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第1篇 咨詢中心崗位職責(zé)
電話中心電話咨詢崗 北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司 北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司,北大方正人壽,北大方正 1. 向客戶或代理人解釋核保、保全、理賠等規(guī)則,并進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。每日工作量>;=90通,外部差錯(cuò)率<=0.5%;
2. 解決問(wèn)題,對(duì)于投訴客戶進(jìn)行安撫,并記錄投訴要求,及時(shí)傳遞給投訴處理投訴人員;
3. 對(duì)線上無(wú)法解決的問(wèn)題,協(xié)調(diào)并跟進(jìn)后臺(tái)部門,直至有了結(jié)果后回復(fù)客戶,做到首問(wèn)責(zé)任負(fù)責(zé)制;
4. 按監(jiān)管機(jī)關(guān)要求進(jìn)行新單、保全、續(xù)期保單回訪,發(fā)現(xiàn)和解決回訪中出現(xiàn)的問(wèn)題
5. 對(duì)電話中心新人進(jìn)行在線培訓(xùn)及上崗輔導(dǎo)
1. 能力
a) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力
b) 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力
c) 樂觀向上,積極正面,有一定抗壓能力
d) 普通話標(biāo)準(zhǔn)
2. 經(jīng)驗(yàn):
有電話中心工作經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3. 教育背景:
大專及以上學(xué)歷
保險(xiǎn)、法律、醫(yī)學(xué)、金融專業(yè)優(yōu)先
4. 技能:
一定的辦公軟件操作能力,熟悉excel操作
第2篇 工程咨詢中心總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述：
1、為國(guó)內(nèi)工程、行業(yè)建設(shè)提供前期咨詢服務(wù)，包括投資機(jī)會(huì)分析、可行性研究報(bào)告、節(jié)能評(píng)估、編制項(xiàng)目建議書等；
2、提供工程、行業(yè)建設(shè)的市場(chǎng)調(diào)查、分析及預(yù)測(cè)等專題研究咨詢；
3、負(fù)責(zé)制訂本部門工程咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃，并組織實(shí)施及檢查上報(bào)工程咨詢項(xiàng)目進(jìn)展情況；
4、完成具體分管的工程咨詢業(yè)務(wù)部的目標(biāo)任務(wù)；
5、協(xié)調(diào)本中心人員崗位職責(zé)要求及配置工作，合理組織架構(gòu)；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)，協(xié)調(diào)其它部門工作。
職位要求：
1、全日制本科以上學(xué)歷，建筑學(xué)、民建、道橋、工程管理等工程類相關(guān)專業(yè)
2、五年以上從事房地產(chǎn)咨詢管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉土木工程、建筑相關(guān)行業(yè)知識(shí)及行業(yè)法律法規(guī)；
4、熟悉項(xiàng)目工程造價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)；
5、專業(yè)技術(shù)知識(shí)豐富；
6、公關(guān)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、外向熱情、善于交際。
第3篇 中心咨詢主管崗位職責(zé)
崗位要求:
1、建筑專業(yè),3年以上建筑設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn),本科以上學(xué)歷;
2、有大中型設(shè)計(jì)院工作經(jīng)歷或參與大中型建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作經(jīng)歷;
3、擅長(zhǎng)使用相關(guān)的設(shè)計(jì)辦公軟件。
第4篇 留學(xué)咨詢主管——北美仙林中心崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述：
1、制定本部門業(yè)務(wù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況；
2、培訓(xùn)、建設(shè)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)銷售任務(wù)，推動(dòng)公司咨詢業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、專業(yè)化。
3、負(fù)責(zé)對(duì)咨詢顧問(wèn)日常的電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、面詢進(jìn)行規(guī)范化監(jiān)督及管理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)顧問(wèn)在和客戶簽約程序上進(jìn)行監(jiān)督管理；
5、負(fù)責(zé)客戶在辦理流程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排；
6、協(xié)助市場(chǎng)部策劃及實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷或海外教育背景；
2、有3年及以上留學(xué)咨詢經(jīng)驗(yàn)或留學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有從事其它高端客戶銷售管理經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛教育事業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，有事業(yè)心和責(zé)任感；
5、熟悉海外教育狀況、能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握公司相關(guān)業(yè)務(wù)。
第5篇 法規(guī)咨詢中心主任崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)法規(guī)咨詢中心的全面工作。
2.認(rèn)真宣傳國(guó)家有關(guān)本執(zhí)法門類的政策、法律、法規(guī)、規(guī)章,開展法制教育和培訓(xùn)工作。
3.接受委托、參與或負(fù)責(zé)組織管轄范圍內(nèi)有關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的調(diào)研、起草、修改、報(bào)審工作。
4.負(fù)責(zé)對(duì)本執(zhí)法門類管轄范圍內(nèi)行業(yè)管理中出現(xiàn)的政策問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究,提出建議與辦法。
5.監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)政策和法規(guī)的執(zhí)法情況,及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)者和管理人員的違章違法行為。
6.為相關(guān)單位、部門、個(gè)人提供政策和法律咨詢服務(wù),接待、處理有關(guān)政策、法制工作的來(lái)信、來(lái)訪。
第6篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】
1. 通過(guò)熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問(wèn)題；
3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；
4. 收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；
2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4. 對(duì)呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；
5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第7篇 呼叫中心咨詢員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問(wèn)題及應(yīng)答。
任職資格
1、大專學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;
2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動(dòng);工作效率高,責(zé)任心強(qiáng),具有服務(wù)意識(shí),傾聽耐心,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
第8篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第9篇 法規(guī)咨詢中心主任崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)法規(guī)咨詢中心的全面工作。
2.認(rèn)真宣傳國(guó)家有關(guān)本執(zhí)法門類的政策、法律、法規(guī)、規(guī)章，開展法制教育和培訓(xùn)工作。
3.接受委托、參與或負(fù)責(zé)組織管轄范圍內(nèi)有關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的調(diào)研、起草、修改、報(bào)審工作。
4.負(fù)責(zé)對(duì)本執(zhí)法門類管轄范圍內(nèi)行業(yè)管理中出現(xiàn)的政策問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，提出建議與辦法。
5.監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)政策和法規(guī)的執(zhí)法情況，及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)者和管理人員的違章違法行為。
6.為相關(guān)單位、部門、個(gè)人提供政策和法律咨詢服務(wù)，接待、處理有關(guān)政策、法制工作的來(lái)信、來(lái)訪。
第10篇 咨詢顧問(wèn)人才評(píng)鑒與發(fā)展中心 武漢崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位要求：
1．與客戶進(jìn)行訪談溝通，分析客戶的咨詢需求；
2．撰寫咨詢方案或項(xiàng)目建議書；
3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與實(shí)施，確保項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成并得到客戶認(rèn)可；
4．與重要的潛在客戶進(jìn)行溝通或拜訪工作；
5．負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)客戶的關(guān)系維護(hù)；
6．進(jìn)行人才發(fā)展與人力資源管理方面的應(yīng)用研究；
7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1.碩士或以上心理學(xué)、管理學(xué)、mba或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2.具有3年以上咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，兼具項(xiàng)目執(zhí)行和銷售支持的能力；
3.具備人才測(cè)評(píng)或發(fā)展咨詢的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立運(yùn)作測(cè)評(píng)、發(fā)展項(xiàng)目；
4.能夠承擔(dān)相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)施，診斷客戶需求，參與客戶打單，撰寫項(xiàng)目方案，進(jìn)行銷售支持；
5. 具有優(yōu)秀的持續(xù)學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、人際溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
6. 為人積極進(jìn)取，能設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并努力達(dá)到目標(biāo)。
7.熟練使用office辦公軟件（word/ppt/excel）
