第1篇 物業(yè)公司客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2、對(duì)本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；
4、負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟?，并做好回訪與總結(jié)工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（也可）；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫(xiě)作能力，善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能獨(dú)立處理。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)
1.0傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)職責(zé)
1.1必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
1.3定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責(zé)
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時(shí)地將郵件送至客戶房間,對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時(shí)上、下班,接收來(lái)往郵件簽收。
2.6對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺(tái)工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識(shí)是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)
4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎'
4.3對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向客戶致歉,待查詢或請(qǐng)示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。
4.4回答客戶問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作。
4.5對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)客戶的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺(tái)辦工作面保持整潔,不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊,離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽(tīng),耐心解答。特殊情況處理后要作書(shū)面記錄,投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺(tái)人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗,前臺(tái)不行無(wú)人當(dāng)值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無(wú)關(guān)的事。
5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),并說(shuō)'您好!客服中心'。
5.7前臺(tái)人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。
5.7.3不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。
5.8熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
第3篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；
3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第4篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):客服部主管
直接下級(jí):客服助理
2.0職責(zé)大綱:
協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1每個(gè)工作日提前到崗,檢查所有當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做出安排,確保前臺(tái)服務(wù)正常運(yùn)行。
3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問(wèn)詢/投訴/意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》,對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服助理跟進(jìn)解決,必要時(shí)直接跟進(jìn)解決,對(duì)重大事件的處理必須跟進(jìn)。
3.3督導(dǎo)客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為客戶提供服務(wù)。
3.4做好客戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì),并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記,并跟進(jìn)費(fèi)用收繳和回訪。
3.5收集整理客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)提出采納意見(jiàn)上報(bào)部門(mén)主管。
3.6經(jīng)常檢查前臺(tái)接待服務(wù)人員的工作狀況,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)和按要求填寫(xiě)各類表單,做好交接班記錄。
3.7督導(dǎo)客服務(wù)中心工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.8按要求檢查項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。
3.9在完成自己的工作報(bào)告的同時(shí)督促員工按時(shí)完成每周工作報(bào)告,整理后交部門(mén)經(jīng)理審閱。
3.10協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到問(wèn)題。
3.11按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,公平公正作好對(duì)屬下員工的工作績(jī)效考核。
3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
3.13協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理部門(mén)管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,確保流暢的管理程序。
3.14對(duì)公司和部門(mén)經(jīng)理要求完成的其他工作,負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。
3.15遵從上級(jí)指示,無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.16根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.17嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
第5篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)15
物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)(十五)
職務(wù)名稱:客服主管
報(bào)告上級(jí):經(jīng)理
職責(zé)范圍:
1、定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪,對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過(guò)與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。
2、接待客戶的各項(xiàng)投訴并派發(fā)工單,負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、每日對(duì)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派發(fā)維修工單,并跟進(jìn)處理結(jié)果。
4、每日結(jié)清工程報(bào)修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。
5、協(xié)同相關(guān)部門(mén)辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。
6、協(xié)助收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi),定期向財(cái)務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表,對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。
7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜。
8、遇有緊急事故,如火災(zāi)、水浸等事項(xiàng),應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理,并疏導(dǎo)客戶撤離,做好事后的善后工作。
9、負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域的裝飾工作。
10、負(fù)責(zé)文體活動(dòng)的策劃、組織工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)7
物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo);
2.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;
3.熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;
4.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);
5.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6.負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對(duì)外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;
7.負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);
8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);
9.每月對(duì)公共區(qū)域巡視2次,對(duì)入室有償服務(wù)情況巡視2次,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn);
10.負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對(duì)本部門(mén)員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評(píng)定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算和部門(mén)年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算;
12.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);
13.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第7篇 某某物業(yè)公司客服組崗位職責(zé)
某物業(yè)公司客服組崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任、部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施'一站式'的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作,提高管理水平。
4.具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
5.在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見(jiàn),努力為住戶排憂解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
9.按實(shí)際情況,因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設(shè)。
10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格操作,做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓(xùn)計(jì)劃,按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。
12.配合銷(xiāo)售中心做好每次銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13.對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車(chē)、看樓車(chē)進(jìn)行安排、管理,做出評(píng)估。
14.維護(hù)公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
第8篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)
直接下級(jí):客服領(lǐng)班、客服助理
2.0職責(zé)大綱:
2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。
2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。
3.2確保本部門(mén)的正常運(yùn)作,對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開(kāi),從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。
3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理),對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì),部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排,做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神。
3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。
3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。
3.14對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核,避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。
3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批,并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告,提出合理化建議。
3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào),及下周工作計(jì)劃。
3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。
3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
3.25無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。
第9篇 某物業(yè)公司客服部?jī)?nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服部?jī)?nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo),負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行考察和擬寫(xiě)合作協(xié)議/合同;
4.負(fù)責(zé)對(duì)外委公司進(jìn)行人員培訓(xùn),日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作績(jī)效的考核,保證服務(wù)質(zhì)量;
5.就內(nèi)務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議;
6.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào);
7.每日對(duì)公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視,每周對(duì)入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細(xì)記錄;
8.對(duì)保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn),保證用戶滿意;
9.負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;
10.負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門(mén)的外聯(lián)工作;
11.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);
12.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第10篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃,建筑類及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)
第11篇 物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服部主管的崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作,制定部門(mén)月度、年度計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施;
2、以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;
3、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;
4、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;
6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
7、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);
8、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第12篇 物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)5
物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)(五)
職務(wù)名稱:客服員
報(bào)告上級(jí):客服主管
職責(zé)范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來(lái)客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽(tīng)用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話,及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、熱情接待來(lái)往客人,回答客人提出的詢問(wèn),同時(shí)要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽(tīng)電話及時(shí),鈴響不超過(guò)三聲。正在接待賓客時(shí),應(yīng)先向賓客道'對(duì)不起'后再接聽(tīng)電話;正在接聽(tīng)電話時(shí),賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。
6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外,任何物品不得置于臺(tái)面上,對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
