售后服務經理工作崗位職責（13篇范文）

第1篇 售后服務經理工作崗位職責

一名優(yōu)秀的售后服務經理,在工作中應當履行怎樣的崗位職責以下是一則售后服務經理崗位職責,僅供各位制度職責大全經理參考。

1、 根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、 合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、 提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、 審核《技術服務報告單》,做好售后服務員(制度職責大全服務員)的績效考核工作。

6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、 開拓新市場,增加新客戶。

8、 推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、 控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第2篇 加油站售后服務經理崗位職責

1、負責所轄區(qū)域售后相關的服務工作整體運作，確保用戶滿意度。

2、制定策略，實現公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責掌握所轄區(qū)域內業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以服務為中心。

6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升站內工作人員的業(yè)務能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調。

第3篇 海外售后服務經理崗位職責

工作職責:

1、負責制定銷售至海外市場的各產品的售后服務標準與策略;

2、負責對接處理海外市場產生的售后問題;

3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程;

4、負責走訪海外客戶,建立關系,提升公司售后服務形象;

5、負責分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應人員做相應優(yōu)化。

任職資格:

1、全日制本科以上學歷,計算機、軟件、電子信息等相關專業(yè)畢業(yè);

2、2年以上工作經驗,其中至少1年為海外市場相關工作經驗,有電子產品海外客戶服務經驗的優(yōu)先;

3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力,能夠進行技術交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協(xié)調能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學習能力強,對問題具有敏感性,推動力強;

5、有較強抗壓能力,工作條理性強,具有很強的責任心和團隊合作精神。

第4篇 售后服務技術經理崗位職責

售后服務技術支持經理 杭州中亞機械股份有限公司 杭州中亞機械股份有限公司,中亞股份 1、機電一體化、機械制造等相關專業(yè)大專及以上學歷,三年以上機械類行業(yè)售后服務工作經驗;

2、熟悉包裝機械行業(yè)背景,掌握機械和電氣原理,能夠解決客戶在產品使用過程中遇到的問題;

3、獨立完成客戶培訓,收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務流程,具有良好的客戶服務意識,較強的協(xié)調溝通能力、應變能力;

4、工作嚴謹,計劃性強,有責任心,有團隊合作精神,善于分析處理問題。

第5篇 售后服務經理崗位職責內容

1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調配,對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策,最大限度地調動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經濟效益。

4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。

5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。

6.負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協(xié)調與溝通。

7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現“服務提升價值”。

8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調、戰(zhàn)斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

第6篇 售后服務副經理崗位職責

崗位職責:

1. 確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。

2. 指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。

3. 根據審批矩陣審核相關申請。

4. 根據業(yè)務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件

5. 通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴作出及時的反饋

6. 管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

9.根據安全管理系統(tǒng)的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指導書并按照安全手冊的要求履行他/她的相關責任,以保護他/她和同事的安全。

10.上級安排的其他任務。

任職資格:

大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).

五年以上電梯行業(yè)工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先 。

三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。

良好的英語聽、說、讀、寫能力。

熟練操作辦公軟件。

較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

第7篇 售后服務經理助理崗位職責

售后服務網絡主管/助理經理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負責經銷商服務網絡目標的實現及服務網絡覆蓋率提升;

管理和協(xié)調各團隊,保障新經銷商業(yè)務順利開展,并持續(xù)跟進輔導新經銷商在規(guī)定時間內進入正常運營狀態(tài);

持續(xù)管理和跟進經銷商售后服務運營情況,對于不同狀態(tài)經銷商進行管理和采取相應提升和管理措施;

跟蹤競品服務網絡發(fā)展的情況并制定應對方案,及時了解競爭品牌服務網絡策略,并隨時調整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務網絡新布局;

崗位要求:

本科以上學歷,市場營銷/汽車相關專業(yè);

優(yōu)秀的溝通能力,強烈的責任心,原則性強,優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場意識;

熟悉售后業(yè)務及流程,有區(qū)域經驗或內控經驗。

具備建立、實施、提升、優(yōu)化經銷商網絡規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務網絡布局和管理有相關經驗;

統(tǒng)籌規(guī)劃能力強,思路清晰,目標導向;

具備數據分析能力,熟練掌握excel,ppt等。

第8篇 售后服務部經理崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務網絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

第9篇 售后服務部經理崗位職責內容

1、 在公司總經理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經營管理,工作對總經理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

2、 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產、經營、運作情況,合理調配人力、物力,努力完成生產、經營指標和工作計劃,不斷提高經營管理水平和經濟效益。

3、 按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、 可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。

5、 配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限,并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決;抓好安全生產,搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、 要對生產的組織協(xié)調與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現生產事故負責。

7、 每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。

8、 協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。

9、 跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。

10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。

11、 呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。

12、 每天督查維修車輛的進度,質量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。

13、 指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。

14、 做好廣本廠方的對應與聯系工作。

第10篇 汽車售后服務經理崗位職責

automotive aftersales bd manager汽車售后服務業(yè)務拓展經理 萊茵技術 萊茵技術(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術,萊茵集團 job description:

1. explore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. explore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales experience to car brand aftersales field.

4. experience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

第11篇 售后服務經理-崗位職責

崗位職責怎么寫作為售后服務部的經理有哪些崗位職責呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網整理的售后服務經理崗位職責范本,僅供參閱。

1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

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第12篇 售后服務部經理崗位職責要求

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第13篇 產品售后服務經理崗位職責

工作職責:

1、負責整車售后業(yè)務產品線規(guī)劃與規(guī)則設計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現有業(yè)務模式,規(guī)劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現有業(yè)務模式產出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求:

1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產品規(guī)劃。

2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。

4、面試時請展示產品原型或prd,不限內容與展現形式。