售后服務專員崗位工作職責（20篇范文）

第1篇 售后服務專員崗位工作職責

職責一:售后服務專員崗位職責

1、負責受理客戶投訴;

2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;

3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;

職責二:售后服務專員崗位職責

一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責各商鋪銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

職責三:售后服務專員崗位職責

1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產(chǎn)品與服務。

3、通過服務獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

職責四:售后服務專員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內(nèi)容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

八、會銷時做好到會記錄表,登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎,并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。

九、負責管理顧客簽單,簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。

十、每日與財務會計及保管員溝通,發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。

十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計,并于每月末報送財務部,由財務部負責稽核。

十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責簽批:簽批日期:

第2篇 產(chǎn)品售后服務崗位職責

工作職責:

1、負責整車售后業(yè)務產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式,規(guī)劃設計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產(chǎn)出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求:

1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。

2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。

4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

第3篇 空壓機售后服務工程師崗位職責

工作職責:

? 提供安裝和調(diào)試客戶服務

-為交付的空壓機提供安裝和調(diào)試服務。

-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設備維護培訓。

? 為客戶提供保養(yǎng)和維修服務

-執(zhí)行壓縮機設備的日常運作維護。

-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。

? 與銷售和技術支持團隊配合

-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。

-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

? 有責任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結構。

崗位要求:

? 至少2年壓縮機或相關設備服務經(jīng)驗。

? 大?；蛞陨蠈W歷,機械工程類專業(yè)。

? 基本的英語讀寫能力。

? 良好的計算機技巧。

? 優(yōu)秀的溝通技巧。

? 以客戶為中心。

第4篇 售后服務經(jīng)理-崗位職責

崗位職責怎么寫作為售后服務部的經(jīng)理有哪些崗位職責呢想了解這個崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的售后服務經(jīng)理崗位職責范本,僅供參閱。

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

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第5篇 售后服務崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第6篇 售后技術服務經(jīng)理崗位職責

售后技術服務經(jīng)理 崗位描述

1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。

2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。

3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。

4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。

崗位要求

1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。

2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。

3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。

4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。

5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述

1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務場景,與企業(yè)的it、應用架構、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構進行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。

2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術體系,幫助大型企業(yè)制定it架構和業(yè)務流程,包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。

3. 推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題,不斷完善問題處理機制和流程,與阿里云服務專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術問題高效地解決。

4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠程),確保用戶使用云上業(yè)務健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。

崗位要求

1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應用(或集團型企業(yè)應用)服務端開發(fā)、維護、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。

2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復雜項目的實施和較強的拿結果能力。

3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學習能力。

4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力 。

5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。

第7篇 保險售后服務保險專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第8篇 售后服務經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。

4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。

5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。

6.負責售后服務部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。

8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

第9篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責

售后服務部(經(jīng)理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責:

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務網(wǎng)絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網(wǎng)絡服務質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

第10篇 售后服務工程師崗位職責內(nèi)容機械機器設備

負責數(shù)控機床、數(shù)顯產(chǎn)品的售后服務,包括安裝、調(diào)試、向客戶提供咨詢、使用指導及售后維修。

第11篇 售后服務部崗位職責

工作職責:

1. 負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作, 建立、維護客訴和rma處理流程

2. 收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3. 推動和組織內(nèi)部的相關團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結內(nèi)部的失效分析結果并向客戶報告;

4. 追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度, 參與質(zhì)量問題引起的臨時方案, 或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5. 定期調(diào)研客戶需求, 處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議, 準備相關的報告和文檔;

6. 掌握客戶產(chǎn)品的基本信息, 例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等, 提高整體質(zhì)量風險管控能力。

7. 負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成

8. 公司或上級主管交代的其他工作任務。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上; 半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c. 了解失效機理

3. 具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5. 具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿

6. 個人品質(zhì): 良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

第12篇 售后服務助理崗位職責

售后服務助理 凱馳 凱馳(上海)清潔系統(tǒng)有限公司,凱馳,德國凱馳集團,凱馳 崗位描述:

1. 日常服務應對,如用戶維修咨詢、修理進展,物流情況,投訴應對等;

2. 服務訂單跟進,如保內(nèi)外服務訂單制作,保外用戶費用支付等;

3. 零件庫存管理,如零件收發(fā)、庫存盤點、庫存處理等;

4. 物流安排,如用戶機器的收發(fā),與當?shù)匚锪鞴镜臏贤?、協(xié)調(diào),理賠處理等;

5. 物資物料管理,如維修所需各類物料,包裝紙箱、填充物、服務單據(jù)等;

6. 協(xié)助完成機電產(chǎn)品的維修;

7. 主管安排的其他工作;

崗位要求:

1、 中技以上學歷;

2、 1年以上相關工作經(jīng)驗;

3、 嚴謹細致、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力;

4、 熟悉office 軟件;

5、 學習能力和學習意愿強;

6、 有團隊合作精神。

第13篇 加油站售后服務經(jīng)理崗位職責

1、負責所轄區(qū)域售后相關的服務工作整體運作，確保用戶滿意度。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以服務為中心。

6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升站內(nèi)工作人員的業(yè)務能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

第14篇 售后服務部經(jīng)理崗位職責要求

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

第15篇 機床售后服務工程師崗位職責

崗位職責:

1、負責做好售后機床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;

2、負責培訓客戶如何安全高效的使用機床;

3、保證售后服務質(zhì)量;

4、與客戶及相關項目人員協(xié)調(diào),保持良好的關系,提高客戶的滿意度等。

第16篇 保險售后服務售后服務專員崗位職責

崗位職責:

公司提供老客戶名單,進行有效跟蹤客戶,做好售后服務工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負責禮品發(fā)放維護客戶關系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

3、長期持續(xù)有效的進行客戶關系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應聘要求:

1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第17篇 售后服務經(jīng)理助理崗位職責

售后服務網(wǎng)絡主管/助理經(jīng)理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負責經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡目標的實現(xiàn)及服務網(wǎng)絡覆蓋率提升;

管理和協(xié)調(diào)各團隊,保障新經(jīng)銷商業(yè)務順利開展,并持續(xù)跟進輔導新經(jīng)銷商在規(guī)定時間內(nèi)進入正常運營狀態(tài);

持續(xù)管理和跟進經(jīng)銷商售后服務運營情況,對于不同狀態(tài)經(jīng)銷商進行管理和采取相應提升和管理措施;

跟蹤競品服務網(wǎng)絡發(fā)展的情況并制定應對方案,及時了解競爭品牌服務網(wǎng)絡策略,并隨時調(diào)整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務網(wǎng)絡新布局;

崗位要求:

本科以上學歷,市場營銷/汽車相關專業(yè);

優(yōu)秀的溝通能力,強烈的責任心,原則性強,優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場意識;

熟悉售后業(yè)務及流程,有區(qū)域經(jīng)驗或內(nèi)控經(jīng)驗。

具備建立、實施、提升、優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務網(wǎng)絡布局和管理有相關經(jīng)驗;

統(tǒng)籌規(guī)劃能力強,思路清晰,目標導向;

具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握excel,ppt等。

第18篇 售后服務部工程師崗位職責

1、 做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。

4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、 開拓新市場，增加新客戶。

7、 參加本部門業(yè)務培訓。

8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

第19篇 服務售后崗位職責

售后服務總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :

1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

2. 負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

3. 負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責客服部的團隊建設。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;

4. 具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結果為導向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第20篇 售后區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責

別克區(qū)域售后服務經(jīng)理 1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標

2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調(diào)各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度

3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應的區(qū)域營銷活動

4.負責協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業(yè)務合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導,確保各項工作的完成

5.采集售后工作站培訓要求,提供現(xiàn)場非技術性的輔導,協(xié)調(diào)公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區(qū)域技術交流,指導售后工作站提高綜合業(yè)務能力。

6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導其不斷提升服務質(zhì)量,以提升忠誠客戶比例。

7.按照質(zhì)量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查 “三包”內(nèi)訓紀錄和“三包”預警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責每月現(xiàn)場走訪和輔導,根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

1.根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務,落實售后年度、季度配件目標,指導售后工作站完成配件銷售目標

2.引導售后工作以客戶為導向,按照客戶的投訴流程,協(xié)調(diào)各方面資源,支持相關部門和售后工作站處理各類投訴,推動各類投訴的較好解決,保證客戶滿意度

3.將售后工作站當作維系客戶的平臺,強化對品牌的塑造和把控能力,根據(jù)區(qū)域的市場特點拉動總部及區(qū)域資源的開展相應的區(qū)域營銷活動

4.負責協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間,售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業(yè)務合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持,給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持,加強售后工作站投訴處理和專項工作的監(jiān)督指導,確保各項工作的完成

5.采集售后工作站培訓要求,提供現(xiàn)場非技術性的輔導,協(xié)調(diào)公司相關部門為其提供技術培訓,負責技術培訓完成率,崗位認證達標率,督促積極參與區(qū)域技術交流,指導售后工作站提高綜合業(yè)務能力。

6.貫徹落實所屬品牌的售后策略,對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進行監(jiān)督,規(guī)范區(qū)域售后市場,每月匯總分析售后工作站各項經(jīng)營數(shù)據(jù),指導其不斷提升服務質(zhì)量,以提升忠誠客戶比例。

7.按照質(zhì)量部的要求,督促售后工作站落實“三包服務工作;檢查 “三包”內(nèi)訓紀錄和“三包”預警車輛統(tǒng)計;每天登錄“三包預警案例分析系統(tǒng)”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。 8.負責每月現(xiàn)場走訪和輔導,根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進行評估ing提出整改要求,公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。