第1篇 辦公客服崗位職責(zé)
辦公文員/客服人員(應(yīng)屆生) 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 【任職資格】:
1. 20-32周歲，大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力;
3.性格堅(jiān)韌、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
5.具有良好的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
【崗位職責(zé)】:
1.公司提供客戶(hù)的資源;
2.通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3.維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4.定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的合作關(guān)系
第2篇 辦公電話(huà)客服崗位職責(zé)
職位描述:1.負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)服務(wù);2.了解客戶(hù)需求,提供合適房源,陪同客戶(hù)看房;職位要求:1.20-35周歲,初中及以上學(xué)歷;2.性格開(kāi)朗,誠(chéng)實(shí)守信.踏實(shí)勤奮,工作積極主動(dòng);3.溝通表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神;4.能承受較強(qiáng)的工作壓力,且有強(qiáng)烈的上進(jìn)心。
第3篇 客服中心辦公內(nèi)勤崗位職責(zé)
物業(yè)客服中心辦公內(nèi)勤崗位職責(zé)
1.擬訂管理處工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、工作總結(jié)及其他全面性文件;
2.負(fù)責(zé)管理處的行政,固定資產(chǎn)的管理,辦公用品、維修材料、工具購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的制定、發(fā)放及接待工作;
3.做好管理處文書(shū)、檔案資料、信印、經(jīng)濟(jì)合同的管理和歸檔工作;
4.處理日常秘書(shū)工作,包括信件交換、公文的保密等,對(duì)管理處會(huì)議決定的事項(xiàng)負(fù)責(zé)監(jiān)督跟蹤;
5.做好上傳下達(dá),溝通協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作;
6.做好管理處考勤,準(zhǔn)確編制工資發(fā)放表;
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第4篇 辦公大樓客服主管崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)客服主管崗位職責(zé)
職位:客服部主管
直接上級(jí):客服部經(jīng)理
直接下級(jí):大物業(yè)助理、客服助理
崗位職責(zé):
1、跟進(jìn)、處理所有客戶(hù)投訴,研究分析加以總結(jié),并將分析結(jié)果上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理;
2、進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)調(diào)查,了解客戶(hù)對(duì)大廈基本增值服務(wù)之具體要求;對(duì)于客戶(hù)的意見(jiàn)及要求及時(shí)給予解決和回應(yīng);對(duì)于客戶(hù)的潛在需求,積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,并提出合理化建議;
3、全面掌握大廈內(nèi)各客戶(hù)的情況,合理、高效地安排各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容,圓滿(mǎn)地完成任務(wù);
4、熟悉管理中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況等;
5、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行收繳工作;
6、按時(shí)進(jìn)行能源核查;
7、處理大廈內(nèi)緊急事件,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在處理與客戶(hù)有關(guān)的緊急事件時(shí),應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng),并跟進(jìn)善后工作;
8、熟知大廈內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施、功能、緊急電話(huà)號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容;
9、不斷積累各供應(yīng)商資料,擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容;
10、負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等相關(guān)機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作;
11、及時(shí)了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況;
12、每日巡視大廈情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并解決,對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào),保持大廈良好的形象;
13、隨時(shí)與各部門(mén)及發(fā)展商溝通,以便維護(hù)公共區(qū)域清潔、整齊及設(shè)施完好;
14、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執(zhí)行情況;
15、制定部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,按照計(jì)劃順利完成培訓(xùn)工作,確保員工及時(shí)有效地完成工作,定期對(duì)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)定,將結(jié)果上報(bào)至部門(mén)經(jīng)理;
16、查閱各崗位工作日志,確保掌握最新、最準(zhǔn)信息;
17、負(fù)責(zé)起草各類(lèi)通知、客戶(hù)文件等,交部門(mén)經(jīng)理審閱;
18、按照管理中心政策與程序之相關(guān)規(guī)定督導(dǎo)員工工作,確保對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式規(guī)范化準(zhǔn)確化,對(duì)于不符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指正并要求改進(jìn),并隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告運(yùn)營(yíng)整改情況。
19、確保部門(mén)全體員工熟知、遵守公司員工規(guī)章制度,督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況;
20、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
21、關(guān)心部門(mén)員工生活與工作,協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;
22、負(fù)責(zé)對(duì)外委單位的人員進(jìn)行日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作內(nèi)容考核;
23、定期組織對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作,不斷提高員工工作技巧,并知曉新頒布物業(yè)管理方面法規(guī);
24、做好部門(mén)考勤、辦公用品報(bào)領(lǐng)等日常行政工作;
25、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的月/年工作總結(jié)及工作計(jì)劃,配合經(jīng)理做好本部門(mén)之工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:25歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有客服經(jīng)理崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)物業(yè)部主管3年以上經(jīng)驗(yàn)。
h.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
第5篇 辦公室客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)】
1.具備快速的學(xué)習(xí)能力，整理完善客戶(hù)資料;
2.具備一定溝通能力，能夠根據(jù)客戶(hù)的需要，協(xié)調(diào)其他部門(mén)做好對(duì)接;
3.熱愛(ài)學(xué)術(shù)服務(wù)行業(yè)，喜歡給高層次人才交流;
4.熟練運(yùn)用電腦辦公軟件。
【任職資格】
1.有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可(我們只看你是否有意愿)
2.學(xué)歷不是你的硬指標(biāo)(我們只看能力，只認(rèn)付出)
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)
這是一個(gè)平臺(tái)，工作環(huán)境舒適，關(guān)系簡(jiǎn)單氛圍輕松，通過(guò)你的努力必定能拿到豐厚的報(bào)酬。
第6篇 辦公客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、掌握所負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的客戶(hù)基本信息,與之建立密切關(guān)系并提供客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù);
2、專(zhuān)注項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng),協(xié)助社區(qū)經(jīng)理創(chuàng)建和諧社區(qū)環(huán)境;
3、確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)收集與快速解決;
4、為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供高效講解服務(wù),介紹項(xiàng)目概況及運(yùn)營(yíng)理念;
5、記錄每日信息數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并迅速執(zhí)行解決方案;
6、專(zhuān)注公司項(xiàng)目的一切組織活動(dòng),積極營(yíng)造社區(qū)互動(dòng)交流氣氛。
第7篇 辦公客服文員崗位職責(zé)
辦公文員/客服人員(應(yīng)屆生) 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 【任職資格】:
1. 20-32周歲,大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)音富有感染力;
3.性格堅(jiān)韌、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
4.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心,對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
5.具有良好的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
【崗位職責(zé)】:
1.公司提供客戶(hù)的資源;
2.通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3.維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4.定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的合作關(guān)系
第8篇 辦公大樓客服助理崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)客服助理崗位職責(zé)
職位:客服助理
直接上級(jí):客服主管
直接下級(jí):前臺(tái)接待、信件發(fā)送員
崗位職責(zé):
1、對(duì)客戶(hù)的維修問(wèn)題,及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)并傳遞《工程維修單》,對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn);并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷(xiāo)等工作;
2、認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴,及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題,對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),并了解處理進(jìn)度;
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴及維修的處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié);
4、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)交樓/收樓手續(xù),客戶(hù)入住退租等相關(guān)手續(xù),并做好相關(guān)記錄;以及客戶(hù)的裝修手續(xù);
5、負(fù)責(zé)跟蹤客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管調(diào)查客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率;對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并反饋;
6、與大廈內(nèi)客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的意見(jiàn)及要求,及時(shí)給與解決和回應(yīng),對(duì)于客戶(hù)的潛在要求,及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;
7、了解客戶(hù)繳費(fèi)內(nèi)容的構(gòu)成,協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用之工作,負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單;
8、每月月底對(duì)所有記錄進(jìn)行匯總并整理,并將結(jié)果匯報(bào)至客服主管;
9、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
10、定期整理物業(yè)之客戶(hù)資料,建立客戶(hù)檔案,遇有客戶(hù)資料更新或更改問(wèn)題,及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)以備案之用;
11、定期對(duì)大廈的空置單元進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì);
12、做好每月/年的部門(mén)總結(jié)、計(jì)劃,并交至部門(mén)主管;
13、服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展部門(mén)工作,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系。
b.自然條件:22歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,或受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)
知識(shí)。
第9篇 辦公行政客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績(jī)效考核等人力資源制度建設(shè);
2、建立、維護(hù)人事檔案,辦理和更新勞動(dòng)合同;
4、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩(wěn)重,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
