第1篇 商務(wù)酒店前廳收銀接待崗位職責
1、與交班人準確詳細交接,包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜,手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致,并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,并正確填寫預(yù)付金確認單,請客人簽字確認,及時輸入電腦,與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人所有消費項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在住客分戶賬單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認,找錢須唱票,多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意,并收取稅金。
4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房,報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽清楚,并及時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結(jié)賬。
5、嚴格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知),并收取押金每間200元,房內(nèi)無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準,總臺員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi),若有違反按違紀處理,且賠償酒店話費損失。
7、團隊結(jié)帳,一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作,注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉(zhuǎn)下,以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo),并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,并請房務(wù)中心配合,及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。并牚握當天值班經(jīng)理的值班等情況。
12、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報賓客投訴。
13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管,清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記,做好房卡回收,要做準確無誤,免費房卡也要及時收回。
14、安放行李時,寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個月,超過期限不來領(lǐng)取,酒店有權(quán)自行處理。
15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當班過程中,若有需要解決的問題或是重要通知,要在交接本上記錄清楚,以防將事情延誤。
16、準確了解和掌握最新房態(tài),對當天可入住客戶做到心中有數(shù),根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時修改登記記錄,并核實檢查有無過失,如遇有房態(tài)混亂情況,及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時, 必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內(nèi)客及注意事項后并讓客人簽名.
18、嚴格按照協(xié)議價,?？蛢r,會員價及其他所標的折扣為客開房, 低于自己權(quán)限以下的房價必須請部門經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。
19、當天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊原因外,不得換房,次日續(xù)房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續(xù)
20、非本房間的客人叫服務(wù)員開門,原則上不得開門,住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協(xié)議價的保密工作,協(xié)議單位憑預(yù)約電話或其他聯(lián)系方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。
23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測驗以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu),了解武漢交通地理情況和風景名勝等信息,以便賓客問訊。
第2篇 y酒店商務(wù)中心各崗位職責
酒店商務(wù)中心各崗位職責
職務(wù)名稱 商務(wù)中心主管
部 門 前廳部
直接上級主管 前廳部經(jīng)理
直接下屬 商務(wù)中心員工
(一)崗位職責
l、直接向前廳部經(jīng)理負責,保證工作正常進行;
2、安排、督促、指導(dǎo)員工的工作,據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰;
3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;
4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來部門的聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進行;
5、負責對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí),定期考核;
6、負責員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況;
7、在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴;
8、根據(jù)不同時期的特點,制定有效的工作計劃;
9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,注意夜間接受的傳真及時到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理,并核對前一天的營業(yè)日報表,核對單據(jù),堵塞財務(wù)漏洞;
10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量
11、檢查當班員工儀容、儀表;
12、檢查工作準備情況,如:價目表、計算器、收據(jù)、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機是否正常(包括是否夠用,軟盤是否夠用);碎紙機是否正常等;
13、了解當天vip情況,并安排好工作,
14、遇有難題,及時匯報或與店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系,以便盡快解決;
15、給員工培訓(xùn),上課。
16、檢查早、中班情況,并做工作指示;
17、做好當天工作記錄;
18、定期召開例會,講評上周工作,傳達部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容;
19、每月的最后一天,填報本月的工作日報表,并寫月總結(jié);每月的25號,交下月工作計劃。
(一) 素質(zhì)標準
1、基本素質(zhì):精通商務(wù)中心的各項服務(wù),尤其要熟練掌握電腦,中、英文打字喜歡靜態(tài)工作,事業(yè)心強。
2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,24歲以上,女性。
3、文化程度:大學(xué)本科或同等文化程度。
4、外語水平:熟練掌握英文,達到旅游局中級水平,具有一定的文字閱讀和寫作能力。
5、工作經(jīng)驗:3年以上酒店商務(wù)中心或文秘工作經(jīng)驗。
二、職務(wù)名稱 商務(wù)中心職員
部 門 前廳部
直接上級主管 商務(wù)中心主管
(一)崗位職責
1、嚴格遵守酒店的考勤制度;
2、上班前檢查自己的儀容儀表,合格后,方可上崗;
3、用標準的問候語言與客人打招呼,微笑自然;
4、與客人交談時,要友好、熱情、禮貌;
5、回答客人問題時,要迅速而準確;
6、懂得為客人保密,除員工外,客人不得查閱電傳、傳真等文件,客人不得進入電傳、傳真區(qū)域;
7、為客人復(fù)印文件,處理客人的傳真收發(fā);
8、要有較高的中、英文打字能力,能夠辨認客人各種字體和筆跡;
9、禁止客人閱讀電腦系統(tǒng);
10、正確對待客人投訴,解決不了的問題及時上報主管或大堂副理;
11、保證工作環(huán)境的整潔,辦公設(shè)備的良好;
12、認真寫好交接班本,要求書寫清楚、正確、完整。
(二)基本素質(zhì)
1、基本素質(zhì):熟悉商務(wù)中心的各項工作及程序,能熟練掌握電腦及中、英文打字,性格文靜。
2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,20歲以上,女性。
3、文化程度:職高以上學(xué)歷。
4、外語水平:外語聽說能力達到旅游局中級水平。
5、工作經(jīng)驗,一年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗。
第3篇 商務(wù)酒店收銀員崗位職責
商務(wù)休閑酒店收銀員崗位職責
1、按照前廳人員填寫的點菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、灑水、香煙等名稱、數(shù)量、準確輸入電腦,及時核對。
2、對結(jié)賬單記載的金額準確、及時、快速收款,打印發(fā)票,并加蓋印章。
3、每日根據(jù)匯總金額填寫交款單,與點菜單、結(jié)賬單一起于次日交財務(wù)室審核。
4、無權(quán)私自改單,交款單結(jié)帳必須連續(xù)編號,報廢結(jié)算單經(jīng)相關(guān)人員簽字確認后也一并交財務(wù)室審核;無權(quán)單聯(lián)讓相關(guān)人員簽字改單,只能雙聯(lián)簽字改單。
5、對營業(yè)額的準確性、安全性負責。妥善保管營業(yè)尾款,拒收假幣,否則發(fā)生短缺責任自負。
6、保守經(jīng)營秘密,不得隨意透露酒店經(jīng)營秘密,不得隨意給顧客多開發(fā)票。
第4篇 商務(wù)酒店前臺收銀接待員工崗位職責
商務(wù)酒店前臺(收銀接待)員工崗位職責
1、與交班人準確詳細交接,包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜,手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致,并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,并正確填寫預(yù)付金確認單,請客人簽字確認,及時輸入電腦,與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人所有消費項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認,找錢須唱票,多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意,并收取稅金。
4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房,報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽清楚,并及時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結(jié)賬。
5、嚴格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知),并收取押金每間200元,房內(nèi)無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準,總臺員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi),若有違反按違紀處理,且賠償酒店話費損失。
7、團隊結(jié)帳,一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作,注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉(zhuǎn)下,以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo),并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,并請房務(wù)中心配合,及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。并
第5篇 酒店商務(wù)中心文員崗位職責素質(zhì)
酒店商務(wù)中心文員崗位職責和素質(zhì)
報告上級:商務(wù)中心領(lǐng)班
崗位職責:
1.工作積極主動,文明禮貌服務(wù),嚴格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率。
2.及時收發(fā)電報、電傳和傳真,并作好登記。
3.認真執(zhí)行交接班制度,對重點電傳,傳真及設(shè)備使用情況重點交接。
4.嚴格執(zhí)行保密制度,對電傳、傳真、復(fù)印等內(nèi)容,電訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關(guān)通信細節(jié)的機密。
5.計算電話,傳真等業(yè)務(wù)項目的合理收費,并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計。
6.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。
7.對客人要求有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問。
8.掌握所使用儀器設(shè)備的性能,保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的安全運行。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷
2.外語程度:精通一門外語.
3.專業(yè)知識:熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識,刻苦鉆研業(yè)務(wù),對技術(shù)精益求精.
能力要求:
1.嚴格按照服務(wù)規(guī)程獨立進行工作,工作仔細.
2.具有較好的文字和語言表達能力.
3.刻苦鉆研業(yè)務(wù),對技術(shù)精益求精.
4.耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率.
第6篇 酒店商務(wù)司機崗位職責
1、負責公司外事接送，給公司高管開車；
2、出車準時，隨叫隨到，在單獨行車時，負責車上物品的安全；
3、承擔局領(lǐng)導(dǎo)出差、開會、辦理機關(guān)有關(guān)公務(wù)的接送服務(wù)任務(wù)；
4、堅持服務(wù)第一，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意。
第7篇 商務(wù)酒店財務(wù)會計崗位職責
商務(wù)休閑酒店財務(wù)會計崗位職責
1、嚴格按《財務(wù)管理制度》和《會計制度》要求組織和實施日常會計核算和財務(wù)管理,積極參與酒店經(jīng)營管理工作。
2、加強酒店財物管理,定期和不定期組織對本店的實物及貨幣資金進行盤點清查,保證賬實相符。
3、堅持原則,嚴格按規(guī)定開支酒店費用,認真審核原始單據(jù),把好費用報銷關(guān),有權(quán)對不真實、不合法的票據(jù)不予報銷;對于員工辭職或調(diào)動,須見員工離職表中庫管員的簽字。
4、加強成本管理,嚴格控制采購成本和生產(chǎn)加工成本,有權(quán)對高于定價或不符合規(guī)定的物資拒付貨款。
5、按規(guī)定認真編制和及時向股東各方報送會計報表,并進行財務(wù)分析,做到數(shù)據(jù)真實、計算準確、內(nèi)容完整、賬表相符、說明清楚、分析得當、口徑一致。
6、按規(guī)定整理、裝訂、妥善保管會計資料,負責對財會資料和文件進行歸檔管理,不得外借和泄露酒店
7、有權(quán)對酒店所有人員違反財經(jīng)制度的行為進行制止;有權(quán)對給酒店造成損失人員應(yīng)承擔的經(jīng)濟責任提出處理意見。
8、每月至少協(xié)助總經(jīng)理召開一次經(jīng)營狀況分析會,有義務(wù)向總經(jīng)理提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù),但財務(wù)資料不能提出財務(wù)室。
第8篇 商務(wù)酒店出納員崗位職責
商務(wù)休閑酒店出納員崗位職責
1、嚴格遵守《財務(wù)管理制度》,按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付和保管庫存現(xiàn)金。
(1)按時到吧臺收取營業(yè)款,次日上午足額存入開戶銀行,不得坐支現(xiàn)金。
(2)不得私自挪用公款,不得用白條抵庫,做到日清月結(jié),賬實相符。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長余或短缺,應(yīng)立即查找原因,及時告財務(wù)會計進行處理,不得擅自用盤點的長款抵補以前的短款。
(3)負責督促本店人員的費用報銷和借款歸還,以完結(jié)財務(wù)還款手續(xù)。
(5)接受財務(wù)會計定期及不定期現(xiàn)金盤點檢查,并填制現(xiàn)金盤點表。
2、編制現(xiàn)金及銀行存款日報表,于次日上午12時前上報財務(wù)會計審核確認。
(1)設(shè)置現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,根據(jù)審核無誤的收付款憑證,逐筆逐日及時進行登記;賬目必須日清月結(jié),賬實相符。
(2)每月及時與銀行對賬單相互核對,并必須經(jīng)過財務(wù)會計審核,雙方簽字蓋章后與當月憑證裝訂成冊。若有差異應(yīng)及時查明原因,屬于記賬差錯的應(yīng)及時更正;屬于未達賬項造成的,應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表進行調(diào)節(jié)。
3、保管有關(guān)印章、空白支票;妥善保管現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬支票,并按銀行規(guī)定正確填寫支票,不得簽發(fā)空白及遠期支票;使用時應(yīng)填制《支票領(lǐng)用存登記表》,接受財務(wù)會計月終對空白支票的盤點檢查。
(1)妥善保管發(fā)票,設(shè)置發(fā)票領(lǐng)用登記薄,登記吧臺所領(lǐng)用發(fā)票數(shù),由領(lǐng)用人(收銀員)簽字。
(2)月終對吧臺剩余發(fā)票進行盤點,并接受財務(wù)會計對發(fā)票盤點檢查。
(3)對于收銀員計算錯誤、發(fā)票使用不規(guī)范和虛報發(fā)票使用數(shù)等違紀行為,應(yīng)及時向財務(wù)會計報告。
第9篇 商務(wù)酒店記單員崗位職責
商務(wù)休閑酒店記單員崗位職責
1、根據(jù)記單操作程序填制結(jié)算單,菜品、數(shù)量、金額應(yīng)真實準確,金額大小寫一致,若有差錯責任自負。
2、免單需由經(jīng)辦人簽署原因,由總經(jīng)理簽字(免單不得打折);打折需由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限范圍簽字,具體參照酒店有關(guān)管理制度執(zhí)行;記單員應(yīng)按規(guī)定見既定領(lǐng)導(dǎo)簽字后再進行免單或打折處理。
3、不得以權(quán)謀私,伙同他人做出損害酒店利益的事情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予重罰,對情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣者給予除名處理。
4、必須親自在點菜單配菜聯(lián)上加蓋'確認'章,不得由他人代蓋,同時核對點菜單配菜聯(lián)與記賬聯(lián)各項目是否一致。
