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第1篇 管業(yè)主任客戶服務崗位職責
管業(yè)主任 (客戶服務)的崗位職責
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經理管理日常工作。
崗位職責:
1.在高級管業(yè)主任的領導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。
2.合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。
4.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴格把關,確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。
6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調,并與有關部門加強合作,不斷提高管理水平。
8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作。
9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。
10.負責培訓提高本部門人員的文化素質,工作能力及業(yè)務技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務。
第2篇 管業(yè)副主任崗位職責
管業(yè)副主任的崗位職責
工作大綱:協(xié)助管業(yè)主任管理日常工作。
崗位職責:
1.協(xié)助管業(yè)主任處理管業(yè)部的日常事務。
2.負責實施本部門工作計劃,落實崗位責任及各項管理制度的執(zhí)行情況。
3.負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況,及下屬履行職責情況。
4.根據小區(qū)的實際情況及上級的指示安排工作,并負責檢查、落實。
5.檢查指導管業(yè)助理工作情況、對出現(xiàn)問題及時作出處理及更正。
6.負責檢查管業(yè)助理對客戶服務質量及態(tài)度的處事能力及工作規(guī)范。
7.整理、記錄《管業(yè)助理工作日記》,對當日發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。
8.負責組織住戶意見征詢活動,具體落實投訴的情況,并針對各種問題提出具體的解決方法及建議。
9.完成上司交辦的其他工作任務。
第3篇 管業(yè)部高級管業(yè)主任崗位職責內容
管業(yè)部高級管業(yè)主任崗位職責
直接上司:管業(yè)經理
直接下屬:各級主管
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經理統(tǒng)籌日常管理工作,受理投訴及管理費訴訟追討等事宜。
崗位職責:
1.全面負責管業(yè)部工作,負責管業(yè)部管理范圍內的工作質量,保證為住戶提供良好的管理與服務。
2.負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制,制定工作要求、工作目的,以及建立各項管理制度。
3.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。
4.負責參與組織每年的物業(yè)管理質量大檢查,及配合做好質量體系管理評審的有關工作。
5.負責對分承包合同相應條款的審核,修改并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。
6.負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃、并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
7.負責做好管業(yè)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作。
8.負責培訓提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。
9.針對本部門員工在服務過程中的工作表現(xiàn),負責每季一次員工作考核,并填寫《員工評估表》。
10.負責員工的政治思想工作,提高員工企業(yè)責任感。
11.協(xié)助辦公室做管業(yè)部人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。
12.負責所轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行is09002物業(yè)管理質量體系,完成公司的年度管理目標和經濟指標。
13.完成上司交辦的其他工作任務。
