公司前臺崗位職責（16篇范文）

第1篇 公司前臺崗位職責

工作職責:

1.訪客來賓登記、接待、引見;

2.面試接待登記;

3.公司電話接聽及轉接;

4.會議室的安排協(xié)調;

5.郵件、信函、報刊雜志、快遞接收與轉發(fā);

6.維護前臺區(qū)域內的整潔;

7.完成領導交辦的其他工作任務。

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、形象氣質佳,為人熱情,有親和力;

3、有責任心,做事認真負責;

4、熟練應用辦公自動化軟件;

5、有相關崗位工作經驗者優(yōu)先。(請附近照)

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第2篇 公司前臺接待-崗位職責

每一個公司里的前臺接待,其工作都是十分的相似,接待客戶來訪,客戶來電,熟悉禮貌用語,禮貌待客等崗位職責。以下詳細整理了公司前臺接待崗位職責的資料,可供參考。

一、咨詢接待:

1.接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協(xié)調-教師一同解決,保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發(fā)給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應明確培訓中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理:

1.根據(jù)培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的mail、fa*請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài),注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

第3篇 公司前臺文員崗位職責7

公司前臺文員崗位職責(七)

前臺文員是公司的一面鏡子,接待好客戶,注意好良好的禮儀與接待環(huán)節(jié)等都是前臺文員崗位職責。

1、客戶接待及信息管理

* 公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門――引導接待入座(詢問來源)――倒水――聯(lián)系相關人員接待――客流詳情登記;

* 市場部的客戶意向登記流程:家裝顧問報意向(每日10:00前、16:30分后)――錄入《市場部意向客戶登記表》――簽字確認該客戶錄入完畢;

* 客戶回訪流程:后門當班前臺文員回訪前一天上門客流――錄入客戶檔案――如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》――交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

* 申報流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》――申請部門經理簽字同意采購――前臺文員回收整理――行政主管審核――總經辦簽字批準;

* 采購流程:總經辦簽字批準――前臺文員電話通知供貨商――檢收采購的物品質量是否復合要求――發(fā)放并簽字確認;

* 電話充值:持卡人至前臺充值――詳情登記――持卡人簽字確認。

備注:沖值額度:總經理100/月;部門經理20元/月;財務部100元/月;人事部50/月售后服務部200元/月;集成部450/月;工程部300/月;設計部20/人;市場部30元/月

3、門禁管理

* 鑰匙管理:每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟,公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人;

* 加班鑰匙管理:前臺文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。

4、物資管理

* 公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;

* 倉庫管理:倉庫實行臺帳管理,帳目日清日高,每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;

* 工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺文員自行安排輪換值日,營業(yè)期間各負其責;

* 名片定購:各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個工作日內送貨,收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認;

* 花木管理:前臺文員負責與供應商聯(lián)系花木的后期服務(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理,月底清點數(shù)量并造表交行政主管;

* 水電照明的檢查:后門當班前臺文員負責協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設備,發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內上報;本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象,由前門當班文員負責洽談區(qū)域的燈光正常照明,每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內所有照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關閉。

第4篇 投資公司前臺崗位工作職責

職責一:投資公司前臺崗位職責

一、衛(wèi)生清潔

1、每天早上提前到辦公室,打掃整理辦公室。

2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔,文件規(guī)整有序,待客用品更換及時,確保玻璃、地面一塵不染。

3、及時清理垃圾,保持室內通風良好,空氣**。

4、定期給花草樹木及時澆水,保持它們旺盛的生命力。

5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

二、電話接待

1、電話機旁常備紙、筆,方便及時記錄電話內容。

2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,做到不遺漏、不延誤。

3、負責電話回訪、收發(fā)傳真等。

4、正確處理客戶的留言、電傳等。

三、客戶接待

1、接待訪客,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,做到微笑服務、大方得體。將來客引導至相應部門,提供茶水和飲料等服務。

2、負責來訪客戶的檔案建立與管理工作。

四、辦公室工作

1、負責公司辦公家具、設備、用品的選購以及使用管理,對公司人員領取辦公用品進行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

2、安排會議并做好會議書面記錄,及時安排會議室及商務出行,安排活動用車、機票車票預訂等。

3、負責部門內商務文件模板的整理和編制,改進和規(guī)范工作流程,收集并對往來商務信函、傳真,郵件等存檔備查;

4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。

6、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳,留底。

7、辦理上級臨時交辦的其他事務,確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

職責二:投資公司前臺崗位職責

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作,包括咨詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記薄》)

2、客戶入座后,主動給客戶倒水并說:請喝水、請喝茶。待客戶離開后,及時的把水杯及垃圾清理干凈。

3、如有推銷人員到我公司,應及時制止,可將其資料留下,不讓其進行到辦公區(qū)域。如果有其他廠家或公司經理來訪,應先通報,得到允許后,將其引領至經理室。

4、負責前臺接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏延誤。

二、內務工作職責

5、每日需8:20之前來公司上班開門。

6、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并負責檢查其他辦公室的衛(wèi)生打掃工作,并掃尾。

7、每日記錄員工的上下班時間并填寫《員工上下班時間表》。

8、每日詢問吃中餐的員工,登記之后《就餐登記表》再向食堂報餐。

9、公司員工外出,前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

10、每日負責接收外來信件、書籍、資料、并正確轉交相應部門。

11、負責把當日報紙送至董事長辦公桌、總經理辦公桌。將舊報紙放指定地點。

12、下班之前對各辦公室進行檢查,是否有隱患,是否關燈、空調等電器設備,如有隱患及時處理。對還沒有離開公司的員工進行提示關燈、空調,并進行登記。

13、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起,放在指定位路,以備它用。

14、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備,發(fā)現(xiàn)故障,及時通知維修人員或供貨商,確保設備正常使用。

15、完成領導交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。

三、應聘、入職、離職服務工作

16、為前臺應聘 求職者提供服務,安排填寫《求職登記表》,并及時將應聘資料上報到某處。通過審核后,由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者,由前臺負責通知其前來報到。

17、錄用人員報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,并轉交至某處。

18、對離職崗位進行交接,將資料、物品等進行整理保存,并轉交至某處。

職責三:投資公司前臺崗位職責

1.做好投資客戶的營銷開發(fā)、咨詢接待、陪同辦理及后期維護等工作。

2、負責為客戶提供投資咨詢、建議、規(guī)劃等服務,詳細、規(guī)范、專業(yè)的介紹公司產品,為投資客戶提供可行性投資建議;

3、為投資客戶提供高凈值增值服務,做好客戶的回訪工作,以增加客戶對公司的忠誠度。

職責四:投資公司前臺崗位職責

1.負責公司各類會議的通知、會務服務,負責除總經理室會議之外的各類會議紀要,行政文員崗位職責(投資公司)。

2.負責公司各類文件打印及發(fā)放。

3.負責公司信件的整理和保管,管理制度。

4.負責法定代表證書、委托書、介紹信的管理。

5.負責公司每周工作簡報、月工作計劃的收集、打印、發(fā)放及督辦工作。

6.負責員工名片統(tǒng)計、發(fā)放工作。

7.負責總經辦的文化建設工作。

8.完成領導臨時交辦的工作。

第5篇 裝飾公司前臺崗位工作職責

前臺的形象關于公司的形象,是公司的招牌。所以,前待接待這個職位相當重要!

工作職責:公司前臺接待;電話接轉、郵件及傳真收發(fā)、文檔復印,辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理,日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作,以及上級臨時指派的其他工作。

1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

9、打掃衛(wèi)生,保持公司的整潔現(xiàn)象,收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

10、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。

11、現(xiàn)象展示:a.微笑.b.穩(wěn)定的心態(tài).c.自信(我相信我能)

第6篇 物業(yè)公司前臺文員崗位職責

物業(yè)公司前臺文員的崗位職責

1.負責公司各類文書檔案的管理工作。

2.負責公司、中心《勞動合同》的各項管理工作。

3.負責前臺接待工作及公司各類會議的準備和服務工作。

4.做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。

5.做好本部門的會議記錄和紀要工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

第7篇 前臺文員崗位職責內容投資公司

1.負責前臺接待工作和統(tǒng)計好來訪來信、資料。

2.負責公司總部各部門報刊、郵件的收發(fā),特快專遞等及時、準確遞至相關部門,并做好簽收登記工作。

3.公司文件的復印傳真,達到節(jié)約和控制辦公成本的目的。

4.完成領導臨時交辦的工作。

第8篇 分公司前臺崗位職責

崗位職責:

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引、對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關人員處理;

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交;

3、負責接聽電話處理一般事務,做好記錄傳達工作,遇重要投訴應及時上報辦公室主任;

4、負責保持前臺清潔、整潔;

5、負責協(xié)助公司文件打印、復印等工作;

6、負責公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記,報刊訂閱及郵件分發(fā)管理;

7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;

8、熟練掌握辦公室電腦操作系統(tǒng):word、excel、ppt制作等。

任職資格:

1、年齡在20-30周歲之間,性別不限;

2、具有大專以上學歷,工作細致耐心,積極向上,踏實進取;

3、具有良好的服務意識、溝通協(xié)調能力、執(zhí)行能力,富有責任感和敬業(yè)精神。

4、形象氣質佳,談吐優(yōu)雅,舉止大方,性格開朗,頭腦靈活。

5、團結同事,具有團隊合作意識。

第9篇 光電科技公司前臺文員崗位職責

1.公司總機的來電接聽、轉接。

2.來訪賓客及新員工報到接待、登記工作。

3.負責聯(lián)系快遞公司、票務等外聯(lián)事務。

4.總務后勤部相關行政事宜,處理及上級領導交辦的工作。

第10篇 公司客服部前臺文員崗位職責2

公司客服部前臺文員崗位職責2

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務;

6.每個月認真整理客戶續(xù)費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

7.及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

8.收發(fā)傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統(tǒng)計考勤;

9.公司按排的對外聯(lián)絡工作;

10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

第11篇 某某集團公司前臺文秘崗位職責

某集團公司前臺/文秘崗位職責

1、負責集團公司電話總機、電傳接聽及來客接待;

2、負責監(jiān)督集團總部、南門商場員工考勤,并負責每月對集團全體員工考勤記錄作統(tǒng)計、管理;

3、負責人事行政部及董事長文件、資料的錄入工作;

4、負責董事長日常事務辦理(文件歸類整理、來信來函登記及其辦公室衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)督等);

5、負責員工勞保、生日金及每月考核表的統(tǒng)計發(fā)放工作和總部各部門月計劃的收集;

6、負責集團公司內部日常設施及環(huán)境(含照明、飲水機、中央空調、清潔衛(wèi)生監(jiān)督、植物鮮花等)管理工作;

7、負責集團公司總部每日午休、下班時的檢查工作,包括各辦公設備電源關閉、中央空調關閉、門窗關閉、消防安全檢查等;

8、完成領導交辦的其它事宜。

第12篇 公司前臺接待工作崗位職責

為了令制度職責大全前臺接待掌握其崗位職責,以下以公司前臺為例,為大家列出一則公司前臺接待崗位職責,供參考。

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。

2、人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

3、負責公司內日?？记诘挠涗浌ぷ?對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條,前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經理處,一經核實,每投訴一次處罰50元;

3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。

第13篇 公司前臺文員崗位職責9

公司前臺文員崗位職責(九)

1、負責前臺接待,登記,接轉交換機電話;

2、負責傳真收發(fā)與登記;

3、負責監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤;

4、負責辦公用品管理;

5、負責飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;

6、收發(fā),整理和保管報刊函件等;

7、協(xié)助客服人員辦理相關業(yè)務;

8、完成領導安排的其他工作.

第14篇 前臺文員崗位職責光電科技公司

1.公司總機的來電接聽、轉接。

2.來訪賓客及新員工報到接待、登記工作。

3.負責聯(lián)系快遞公司、票務等外聯(lián)事務。

4.總務后勤部相關行政事宜,處理及上級領導交辦的工作。

第15篇 前臺接待崗位職責-健身公司

1.認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作,并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

3.禮貌接聽電話,熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。

4.會所水吧的物品銷售、收銀,開好相關單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。

第16篇 公司前臺文員工作崗位職責

不同場合的前臺文員,其崗位職責也有所不同。以下是一則公司前臺文員崗位職責,僅供各位參考。

1. 接聽、轉接電話;對來訪人員做好前臺接待(制度職責大全前臺接待)工作。

2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負責總經理(制度職責大全總經理)辦公室的清潔衛(wèi)生。

4. 做好會議紀要。

5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6. 負責傳真件的收發(fā)工作。

7. 負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負責。

10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。

13 社會保險的投保、申領。

14 統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳,留底。

15 管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。

16. 接受行政主管(制度職責大全行政主管)分配的臨時工作。