第1篇 物業(yè)項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)班長崗位職責(zé)5
物業(yè)項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)班長崗位職責(zé)(五)
1.負(fù)責(zé)每天領(lǐng)班,促使護(hù)衛(wèi)員做好上班前的到位情況,按交接班制度交接班。
2.不斷巡查各崗位護(hù)衛(wèi)員履行職責(zé)情況,及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象和處理發(fā)生的問題。
3.負(fù)責(zé)每天本班護(hù)衛(wèi)員服務(wù)過程的質(zhì)量檢驗(yàn),并做好合格與不合格考核記錄。
4.負(fù)責(zé)組織對本班護(hù)衛(wèi)員的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
5.了解本班人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)排解矛盾,教育隊(duì)員搞好團(tuán)結(jié),努力工作。
6.在工作中以身作則,嚴(yán)于紀(jì)律,公私分明,辦事誠實(shí)、正直、公正、公道。
7.做好領(lǐng)班工作值日報(bào)表,呈送部門主管審閱,并提出合理化建議。
8.發(fā)生特別事故時(shí),(如火警)要立即向隊(duì)長或值班室報(bào)告,在有關(guān)部門主管未到之前,負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(滅火搶救)有關(guān)工作。
9.每周舉行一次班會(huì)議,總結(jié)本周工作情況和安排下周工作。
10.完成上級臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
第2篇 項(xiàng)目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)內(nèi)容
項(xiàng)目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé):
a.崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。
2、負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度計(jì)劃及總結(jié)。
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。
7、負(fù)責(zé)對部門月度計(jì)劃的考核。
8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。
10、負(fù)責(zé)審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、對客服務(wù)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日?？蛻舴?wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見、建議并及時(shí)反饋。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結(jié)。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對客戶進(jìn)行的拜訪,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。
7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶問卷調(diào)查,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。
8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境及形象的巡視,包括項(xiàng)目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。
10、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報(bào)總經(jīng)理。
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)部主管崗位職責(zé)5
物業(yè)項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)部主管崗位職責(zé)(五)
1.支持全隊(duì)工作,執(zhí)行上級指令,帶領(lǐng)全隊(duì)人員認(rèn)真履行職責(zé),做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
2.熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)工作要求,考核標(biāo)準(zhǔn),掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。
3.做好保安隊(duì)員的崗位培訓(xùn),軍事訓(xùn)練,帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高體能素質(zhì),思想覺悟服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。
4.深入隊(duì)員及住戶,業(yè)主之間收集工作開展情況,廣泛征求意見和建議解決日常工作中出現(xiàn)的問題,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5.做好保安隊(duì)每月工作安排,負(fù)責(zé)每周對全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核和內(nèi)務(wù)管理,掌握全隊(duì)人員的思想動(dòng)態(tài)。
6.做到處事公道、言行文明、對自己的缺點(diǎn)勇于改正,虛心建議和意見。
7.以身作責(zé),帶領(lǐng)全體隊(duì)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,培養(yǎng)全隊(duì)嚴(yán)格的組織記錄性,端正的工作作風(fēng)。
8.積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí),并實(shí)施應(yīng)急措施,不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力,負(fù)責(zé)組織,指揮處理下去的突發(fā)事件。
9.每周組織未值班的人員進(jìn)行召開例會(huì),遇有特殊情況隨時(shí)召開。
10.負(fù)責(zé)下去內(nèi)消防工作,經(jīng)常檢查消防器材,確保消防器材保持良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警并采取措施滅火救人和維護(hù)秩序。
11.協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng),帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作,制止糾正各類違章行為。
12.完成上級交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。
第4篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1協(xié)助主任工作,定期向上級匯報(bào)大廈設(shè)備使用及收樓、裝修、入住進(jìn)度報(bào)告等情況。
1.2對本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。
1.3熟悉業(yè)戶資料,經(jīng)常與業(yè)戶溝通,保持良好的合作關(guān)系。
1.4定時(shí)巡崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。
1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。
1.7監(jiān)督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。
1.8及時(shí)處理客人投訴。
1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)溝通。
1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。
1.11熟悉業(yè)戶資料,對業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌,與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。
1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進(jìn)行客戶迎新及定期客戶回訪工作。
1.13處理突發(fā)事件,填寫事故報(bào)告,并報(bào)上級主管。
1.14經(jīng)常巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。
2.0職位描述
2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)至上級主管。
2.2進(jìn)行日常巡視工作,及時(shí)準(zhǔn)確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門,進(jìn)行處理。
2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進(jìn)行回訪,將客戶對大廈的意見及時(shí)反饋至項(xiàng)目中心,對于客戶所提出的問題進(jìn)行針對性整改,以便使部門工作達(dá)到更高的要求。
2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.
2.5負(fù)責(zé)收繳大廈業(yè)/租戶相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)。
2.6非巡樓時(shí)間如有管轄范圍內(nèi)的工單,應(yīng)隨工程人員同時(shí)上樓進(jìn)行維修,便于跟進(jìn)維修工作結(jié)果及增進(jìn)客戶關(guān)系。
2.7如遇突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理,并填寫事故報(bào)告,并上報(bào)上級主管。
2.8負(fù)責(zé)會(huì)展中心租戶情況的統(tǒng)計(jì),每月對空房進(jìn)行巡視工作,將具體情況反饋至相關(guān)部門。
3.0權(quán)限范圍:
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。
3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00
4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計(jì)劃。
4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務(wù),做好指引工作。工作時(shí)要主動(dòng)向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時(shí)間。
4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進(jìn)的工作,做好此項(xiàng)工作并及時(shí)匯報(bào)。
4.5巡視內(nèi)容
4.5.1公共區(qū)域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛(wèi)生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等)的衛(wèi)生情況,如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通知保潔進(jìn)行清掃;
4.5.2檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標(biāo)識、)的完好情況,如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修,并跟進(jìn)維修結(jié)果。
4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生,如有及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。
4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項(xiàng)工作,如進(jìn)場收樓、撤租驗(yàn)收。
4.8每班次非巡視人員跟進(jìn)報(bào)修工單,做好相關(guān)紀(jì)錄。
4.9認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好相應(yīng)的解釋及安撫工作。
4.10認(rèn)真填寫每日工作記錄,在每日例會(huì)時(shí)闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時(shí)提出,便于領(lǐng)導(dǎo)重新調(diào)整工作。
4,11每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
4.12工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。
4.13工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。
4.14盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
4.15一切服從上級管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級上報(bào),逐級負(fù)責(zé))。
4.16按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。
4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務(wù)。
4.18接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
4.19樹立集體榮譽(yù)意識,團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
4.21病、事假要提前請假,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
第5篇 川投物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司下達(dá)指標(biāo)確保完成年度銷售收入和利潤指標(biāo)；
2.做好項(xiàng)目的收費(fèi)管理，確保各項(xiàng)應(yīng)收帳款的及時(shí)回收；
3.全面組織、協(xié)調(diào)、管理項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)工作，確保完成年度客戶滿意率目標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)；
4.貫徹落實(shí)各級安全生產(chǎn)管理制度，確保完成安全生產(chǎn)目標(biāo)；
5.全面組織、協(xié)調(diào)項(xiàng)目的員工管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；
6.建立健全項(xiàng)目內(nèi)部各項(xiàng)品質(zhì)執(zhí)行和檢查制度；
7.全面組織、協(xié)調(diào)，做好項(xiàng)目的內(nèi)部管理工作；
8.做好對外委單位的監(jiān)管工作；
9.完成董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議定事項(xiàng)及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件：
1.年齡45歲以下，身體健康；
2.五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，兩年以上8萬㎡以上非住宅項(xiàng)目或50萬㎡以上住宅項(xiàng)目同等職位物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識和項(xiàng)目運(yùn)營流程，了解本行業(yè)發(fā)展趨勢，具有先進(jìn)的管理理念；
4.熟悉物業(yè)管理行業(yè)政策和法律法規(guī)；具有一定的財(cái)務(wù)管理知識，熟悉項(xiàng)目的預(yù)算管理和成本管控；
5.具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力、判斷與決策能力、溝通和協(xié)調(diào)能力，考慮問題全面細(xì)致；
6.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；
7.具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的承壓能力。
8.善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好有效的溝通。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位職責(zé)1
物業(yè)項(xiàng)目客服管家崗位職責(zé)(一)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。
2、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作。
3、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。
4、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的完成情況的回訪。
5、對所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。
6、負(fù)責(zé)單元接待,來訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。
7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。
第7篇 某高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺崗位職責(zé)
高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺崗位職責(zé)
報(bào)告上級:客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽電話,及時(shí)做好電話記錄,準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工。接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來電或來函,要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容,業(yè)主房號,聯(lián)系人,聯(lián)系電話,預(yù)約時(shí)間等,清楚地寫好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無法及時(shí)趕到,應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主,并通知管家。對每日報(bào)修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對業(yè)主的電話回訪工作。
做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要認(rèn)真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件,立即報(bào)告客服經(jīng)理,并迅速通知相關(guān)部門。
對待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽,清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門,切記要跟蹤到底,主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細(xì)核對房號,做好登記;對于電話的受理應(yīng)認(rèn)真無誤,并且將當(dāng)日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動(dòng)自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目,熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊》的全部內(nèi)容。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
做好每天的交接班記錄。
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控室安管員崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控室安管員崗位職責(zé)
一.熟練和掌握電子監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法,熟練各部門消防設(shè)備的分布情況。
二.正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品。
三.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備的各種動(dòng)態(tài)情況,及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位,消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話,應(yīng)立即用對講機(jī)通知就近的安管員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn),同時(shí)做好詳細(xì)記錄。監(jiān)控錄像保留一周。
四.與固定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系(晚班每小時(shí)聯(lián)系一次),隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況,處理各類事件,并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長。
五.對監(jiān)控、報(bào)警設(shè)備做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即通知工程維修部,協(xié)助工程維修部維修盡快排除故障,并做好詳細(xì)記錄。
六. 對未經(jīng)同意進(jìn)入監(jiān)控室的員工和外來人員,應(yīng)立即勸其離去,并做好記錄。
七. 做好對講機(jī)電池充電,公共鑰匙領(lǐng)用記錄工作。
八. 保持工作崗位的清潔衛(wèi)生。
九. 值勤時(shí)應(yīng)保管本班次使用的物品。
十. 做好值班記錄,記錄當(dāng)日情況和移交下班工作。
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備主管崗位職責(zé)15
物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備主管崗位職責(zé)(十五)
對主任負(fù)責(zé),開展項(xiàng)目內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維保工作。確保項(xiàng)目的正常供水、供電、供氣,保證設(shè)備的安全使用和完好率。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)程序文件,嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求管理員工。
愛崗敬業(yè),具有奉獻(xiàn)精神,以身作則,嚴(yán)格要求自己。
了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備狀況,地下管網(wǎng)分布情況。
制定年度項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃、資金預(yù)算,報(bào)管理主任審核。
制定公用設(shè)施、設(shè)備的月維保計(jì)劃和周維保計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
負(fù)責(zé)制定物料、備用品申購計(jì)劃,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審核。
負(fù)責(zé)工具、材料的申領(lǐng)工作。
對員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天最少檢查二次工程人員的運(yùn)行、維保工作情況和相關(guān)記錄,檢查情況和處理結(jié)果記錄《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》。
負(fù)責(zé)水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。
負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備的圖紙、資料、說明書的收集存檔,做好設(shè)備臺帳工作。
負(fù)責(zé)專用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具臺帳工作。
組織召開員工每周例會(huì),掌握工作動(dòng)態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確保計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成。
積極開展多種經(jīng)營、創(chuàng)收工作;勵(lì)行節(jié)約,愛護(hù)公司財(cái)物。
負(fù)責(zé)對運(yùn)行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全操作意識和服務(wù)意識的培訓(xùn)工作。引導(dǎo)工程人員積極開展特約服務(wù)工作;引導(dǎo)工程人員勤儉節(jié)約,節(jié)約水、電、易損易耗品;引導(dǎo)工程人員保管、愛護(hù)工具。
對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,及時(shí)回訪、解釋,對于有效投訴要盡快處理,不拖延,處理方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。
負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排,考核員工工作績效。
關(guān)愛員工,公平、公正考評員工績效,不公報(bào)私仇,不假公濟(jì)私。
團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系,積極配合其它崗位的工作。
負(fù)責(zé)進(jìn)行維修回訪工作,并把回訪情況記錄《戶內(nèi)維修回訪單》。
項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,接到通知須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,不得延誤,不得以其它借口推諉。
接受下屬、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。
認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)、公司各項(xiàng)程序文件和崗位技術(shù)技能,虛心聽取他人意見,不斷改進(jìn)工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的批令,認(rèn)真完成主任交辦的其他任務(wù),定期向主任匯報(bào)工作。
第10篇 項(xiàng)目物業(yè)工程經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)定期制定本部門招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、采購計(jì)劃等工作;
2、負(fù)責(zé)組織開展工程設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理;
3、負(fù)責(zé)制定工程管理制度和設(shè)備操作程序;
4、負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施節(jié)能降耗方案和措施;
5、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作,定期對本部門員工進(jìn)行考核;
7、負(fù)責(zé)洽談、評詁、監(jiān)督工程外委托項(xiàng)目,組織對外委工程的質(zhì)量驗(yàn)收;
8、負(fù)責(zé)各商鋪的裝修管理,審批商鋪的裝修方案、圖紙。
9、負(fù)責(zé)兼管保潔和秩序兩個(gè)部門。
任職資格:
1、工程相關(guān)專業(yè),5年以上大型商業(yè)/商辦項(xiàng)目物業(yè)管理同等職位;
2、熟練應(yīng)用辦公軟件(wordexcel);
3、良好的管理理念、服務(wù)意識、應(yīng)急處理能力;
4、身體健康,能承受較大的工作壓力;
5、溝通能力強(qiáng)
第11篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目收費(fèi)員崗位職責(zé)
職位:收費(fèi)員
一、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金,銀行存款的收支、管理、記賬、結(jié)算工作。
二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)面積,以及管理費(fèi)、水、電、氣費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。收繳各種管理費(fèi)用并開具收據(jù),做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì),核算工作,做到及時(shí),不重不漏,收費(fèi)率達(dá)100%。
三、熟練掌握出納賬的記賬原則和方法,建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬,其他賬目,定期核對,做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。
四、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,收付款項(xiàng)均須與會(huì)計(jì)填寫記賬憑證相符,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得挪用公款和私自借支。
五、負(fù)責(zé)公司員工考勤情況匯總,及時(shí)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。
六、購買公司日常辦公用品和員工勞保用品,及時(shí)交回庫房登記入庫。
七、完成公司總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第12篇 物業(yè)本項(xiàng)目客戶部秘書崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目客戶部秘書崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1做好文書工作,做好每周召開之會(huì)議記錄,做好與其他部門工作之聯(lián)系與溝通。
1.2負(fù)責(zé)各類文件處理工作及收發(fā)存檔工作。
1.3熟悉并了解本部門各級人員之工作崗位。
1.4處理客戶部的一切行政事務(wù)。
1.5負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放及管理。
1.6負(fù)責(zé)本部門三級培訓(xùn)體系的組織落實(shí)工作。
2.0職位描述
2.1負(fù)責(zé)部門文件檔案的存檔及管理。
2.2負(fù)責(zé)部門公文的撰寫與上報(bào)。
2.3負(fù)責(zé)辦公用品的管理與申報(bào)。
3.0權(quán)限范圍
3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。
3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。
4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
4.1正常班:8:30-17:30。
4.2提前十分鐘上崗,做好準(zhǔn)備工作。
4.3跟進(jìn)未完成工作。
4.4協(xié)助主任做好部門培訓(xùn)工作。
4.5各文件撰寫及上報(bào)工作,及時(shí)跟蹤工作進(jìn)程。
