第1篇 xx物業(yè)服務處財務崗位職責
項目物業(yè)服務處財務崗位職責
一、在管理處領導的指導下,全面負責管理處財務工作,認真執(zhí)行有關財務管理的政策、法令、法規(guī)。
二、遵守zd物業(yè)公司財務部工作職責及會計崗位職責。
三、負責物業(yè)管理費及電費水費的收繳工作,對收到的各項費用要及時進賬,做到腿勤、手勤。
四、按時審核發(fā)放管理處員工工資。
五、負責管理處各類物資的計劃采購管理工作。
六、妥善保管印章、支票,嚴格按規(guī)定使用。
七、負責管理處辦公低值易耗品的驗收、保管、發(fā)放工作。
八、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結算紀律,管好用好資金,及時清理賬目,并催收賬款,提高資金的利用率,節(jié)約開支。
九、建立固定資產管理的臺賬、卡片。
十、完成領導交辦的其它工作。
**物業(yè)有限責任公司
第2篇 物業(yè)客戶服務主任崗位職責3
物業(yè)客戶服務主任崗位職責(三)
工作督導:客戶服務經理
直接下屬:客戶服務助理
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調;
3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶服務經理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導外包單位的各項工作;
7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8. 制訂一般之文書通告表格等工作;
9. 配合客戶服務文員收繳管理費;
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執(zhí)行上級所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;
15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19. 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第3篇 學校住宅物業(yè)服務部主任崗位職責
學校物業(yè)住宅服務部主任崗位職責
住宅部主任全權負責處理本小區(qū)工作中的一切事務,具體職責如下:
1.認真貫徹執(zhí)行物業(yè)經營公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定,堅持為小區(qū)業(yè)主服務經營目標,努力搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。
2.定期向物業(yè)經營公司報告住宅部工作情況,提交公司有關小區(qū)綜合物業(yè)管理的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。
3.建立富有活力的高效率的管理組織機構、科學完善的制度、監(jiān)督體系和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,高效率完成工作,并在實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效,調整管理體系。
4.經常巡視管理區(qū)內外各場所,住宅部各部門工作情況,檢查服務質量,及時發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。
5.督促本部門管理人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作。
6.以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質和修養(yǎng),使住宅部具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。
7.為本部門樹立正氣,堅決打擊歪風邪氣,保障各項工作順利進行。
8.堅持'取之于民,用之于民'的收費和使用原則,審批資金收支,嚴格按財務制度辦事,合理使用管理費,不得挪用,或向住戶亂攤派,亂收費。
9.組織開展社區(qū)文體娛樂活動,根據學校及物業(yè)經營公司相關規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂項目,豐富居民生活內容,做好精神文明建設。
10.積極配合其他部門做好與住宅區(qū)有關的工作。
第4篇 學校住宅物業(yè)服務部辦公室文員崗位職責
學校物業(yè)住宅服務部辦公室文員崗位職責
1.積極參加政治與業(yè)務學習,自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。
2.熱情接待業(yè)主(使用人)和來訪客人,對業(yè)主(使用人)的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理,投訴處理率應在90%以上。
3.負責接聽報修電話,認真做好記錄,及時通知相關工程維修人員處理解決,為業(yè)主(使用人)排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報,重大事故直接通知部門主任承辦,一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。
4.負責住宅部回訪工作,收集業(yè)主(使用人)、員工的意見和建議,向住宅部主任匯報。
5.負責辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發(fā)和保管工作。
6.負責小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復印、分發(fā)工作。
7.負責小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。
8.負責小區(qū)工作人員的考勤工作。
9.完成領導交辦的其他各項工作任務。
第5篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準
物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準
客戶服務部主管崗位職責
1、服從部門安排并協(xié)助經理工作;
2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡;
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;
5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;
6、負責大型活動的協(xié)調工作;
客服服務部主管工作標準
1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;
4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;
5、督導工作進度;
6、每月5日與財務部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門經理處理其他事務。
第6篇 小區(qū)物業(yè)服務中心經理崗位職責7
小區(qū)物業(yè)服務中心經理崗位職責(七)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)各項管理環(huán)境,按照管理目標和服務標準,領導服務中心進行科學、規(guī)范、優(yōu)質物業(yè)管理服務。
二、明確各部門工作職責和權限,分工合理,任務具體,重點明確,能確定副主任、各部門的工作目標和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目標和計劃,包括管理總目標、經濟效益目標、員工培訓、文化知識,學習目標及相關工作計劃。
四、制定月工作目標和計劃并組織實施,定期召開工作全會和民主研討會,虛心接受員工合理化建議。
五、廉潔自律,嚴格依照財務制度審核資金收支,努力增收節(jié)支,提高經濟效益。
六、根據公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會的授權,審查、簽訂對外的各項經濟合同。
七、督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學習業(yè)務知識,和其它文化知識,加強員工崗位培訓。
八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核,做到獎懲分明,公正合理,有成效。
九、加強員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動,做好員工內部的團結、協(xié)調工作,及時化解員工之間的矛盾。新生員工,關心員工的生活、福利,充分調動員工的工作積極性。
十、熱情接待物業(yè)使用人來信來訪,接受監(jiān)督,及時處理物業(yè)使用人投訴。
十一、實施科學管理,勇于探索,大膽創(chuàng)新。勇于提出問題,解決問題,不斷提高物業(yè)管理水平,守崗敬業(yè),愛崗創(chuàng)業(yè),加強業(yè)務文化知識學習,努力塑造現(xiàn)代人格,不斷提高自身綜合素質。
十二、貫徹公司服務理念,切實維護客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務需求。
十三、加強企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設,開展文化宣傳和社區(qū)活動,努力建設文化社區(qū)。
十四、積極配合有關部門做好小區(qū)域相關工作,處理好相關單位的業(yè)務關系。
十五、定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務。
第7篇 某物業(yè)項目服務中心主任崗位職責
物業(yè)項目服務中心主任崗位職責
服務中心主任在物業(yè)經理直接領導下組織本部門員工對住宅區(qū)物業(yè)實施規(guī)范管理,對物業(yè)經理和業(yè)主負責。具體崗位職責如下:
一、堅持執(zhí)行國家和有關住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項管理制度,堅持不斷的學習先進管理理論,掌握先進科學的管理方法,不斷提高自身業(yè)務素質和組織領導能力。
二、根據本部門崗位職責要求,組織開展專業(yè)管理工作,做到員工之間任務分工明確,責任落實,有檢查、考核標準,每半月考核、評定員工工作績效。
三、保證每天有40%時間在工作現(xiàn)場巡視,督導工作,監(jiān)督服務質量。定期走訪、回訪住戶,密切業(yè)主、住戶關系,主動爭取業(yè)主、住戶對物業(yè)部工作的支持和參與。
四、負責制定公共設施大、中修計劃,審核施工方案和預決算,把住現(xiàn)場質量控制和竣工驗收關。
五、根據員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業(yè)標準,制定并實施管理處員工的教育培訓計劃。
六、健全業(yè)主、住戶檔案,組織收集管理工作檔案,歸類整理。
七、定期組織召開業(yè)主會議,積極參加'文明住宅小區(qū)'、'全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'的創(chuàng)建工作,組織、參加物業(yè)服務中心重大社區(qū)活動。
八、積極鉆研電腦應用新技術,能熟練操作電腦,熟練應用物業(yè)管理專用軟件,探索計算機網絡技術和多媒體技術在物業(yè)管理上的應用,不斷提高工作效率。
九、完成物業(yè)部和公司領導交辦的其它任務。
第8篇 物業(yè)服務中心職責及人員崗位職責內容
物業(yè)服務中心職責及人員崗位職責
1、物業(yè)服務中心職責
按照《委托管理合同》中的承諾對項目進行全面管理;
執(zhí)行公司的各項程序文件;
達到各項管理質量目標。
2、物業(yè)服務中心主任崗位職責
對綜合管理部負責,主持物業(yè)服務中心日常工作。
認真貫徹執(zhí)行公司經營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質量要求進行本項目物業(yè)管理運作。
代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關部門協(xié)調相關事宜。
愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。
總結物業(yè)服務中心年度工作計劃和周工作計劃,制定物業(yè)服務中心年度資金預算。
制定物業(yè)服務中心月工作計劃和周工作計劃:審核管理員、設備主管的工作計劃。
組織召開物業(yè)服務中心每擊工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結和布置工作,確何計劃按時按質完成。
負責組織協(xié)調物業(yè)服務中心各崗位及員工的工作安排。
審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。
關愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報私仇,不假公濟私。
對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結果記錄《投訴回訪單》。
熟悉本項目情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調查表》。
加強收費工作的檢查、監(jiān)督,確保完成公司下達的收費率指標。
增強經營意識,組織開展多種經營創(chuàng)收工作。
勵行節(jié)約,控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。
協(xié)調本物業(yè)服務中心內部各崗位、本物業(yè)服務中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務中心的工作關系。
管轄項目內發(fā)生重大突發(fā)事件,接到通知后應在第一時間趕赴現(xiàn)場處理,不得延誤。
對物業(yè)服務中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天必須檢查物業(yè)服務中心的《物業(yè)服務中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務中心工作記錄》上未完成的工作。
工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重或重大不合格項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務水平和管理水平。
接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。
認真學習掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務水平和管理水平。
組織下屬員工的培訓工作。
負責組織物業(yè)服務中心的宣傳和社區(qū)文化活動。
傳達公司和職能部門下達的指令,認真完成公司交辦的其他任務,定期向公司領導匯報工作。
3、物業(yè)服務中心副主任崗位職責
認真學習國家改革開放的方針、政策,省市物業(yè)管理各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關程序文件,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
協(xié)助物業(yè)服務中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作,物業(yè)服務中心主任不在時履行主任職責。
分管的各項工作是住宅區(qū)管理中量大面寬的工作,必須全身心投入到管理工作中。保證有系統(tǒng)的工作計劃、有力的落實措施和嚴格的考核、獎罰辦法,把其他住宅老大難問題在本住宅區(qū)內管理出特色,管理出水平。
負責組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國家優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評選申報工作和組織措施,堅持高質量、高水準,切實提高住宅區(qū)的管理服務工作水平。
切實抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅持宣傳教育與社區(qū)文化相結合,大型主題活動與日常文化生活相結合,開展各種各樣的社區(qū)文化活動,提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風貌,樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。
負責組織物業(yè)服務中心的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及員工的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導各項管理服務工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。
經常巡視住宅區(qū),走訪、回訪住戶,廣泛聯(lián)絡各界人士,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進管理服務工作。
完成公司及物業(yè)服務中心主任交辦的其他任務。
第9篇 物業(yè)安防服務保安部崗位職責
物業(yè)安防服務(保安)部崗位職責
1 安防服務部主管崗位職責
1.1對公司領導或分管領導負責,組織實施管轄范圍內的治安防范及安防維護、車輛管理、消防工作,負全面責任。
1.2深入熟悉和掌握社區(qū)的總體、重點要害部位和設施布局情況。
1.3做好安防服務隊伍的建設,抓好本部人員的內外管理和培訓。
1.4 組織實施公司與本部門有關的基本規(guī)章制度與安全防范制度和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
1.5 主持部門例會,傳達貫徹公司領導及有關政府部門的指示精神。
1.6 監(jiān)督和檢查物業(yè)管理轄區(qū)內的公共安防正常情況和交通管理情況,處理各類安全防范及突發(fā)事件,協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系。
1.7 做好轄區(qū)內業(yè)主的安全防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
1.8 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則,率先垂范。
1.9 與品質部門共同對本部員工工作表現(xiàn)做出考評,對員的安防聘用,解聘提出建議。
2 安防維護班長崗位職責
2.1 在安防維護主管領導下,安排本班各項具體工作。
2.2 帶領本班隊員執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
2.3 當值期間帶領本班認真做好安防維護、安全防范、車輛安防管理、消防設施的檢查及突發(fā)事件的處理。
2.4 檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差。
2.5 如實記錄并小結本班工作情況,并及時向上級匯報。
2.6 做好保安器材的交接和保管工作。
3 門崗安防員崗位職責
3.1 著裝整齊,禮貌服務,維持小區(qū)及組團出入口安防,保證通道暢通。
3.2 密切注視小區(qū)及組團出入人員,對外來者禮貌查詢其來意,訪親探友的應征
詢業(yè)主意見后準入并做登記;臨時務工人員應檢查其有效證件后準入;會所消費人員應做車輛號碼或有效證件登記;黨政公務人員執(zhí)行公務應做好積極配 合;業(yè)務推銷人員未有公司領導預約不得放行進入;采訪或參觀人員應經公司領導認可后準入并做登記;其它人員確認無充分理由禁止進入小區(qū);禁止各類修補、買賣、收舊貨、派發(fā)廣告、醉漢、乞丐等閑雜人員入內。
3.3 非業(yè)主住戶、臨時務工人員、業(yè)務推銷人員、內部員工裝修材料或搬家公司車輛帶出的非貼身物品必須經客服前臺人員(或職務代理人)開具的放行條方可以放行并做好記錄。
3.4 裝修期間進入小區(qū)的防盜網、空調機等易影響裝修外觀的材料應觀察是否符合安裝規(guī)范,不符合的禁止準入;并通知客服部與裝修巡邏安防員跟蹤、
3.5根據工作需要做好進出車輛登記手續(xù)。記錄車輛進出時間、車號、發(fā)牌號碼及當值班人員等事項;對駛入車輛及時提醒或指示停車具體方位。注意觀察進入車輛外觀油漆面、玻璃、保險杠、燈罩、反光鏡、輪胎等,如有損壞,應及時向車主(司機)指出,并作好記錄。
3.6適當控制外來車輛進入,以保證業(yè)主的停車位。超過小區(qū)路面設計荷載的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū)。
3.7做好值班記錄及交接班手續(xù)與記錄。
3.8早6:00至晚8:00保持一人立崗。
3.9隨時保持出入口環(huán)境整潔。
3.10 值勤過程注意禮貌待客,通過自身服務展示公司員工素質及管理水平。
4 監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責
4.1 負責監(jiān)控室監(jiān)控器屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作
4.2 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時與當班班長報告,并通知相應安防員到現(xiàn)場查看。
4.3發(fā)現(xiàn)周界經外報警系統(tǒng)報警立即向巡邏人員報告報警方位。
4.4發(fā)現(xiàn)火警報警信號立即向當值班長及巡邏人員報告火警具體方位。
4.5負責監(jiān)控室內地墻面、監(jiān)控設備的衛(wèi)生保潔。
4.6負責監(jiān)控數據的保存與查閱,未經本部門主管、管理處主任或公司領導許可不得同意他人調閱監(jiān)控資料。
4.7按照規(guī)定定時播放背景音樂及開啟噴泉、景觀燈光等。
4.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)控室內設備出現(xiàn)故障時應立即向本部門主管報告及工程主管報修。
4.9負責客服前臺下班后的業(yè)主電話投訴受理工作。
4.10 裝修期間注意觀察是否有違章使用電梯運送裝修材料現(xiàn)象,如有損害電梯行為應立即對電梯實施迫降,同時報知班長與巡邏安防員前往處理。
4.11 注意觀察是否有業(yè)務推銷人員在電梯內亂涂亂畫,如有發(fā)現(xiàn)即刻通知巡邏安防員前往處理。
4.12不在監(jiān)控室內私人待客,做私活,吃零食或其它影響本職工作的事情。
4.13禁止任何人員利用電腦玩游戲或未經專業(yè)許可改動監(jiān)消控系統(tǒng)工作參數。
5 巡邏崗安防員崗位職責
5.1 著裝整齊,文明執(zhí)勤,到指定地點'簽到',按時交接班,作好交接班記錄;
5.2 熟悉轄區(qū)內樓宇結構、單元戶數、樓座排列,各種公共設施、設備的分布、位置,各類公共場所的使用性質和服務對象;轄區(qū)內的區(qū)間道路走向車輛和人員流動規(guī)律;
5.3 沿巡邏路線認真仔細地檢查天棚、地面、水渠、樓梯間、空房及平常人不易
到達的角落,查看有無異常情況、有無垃圾或不清潔的地方,有無公共設施、設備損壞,如電線冒火、水管破裂、路燈不亮等,不合格事項應在巡邏記錄表上做相應記錄,并在當次巡邏完畢后立即向客服前臺做報修登記,須立即處理的通過對講機向分管部門主管直接報知。
5.4 按照規(guī)定定期查驗消防栓、結合器、緊急疏散標志、打破玻璃按鈕、噴淋、煙感、滅火器及其它消防設施的正常情況,并做好記錄。
5.5 巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味,嗅到異味時,速尋找異味來源在何處,如屬液化氣泄漏,則立即進行處理,如不能處理的立即報告管理處。如屬'火警'則立即撲滅或上報班長、主管處理;
5.6 巡邏時發(fā)現(xiàn)梯門或入戶門未關時,應主動幫助將門關好,防止壞人混入,對空置房要特別留意觀察門窗是否關好,房內有無住人或藏人的跡象,有無聲音,地面有無水跡或異味;
5.7巡邏時注意發(fā)現(xiàn)樓內是否有響動聲音--立即查看是否有人撬門、撬鎖,是否有'呼叫''呼喊'、'呼救'聲音,如有緊急情況要迅速用對講機呼叫請求支援;
5.8 巡邏中注意觀察車輛的停放情況,有無在道路上違章停車、占用他人車位,車門窗是否關好、停車
場內有無異常情況,是否有該關而未關閉的照明等;
5.9 暴雨天氣密切注意屋頂、道路排水,雨污管道有否倒泛,地下室入口排水是否正常,是否有倒灌危險,地下室排污泵工作是否正常;
5.10裝修期間注意觀察是否有在電梯廳、樓道、公共道路、綠地上拋撒裝修垃圾,如有發(fā)現(xiàn)立即要求違章人員清掃并堆放于指定地點;
5.11巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員正在作案,要立即呼叫班長隊長派員支援,將案犯擒拿,如遇可疑人員在樓上或小區(qū)走動,應立即進行盤查;
5.12制止轄區(qū)內亂丟果皮、紙屑、煙頭的過往行人和在小區(qū)戶外晾曬衣物,攀折花草樹木的行為。
6 裝修巡邏崗崗位職責
6.1 熟悉建筑、裝修知識與技能,熟練掌握二次裝修管理規(guī)定及二次裝修特別提示;
6.2密切配合客服部客服助理對裝修單元巡視與監(jiān)督;
6.3掌握客服助理的作息,對休息期間的客服助理巡視做好補位;
6.4及時發(fā)現(xiàn)影響建筑結構、外觀、違章運送與堆放裝修材料的行為并進行處理;
6.5檢查臨時務工人員的臨時出入證時限是否有效,證件與本人、單元是否相符,警告并制止隨意串戶,對在轄區(qū)內的隨地大小便行為做嚴肅處理;
6.6及時發(fā)現(xiàn)違章使用電梯或危害電梯的行為并按規(guī)定處理;
6.7及時發(fā)現(xiàn)在電梯或其它未經允許的公共場所亂涂亂畫行為并按規(guī)定處理;
6.8跟蹤防盜崗及空調室外機的安裝,制止影響外觀的裝修行為;
6.9清查未經許可的業(yè)務推銷人員在轄區(qū)內從事推銷活動。
6.10 配合客服部對違章裝修行為的處理。
7 停車場車管員崗位職責
7.1 停車場實行輪班制,值班人員必須堅守崗位,忠于職守,值班期間不得隨意離開崗位,并要嚴格執(zhí)行停車場的管理制度;
7.2 值班人員要注意觀察進場車輛,如有損壞及擦痕,應及時當面向車主指出,并做好記錄,使責任分明。
7.3 做好進出車輛的登記安全保衛(wèi)工作,提醒車主不要將貴重物品或易被人帶走的物品放在車上,并提醒上鎖。
7.4 車輛進入車場時,值班人員必須指揮車輛進入停車位整齊停放,絕不允許亂停車,已繳納充電費的電動車應在其繳費期內保證專用車位的使用。
7.5 凡是小區(qū)的業(yè)主(使用人)的車輛在停車場停放,必須到管理處辦理停車交費手續(xù),方可停放。到期車輛應及時通知其補辦手續(xù);
7.6 對臨時停放車輛必須憑有效證件做好登記,并按規(guī)定收取停車費,同時提供統(tǒng)一停車票。收錢不給票以營私論處。車輛離開時要仔細核對車輛與登記相符, 方可放行;
7.7 值班員必須嚴格執(zhí)行財務制度,領停車票以一次領一本為宜,并及時向財務交納停車費;
7.8 值班員必須認真填寫車場值班記錄,做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離開的車輛,一定要做好清點移交工作,將進場時間、收費情況填寫清楚,以便接班人掌握車輛的存放情況。
第10篇 大廈物業(yè)服務主管崗位職責內容
大廈物業(yè)服務主管崗位職責
直接上級:服務部經理
直接下級:服務領班
崗位職責:
a、領導和組織屬下員工,做好大廈會議室、審判廳等的保潔和服務工作;
b、組織屬下員工做好大廈員工餐廳的衛(wèi)生保潔和用餐服務工作;
c、組織做好大廈前臺的接待、服務工作;
d、經常檢查各班次的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,不斷改進工作;
e、按計劃并精打細算,合理使用和消耗保潔用具、各種物品,減少浪費,節(jié)約支出;
f、負責對屬下員工的培訓,不斷提高其服務意識和技巧;
g、完成領導交辦的其他工作。
第11篇 物業(yè)康體中心教練及服務員崗位職責
物業(yè)項目康體中心教練及服務員崗位職責
1.0崗位職責
1.1嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
1.2工作時禁止做與工作無關的事。
1.3工作期間不得擅離職守,串崗聊天,打私人電話。
1.4上班一律著工作服、佩戴工牌、衣冠整潔。
1.5愛護各種設備設施及物品,注意安全防火。
1.6對待客人要微笑服務,使用禮貌用語。
1.7嚴格遵守考勤制度,有事提前請假,病假需有病假條,不得無故礦工、遲到、早退。
2.0職務描述
2.1負責向會員介紹康體中心的各項服務內容及收費標準。
2.2辦理會員入會手續(xù)。
2.3隨時巡視安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通報各相關部門進行處理。
2.4熟練掌握業(yè)務知識,加強銷售意識。
2.5經常與會員溝通,了解會員需求。
2.6對會員提出的疑問及投訴做好解釋和處理。
2.7做好每日營業(yè)額的結算工作。
2.8做好健身器械的安全及使用檢查。
2.9教練員做好訓練計劃,并給予會員指導及保護。
3.0工作內容及標準
3.1工作時間:10:00-22:00。
3.2提前十分鐘上崗,做好一切準備工作。
3.3檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時清掃干凈并保持整潔。
3.4接待會員時要做到微笑服務、禮貌用語。
3.5辦理相關會員手續(xù)時,要準確無誤,收取費用要唱收唱付,賬不出錯。
3.6每日巡視,發(fā)現(xiàn)器械有損壞及時報修,保證會員的安全使用。
3.7耐心細致的解答會員所提出的疑問,并在權利范圍之內幫助他們解決問題。
3.8隨時保持所有器械設施的衛(wèi)生及整齊。
3.9營業(yè)時間結束后,要等會員離開并檢查是否有客人遺忘的物品、設備設施是否有損壞,衛(wèi)生是否干凈整齊,然后關好所有電源、門窗方可離去。
第12篇 s大廈物業(yè)服務領班崗位職責
大廈物業(yè)服務領班崗位職責
直接上級:服務主管
直接下級:服務員
崗位職責:
a、帶領員工按規(guī)范要求,認真做好大廈前臺、會議室、審判廳等的服務工作和衛(wèi)生保潔工作;
b、員工一起,精打細算,按計劃使用物品,減少費用支出,節(jié)約開支;
c、經常檢查員工的工作,肯定成績,提出不足,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,不斷改進工作;
d、帶頭積極參加員工培訓,不斷提高組織能力和專業(yè)技巧,以實際行動,教育員工;
e、完成領導交辦的其他工作。
