第1篇 物業(yè)專員崗位職責職位要求
職責描述：
一、崗位職責1、負責公司所制定的相關各項規(guī)章制度貫徹落實，負責維修、綠化、保潔等物業(yè)的全面工作。 2、根據(jù)工作計劃，實際開展項目工作。 3、負責統(tǒng)籌物業(yè)部門的內(nèi)部管理工作，做好與業(yè)主各項合同簽訂、經(jīng)費結算工作。 4、負責員工隊伍的建設，以及應聘人員的崗位職責職位要求、獎罰、辭退等管理工作，配合好黨支部抓好職工思想教育。 5、制定經(jīng)營管理目標，包括系列規(guī)章制度，規(guī)定各級人員的崗位責任并實施監(jiān)督，以業(yè)主的滿意率作為各部門的考核依據(jù)，確保各項管理服務工作的質(zhì)量。 6、協(xié)調(diào)與公司各部門的關系，負責分派工作任務、推進工作進度。 7、組織有重點、定期與不定期地對物業(yè)部門或設備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。 8、加強安全生產(chǎn)教育，教育職工文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，加強防盜防火的安全工作，把安全工作真正落實到實處。 9、定期與不定期地傾聽職工的意見和建議，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務水平，加強成本核算，開源節(jié)流，力求做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。 10、以身作則，關心職工，努力提高凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成工作。保持與建立公共關系，樹立物業(yè)部門的良好形象。 二、崗位目標 1、全面配合項目經(jīng)理的各項工作，認真完成工作任務。 2、年度客戶滿意率達90%以上。 3、年度無重大客戶投訴及重大事故發(fā)生。 三、職位要求1、大學本科或以上學歷（經(jīng)驗豐富者可放寬至大專），3年以上的相關工作經(jīng)驗，有知名物業(yè)項目工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉綜合物業(yè)運作流程，熟悉物業(yè)管理方面業(yè)務和相關政策法規(guī)，有能力對團隊凝聚起到?jīng)Q定作用。 3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；具備處理、解決日常及緊急情況的能力；具有極強的工作責任心以及團隊合作精神。 4、工作仔細認真、責任心強、為人正直，具有良好的職業(yè)操守、強烈的責任心和事業(yè)心，有較強的服務意識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年
第2篇 物業(yè)客服客訴專員崗位職責
物業(yè)客服專員崗位職責(客訴)
崗位名稱:客服專員崗
崗位編號
所在部門
崗位定員
直接上級
工資標準
直接下級
其它
所轄人員
崗位分析日期
本職工作概要:
受理客戶投訴,實施跟蹤服務,錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案;開展各種形式的業(yè)主活動。
職責與工作任務:
職責一
職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴;
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;
如果投訴不成立,迅速答復業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解;
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類,及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關部門處理;
督促相關責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者;
跟蹤落實處理的具體方案;
在處理的過程中實時跟蹤,及時落實;
將處理情況及時反饋業(yè)主;
職責二
職責表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案;
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購房合同為基礎,在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務檔案
職責三
職責表述:客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結,定期成文供領導參考
職責四
職責表述:開展各種形式的業(yè)主活動
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動
職責五
職責表述:上級交辦的其它臨時性工作
權力:
1、調(diào)查取證權:可向相關部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權利;
2、統(tǒng)籌處理權:協(xié)調(diào)各相關部門意見,擬定處理方案,呈報公司領導審批;
3、督辦權:在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。
工作協(xié)作關系:
內(nèi)部協(xié)調(diào)關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協(xié)調(diào)關系
業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位
第3篇 物業(yè)客訴專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、對項目管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息并上報領導，包括各項目的工作動向等；2、對各項目定期巡查，包括目標的任務與達成，指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查，上報巡查報告；3、協(xié)助各部門分析、調(diào)查業(yè)主投訴原因，提出投訴處理方案或建議；向業(yè)主反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結果，做好客戶回訪工作；4、負責 對業(yè)主投訴進行登記、整理并對投訴情況進行分析，并撰寫報告，提出改進服務的建議；5、協(xié)助運營經(jīng)理做好運營管理的相關工作。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
第4篇 物業(yè)市場專員崗位職責
物業(yè)市場開拓專員 天力物業(yè) 廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司,天力物業(yè),富力地產(chǎn)天力物業(yè),天力 一、崗位職責:
1、負責二手房(房屋、寫字樓、車位、商鋪、公寓)租售居間業(yè)務和交易業(yè)務辦理;
2、負責市場開拓、市場調(diào)研與分析;
3、協(xié)助客戶實地介紹項目,進行商務談判,促成交易;
4、積累客戶信息檔案,掌握客戶動態(tài)為營銷業(yè)務服務;
5、做好售前、售中、售后服務跟進,妥善處理好客戶提出的相關業(yè)務問題。
二、崗位要求:
1、全日制本科或以上學歷,1年以上相關工作經(jīng)驗。
2、高度的工作熱情、溝通協(xié)調(diào)能力強、工作作風勤勉務實,同時具有較強的團隊協(xié)作管理能力。
3、具有敏銳的市場洞察力、應變能力、創(chuàng)造性思維能力。
三、薪酬福利
1.具有競爭力的薪酬體系,員工飯?zhí)?購買五險一金,享受年終獎、年底雙薪、年度調(diào)薪、過節(jié)福利、年度體檢等;
2.每年公司會提供兩次的崗位競聘晉升機會,職位晉升通道:專員-主管-經(jīng)理-高層崗位;
3.公司的培訓中心擁有完善的培訓體系,定期提供各類內(nèi)部及外部培訓機會;
4.定期組織各項員工活動(如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、員工旅游、員工運動會、知識競賽等)。
第5篇 某物業(yè)公司項目社區(qū)文化專員崗位職責
物業(yè)公司項目社區(qū)文化專員崗位職責
一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關部門加強和繁榮小區(qū)文化建設。
二、大力倡導和弘揚人本(以人為本,服務于民)、人和(團結友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業(yè),安居樂業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。
三、協(xié)助管理處主任配合相關部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報、社區(qū)專欄等宣傳設施,構建小區(qū)互動平臺,促進交流,融洽關系。
四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動。
五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務品牌,作到物管一處,造福一方。
第6篇 商業(yè)物業(yè)部環(huán)境安全專員崗位職責
崗位職責:1、負責日常購物中心對外包保潔工作標準的管理及檢查工作;2、負責廣場日常品質(zhì)的管理及督促各部門品質(zhì)整改工作;3、負責保潔招投標工作;4、協(xié)助安全主管負責安全系統(tǒng)各部門工作推進;5、協(xié)助安全主管做好日常消防巡檢工作。任職要求:1、全日制大專及以上學歷,年齡35歲以下,物業(yè)管理或相關專業(yè);2、從事保潔公司項目經(jīng)理或項目帶班主管工作一年以上;3、對日常保潔衛(wèi)生管理工作熟悉;4、對石材養(yǎng)護工作熟悉,并能指導操作流程;5、工作執(zhí)行力強,學習能力強。
第7篇 物業(yè)拓展專員崗位職責
崗位職責:
1 、負責組織市場信息的收集、整理、分析工作;
2 、負責組織、實施招投標活動;
3 、根據(jù)招標文件要求,高質(zhì)量編寫投標文件,并報中心領導審核;
4 、負責處理對外公共關系,支持配合分支機構的工作;
5 、完成公司領導安排的其他工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)項目拓展或物業(yè)招標代理機構工作經(jīng)驗;
2、熟練掌握各類辦公軟件;
3、熟悉物業(yè)相關法律法規(guī);
4、了解物業(yè)項目成本測算;
5、熟悉物業(yè)招投標文件的編寫和操作;
6、有一定的行業(yè)內(nèi)人脈關系,能夠提供項目信息。
第8篇 物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責
職責描述:
1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)品質(zhì)管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務水平;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質(zhì)部日常周報、月報;
4、協(xié)助物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、領導交辦的其他事項。
第9篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責
物業(yè)客服專員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、 完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改建議;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
第10篇 工程物業(yè)專員崗位職責
崗位職責:
1、負責項目消防、暖通、電氣情況評估工作,給出合理化建議;
2、參與制定物業(yè)管理實施方案,監(jiān)督、指導物業(yè)公司的日常工作;
3、負責組織制定各類設備設施管理規(guī)定及操作規(guī)程,審核各項目區(qū)域的養(yǎng)護維修計劃;
4、參與對各類設施設備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W歷,專業(yè)不限,經(jīng)驗不限;
2、具有一定的抗壓能力,自主學習能力;
第11篇 物業(yè)公司采買專員崗位職責2
物業(yè)公司采買專員崗位職責(2):
1.協(xié)助行政部經(jīng)理對各公司的物品采買工作負責。
2.協(xié)助行政部經(jīng)理按iso―9000質(zhì)量管理標準編撰公司物品采買的體系文件。
3.按照公司物品采買的管理規(guī)定對全公司所以需要采買的物品統(tǒng)一進行采購。
4.對經(jīng)常需購買的物品要廣泛到市場尋價,至少要貨比五家,確保所采購的物品價格合理,質(zhì)量上乘。
5.對公司指定的各專項物資的供應商,做好供貨質(zhì)量的監(jiān)督工作。
6.及時走訪公司所有部門征求對所采買的物品的使用效果和意見,及時改進物品采買工作的缺陷。
7.負責聯(lián)系公司工作服裝定做的廠家。
第12篇 物業(yè)專員崗位工作職責
職責一:物業(yè)專員崗位職責
1.制定公司培訓管理制度、程序等規(guī)范性文件;
2.制定公司及本部年度培訓計劃和專項培訓計劃并實施;
3.調(diào)查及確定各部員工培訓需求,給部門業(yè)務培訓提供建議;
4.開發(fā)培訓課題,編制培訓教材,編寫培訓教案;講授培訓課程;
5.組織實施及跟蹤員工參加各類公司相關培訓;
6.教授崗前培訓等基礎類課程;
7.設計和改進培訓形式和方法;
8.甑選公司內(nèi)部培訓講師,建立講師聘用制度;
9.跟蹤外部培訓市場變化,發(fā)掘并利用外部培訓資源;
10.給公司組織培訓進行反饋,協(xié)助部門進行培訓及員工考查;
11.設計培訓評估體系并組織或協(xié)助評估培訓效果。
12.進行員工工作儀表儀容及服務等督導工作,并將結果反饋部門;
13.完成上級領導交付的其它任務。
職責二:物業(yè)專員崗位職責
(一)、負責物業(yè)管理公司所需相應物品的后勤保管工作。
(二)、負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(三)、負責物業(yè)的除蟲滅害工作。
(四)、負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作(電梯使用的管理工作)。
(五)、建立業(yè)戶檔案管理工作。
(六)、負責物業(yè)的一切慶典服務的布置,及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。
(七)、配合綜合服務專員開展員工培訓工作。
職責三:物業(yè)專員崗位職責
一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關部門加強和繁榮小區(qū)文化建設。
二、大力倡導和弘揚人本(以人為本,服務于民)、人和(團結友善,和衷共濟)、人道(厚德載物,扶危濟困)、人信(遵紀守法,誠實守信)、人樂(愛崗敬業(yè),安居樂業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強不息)、人新(與時俱進,求實創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。
三、協(xié)助管理處主任配合相關部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報、社區(qū)專欄等宣傳設施,構建小區(qū)互動平臺,促進交流,融洽關系。
四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動。
五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務品牌,作到物管一處,造福一方。
