第1篇 管家部經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
管家部經(jīng)理職位要求
1.知識(shí):酒店管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識(shí);
2.技能:具有一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;
4.經(jīng)驗(yàn):酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
5.學(xué)歷或職稱要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
管家部經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計(jì)劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
3.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時(shí)做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況,及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見,協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.定期召開員工會(huì)議,部署工作,及時(shí)了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展
第2篇 管家部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
管家部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.公司主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門清潔服務(wù)、滅“四害”、垃圾(生活、裝修)清運(yùn)、空置房、綠化養(yǎng)護(hù)及服務(wù)、板房管理及家政服務(wù)的組織、安排、監(jiān)督、檢查工作。
2.負(fù)責(zé)制訂、提交本部月度年度工作計(jì)劃、月度材料采購(gòu)計(jì)劃及月度年度工作總結(jié)、項(xiàng)目改造及資金使用計(jì)劃。
3.負(fù)責(zé)本部門組織架構(gòu)的設(shè)置及階段性的定崗定編、報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)本部門人力資源、材料采購(gòu)、能源消耗的成本控制,科學(xué)總結(jié)工作程序及方法,以最少的投入獲取最大的投資效益、生態(tài)效益、社會(huì)效益。
5.負(fù)責(zé)制訂、完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程、規(guī)范。
6.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與績(jī)效考核工作。
7.負(fù)責(zé)實(shí)施本部門工作計(jì)劃,落實(shí)崗位責(zé)任制及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況。合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。
8.負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的合同的初步制訂,合同的評(píng)審,外委承判商的年度評(píng)估、考核;
9.對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生總體工作負(fù)責(zé),安排每月清潔、消殺工作,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。
10.負(fù)責(zé)本小區(qū)綠化方面的管理工作,合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作,對(duì)員工進(jìn)行綜合考核。
11.負(fù)責(zé)板房、家政的管理工作,積極高效的為業(yè)戶提供有償家政服務(wù),增加經(jīng)濟(jì)效益。
12.處理客戶投訴,協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,定期向客戶了解對(duì)本部各項(xiàng)工作的意見及建議。
13.督導(dǎo)下屬的日常工作,處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件,并做報(bào)告;
14.負(fù)責(zé)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)等部門處理小區(qū)內(nèi)業(yè)戶裝修生活垃圾,定期安排清理小區(qū)化糞池。
15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
