第1篇 小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)5
小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)(五)
1.0客戶(hù)服務(wù)中心職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)委托管理合同對(duì)小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿(mǎn)足。
1.2負(fù)責(zé)按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)小區(qū)的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。
1.3負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進(jìn)行管理。
1.4負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細(xì)的業(yè)主、租賃戶(hù)動(dòng)、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定對(duì)小區(qū)較為重大事項(xiàng)的發(fā)生及處理公告。
1.6負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢。
1.7負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪。
1.8負(fù)責(zé)經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。
1.9及時(shí)準(zhǔn)確地將收集的業(yè)主信息反映到上級(jí)部門(mén),并協(xié)助處理。
1.10負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的追繳工作。
2.0客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。
2.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.3負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。
2.4負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),指導(dǎo)其員工開(kāi)展工作。
2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門(mén)相互作用的工作。
2.6對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢,下達(dá)整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計(jì)及時(shí)與上級(jí)管理處經(jīng)理。
2.7制定本部門(mén)的工作計(jì)一劃和物資采購(gòu)計(jì)劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶(hù)的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶(hù)服務(wù)中心主辦崗位職責(zé)
3.1接受客戶(hù)服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。
3.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.3負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車(chē)站等服務(wù)項(xiàng)目的管理、滿(mǎn)足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。
3.4負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其開(kāi)展工作。
3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門(mén)需要配合的工作。
3.6對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)主管,配合及時(shí)處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。
3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責(zé)
4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。
4.2負(fù)責(zé)按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。
4.3負(fù)責(zé)對(duì)裝修過(guò)程實(shí)驗(yàn)監(jiān)控,進(jìn)行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細(xì)致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢(xún),大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負(fù)責(zé)對(duì)裝修垃圾、裝修材料的清運(yùn)管理。
4.6負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負(fù)責(zé)裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責(zé)
5.0向客戶(hù)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)所管樓宇的日常管理工作。
5.1負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:
5.2.1總數(shù)、戶(hù)主姓名、家庭人員、社會(huì)關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。
5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問(wèn)隨答并與實(shí)際相符。
5.3負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報(bào)工作。
5.4負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對(duì)管理,使用、保養(yǎng)實(shí)施監(jiān)控。對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等的位置要熟記,隨時(shí)可查找出來(lái)。
5.6負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶(hù)愛(ài)護(hù)衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時(shí)清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過(guò)10%o
5.7負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)的催收催繳,每月收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
5.8.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟(jì)合理的正常運(yùn)行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。
5.9搞好住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪接待,認(rèn)真處理好住戶(hù)的投訴,每一個(gè)投
訴均必須認(rèn)真回復(fù)和及時(shí)處理,大問(wèn)題三天內(nèi)回復(fù),五天內(nèi)處理,處理來(lái)信、來(lái)訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報(bào)。
5.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)住戶(hù)的巡訪、溝通工作,主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶(hù),為困難戶(hù)提供服務(wù),為其解決困難,與住戶(hù)建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動(dòng)住戶(hù)主動(dòng)參與物業(yè)管理。
5.11負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域的民工及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門(mén)做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗(yàn)收接管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。
6.0客戶(hù)服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)
6.1接受客戶(hù)服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù),樹(shù)立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對(duì)業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門(mén)實(shí)施和對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)回訪。
6.3每周對(duì)業(yè)戶(hù)及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類(lèi)、傳遞至管理處主任。
6.4負(fù)責(zé)各項(xiàng)不合格事項(xiàng)的督導(dǎo),改進(jìn)/驗(yàn)證工作,督促有關(guān)部門(mén)按限時(shí)承諾處理所有信息(未能按限時(shí)處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負(fù)責(zé)相關(guān)接口部門(mén)信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行。
6.6按時(shí)限服務(wù)承諾實(shí)施內(nèi)外關(guān)系的溝通。
6.7按'首問(wèn)負(fù)責(zé)制'的要求、解答、解釋業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12
物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶(hù)服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類(lèi)報(bào)表上報(bào)工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門(mén)的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶(hù)的各類(lèi)投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù);
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門(mén),為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
第3篇 某物業(yè)社區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心人員崗位職責(zé)
管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶(hù)的理解、支持。
四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶(hù)房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和住戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪工作,與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
客戶(hù)服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)
一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。
二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。
三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。
四、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協(xié)助管理處主任做好對(duì)外接待工作。
六、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和社區(qū)宣傳工作。
客服管理員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)入住及裝修手續(xù)。
二、處理住戶(hù)日常報(bào)修、投訴工作。
三、負(fù)責(zé)住戶(hù)走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。
四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。
五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作。
六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。
財(cái)物管理員崗位職責(zé)
一、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)、匯總及登賬工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費(fèi)、員工餐費(fèi)的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。
三、配合管理處主任做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
四、根據(jù)管理處年度采購(gòu)計(jì)劃和每月各類(lèi)物料用量情況,提出倉(cāng)庫(kù)合理庫(kù)存量意見(jiàn),并負(fù)責(zé)申報(bào)采購(gòu)明細(xì)。
五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費(fèi)用類(lèi)資產(chǎn)的出入庫(kù);負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)物品的有序擺放及登記造冊(cè),并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗(yàn)證工作。
第4篇 星級(jí)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
四星級(jí)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主任和主管負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)做好各類(lèi)物品的入庫(kù)管理和出庫(kù)領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;
3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;
4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì),并及時(shí)上報(bào);
6、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;
8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶(hù)作好相應(yīng)的解釋工作;
9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);
10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的請(qǐng)修,告之客戶(hù)經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;
12、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
第5篇 小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10
小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶(hù)服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)接待、客戶(hù)事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對(duì)本部門(mén)崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。
b.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。
d.負(fù)責(zé)建立公司各類(lèi)員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。
e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報(bào)告。
f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。
h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案,組織對(duì)租賃商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)督檢查。
i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。
j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷超越顧客需求。
k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會(huì),深入了解顧客意見(jiàn)和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)。
m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門(mén)人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶(hù)檔案,并對(duì)客戶(hù)資料的保密性負(fù)責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五
物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)
1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。
2.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿(mǎn)足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。
4.建立信息庫(kù),業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。
6.辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待,受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽(tīng)電話,收集業(yè)戶(hù)建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門(mén),定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。
9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。
11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。
12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購(gòu),驗(yàn)收入庫(kù),發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。
14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第7篇 星級(jí)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
四星級(jí)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1、維護(hù)**物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)子公司和主任負(fù)責(zé),及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);
3、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的各項(xiàng)工作,檢查客戶(hù)經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫(kù)和領(lǐng)用;
4、依據(jù)公司年、月度計(jì)劃,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門(mén)的周、月、年計(jì)劃,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各期的點(diǎn)評(píng)和考核工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成,各項(xiàng)記錄完備;
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門(mén)的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿(mǎn)完成工作任務(wù);
7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;
8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門(mén)對(duì)新員工的培訓(xùn)情況;
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶(hù)各項(xiàng)請(qǐng)修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪;
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)投訴的處理完成情況和定期組織開(kāi)展業(yè)主建議活動(dòng);
11、考核本部門(mén)的工作作息時(shí)間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì),以及財(cái)務(wù)工作的實(shí)行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;
13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;
14、廣泛開(kāi)展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)委托的各種證照;
15、協(xié)調(diào)部門(mén)員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門(mén)和公司其他各部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
16、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。
