第1篇 物業(yè)項目消防中心崗位職責(zé)8
物業(yè)項目消防中心崗位職責(zé)(八)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家指定的消防法規(guī),掌握本下去實(shí)際情況,提高消防安全意識。
2.制定轄區(qū)各種放火安全制度,督促檢查各客戶貫徹落實(shí)放火安全工作的情況。
3.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。
4.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備,并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修,及時排除消防設(shè)備故障。
5.負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視消防電腦主機(jī),發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問題,應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報告,并提出處理方案。
6.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案,負(fù)責(zé)大廈用火部位安裝監(jiān)督。
7.負(fù)責(zé)對轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火和宣傳教育。
8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點(diǎn)部位、如油庫、廚房、公共場所的滅火器材裝置,摟層消防分屏及報警,排煙系統(tǒng)、對講系統(tǒng),查看周圍有無火種,防止重大事故的發(fā)生。
9.重大節(jié)假日,組織人員進(jìn)行安全大檢查,發(fā)現(xiàn)火險隱患及時通知有關(guān)部門及業(yè)主進(jìn)行整改,并將整改情況報告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。
10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。
11.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報告給部門經(jīng)理。
12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值時所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故,并及時報告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第2篇 物業(yè)項目保安中心主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目保安中心主管崗位職責(zé):
1.熟知項目的各項安全管理規(guī)定和制度。
2.巡視現(xiàn)場、檢查重點(diǎn)、要害部位,組織做好閉店清場工作。
3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理發(fā)生各類治安案件。
4.對員工進(jìn)行安全知識及防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的培訓(xùn)工作。
5.指導(dǎo)各部治安專干做好安全防范工作。
6.處理、解決值班期間一切事務(wù)。
7.監(jiān)督檢查保安員日常工作盡職情況,組織講評考核。
8.做好本部門會議精神的傳達(dá)、落實(shí)工作。
9.做好對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查管理工作。
10.完成上級安排的其他工作。
第3篇 z項目物業(yè)工程部強(qiáng)電領(lǐng)班崗位職責(zé)
項目物業(yè)工程部強(qiáng)電領(lǐng)班崗位職責(zé)
直接上級:強(qiáng)電主管
督導(dǎo)下級:本專業(yè)員工
1、在強(qiáng)電主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的保養(yǎng)、維修工作;
2、帶領(lǐng)本小組按質(zhì)、按量、按時地完成工程部規(guī)定及安排的各項工作;
3、執(zhí)行強(qiáng)電專業(yè)保養(yǎng)計劃巡檢所轄范圍內(nèi)的設(shè)備情況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、負(fù)責(zé)強(qiáng)電專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)的組織與教育工作;
5、做好強(qiáng)電專業(yè)的安全生產(chǎn)工作,協(xié)調(diào)、配合其他班組的工作;
6、負(fù)責(zé)強(qiáng)電專業(yè)的工具管理和工具保存養(yǎng)工作;
7、按時準(zhǔn)確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
8、工作中以身作則,模范遵守各項規(guī)章制度。
第4篇 某項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服主任
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé):
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。
8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
9、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
10、負(fù)責(zé)組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
11、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。
13、負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。
14、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。
16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
第5篇 高端物業(yè)系統(tǒng)集成項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目的前期規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)施、技術(shù)支持和維護(hù)。
2.負(fù)責(zé)指定項目的全面管理工作，包括項目計劃、進(jìn)度管理、費(fèi)用核算、進(jìn)度報告、項目總結(jié)等。
3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目實(shí)施方案的撰寫，負(fù)責(zé)組織成立項目組、選定項目組成員。
4.負(fù)責(zé)與客戶溝通，你正實(shí)施方案的可行性。
5.負(fù)責(zé)其他新業(yè)務(wù)的技術(shù)策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持。
6.負(fù)責(zé)計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)設(shè)備維護(hù)的管理工作。
7.協(xié)助系統(tǒng)集成項目投標(biāo)。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
第6篇 某物業(yè)項目前臺接待員崗位職責(zé)
物業(yè)項目前臺接待員崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認(rèn)真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復(fù)顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復(fù)。
1.4聽到顧客的批評及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補(bǔ)救措施,并上報。
1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時,要微笑服務(wù)。
1.7認(rèn)真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無誤。
1.8認(rèn)真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。
1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。
2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。
2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。
轉(zhuǎn)門平開時間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定。
3.10工作時間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。
3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負(fù)責(zé))。
3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。
3.15愛護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。
3.16樹立集體榮譽(yù)意識,團(tuán)結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
第7篇 廣場物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則
廣場項目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則(保安管理)職位:項目經(jīng)理工作大綱:負(fù)責(zé)整個廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)全面負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)作管理,負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作,維護(hù)好廣場治安秩序,保衛(wèi)廣場的安全。
(3)結(jié)合廣場的具體情況,根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求,編制培訓(xùn)課程,有計劃地對保安員進(jìn)行培訓(xùn),并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評估,督促執(zhí)行,認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護(hù)廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查,提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件,負(fù)責(zé)組織搶救工作,保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。
(6)公開招聘本部門員工,報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安管理委員會審查、備案。
(7)培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責(zé)。
(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。
(9)完成管理處交付的各項任務(wù)。
(10)負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。
(11)負(fù)責(zé)廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。
(12)負(fù)責(zé)停車場的保衛(wèi)工作。
(13)負(fù)責(zé)廣場公共設(shè)施的安全工作。
(14)負(fù)責(zé)配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
(15)負(fù)責(zé)管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。
(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。
(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。
(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。
(20)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí),聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運(yùn)作。
(21)定期按時檢查各部門落實(shí)治安消防承包制度情況,加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作,對重點(diǎn)部門采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,保護(hù)好現(xiàn)場,并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時報告物業(yè)總經(jīng)理。
(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。
第8篇 住宅小區(qū)物業(yè)項目主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織、安排現(xiàn)場物業(yè)管理的各項工作，定期召開管理工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)整改工作的開展與閉環(huán)；
2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督所管轄物業(yè)管理項目的現(xiàn)場工作，落實(shí)公司制度與專業(yè)作業(yè)流程；
3、負(fù)責(zé)項目日常培訓(xùn)，處理業(yè)方各類訴求。
職位要求：
1、30周歲以上；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、有住宅小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；
5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第9篇 物業(yè)項目客服管家崗位職責(zé)1
物業(yè)項目客服管家崗位職責(zé)(一)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。
2、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作。
3、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進(jìn)。
4、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。
5、對所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。
6、負(fù)責(zé)單元接待,來訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。
7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。
第10篇 x物業(yè)項目工程組主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目工程組主管崗位職責(zé)
1)全面負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)項目管理處工程組的各項工作。
2)全面負(fù)責(zé)公共設(shè)施改良工程、及公共設(shè)備的維修和保養(yǎng)。
3)安排承包商實(shí)施月度、季度、年度公共機(jī)電設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃、負(fù)責(zé)公共設(shè)備維修保養(yǎng)的招標(biāo)、報價和簽定合同等事宜。
4)督導(dǎo)和檢查各承包商按期完成設(shè)備維修保養(yǎng)、故障處理及零件更換情況和記錄,做到每月進(jìn)行整理、登記和存檔。
5)管理各種文件、資料、樣本、圖件,編訂長、短期修繕計劃,配備必要機(jī)電配件。
6)建立轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備檔案并針對零配件的需求策劃庫存。
7)每年按設(shè)備運(yùn)行情況制定中修、大修計劃。
8)聯(lián)系并配合有關(guān)單位做好各機(jī)電設(shè)備的檢測工作使之達(dá)到國家所規(guī)定的指標(biāo)范圍(高低壓配電年檢、電梯年檢、消防年檢等)。
9)每周收集值班倉庫管理人員的材料跟蹤清單并在月底核查和盤點(diǎn)庫存。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其他工作。
第11篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責(zé)
物業(yè)公司項目客服中心崗位職責(zé)
1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)
1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。
1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
1.3定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責(zé)
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項
4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點(diǎn)。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'
4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。
4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補(bǔ)崗,前臺不行無人當(dāng)值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關(guān)的事。
5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。
第12篇 物業(yè)項目經(jīng)理助理崗位職責(zé)范本
物業(yè)項目經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1)協(xié)助項目經(jīng)理工作,對轄區(qū)樓宇實(shí)施管理,負(fù)責(zé)項目管理處財產(chǎn)用品的保管和收發(fā)。
2)熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋并及時處理。
3)熟悉項目管理處的各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成。
4)維護(hù)治安秩序,堅持每天二次巡查樓宇,發(fā)現(xiàn)不正常的情況及時處理并做好記錄,每天向項目經(jīng)理提供記錄。
5)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及用戶的退房手續(xù)、裝修審查。
6)負(fù)責(zé)空置房、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)督。
7)負(fù)責(zé)客戶水電表的抄查,準(zhǔn)時向用戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單。
8)協(xié)助財務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作,并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問題。
9)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
