第1篇 服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄。
2.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。
3.對外借物品進(jìn)行登記,并及時收回。
4.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補充報告單,并負(fù)責(zé)保存;按規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單,送交灑水消耗統(tǒng)計表。
5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點。
6.掌握房態(tài),并將信息準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領(lǐng)班報告。
7.及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號。
8.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容。
10.每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房入住情況。
11.妥善保管住店客人的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,同時接收店外客人的洗衣服務(wù),并與洗衣房人員做好洗衣的交接記錄。
12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實具體工作,并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實各項接待工作。
13.認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管。
14.結(jié)賬房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00后結(jié)賬房號通知中班主管和領(lǐng)班,以便及收銀制度
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第2篇 物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)15
物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)(十五)
對綜合管理部負(fù)責(zé),主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件,嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求進(jìn)行本項目物業(yè)管理運作。
代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。
愛崗敬業(yè),具有奉獻(xiàn)精神,以身作則,嚴(yán)格要求自己。
總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃和周工作計劃,制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。
制定物業(yè)服務(wù)中心月工作計劃和周工作計劃:審核管理員、設(shè)備主管的工作計劃。
組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確何計劃按時按質(zhì)完成。
負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。
審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。
關(guān)愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報私仇,不假公濟私。
對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。
熟悉本項目情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。
加強收費工作的檢查、監(jiān)督,確保完成公司下達(dá)的收費率指標(biāo)。
增強經(jīng)營意識,組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。
勵行節(jié)約,控制費用不超過費用控制標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本。
協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。
管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件,接到通知后應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場處理,不得延誤。
對物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天必須檢查物業(yè)服務(wù)中心的《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》上未完成的工作。
工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重或重大不合格項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進(jìn)工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。
認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進(jìn)工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
組織下屬員工的培訓(xùn)工作。
負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動。
傳達(dá)公司和職能部門下達(dá)的指令,認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù),定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
第3篇 炊事員崗位職責(zé)后勤飲食服務(wù)中心
炊事員崗位職責(zé)(后勤集團飲食服務(wù)中心)
一、在餐廳主任和炊事班長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,遵守中心的各項規(guī)章制度,遵守勞動紀(jì)律,服從分配,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不無故曠工。
二、樹立愛崗敬業(yè)的思想,積極工作,發(fā)揚吃苦耐勞,任勞任怨的精神,處處為集體著想,不計較個人得失。
三、堅持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),對就餐者提出的問題,耐心細(xì)致解答,不與就餐者發(fā)生爭執(zhí)。
四、嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》和中心制定的《飲食服務(wù)中心安全管理細(xì)則》,搞好個人、食品以及餐廳衛(wèi)生,防止食物中毒和其他事故的發(fā)生。
五、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)程,熟記食品 安全知識和要求,不斷提高烹飪技能。加強學(xué)習(xí),團結(jié)友愛,尊師愛徒,不斷提高自身素質(zhì)。
六、堅持原則,公私分明,不占集體便宜,生活上不搞特殊化。
七、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,防止機械事故和人身事故的發(fā)生。關(guān)心集體,愛護公物,節(jié)約原料,努力降低伙食成本。
八、成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團飲食服務(wù)中心
第4篇 勞動保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)
一、在窗口負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
二、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、認(rèn)真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務(wù)，自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。
四、認(rèn)真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強自我管理和自我約束。
五、負(fù)責(zé)接待好每一位前來辦事的人員，做到熱情、細(xì)致、耐心講解，使其高興而來，滿意而歸。
六、使用中心文明用語，在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。
七、要履行好窗口服務(wù)職責(zé)，高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。
八、負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，及時做好資料的歸檔工作。
九、管護好本窗口的計算機，不得由于私人目的使用，影響中心計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第5篇 水電暖服務(wù)中心崗位職責(zé)
水電暖維修服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)鍋爐房、鍋爐及鍋爐輔件的日常維護保養(yǎng)工作,按時放水供暖,做好大蓄水池的管理工作;
2、負(fù)責(zé)電工室,高低壓柜計量表的日常維護保養(yǎng)工作;
3、負(fù)責(zé)全院教學(xué)、科研、家屬、生產(chǎn)生活供水,供電管理和日常維護保養(yǎng)工作,保證水電設(shè)施的一切正常運行并做好運行記錄;
4、負(fù)責(zé)全院辦公室,家屬區(qū)供暖工作,搞好有關(guān)供暖設(shè)施的管理保養(yǎng)和維修安全運行工作,做好運行記錄,全院總下水井管道的疏通工作,臨時工的管理工作,做好洗澡用煤供暖用煤的驗收工作;
5、負(fù)責(zé)全院各教室,辦公室,實驗室公共場所,上下水、暖、照明設(shè)施的日常維修和管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并保證日常維修工作的質(zhì)量和效率,做好日常巡回檢查工作,完成工作任務(wù)后做好登記工作并有維修單位負(fù)責(zé)人簽字;
6、負(fù)責(zé)浴池的管理修理工作,按時供應(yīng)洗澡水,保證全院師生正常洗浴,做好衛(wèi)生、消毒工作;
7、負(fù)責(zé)庫內(nèi)存放物品的管理工作,建立會計保管員帳卡,健全出入庫手續(xù),定期核對帳物,做到帳物相符;
8、負(fù)責(zé)茶爐房教學(xué),學(xué)生用開水工作,按時供應(yīng)開水。
9、做好計劃用水、用電工作,按時上交水電費做好節(jié)能修舊利廢工作,督促檢查違章用電用水工作;
10、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。做好收繳家屬、外網(wǎng)水電暖工作,并按時上交后勤處;
11、定期做好司爐工、電工、水處理人員的培訓(xùn)工作,定期進(jìn)行技術(shù)比武不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第6篇 物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)職位說明
a)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理接待、處理服務(wù)和投訴。
b)主動與業(yè)主(住戶)溝通,交流,實施主動服務(wù)。
c)接收業(yè)主(住戶)裝修申請,解釋相關(guān)條款及裝修管理規(guī)定。
d)辦理相關(guān)管理證件。
e)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理代辦托辦事項。
f)完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。
2.29.2 職位說明
a)年齡35歲以下,身體健康;
b)中專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),持物業(yè)管理上崗證;
c)形象佳、溝通能力強;
d)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗;
e)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強、廉潔奉公。
f)工作負(fù)責(zé)范圍:協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的服務(wù)、投訴的受理和處理工作。
第7篇 某餐飲服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
餐飲服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家和上級主管部門有關(guān)高?；锸彻芾淼姆结槨⒄吆鸵?guī)定,貫徹執(zhí)行學(xué)校的指示、決定及規(guī)定。
2、組織制定餐飲服務(wù)中心年度工作計劃及管理目標(biāo)。
3、組織制訂完善和實施餐飲服務(wù)中心的各項規(guī)章制度和管理辦法。
4、組織召開班子例會、全體員工大會和伙委會。
5、組織檢查各食堂伙食質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況及安全生產(chǎn)情況。
6、負(fù)責(zé)中心的隊伍建設(shè)和員工的思想政治工作。
7、遵紀(jì)守法,廉潔奉公,自覺接受監(jiān)督。
8、協(xié)助后勤服務(wù)總公司經(jīng)理完成食品原材料的招標(biāo)準(zhǔn)入工作。
9、負(fù)責(zé)中心的各項工作中的安全和穩(wěn)定工作。
第8篇 后勤集團飲食服務(wù)中心保潔員崗位職責(zé)
保潔員崗位職責(zé)(后勤集團飲食服務(wù)中心)
一、在衛(wèi)生組長或餐廳主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,遵守集團和中心的各項規(guī)章制度,遵守勞動紀(jì)律,不遲到、不早退。
二、開飯前負(fù)責(zé)打掃中心所轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和餐廳衛(wèi)生,包括餐廳墻面、地面、餐桌、餐椅等范圍內(nèi)的衛(wèi)生。
三、開飯期間負(fù)責(zé)餐具回收,餐桌、地面的保潔工作,要做到餐具及時回收,餐桌(椅) 隨時擦凈,地面無飯菜、無紙屑、無塑料食品袋等雜物。
四、每餐開飯后用含有洗滌液的水徹底擦洗餐桌椅,用含有草酸的鋸末推擦地面,清洗餐具回收車、餐具回收臺、垃圾桶等物品,為下餐開飯做好準(zhǔn)備工作。
五、熱情為就餐者服務(wù),聽取意見和建議,并及時向上級匯報。禁止和就餐者發(fā)生沖突,有問題及時找領(lǐng)導(dǎo)解決。注重個人衛(wèi)生,工作衣帽要整潔,工作牌號要佩帶明顯端正,開飯時不準(zhǔn)坐在餐椅上。
六、撿拾到的物品要及時上交,否則中心將嚴(yán)肅處理。
七、負(fù)責(zé)完成中心的部分臨時性工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
后勤集團飲食服務(wù)中心
第9篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負(fù)責(zé)。
j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。
k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動。
m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
第10篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)范本
1.農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)的推廣應(yīng)用,抓好示驗示范。
2.加強病蟲害的防治測報,及時發(fā)布病蟲害防治信息,并加強田間技術(shù)指導(dǎo)。
3.組織農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),擬定培訓(xùn)計劃,組織人員參加;安排農(nóng)技教師、農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和邀請有關(guān)專家講課;普及農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識,提供農(nóng)業(yè)技術(shù)知識和信息服務(wù),培養(yǎng)骨干技術(shù)人才。
4.抓好林業(yè)和多種經(jīng)營工作;落實森林防火的責(zé)任制和各種措施辦法;開展植樹造林,加強林業(yè)資源的管理、保護和利用。
5.負(fù)責(zé)農(nóng)村沼氣能源的建設(shè)和管理工作。
6.完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第11篇 副主任崗位職責(zé)范本殯儀服務(wù)中心
1.協(xié)助主任完成工作計劃和目標(biāo)的實現(xiàn),為主任當(dāng)好參謀和助手。主任公出期間,主持處理中心的日常工作。
2.負(fù)責(zé)抓好車隊、勞服公司工作,搞好基層部門自身建設(shè)。
3.加強娛葬監(jiān)察力度,不斷提高監(jiān)察隊員的整體素質(zhì),協(xié)同有關(guān)部門對經(jīng)銷封建迷信用品的單位或個人依法予以制止和處罰。
4.負(fù)責(zé)中心的基本建設(shè),對中心的各項設(shè)施及設(shè)備要做到定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
第12篇 商標(biāo)服務(wù)中心崗位職責(zé)
1.為商標(biāo)局的商標(biāo)注冊電子化流程提供系統(tǒng)運行服務(wù)和部分技術(shù)服務(wù)。即：實施對各類商標(biāo)申請書件的點驗接收，文種分揀，書件編碼，書式審核，文檔錄入，公告制作及發(fā)行，各類商標(biāo)行政通知書、證明制作及發(fā)放；實施對電子化流程應(yīng)用系統(tǒng)的維護。
2.向商標(biāo)局和社會各界提供商標(biāo)信息服務(wù)。即：實施對商標(biāo)注冊流程端口進(jìn)出文量的信息統(tǒng)計；實施收集社會各界對《商標(biāo)公告》等法律以外的信息反饋；實施向“中國商標(biāo)網(wǎng)”傳遞《商標(biāo)公告》資料信息。
3.運用商標(biāo)申請服務(wù)大廳向商標(biāo)申請人提供商標(biāo)注冊申請前的咨詢及査詢服務(wù)；運用“中國商標(biāo)服務(wù)網(wǎng)”向社會各界提供商標(biāo)法律、商標(biāo)動態(tài)、商標(biāo)知識等商標(biāo)專業(yè)服務(wù)，向商標(biāo)代理組織提供網(wǎng)上傳遞商標(biāo)查詢服務(wù);運用語音電話向社會各界提供各類商標(biāo)申請事項的咨詢服務(wù)。
