第1篇 服務專員崗崗位職責
1.負責進行銀行信息科技外包風險評估,制定相應策略和解決方案,并推動落地。
2.負責制定和完善銀行信息科技外包政策、標準與流程,推動落地;定期審核優(yōu)化。
3.負責銀行信息科技外包供應商風險評估、合規(guī)檢查。
4.負責銀行信息科技外包風險管理宣傳與培訓。
5.負責具體落實銀行信息科技外包供應商日常管理,如供應商分類分級管理,信息科技外包風險事件響應、調(diào)查分析、追溯。
崗位要求:
1. 具備it外包合規(guī)審計、外包風險管理等方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 大學本科(含)以上學歷,3年(含)以上科技外包風險管理或信息安全或?qū)徲嫷裙ぷ鹘?jīng)歷;
3. 熟悉銀行業(yè)務和系統(tǒng)建設(shè),熟悉銀行it行業(yè)及監(jiān)管特點;
4.較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,有較強的分析能力、文字表達能力;
5、工作責任心強、抗壓能力強、行動效率高;
第2篇 教學服務專員崗位職責要求
職位描述：
工作地點：高新區(qū)錦城大道666號奧克斯廣場3樓(地鐵1號線孵化園站直達3樓，交通便利）
ef英孚教育成都青少兒英語培訓中心是英孚教育旗下的連鎖分公司，旨在提高3-18客戶的英語語言能力，尤其是口語表達與交流水平。
教學服務專員/education specialist
主要職責：
1.負責教學相關(guān)的工作，根據(jù)公司教學標準高質(zhì)量的完成教學任務
2.教學計劃及教學設(shè)備的調(diào)試和準備，有序管理和使用校區(qū)教學設(shè)備和資源
3.負責追蹤及記錄學生的學習情況，管理記錄學生學習進度報告，及時完成作業(yè)批改和組織考試
4.根據(jù)公司要求高標準的及時同家長溝通學員學習結(jié)果
5.定期與外教更新交流學生學習狀況
6.熟練操作efekta教學管理系統(tǒng)
7.當出現(xiàn)緊急狀況或其他老師不能及時到崗時，協(xié)助當班老師代課完成教學任務
8.配合校區(qū)運營管理團隊確保校區(qū)正常運營
9.負責相關(guān)行政工作包括但不限于整理教學材料，組織教學活動等
能力要求：
1.大學本科及以上學歷
2.出色的英文聽說能力
3.esl相關(guān)證書（優(yōu)先考慮）
4.3 到18 歲學生英孚教學經(jīng)驗（優(yōu)先考慮）
5.出色的溝通與交流能力
6.服務導向性強，目標導向性強，抗壓性強
7.熱愛兒童英語教育行業(yè)，有愛心和安全意識，喜歡小孩
晉升通道
教學服務專員-----高級教學服務專員-----副教學服務經(jīng)理-----教學服務經(jīng)理-----副校長-----校長
公司福利
行業(yè)內(nèi)專業(yè)的教學培訓，多元化的工作氛圍，帶薪年假，海外游學機會，豐厚的績效獎金，縱向橫向晉升發(fā)展機會
第3篇 保險售后服務服務專員崗位職責
崗位職責:
公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務。
3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。
應聘要求:
1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
第4篇 客戶服務電話專員崗位職責
工作職責:
工作職責:
1,負責接聽對應業(yè)務線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導,協(xié)助客戶完成問題報修,生成報修case單
2,根據(jù)客戶報修問題,確認需上門問題安排上門實施工單
3,負責跟進及處理客戶未完成問題,對case進行回訪,確?？蛻魸M意
4,有較強的服務意識、溝通能力、應變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務
2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、有客戶服務意識,做事嚴謹,自學能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;
4、有較強的流程優(yōu)化意識
5、專科以上學歷,1-2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第5篇 健康服務專員崗位職責
健康管理服務高級專員(case manager) 招商信諾人壽 招商信諾人壽保險有限公司,招商信諾,招商信諾人壽,招商信諾 “健康管理服務高級專員”是指根據(jù)健康險及渠道客戶的需求,配合主管做好健康管理相關(guān)服務產(chǎn)品,包含但不限于為重疾客戶需要國內(nèi)、海外專家的二診建議,提供專業(yè)的case manager的服務,讓客戶在最需要幫助的時候得到最有效的診療建議及疾病管理。為健康類客戶提供健康管理系統(tǒng)化服務,包含體檢定制、預約、安排和檢前提示、檢中陪同(北、上、廣深)、檢后報告解讀安排;并為疫苗類客戶提供相關(guān)的咨詢和安排。
崗位職責 job responsibilities
1. 常規(guī)case manager的日常工作,體檢定制預約及安排
2. 常規(guī)case manager的日常工作,協(xié)助重疾客戶的二診服務
3. 常規(guī)case manager的日常工作,協(xié)助疫苗類服務安排
4. case manager服務的量化統(tǒng)計及滿意度回訪
5. 協(xié)助上級做好各項工作及配合其他項目(增值服務)開展
6. 服從上級領(lǐng)導調(diào)配和安排,和同事和睦相處
7. 完成公司及部門交辦的其他工作
崗位的任職資格
1. 大?；蛞陨蠈W歷,護士或以上資格證優(yōu)先考慮
2. 具有三年以上醫(yī)療或健康管理服務相關(guān)工作經(jīng)驗
3. 具備醫(yī)療背景,熟悉健康管理服務,尤其體檢、重疾方面
4. 具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力
5. 具備良好的學習能力及英語能力
6. 認同公司企業(yè)文化、具有良好的職業(yè)素質(zhì)及前瞻性和全局性觀念,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力.
7. 熟悉辦公軟件的應用(尤其excel、 powerpoint)
第6篇 證券服務專員崗位職責
工作職責:
1.負責協(xié)助相關(guān)ib分支機構(gòu)開展期貨ib業(yè)務,對整體期貨業(yè)務進行輔導。
2.負責相關(guān)ib分支機構(gòu)員工進行期貨業(yè)務知識、業(yè)務流程培訓。
3.負責協(xié)助指導ib分支機構(gòu),開展ib業(yè)務咨詢、合規(guī)開戶、風控等日常工作。
4.負責協(xié)助ib分支機構(gòu),做好期貨投資者教育及客戶服務工作。
5.協(xié)助期貨總部,做好ib分支機構(gòu)的異常交易通知、個性化手續(xù)費設(shè)置等工作。
6.通過制作分析報告、組織培訓等形式,協(xié)助ib分支機構(gòu)減少客戶虧損。
7.協(xié)助ib分支機構(gòu),開發(fā)產(chǎn)業(yè)客戶、及其他機構(gòu)期貨客戶。
8.在ib分支機構(gòu)開發(fā)特法客戶、證券客戶等其他業(yè)務大客戶時,提供期貨業(yè)務咨詢輔助。
9.完成領(lǐng)導交付的其他工作任務。
任職資格:
1.本科及以上學歷,金融相關(guān)專業(yè)為佳。
2.具備1年以上期貨行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上者優(yōu)先。
3.年齡原則上在35周歲以下。
4.具備期貨從業(yè)人員資格。
5.熟悉經(jīng)濟、金融、期貨等相關(guān)知識。
6.執(zhí)行力、自律性較強,并具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力、培訓能力。
第7篇 英語客戶服務專員崗位職責
零售呼叫中心客戶服務專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述
客戶服務專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務水準?？蛻舴諏＜夷軌蛞酝ㄋ滓锥姆绞脚c顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴諏＜依枚喾N資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級?？蛻舴諏＜疫€將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡處理窗口。
關(guān)鍵技能要求
會粵語者優(yōu)先
以顧客為導向,對顧客服務和支持充滿熱忱
善于應對不明朗局面
以結(jié)果為導向,對達成優(yōu)異績效的堅持
在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力
有效聆聽和溝通的技能
組織技能和對細節(jié)的專注
團隊合作精神
創(chuàng)造性解決問題的能力
理解和掌握復雜流程的能力
具備較強的同理心
快速解決問題并采取行動的能力
具備基礎(chǔ)的對家庭辦公設(shè)備的故障排查能力
對技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應力和靈活性
優(yōu)秀的口頭和書面表達技能
善于與顧客建立良好關(guān)系
職責
處理顧客訂單相關(guān)請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力
與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務
向高級客戶服務團隊或管理團隊升級特殊案例
第8篇 物流服務專員崗位職責
崗位職責:
1、負責日常供應商客服管理的溝通協(xié)調(diào)工作,監(jiān)督供應商按要求進行無限極客服工作管理;
2、負責物流客服的日常質(zhì)檢,輸出質(zhì)檢報告;
3、編寫物流服務規(guī)范和服務口徑管理,及時完成知識庫的更新;
4、負責各地物流客服培訓資料整理,以及培訓實施;
5、編寫日常物流客戶服務流程
任職資格:
1、具有良好的客戶服務理念及意識,溝通能力強;
2、邏輯思維清晰,具有較強的學習能力和解決問題能力;
3、具有創(chuàng)造性思維及創(chuàng)新能力;
4、具備一定的文字撰寫能力;
5、熟練使用office辦公軟件
第9篇 服務公司行政專員崗位職責
科技服務公司行政專員崗位職責:
1)根據(jù)公司規(guī)章制度履行日常行政職責,熟悉行政工作流程;
2)負責公司檔案整理、文件起草、考勤、來電接聽、訪客接待等事務;
3)公司相關(guān)證件手續(xù)、員工請假、休假等手續(xù)的辦理;
4)負責辦公用品物資管理,進行辦公用品的采購,發(fā)放和管理以及設(shè)備維護登記;
5)根據(jù)公司行政類的各項開支有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出,做好月度費用總結(jié)及費用預算;
6)對接外部公共關(guān)系,協(xié)助管理部門工作并協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系;
7)負責公司會議召開安排事項的傳達通知以及會議記錄;
8)積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關(guān)行政管理的知識,提高個人素質(zhì);
9)聽從領(lǐng)導安排,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事宜;
10)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至副總經(jīng)理處。
第10篇 藥學服務專員崗位職責
藥學服務專員 華東醫(yī)藥 華東醫(yī)藥股份有限公司,華東醫(yī)藥 、大專及以上學歷;
2、兩年以內(nèi)工作經(jīng)驗
3、工作認真、負責、積極
4、湖南省內(nèi)市場
第11篇 服務公司合同專員崗位職責
科技服務公司合同專員崗位職責:
1)管理業(yè)主合同以及租戶合同的發(fā)放;
2)回收已簽訂的業(yè)主合同和租戶合同,并進行整理、錄入、歸檔;
3)提取合同信息形成物業(yè)數(shù)據(jù)表格,及時更新物業(yè)表格信息并將表格上傳至管理工作群;
4)根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況,對現(xiàn)行的合同作出適應市場的調(diào)整;
5)完成上級交辦的其他工作事宜;
6)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至部門經(jīng)理處。
第12篇 客戶服務客服專員崗位職責
客戶服務/投訴處理/客服專員 驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司 驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司,hrs,驛舒達 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking experience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to expand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including cologne, shanghai, london, mumbai and sydney.
to fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds, who are passionate and result-driven, have a strong team-spirit and will take on the challenge to pioneer the ever changing travel industry. do you also want to make it happen at hrs
the challenge you are up for.
- take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with excellent quality and service standards
- clarify the causes of customer complaints with internal and external contacts
- process the customer complaints with optimal solution
- maintain and manage the customer data in the system
- participate in process optimization project
the commitment you bring
- bachelor’s degree or above
- 3 years of working experience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry
- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software
- a structured, independent and service oriented working style
- fluency in english, spoken and written
the reward you get
- a high impact quality specialist role with high degrees of responsibility and autonomy
- plenty of room for personal growth and professional development
- a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry
- strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction
- a modern working environment
