第1篇 客服管理崗位職責(zé)任職要求
客服管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄，負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費用催繳工作;
2、負(fù)責(zé)對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查;
3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查，及時記錄巡查情況，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時報前臺下單處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查;
5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗收等工作;負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主，與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作;負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收樓房。
任職要求:
1、22—35歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)或1年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程;掌握物業(yè)專業(yè)技能及崗位需要的服務(wù)技能;
3、責(zé)任感強(qiáng)，對客服務(wù)經(jīng)驗豐富;具備良好的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及團(tuán)隊協(xié)作能力，善于解決和處理客戶訴求。
客服管理崗位
第2篇 管理客服主管崗位職責(zé)任職要求
管理客服主管崗位職責(zé)
客服流程管理主管 '1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設(shè)計及優(yōu)化服務(wù)流程、sop、faq、話術(shù)等;
3、對接產(chǎn)品、運營評估新流程風(fēng)險點，降低流程執(zhí)行風(fēng)險;
4、通過業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;
5、對接業(yè)務(wù)部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運營診斷并跟進(jìn)解決。'
'1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，出行行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗;
3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;
5、copc認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。' '1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設(shè)計及優(yōu)化服務(wù)流程、sop、faq、話術(shù)等;
3、對接產(chǎn)品、運營評估新流程風(fēng)險點，降低流程執(zhí)行風(fēng)險;
4、通過業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;
5、對接業(yè)務(wù)部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運營診斷并跟進(jìn)解決。'
'1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，出行行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗;
3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;
5、copc認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。'
管理客服主管崗位
第3篇 客服流程管理崗位職責(zé)
客服質(zhì)量與流程管理部部長 1、規(guī)劃客服質(zhì)量體系;
2、制定客服質(zhì)量監(jiān)控流程、制度,含服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、考核與評價體系、監(jiān)督管理機(jī)制、人員架構(gòu)等;
3、監(jiān)控日?？头|(zhì)量指標(biāo),及時發(fā)現(xiàn)異常,并提出改善意見;
4、推動和督促相關(guān)部門對客服質(zhì)量問題實施持續(xù)改進(jìn)行動;
5、定期向總部質(zhì)量與流程管理中心匯報客服質(zhì)量表現(xiàn)。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,工科背景,英語cet-4及以上;
2、從事過客服中心、體系建設(shè)和管理工作,在客戶服務(wù)、流程、體系建設(shè)方面至少3年工作經(jīng)驗,有成功案例,熟悉光伏行業(yè)客服質(zhì)量管理優(yōu)先;
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本質(zhì)量工具;
4、思維活躍,性格外向,較強(qiáng)親和力和溝通能力;
5、電腦操作熟練,熟練使用office辦公軟件。
1、規(guī)劃客服質(zhì)量體系;
2、制定客服質(zhì)量監(jiān)控流程、制度,含服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、考核與評價體系、監(jiān)督管理機(jī)制、人員架構(gòu)等;
3、監(jiān)控日?？头|(zhì)量指標(biāo),及時發(fā)現(xiàn)異常,并提出改善意見;
4、推動和督促相關(guān)部門對客服質(zhì)量問題實施持續(xù)改進(jìn)行動;
5、定期向總部質(zhì)量與流程管理中心匯報客服質(zhì)量表現(xiàn)。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,工科背景,英語cet-4及以上;
2、從事過客服中心、體系建設(shè)和管理工作,在客戶服務(wù)、流程、體系建設(shè)方面至少3年工作經(jīng)驗,有成功案例,熟悉光伏行業(yè)客服質(zhì)量管理優(yōu)先;
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本質(zhì)量工具;
4、思維活躍,性格外向,較強(qiáng)親和力和溝通能力;
5、電腦操作熟練,熟練使用office辦公軟件。
第4篇 客服檔案管理崗位職責(zé)任職要求
客服檔案管理崗位職責(zé)
客服專員/檔案管理員 高晟財富控股集團(tuán)有限公司 高晟財富控股集團(tuán)有限公司，高晟任職資格及基本素質(zhì)要求
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融或檔案管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力，五官端正;
3. 兩年以上檔案管理工作經(jīng)驗，從事過相關(guān)紙質(zhì)及電子檔案管理工作;
4. 具有一定的金融專業(yè)知識、政策知識和學(xué)習(xí)能力，熟悉基金、證券等金融業(yè)相關(guān)法律法規(guī);
5. 有責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，誠實敬業(yè)，抗壓力強(qiáng)，有耐心，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作精神。
招聘崗位職責(zé)
1.每日合同及相關(guān)資料快遞件的收取、登記、分發(fā)等工作;
2.空白合同存儲、盤點、歸還、銷毀等工作;
3.紙質(zhì)版客戶合同的目錄編制、上架及轉(zhuǎn)外部存檔等工作;
4.紙質(zhì)版客戶合同及相關(guān)資料的電子化，并且完成電子版資料的編號、目錄編制、存檔等工作;
5.產(chǎn)品確認(rèn)書的制作及發(fā)放等相關(guān)工作;
6.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
客服檔案管理崗位
第5篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶的跟蹤服務(wù);
2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù);
4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;
5、主動進(jìn)行客戶渠道的挖掘和拓展。
任職要求:
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;
2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強(qiáng)的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);
3、具有較強(qiáng)的溝通和談判能力，良好的團(tuán)隊合作精神。
物業(yè)管理客服專員崗位
第6篇 某管理處客服中心接待員崗位職責(zé)
管理處客服中心接待員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時間進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)對維修人員的績效考核。
4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報送。
5、負(fù)責(zé)辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)顧客個性需求的業(yè)務(wù)開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第7篇 金融大廈管理處客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
金融中心管理處客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)大廈內(nèi)業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。
2、在日常服務(wù)工作中,熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為業(yè)主提供良好服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,對業(yè)主的投訴做好記錄,并及時處理,投訴處理率達(dá)100%,業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。
4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求;按裝修管理相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)裝修施工管理,并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。
6、受理日常報修及特約服務(wù)工作,及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難,并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集,對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議。
7、負(fù)責(zé)管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
8、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度,切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。
9、組織客服接待全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí),當(dāng)好義務(wù)消防員。
10、完成本部門的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第8篇 客服現(xiàn)場管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)呼叫中心關(guān)鍵運營指標(biāo)的完成,并根據(jù)呼叫中心關(guān)鍵指標(biāo)科學(xué)化和人性化的排班;
2、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)預(yù)測、人力安排及現(xiàn)場調(diào)度;
3、對呼叫中心的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)和呼叫中心運營的基本知識有一定的理解 。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有一年以上排班經(jīng)驗,排班對象不少于100人(能操作排班系統(tǒng)更佳);
3、善于利用資源,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及現(xiàn)場管控能力。
第9篇 客服管理專員崗位職責(zé)職位要求
崗位要求：
1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，1年及以上者優(yōu)先；
2、對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；
4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。
5、有較強(qiáng)的抗壓能力。
工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；
工作地點：襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園；
薪資待遇：
實習(xí)期1-3個月，實習(xí)期工資2500元-3000元。根據(jù)實習(xí)期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時間，轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節(jié)日福利；
入職滿一年公司繳納五險，包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第10篇 物業(yè)管理客服崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;
7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
任職要求:
1.性別不限，不超過40周歲;
2.性格外向開朗，形象良好，有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力;
3.大專及以上學(xué)歷;
4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。
物業(yè)管理客服崗位
第11篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項文件簽收，交房的驗收裝修的申請等;
2、對客戶進(jìn)行定期訪問，受理接待客戶投訴，對服務(wù)質(zhì)量以問卷形式進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見;
3、接受各項請修服務(wù)，并負(fù)責(zé)追蹤落實;
4、協(xié)助、配合管理費的催收;
5、配合部門之間的溝通工作，負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;
6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運作情況;
7、隨時完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。
任職要求:
1、?？茖W(xué)歷，年齡在23~35歲之間;
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開拓創(chuàng)新的意識;
3、具有一年以上物業(yè)客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、能夠熟練使用office軟件。
物業(yè)管理客服主管崗位
第12篇 管理客服專員崗位職責(zé)任職要求
管理客服專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)專員 客服專員 訂單管理 csr customer service representative order managment customer service representative
歐美制造公司因業(yè)務(wù)需要新招職位，徐匯區(qū)港匯廣場上班，朝九晚六。要求5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，同時接觸過進(jìn)口訂單和出口訂單，有系統(tǒng)操作經(jīng)驗，英文熟練溝通，工作認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)。
1.公司文化很好，同事都很平易近人。
2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會有很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國來，公司屬于上升發(fā)展期。
3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細(xì)認(rèn)真有耐心的csr
4.需要候選人是全日制本科學(xué)歷，積極主動，能hands on做事情
工作職責(zé)概述:
1.收到客戶的訂單系統(tǒng)里下單
2.等美國工廠收到訂單，排計劃，美國那邊貨代會訂艙
3.收到訂艙信息發(fā)給客戶
4.等船開了之后香港那邊會做文件的
5.客戶投訴，還有系統(tǒng)這塊也很重要，維護(hù)提意見
6.和船公司開會評估服務(wù)
job description
manage the sales order process for the assigned market areas and customers
responsibility:
receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager
track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers
issue necessary documents
inventory management and deliveries
responsibility:
order planning in collaboration with production， logistics and sales
monitor and optimize stock levels
coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents
monitor vendor managed inventory
monitor inland logistics related costs
credit risk and billings
responsibility:
checking credit limits and past due reports before invoicing
assisting in month end closing
process customer feedback， advisories or complaints
responsibility:
enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process
implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out
sales forecast
responsibility:
update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers
update actual sales and customer orders
office administration
responsibility:
arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings
organize and assist in exhibition and large scale business functions
manage all the administrative work in the office
liaise with vendors and suppliers
assist in the relocation of personnel
requirements:
high level of personal integrity and ability to maintain confidential information
strong organization skills and attention to detail
strong sense of urgency which drives results
interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization
creative problem solving and critical thinking skills
ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules
ability to work in a team environment
dependable and capable of multi-tasking
strong prioritization and time management skills
highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction customer service representative
歐美制造公司因業(yè)務(wù)需要新招職位，徐匯區(qū)港匯廣場上班，朝九晚六。要求5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，同時接觸過進(jìn)口訂單和出口訂單，有系統(tǒng)操作經(jīng)驗，英文熟練溝通，工作認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)。
1.公司文化很好，同事都很平易近人。
2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會有很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國來，公司屬于上升發(fā)展期。
3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細(xì)認(rèn)真有耐心的csr
4.需要候選人是全日制本科學(xué)歷，積極主動，能hands on做事情
工作職責(zé)概述:
1.收到客戶的訂單系統(tǒng)里下單
2.等美國工廠收到訂單，排計劃，美國那邊貨代會訂艙
3.收到訂艙信息發(fā)給客戶
4.等船開了之后香港那邊會做文件的
5.客戶投訴，還有系統(tǒng)這塊也很重要，維護(hù)提意見
6.和船公司開會評估服務(wù)
job description
manage the sales order process for the assigned market areas and customers
responsibility:
receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager
track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers
issue necessary documents
inventory management and deliveries
responsibility:
order planning in collaboration with production， logistics and sales
monitor and optimize stock levels
coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents
monitor vendor managed inventory
monitor inland logistics related costs
credit risk and billings
responsibility:
checking credit limits and past due reports before invoicing
assisting in month end closing
process customer feedback， advisories or complaints
responsibility:
enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process
implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out
sales forecast
responsibility:
update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers
update actual sales and customer orders
office administration
responsibility:
arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings
organize and assist in exhibition and large scale business functions
manage all the administrative work in the office
liaise with vendors and suppliers
assist in the relocation of personnel
requirements:
high level of personal integrity and ability to maintain confidential information
strong organization skills and attention to detail
strong sense of urgency which drives results
interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization
creative problem solving and critical thinking skills
ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules
ability to work in a team environment
dependable and capable of multi-tasking
strong prioritization and time management skills
highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction
管理客服專員崗位
