物業(yè)公司客服崗位職責(zé)職位要求（14篇范文）

第1篇 物業(yè)公司客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標(biāo)；

2、對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

3、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；

4、負(fù)責(zé)日常客戶接待，并做好回訪與總結(jié)工作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；

2、1年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗（也可）；

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第2篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

3、能應(yīng)用計算機(jī)辦公軟件；

4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第3篇 某某物業(yè)公司客服組崗位職責(zé)

某物業(yè)公司客服組崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施'一站式'的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作,提高管理水平。

4.具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收工作,提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

6.依法實行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

9.按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設(shè)。

10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格操作,做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓(xùn)計劃,按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

13.對日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理,做出評估。

14.維護(hù)公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

第4篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

2、熟悉項目入伙管理工作;

3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

4、負(fù)責(zé)項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

崗位要求:

1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);

2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及責(zé)任心。

3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計

第5篇 物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服部主管的崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

1、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

2、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

4、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實;

8、及時掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第6篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)7

物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(七)

1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);

2.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;

3.熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;

4.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);

5.負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

6.負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項目的招標(biāo)和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;

7.負(fù)責(zé)策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;

8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);

9.每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務(wù)情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進(jìn);

10.負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。

11.編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測算和部門年度財務(wù)收支預(yù)算;

12.負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結(jié);

13.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

第7篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)15

物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)(十五)

職務(wù)名稱:客服主管

報告上級:經(jīng)理

職責(zé)范圍:

1、定期對用戶進(jìn)行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達(dá)給相關(guān)部門。

2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。

3、每日對公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單,并跟進(jìn)處理結(jié)果。

4、每日結(jié)清工程報修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。

5、協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費(fèi),定期向財務(wù)部索要繳費(fèi)實收表,對欠費(fèi)現(xiàn)象及時解決。

7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。

8、遇有緊急事故,如火災(zāi)、水浸等事項,應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理,并疏導(dǎo)客戶撤離,做好事后的善后工作。

9、負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域的裝飾工作。

10、負(fù)責(zé)文體活動的策劃、組織工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第8篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目客服中心崗位職責(zé)

1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)

1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

1.3定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

2.0郵件收發(fā)職責(zé)

2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。

2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。

3.0醫(yī)療服務(wù)

基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應(yīng)付突發(fā)事件。

4.0服務(wù)接待中注意事項

4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。

4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。

5.0工作要求

5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。

5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

5.4前臺人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補(bǔ)崗,前臺不行無人當(dāng)值。

5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關(guān)的事。

5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。

5.7前臺人員的形象要求:

5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

5.7.3不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

第9篇 某物業(yè)公司客服部內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服部內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常檢查各崗位工作情況;

3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項目的招標(biāo),負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;

4.負(fù)責(zé)對外委公司進(jìn)行人員培訓(xùn),日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作績效的考核,保證服務(wù)質(zhì)量;

5.就內(nèi)務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議;

6.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)解決,無法解決的及時上報;

7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視,每周對入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細(xì)記錄;

8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實施管理和不斷改進(jìn),保證用戶滿意;

9.負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;

10.負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;

11.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結(jié);

12.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

第10篇 物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)5

物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)(五)

職務(wù)名稱:客服員

報告上級:客服主管

職責(zé)范圍:

1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。

2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。

3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計匯總。

4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應(yīng)先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第11篇 某物業(yè)公司項目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.0直接上級:客服部主管

直接下級:客服助理

2.0職責(zé)大綱:

協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個客服部日常管理工作

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1每個工作日提前到崗,檢查所有當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時合理地做出安排,確保前臺服務(wù)正常運(yùn)行。

3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統(tǒng)計表》,對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服助理跟進(jìn)解決,必要時直接跟進(jìn)解決,對重大事件的處理必須跟進(jìn)。

3.3督導(dǎo)客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為客戶提供服務(wù)。

3.4做好客戶服務(wù)的統(tǒng)計,并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對有償服務(wù)進(jìn)行登記,并跟進(jìn)費(fèi)用收繳和回訪。

3.5收集整理客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,及時提出采納意見上報部門主管。

3.6經(jīng)常檢查前臺接待服務(wù)人員的工作狀況,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。

3.7督導(dǎo)客服務(wù)中心工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.8按要求檢查項目的設(shè)施設(shè)備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告,整理后交部門經(jīng)理審閱。

3.10協(xié)助相關(guān)部門對各項物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到問題。

3.11按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。

3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態(tài)統(tǒng)計報表報部門經(jīng)理。

3.13協(xié)助部門經(jīng)理處理部門管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,確保流暢的管理程序。

3.14對公司和部門經(jīng)理要求完成的其他工作,負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實的責(zé)任。

3.15遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

3.16根據(jù)不同時期工作重點公司將有權(quán)對此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。

3.17嚴(yán)守公司的各項機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

第12篇 某物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責(zé)

1.0直接上級:項目負(fù)責(zé)人(助理)

直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理

2.0職責(zé)大綱:

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運(yùn)作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負(fù)責(zé)人(助理),對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負(fù)責(zé)人,完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。

3.10負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。

3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核,避免浪費(fèi)及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務(wù)效率。

3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批,并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴(yán)守公司的各項機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

3.20定期向項目負(fù)責(zé)人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

3.21每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

第13篇 物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)2

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)(二)

1客服部經(jīng)理

1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

1.2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

1.3負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

1.5按時擬定工作計劃和總結(jié)。

1.6定期召開工作例會。

1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

1.9接待客戶來訪。

1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費(fèi)情況。

1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

2客服部前臺職員

2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

2.8負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

2.9應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

3.2每月按時收取電話費(fèi)。

3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

3.4每季按時收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項費(fèi)用。

3.5每年按時收取供暖費(fèi)。

3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項帳簿。

3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

3.10辦理出門條。

3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

第14篇 某物業(yè)公司項目客服助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目客服助理崗位職責(zé)

1.0直接上級:客服領(lǐng)班

2.0職責(zé)大綱:

協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個客服部日常管理工作

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1按照客戶服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項工作。

3.2根據(jù)需要完成各項外勤服務(wù)工作等。

3.3維護(hù)項目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

3.4如有需要,在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進(jìn)入客戶房間。

3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。

3.6遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

3.7根據(jù)不同時期工作重點公司將有權(quán)對此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。

3.8嚴(yán)守公司的各項機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。