極完成餐廳主任分配的其他工作。

后勤集團飲食服務(wù)中心

第6篇 z商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1、嚴格要求自己,工作積極主動,文明禮貌服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率,秉公辦事,不利用工作之便干私活、謀私利;

2、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作;

3、服從上級指揮、領(lǐng)班安排,努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作,力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù);

4、具備打字技術(shù),熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修,以便迅速、準確地為客人提供服務(wù);

5、熟悉傳真、復(fù)印等各項業(yè)務(wù),工作中嚴格按照規(guī)程操作。

6、微笑服務(wù),對客人熱情有禮,有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問;

7、刻苦鉆研業(yè)務(wù),對技術(shù)精益求精,努力提高業(yè)務(wù)工作水平,提高整體的服務(wù)質(zhì)量;

8、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度,認真做好交接班工作。

第7篇 服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄。

2.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。

3.對外借物品進行登記，并及時收回。

4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責(zé)保存；按規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交灑水消耗統(tǒng)計表。

5.保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點。

6.掌握房態(tài)，并將信息準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班報告。

7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號。

8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容。

10.每日早班服務(wù)員負責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房入住情況。

11.妥善保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，同時接收店外客人的洗衣服務(wù)，并與洗衣房人員做好洗衣的交接記錄。

12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實各項接待工作。

13.認真登記遺留物品，并妥善分類保管。

14.結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)班，以便及吋安排清掃。

15.負責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回，負責(zé)有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”。

16.及時向領(lǐng)班和樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄。

17.負責(zé)服務(wù)屮心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員:i:作報告表、樓層酒水控制表。

18.認真完成好—h級指派的其他工作。

第8篇 酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)2

酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(2)

1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3.對外借物品進行登記,并及時收回;

4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗巨,填寫酒水補充報告單,并負責(zé)保存;接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統(tǒng)計表;

5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6.掌握房態(tài),并將信息準確無誤地輸人電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班報告;

7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的一號;

8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9.負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班歡的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報文接記錄內(nèi)容;

10.每日早班服務(wù)員負責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況;

11.保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣,適時將已洗衣物送交客人;未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務(wù).并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄;

12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實具體工作;并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作;

13. 認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14. 結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員,并將門:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)斑,以便及時安排清掃;

15.負責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回,負責(zé)有關(guān)樓層急修項目,與工程部聯(lián)系,送交“客房維修單”。

16.及時向領(lǐng)班和樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

17.負責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,填寫服務(wù)員工作報告表、樓層酒水控制表;

18.認真完成好上級指派的其他工作。

第9篇 酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)2

酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)(2)

1.迅速整理已結(jié)賬的房間;

2.更新服務(wù)員工作報告大及樓層酒水控制表;

3.通知送餐部收回客房的餐具,收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的早餐牌;

4.向工程部報告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項,并檢查維修結(jié)果;

5.夜間巡視樓層時,清掃防火通道路阻、扶手及消防栓,消掃所有樓層的工作電梯;

6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件;

7.完成中班移交的各項工作,并編寫大事記錄和工作日記。

第10篇 公寓會所客房中心服務(wù)員崗位職責(zé)

會所公寓客房中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1.接受會所客房主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配,嚴格遵守會所公寓的工作要求和服務(wù)程序,工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌;

2.按照公寓服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求,督促做好日常清潔及計劃清潔工作;

3.工作中經(jīng)常巡視所屬工作區(qū)域,保持公寓區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全和設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)正常,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報修或向主管報告;

4.嚴格按照會所公寓的要求做房間物品的配置工作,保持客房的安全和設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)正常;

5.幫客人開房時,須仔細核對客人身份,開房后為客人介紹房間內(nèi)設(shè)備的使用方法;

6.客人退房時仔細檢查房間,發(fā)現(xiàn)有物品遺失或設(shè)備設(shè)施人為損壞,須讓客人按價賠償并做好記錄,發(fā)現(xiàn)有客人遺留物品的應(yīng)馬上聯(lián)系退還給客人;

7.客人居住期間,掌握住客情況,遇到客戶有服務(wù)需求時應(yīng)盡量滿足,特殊情況的要請示上級領(lǐng)導(dǎo);

8.負責(zé)清點和更換各種布草,補齊各類客用供應(yīng)品,并做好記錄;

9.嚴格按照計劃對公寓內(nèi)的家具電器等設(shè)備設(shè)施實施維護保養(yǎng)計劃;

10.積極參加各種培訓(xùn)活動,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能,滿足各項服務(wù)要求;

11.處理客戶的簡單投訴,解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢,不能處理的馬上通知主管;

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

第11篇 某會所會議中心服務(wù)員崗位職責(zé)

會所會議中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1.接受會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配,嚴格遵守會議中心的工作要求和服務(wù)程序,工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌;

2.接到會議通知單后,詳細了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)、會場布置要求以及其它特殊要求,有疑問時及時與主管溝通;

3.嚴格按照會議確認單中列明的各項會議要求做好會場布置工作,保證會議所需各項設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn),并在會前半小時完成所有的會前準備工作;

3.會議入場時,要做好對客人的歡迎和引領(lǐng)服務(wù);

4.會議進行中,根據(jù)客戶的需求做好添加茶水服務(wù)和其它協(xié)助,遇到客戶有需要幫助時須盡量滿足,不能解決的要馬上報告主管;

5.會議服務(wù)過程中,不能隨意離開工作崗位,需要離開時要請示主管找人替崗;

6.會議結(jié)束前30鐘須準備好客戶的消費帳單,會議結(jié)束后協(xié)助客人做好結(jié)帳工作;

7.客人離開會議時,要做好歡送工作,提醒客人帶齊行李物品,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時聯(lián)系客戶解決;

8.工作中經(jīng)常巡視會議中心區(qū)域,保持會議室內(nèi)及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,檢查各項設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況、用品及費用消耗,確保各種設(shè)施的正常使用,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報修;

9.根據(jù)會議的接待情況和客戶的反饋信息,適時提出服務(wù)或工作改進意見;

10.積極參加各種培訓(xùn)活動,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能,滿足各項服務(wù)要求;

11.處理客戶的簡單投訴,解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢,不能處理的馬上通知主管;

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

第12篇 國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)3

國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(三)

1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3、對外借物品進行登記,并及時收回;

4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負責(zé)保存,送交財務(wù)酒水日銷量表;

5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6、掌握房態(tài),將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;

7、損壞物品賠償價格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價;

8、每日做好維修統(tǒng)計工作,各項報修完成后要專人驗收并登記,沒有完成的要及時匯報上級處理。

9、負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容;

10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點房,并由領(lǐng)班簽字確認;

11、處理客衣送洗事務(wù),送洗的客衣須檢查,清點清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,

適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,并將洗衣的費用輸入電腦;

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實具體工作;

13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14、核實要求開門客人的身份,確認是否幫客人開門,并記錄在案;

15、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

16、清點洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;

15、認真完成好上級指派的其他工作。

第13篇 服務(wù)中心夜班服務(wù)員-崗位職責(zé)

作為服務(wù)行業(yè)最高境界就是夜班的同事了。以下是服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé),僅供參考

1.迅速整理已結(jié)賬的房間。

2.麵服務(wù)員工作報告裁樓層酒水控制表。

3.通知送餐飲部收回客房的餐具,收集掛在客房門上的洗衣袋及客房掛出的早餐牌。

4.向工程部報告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項,并檢査維修結(jié)果。

5.夜間巡視樓層時,清掃防火通道墻壁、扶手及消防栓,清掃所有樓層的工作電梯。

6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件。

7.完成交班的各項工作,并編寫大事記錄和工作日記。

第14篇 服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄。

2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。

3.對外借物品進行登記,并及時收回。

4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補充報告單,并負責(zé)保存;按規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單,送交灑水消耗統(tǒng)計表。

5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點。

6.掌握房態(tài),并將信息準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班報告。

7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號。

8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容。

10.每日早班服務(wù)員負責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房入住情況。

11.妥善保管住店客人的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務(wù),并與洗衣房人員做好洗衣的交接記錄。

12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實具體工作,并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作。

13.認真登記遺留物品,并妥善分類保管。

14.結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)班,以便及收銀制度

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