- 目錄
第1篇 電話中心坐席崗位職責(zé)內(nèi)容
1.按照階段性的運(yùn)營及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則,完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話中心目標(biāo)。
2.制訂階段性工作計(jì)劃和目標(biāo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。
3.及時(shí)處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件,并及時(shí)向班長通報(bào)。
4.認(rèn)真完成每班次交接班的工作,并積極參與班前、后會(huì)。
5.根據(jù)班長的安排,適當(dāng)聽取自己及優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的錄音,提出改進(jìn)建議。
6.如實(shí)核
第2篇 電話客服中心崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;
4.熟練運(yùn)用office軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
第3篇 電話呼叫中心崗位職責(zé)
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;
3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第4篇 呼叫中心電話客服崗位職責(zé)
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;
3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第5篇 電話中心坐席崗位職責(zé)
1.按照階段性的運(yùn)營及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話中心目標(biāo)。
2.制訂階段性工作計(jì)劃和目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。
3.及時(shí)處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件，并及時(shí)向班長通報(bào)。
4.認(rèn)真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會(huì)。
5.根據(jù)班長的安排，適當(dāng)聽取自己及優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的錄音，提出改進(jìn)建議。
6.如實(shí)核査客戶需求，必要時(shí)提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員，根據(jù)返回工單答案答復(fù)客戶。
7.積極參與電話中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營造以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。
