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第1篇 客服管理員崗位職責(zé)
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作
4、崗位職責(zé)：
〈1〉 負(fù)責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費用；
〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負(fù)責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；
〈7〉 負(fù)責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；
〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；
〈9〉 負(fù)責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理；
〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;
2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;
3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5- 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;
7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費用;
8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運作及單元基本情況;
13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日?？蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;
14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2- 中專及以上學(xué)歷;
3- 形象好、氣質(zhì)佳;
4- 一定的英語溝通能力
第3篇 客服管理員工作崗位職責(zé)
1、直接上級:客服主管
2、直屬下級:無
3、工作概述:負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作
4、崗位職責(zé):
〈1〉 負(fù)責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;
〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費用;
〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);
〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;
〈5〉 負(fù)責(zé)項目樓宇巡檢及空置房管理;
〈6〉 落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;
〈7〉 負(fù)責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作;
〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計、分發(fā);
〈9〉 負(fù)責(zé)項目文件、計劃、檔案管理工作;
〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理;
〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)
直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無
1、組織本部門相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行修繕。
2、參與選定綠植養(yǎng)護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養(yǎng)護公司進行服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、評估。
3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進行一次全面清潔。
4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。
5、隨時掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。
8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準(zhǔn)確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。
11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報。
12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。
14、定期對各服務(wù)分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。
15、發(fā)揮工作主動性,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。
第5篇 某大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)
大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3.按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
●能應(yīng)用計算機辦公軟件;
●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
第6篇 物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。
第7篇 大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)任職要求
大廈物業(yè)客服部管理員崗位職責(zé)及任職要求
1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計劃。
6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
●能應(yīng)用計算機辦公軟件;
●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
第8篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容-2
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)(二)
直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無
1、負(fù)責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。
2、負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴(yán)格遵守本部門各項工作程序。
6、負(fù)責(zé)客戶日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。
11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。
12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
