第1篇 星光網(wǎng)吧收銀員崗位職責
1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。
2、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。
3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務員對長時間(5個小時以上的)上機客人進行提醒。
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、 如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。
6、 做好每日進貨，欠帳等帳目詳細登記。收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。
收銀員每班允許有10元的誤差，超過10元以上的由收銀員全額賠償。
7、靈活減免顧客小額費用，顧客消費很高時可與主管商量酌情減免，并登記在案。
8、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。
9、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。
10、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。
夜班收銀員每日須清點吧臺內(nèi)，抽屜，儲物柜內(nèi)的雜物一次。
11、負責網(wǎng)吧電話接聽。并做來電登記。接電話要先說：“您好!雨心網(wǎng)吧。請問您找誰”“請稍等”“對不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎”“您貴姓您能告訴我您的電話嗎等經(jīng)理回來立刻給您回電話。”“對不起，上班時間不能聊天，請您在下班后再打過來。”
12、每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔。
13、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時提醒保安人員，并向公安機關報警。重大情況及時通知任一股東。
14、做好機動攝像頭的使用和管理工作。
第2篇 餐廳收銀員崗位職責任職條件
餐廳收銀員崗位職責及任職條件
一、層級關系
1、直接上級:餐廳收銀領班
2、直接下級:無
二、任職條件:
1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;
2、高中以上文化程度,年齡在18——28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;
3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進行對客服務、國語標準流利。
4、熟練掌握飯店餐廳的收銀、記帳等業(yè)務流程,掌握酒店管理的有關知識;
5、具有獨立處理業(yè)務的能力。
6、身體健康,能勝任本職工作。
三、崗位職責:
1、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定;
2、熟練掌握餐廳收銀軟件ncr的操作,在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳;
3、做好班前準備工作;
4、負責各銀行終端機的簽到及結(jié)帳,保證機器正常運作;
5、核收餐廳服務員開出的點菜單,并蓋章,根據(jù)點菜單將各項內(nèi)容準確無誤入電腦帳,保證每筆帳款結(jié)算快速、準確、有條不紊;
6、嚴格審核減免、打折,熟記飯店各種折扣;
7、跟辦上一班未盡事宜;
8、與營業(yè)點員工密切配合,保證各帳款及時、完整地收回;
9、做好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《收銀員收入明細表》等內(nèi)部帳表;經(jīng)審計復核,及時將營業(yè)款投入保險柜,并做好投幣記錄;
10、承辦上級交辦的其它工作。
第3篇 前臺收銀員崗位職責
1.服從總臺領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待 服務。
2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接, 前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應辦理相關手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
第4篇 收銀員崗位職責模版
1.根據(jù)需要填寫或編制各種報表。
2.迅速辦理商品交款工作,保證現(xiàn)金收付準確無誤。
3.交接班時按程序辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。
4.晚班收銀員同當值主管一起將現(xiàn)金鎖入保險柜。
第5篇 商場收銀員崗位職責
商場收銀員崗位職責范文一:
一、直屬部門:收銀部
二、直屬上級:收銀部主管
三、適用范圍:收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員
四、崗位職責:
1、快速、準確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務,回答顧客咨詢
3、嚴格遵守唱收唱付的原則
4、公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)
5、負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
五、主要工作:
1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化,提高收銀速度和準確性
2、及時上交銷售款,及時作出差異報告
3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏
9、及時拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語
12、規(guī)范化消磁,避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作:
1、協(xié)助做好顧客服務
2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨
3、提高警惕,注意防盜
商場收銀員崗位職責范文二:
(一)超市百貨商場收銀員崗位責任:
“自選式售貨”是超市百貨商場經(jīng)營的最突出的特色之一,就是說,顧客可以在商場內(nèi)任意選購自己喜歡的商品,最后才在商場出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下,收銀員的地位至關重要。收銀員是顧客進入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的商場工作人員。因此,超市百貨商場除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外,還要求其擔任親善大事,其工作主要包括:
1.規(guī)范正確使用收銀工具,實施收銀工作。
2.熱情招待顧客,為顧客提供咨詢、便民服務。
3.接待顧客要使用禮貌用語。
4.做好商場防損工作。
5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。
(二)超市百貨商場收銀員工作標準:
1.收銀員在工作時身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。
2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。
3.收銀人員工作時要注意自己的言行舉止,不可嬉笑怒罵,要及時觀察周邊的動態(tài)環(huán)境。
4.收銀人員要熟悉便民服務以便及時回答顧客的問題。
商場收銀員崗位職責范文三:
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如:歡迎再來。
二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問。
4、在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。例如:查價格,清理手推車,對換零用金。
三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置,裝入袋中的商品不應高過袋口,避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。
3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺時刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等
商場收銀員崗位職責范文四:
1.上班時需著工作制服,并佩帶好實習牌.
2.嚴格遵守各項規(guī)章制度,不遲到、早退、中途溜號,有事需向值班柜長請假.
3.上班時不得攜帶私人物品進入商場,亦不得存放在服務臺.
4.已進入工作狀態(tài)后不得外出吃早餐或做其他與工作無關的事.
5.上班時不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品.
6.上班時需站姿端正,不得依靠貨架、柜臺、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上.
7.須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務熱情,“請”字開頭“謝謝”結(jié)尾.
8.不管顧客對或錯,嚴禁與顧客發(fā)生爭吵,由于服務態(tài)度惡劣被顧客投訴,經(jīng)查實卻有其事,由系商場營運指導小組處理.
9.在人流量少時,要求幫顧客裝袋.
10、嚴禁用筆統(tǒng)計交易金額.
11、如錯收顧客金額時,須交值班柜長處理,嚴禁私下退款給顧客.
12、無條件服從值班柜長的工作安排.不得向他人泄露收銀機登機密碼.
13、交接班及晚班下班時須清款并如數(shù)上交給值班柜長.不得向后打聽營業(yè)情況,每班營額誤差不得超過1元.
14、每天負責收銀機、收銀臺衛(wèi)生工作.
15、交班時間如顧客排隊較長,不允許丟下顧客去吃飯.
16、如工作積極、工作業(yè)績突出,可根據(jù)情況予以獎勵.
17、本工作制度監(jiān)督人為系商場營運指導小組、值班柜長.
商場收銀員崗位職責范文五:
1.負責每天的零錢的兌換工作
2.負責收款臺開業(yè)前的準備工作
3.負責日常款的收取工作
4.負責收款中嚴格按收款程序操作
5.負責各種銀行卡,儲值卡,貴賓卡,優(yōu)惠卡的收取工作
6.負責商品退貨過程中的各種退款工作
7.負責備用金的保管工作
8.負責每天現(xiàn)金,各種票據(jù)的保管工作
9.負責每天現(xiàn)金,各種票據(jù)的上交及對帳工作
10.負責對驗鈔機,pos機的保管養(yǎng)護工作
11.負責商場各項活動中的各種獎券,優(yōu)惠券的發(fā)放工作。
第6篇 網(wǎng)吧收銀員崗位職責
網(wǎng)吧收銀員崗位職責
1、熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的進價售價;熟練收銀機、打印機、壓膜機等;
2、精神飽滿,時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等上網(wǎng)人員情況。
3、收銀員交接班時必須2人同時清點、復合商品;周轉(zhuǎn)資金;有無上機時間超過5小時的客人,有無以前有欠款未還的客人上機,嚴格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨,欠帳等帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。
4、收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切責任由收款員承擔。
5、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不走帳。即便不須付錢的也要注明出處。
6、除了收款員,網(wǎng)管,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內(nèi)。
7、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀開票工作,登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣**會員卡。
8、收款付款要求吐字清晰,唱收唱付,提醒客人當面點清,交付無誤后向客人到別,使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、仍、丟”。
9、如遇客人賒帳,要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕,5元以上欠帳必須要有抵押同價值物品。
10、協(xié)助服務員對長時間(5個小時以上的)上機客人進行提醒。
11、靈活減免顧客小額費用,顧客機時消費很高時可與主管商量酌情減免,并登記在案。
12、吧臺展示柜、主機、打印機、冰柜等每8個小時清理一次;臺面隨時清理,不允許存放不常用的雜物并整齊擺放。
13、夜班收銀員每日須清點吧臺內(nèi),抽屜,儲物柜內(nèi)的雜物一次。
第7篇 ktv收銀員崗位職責范文
ktv收銀員崗位職責范文
1、負責審核收銀員排班表,安排處理員工換休、輪休。
2、檢查收銀員業(yè)務操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量,保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰、數(shù)字正確、收付迅速、準確。
3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。
4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設備,如出現(xiàn)設備故障,應負責協(xié)同有關部門予以解決。
5、定期檢查、考評收銀領班的工作,對下屬工作中出現(xiàn)的問題,及時予以幫助解決。
6、負責查閱住客的欠款情況,督促收銀領班將當天欠款客人的房號通知前臺接待部。
7、聆聽客人提出的建議和意見,認真處理客人投訴并做好記錄,無法自行解決的,上報財務部經(jīng)理。
8、負責安排收銀處營業(yè)款項的封袋及送交前臺收款部的工作,及時處理有問題的支票、信用卡。
9、不定期召開收銀部會議,傳達上級文件和有關要求。找出工作中存在的問題,提出解決方法。及時協(xié)調(diào)各班組的工作。
第8篇 大學餐廳收銀員崗位職責
大學餐廳收銀員崗位職責
總則:嚴格遵守公司《監(jiān)控條例》及其他有關規(guī)章制度,不享有任何特權(quán),保證崗位工作的正常開展,通過自身努力工作,為師生提供滿意的服務。
1、各餐廳的小吃部必須有專職的收銀員,收銀員的任期為一年,任職期滿后,根據(jù)個人表現(xiàn)情況再另行簽訂責任書。
2、收銀員在工作時間內(nèi),不得擅離出納臺,如有特殊的情況,必須鎖好出納臺,不得由他人代收款,若有違反,一經(jīng)查實,扣罰當事人及該收銀員當月效益工資的30%。
3、收銀員在工作前,要清點好當日的備用金,如有短缺應該立即與餐廳主任聯(lián)系,查找原因。
4、自選餐廳收銀員應熟練掌握自選餐具的色彩及價格,快速計算并收銀。
5、當餐廳服務員將點菜單交到出納臺,收銀員必須馬上將點菜單的總金額計算好,并立即在菜單上填寫好金額,不得隨意涂改,若有違反,一經(jīng)查實,扣罰該收銀員當月效益工資的20%。
6、菜單的填寫必須規(guī)范,顧客所訂的菜必須一一列出,明碼標價,不得采取模糊不清的書寫方法。合菜必須把菜名列出后,再填寫金額。
7、不得擅自涂改菜單,如遇到菜單上的菜沒有或顧客要求退換時,須由切配師簽名后認可,收銀員無權(quán)對菜單上的菜名進行涂改;
8、當顧客需要再次添菜的,應該另開菜單,不得在同一張菜單上添加,如有發(fā)現(xiàn)扣罰當事人當月效益工資的20%。
9、遇到打折情況,應經(jīng)餐廳主任簽字同意后,并在菜單總計金額的下方寫明打折的比例,并折算出打折后的總金額,打折的比例最多不得超過8折。
10、當一天營業(yè)結(jié)束后,收銀員應該將菜單按順序排列,不得跳號,并且菜單上的金額應與現(xiàn)鈔及就餐卡金額相同,如有短缺,由收銀員本人賠償。
11、收銀員必須及時上交當天的營業(yè)款,如挪用公款、協(xié)助他人挪用公款或?qū)ε灿霉钍录椴粓蟮?扣罰收銀員當月全部效益工資并立即予以辭退,情節(jié)嚴重的將依法追究法律責任。
第9篇 某商業(yè)廣場停車場收銀員崗位職責
商業(yè)廣場停車場收銀員崗位職責
1、認真執(zhí)行公司有關收銀中心的管理規(guī)定,禮貌待人,熱情服務。
2、嚴格按照公司有關收銀流程執(zhí)行,按照公司的規(guī)定保管好錢、票,并按公司規(guī)定時間和程序上交當班所收的錢物。
3、嚴格按照公司規(guī)定的標準收費,使用稅務局統(tǒng)一的發(fā)票。票據(jù)不得涂改和污損,嚴禁收費后不給票或少給票。
4、每次收款均要記帳(輸入計算機),現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符
5、按物業(yè)服務中心的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接,及時繳交營業(yè)款
6、根據(jù)物業(yè)服務中心規(guī)定對失效車卡及遺失車卡進行查核,經(jīng)查核無誤后,進行補發(fā),并收取相關的費用
7、對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行
8、按照物業(yè)服務中心規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格
9、嚴格執(zhí)行公司相關財務管理制度,在工作中發(fā)現(xiàn)問題應及時向上級反映。
10、認真完成上級交代的其他事宜。
第10篇 營業(yè)收銀員崗位職責
工作職責
1.上崗時,檢查自我儀容儀表,保證良好的工作狀態(tài)。
2.負責本崗位的環(huán)境衛(wèi)生清潔,檢查設施設備是否能正常,(驗鈔機,刷卡機)
3.到財務處領用備用金及有關的票據(jù),數(shù)目當面點清。放入收銀臺并加鎖,保證鑰匙的責任性。
4.在收銀中,對下入收銀的菜單的金額,數(shù)量進行審核,發(fā)現(xiàn)估清和取消的菜肴應提醒相關人員簽字,對有關表單不可擅自涂改,如須加菜和酒水應另開單,不可直接添加,在核對中,應確保出品數(shù)量品名與收銀單一致。
5.對客結(jié)帳時,應使用敬語微笑應對,不怠慢賓客,認真協(xié)助賓客買單,當客發(fā)現(xiàn)異議應耐心解釋,凡須打折事宜應由領班級以上同意簽字,收訖現(xiàn)金時要核對數(shù)量,真?zhèn)?不得多給或少給賓客物品,用品,正確使用現(xiàn)金找零的方法,總結(jié)帳單數(shù)字要用大寫,數(shù)字不可有涂改,并加蓋收銀章,遇可簽單的賓客要引導填寫相關表單,刷卡的賓客要嚴格按程序操作。
6.收銀過程中應避免中途開抽屜點錢,如須換零錢,須向上級匯報。上班期間不可攜帶私人現(xiàn)金。(回避制度)
7.保管好有關收銀程序的物品,(印章,鑰匙,發(fā)票,收據(jù))
8.做好有關企業(yè)營業(yè)的保密工作。
9.工作期間不可離開崗位,有情況須向上級請示。
10. 每日營業(yè)結(jié)束后須填寫營業(yè)日報表,(臺號,人數(shù),菜金金額,酒水金額,單桌消費總額,共計營業(yè)總額,折扣簽單備注)與現(xiàn)金票據(jù)一并交由財務人員核對。
第11篇 保健部收銀員崗位職責
收銀員的崗位職責:
1、 負責收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴格遵守財務規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛
作假,原則上的問題要多請示、勤匯報,自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧,錢虧,責任自負,并承擔經(jīng)濟責任10元。
2、 總臺收銀員是公司整體服務質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,
語言清晰,簡練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工
,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關的佩物,不許吃帶有異味的食品,以上沒有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。
3、 實行帳錢分離,不許一人即管帳又管錢,不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,視
情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。
4、 配合好迎賓服務員的工作,主動向顧客打招呼,客人結(jié)帳時一定要向鞋吧服務員報客人手牌號,客人結(jié)帳時一定要向客人報
清消費的服務項目及各種項目的價位,找給客人零錢,要對顧客說道:找您**元,請點好。以上做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。
5、 由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況,除承擔經(jīng)濟損失外,還要承擔經(jīng)濟責任10元。
6、 當好領導好管家,把好經(jīng)濟關,一切以大局為重,個人利益服從集體利益,嚴字當頭,做好本職工作,除了向老板、經(jīng)理匯
報經(jīng)營情況外,不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字,否則承擔經(jīng)濟責任20元。
收銀員管理制度:
1、準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事,在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度,對于違反財經(jīng)紀律
和財務制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。
2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收,對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、工作時間不得攜帶私人款項上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實執(zhí)行'長繳短補'的規(guī)定,不得以長補短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須
如實向上級匯報。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、接受信用卡結(jié)賬時,應認真依照銀行有關規(guī)定受理。
6、每班營業(yè)結(jié)束時,必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況
資料及數(shù)據(jù)。
7、認真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報告,投款需有人見證,并在'收點交款袋報告'上簽名。
8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等),并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。
10、以員工手冊為準繩,自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、積極參加培訓。
12、嚴格按照規(guī)定穿著工服,保持個人儀表儀容的整潔大方。 13、積極完成上級分配的其他工作
第12篇 賓館收銀員崗位職責范文
賓館收銀員崗位職責范文
1. 服從部門領導及領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房間預定情況,積極熱情地推銷房間,了解當天預定、宴會通知,確認其付款方式,以保證準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理 要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特 殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應辦理相關手續(xù)。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
