售后管理專員崗位職責（20篇范文）

第1篇 售后管理專員崗位職責

售后信息管理專員 北京汽車集團有限公司 北京汽車集團有限公司,北京汽車集團,北京汽車集團有限公司,北京汽車集團有限公司整車事業(yè)本部,北汽集團 1. 轉化質量改善方案,為服務商提供售后技術支持

無投訴

2. 參與對經銷商技術服務能力的評價、指導與培訓

按照網絡管理的規(guī)劃和要求實施評價、培訓

3. 收集、整理、分析市場質量信息,督促市場質量問題的整改

準確率≥95%

4. 組織質量技術升級和市場召回

(主動升級)完成率=100%

(被動升級)完成率≥50%

(市場召回)完成率≥80%或向國家質檢總局備案的完成率

5. 協(xié)助返廠三包舊件的技術分析

根據(jù)質量部需要協(xié)助開展分析

6. 負責市場質量問題的關閉驗證

按照質量問題改善驗證要求,組織市場質量問題的驗證,對于驗證確認滿足市場要求的統(tǒng)一進行關閉

7. 負責dms售后系統(tǒng)的維修基礎數(shù)據(jù)維護和管理

及時維護新增的維修基礎數(shù)據(jù)、協(xié)調解決系統(tǒng)存在的問題,

8. 編制市場質量報告、報表

按節(jié)點和要求完成市場質量報告、報表的編制發(fā)布

第2篇 遠程診斷技術管理及售后客戶支持互動中心經理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.

協(xié)助售后客戶體驗高級經理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術為客戶提供服務，解決客戶投訴。將csic服務體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質的服務。

main business業(yè)務方面：

? 遠程診斷技術熱線管理

remote diagnosis technology hotline management.

? 通過遠程診斷協(xié)助經銷商/客戶進行車輛故障追蹤

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

? 遠程技術權限及運營管理

technical ota rights and operation management

? 搭建售后客訴處理流程和落實到經銷商以及流程改進和實施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

? 指導經銷商處理客戶投訴，確保落地和解決

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management項目管理方面:

? 協(xié)調內部需求和資源以及供應商，確保項目被完美的執(zhí)行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects

? 確保項目按時按量按預算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

職位要求

education backgroud: 教育背景

? 本科學歷以上 bachelor

experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

經驗：

? have experience in process lean and implementation

具備流程精益化和落實的實際經驗

? should have a background working in business process building&control management

具有業(yè)務流程制定和控制管理經驗

? should have a background working in the customer complain process

具有相關客戶投訴處理管理的相關經驗

? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年遠程診斷技術相關工作經驗

? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.

至少7年以上工作經驗，2-3年相關工作經驗

? good communication and data analysis ability

良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧

competencies: 能力：

? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力

? software such as word， excel， ppt 熟練運用辦公軟件

? english (average); chinese 中文/一般英語

第3篇 售后服務管理崗位職責任職要求

售后服務管理崗位職責

工作職責:

1.根據(jù)項目交付流程質量控制節(jié)點匯總各項目關鍵交付物，對當期發(fā)現(xiàn)的質量問題進行記錄，分析同比，出具質量監(jiān)控報表;

2.負責數(shù)據(jù)報表的采集對比，數(shù)據(jù)整理歸檔;

3.能有效與業(yè)務相關人員溝通質檢結果，并通過數(shù)據(jù)分析，提出改進建議，主動推動薄弱環(huán)節(jié)改進;

4.參與部門質量監(jiān)控體系的建立并推動實施。

任職資格:

1.本科以上學歷;

2.1年以上流程化、系統(tǒng)化的質量監(jiān)控經驗;

3.有服務意識;

4.有原則、責任心、耐心，抗壓能力等。

售后服務管理崗位

第4篇 售后服務管理崗位職責

售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務提供管理程序。

2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;

3. 負責服務網絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;

4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

6. 負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7. 負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;

8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質量問題;

9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

12. 負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

13. 負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;

14. 完成領導交辦的其它工作。

第5篇 售后配件管理崗位職責

職責描述:

1、配件采購管理;

2、建立需要配件計劃;

3、管理配件價格 ,采購渠道,配件采購合同;

4、監(jiān)控配件運輸及儲備;

5、配件銷售管理;

6、接收配件訂單并且安排配件運輸;

7、向服務站提供配件咨詢及相關資料;

8、配件儲備管理;

9、管理配件庫,配件的接收,發(fā)放與儲備;

10、監(jiān)控配件儲備,保證良好的配件質量;

任職要求:

1、良好的跨文化交流能力,為人正直誠實,有靈活性;

2、具有良好的溝通和表達技巧;

3、良好的團隊合作能力與組織協(xié)調能力;

4、熟知售后管理體系及發(fā)動機技術;

5、熟練掌握常用辦公軟件操作及應用;

6、良好的分析能力,并能利用系統(tǒng)的方法解決問題;

工作經驗和教育背景

1、專科及以上學歷,工科專業(yè)優(yōu)先;

2、2年以上的制造型企業(yè)相關工作經歷,汽車行業(yè)優(yōu)先;

3、售后管理系統(tǒng)工作經驗,并具有和其它操作部門的合作經歷;

第6篇 汽車售后管理崗位職責任職要求

職責描述:

負責服務政策的制定，服務網絡的建立(商用車、乘用車服務網絡依拖主機廠4s店);主機廠服務部門的維護及反索賠。

任職要求:

主機廠售后服務管理5年以上工作經歷，有市場服務經理優(yōu)先考慮。

第7篇 售后團隊管理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：這是管理崗，不是出去銷售保險！不是出去銷售保險！不是出去銷售保險?。ㄖ匾氖虑檎f三遍）

1、對接老客戶，做好老客戶的維護以及服務工作。

2、接受公司的相應的免費培訓和學習的機會（制式和非制式培訓，基礎培訓，銜接培訓，晉升培訓，top1000培訓等）。

3、為老客戶提供最新、最全的保險服務，可為客戶提供車險、財險、壽險、團險、信用卡和銀行貸款服務。

4、向公司內部管理層發(fā)展，有較強的組織發(fā)展意愿，可以自由組建自己的團隊。

職位要求：

1、大專以上學歷（特別優(yōu)秀者可適當放寬），在大學里擔任干部的優(yōu)先考慮

2、良好的溝通協(xié)調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理

3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的市場開拓能力和創(chuàng)新能力

第8篇 售后管理崗位職責

職責描述:

1. 資產投后運維相關工作推進,協(xié)調關聯(lián)部門完善全國維修&售后體系,制定庫存計劃;

2. 梳理流程及工具,優(yōu)化線上線下運維產品、硬件工具,數(shù)據(jù)閉環(huán)追蹤、分析、改善;

3. 沉淀、推廣操作規(guī)范,控制合理成本,提升運維質量及效率;

4. 協(xié)助自動化或非標設備項目推進;

5.其他上級交辦事項;

任職要求:

1. 汽車、電動車或其他類似制造業(yè)售后系統(tǒng)3年以上工作經驗,對軟、硬件有基礎認知;

2. 維修、機械、自動化、電氣工程類學科,全日制本科及以上學歷;

3. 有良好的數(shù)據(jù)綜合分析能力,思維清晰,擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題;

4. 有良好的溝通協(xié)調能力和快速學習能力,有自動化或非標設備項目經驗尤佳;

第9篇 售后管理經理崗位職責

1.pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證

2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,指標分解分析和預測

3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進行改進管理

4.索賠費用數(shù)據(jù)分析、預測,年度指標的制定和監(jiān)控

5.pre-olv、olv活動組織開展

6.組織開展qrqc customer 質量活動

7.開展網絡監(jiān)控活動

8.組織開展優(yōu)化和召回工作

任職要求:

1.本科及以上學歷

2.熟悉汽車構造、汽車技術等專業(yè)知識

3.掌握質量分析五大工具

4.具有較強的質量意識、溝通及協(xié)調能力

5.汽車售后質量問題解決技能

6. 熟練的英語口語和書面溝通能力

7.熟練運用辦公軟件(如office、sap)

8.高級的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力

9.高級的管理能力

10.7-10年汽車質量問題改進和售后質量問題處理相關工作經驗

11.4-6年管理工作經驗

第10篇 房地產公司合同售后管理客服崗位職責要求

房地產公司客服(合同售后管理)崗位職責及要求

崗位職責:

1、房屋銷售合同簽訂和管理;

2、房屋產權手續(xù)辦理;

3、銀行按揭手續(xù)辦理;

4、按時完成各類報表工作;

5、按時完成領導安排的其它工作任務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,三年以上工作經驗,熟悉房地產產權辦理流程,熟悉政府相關職能部門的辦事流程;

2、能獨立完成本職工作,承受一定的工作壓力;

3、具有良好的團隊合作精神和良好的溝通、協(xié)調能力;

4、具有積極主動、認真負責的工作態(tài)度和良好的心態(tài);

5、能服從領導的工作安排。

第11篇 項目管理工程師售后職位描述與崗位職責任職要求

崗位職責：

1、負責管理協(xié)調和控制設備（鋰電池自動化設備）從出貨到客戶現(xiàn)場后的設備安裝調試的指導工作；

2、負責管控項目過程的質量、成本、交期等各項問題，確保項目按計劃交付；

3、根據(jù)項目進度，隨時分析項目偏差，采取糾正措施；

任職資格：

1、大專以上學歷，有1年以上設備調試、設備維護或非標設備設計的相關工作經驗，有鋰電池行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

2、有較強的溝通表達能力和領導協(xié)調組織能力；

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，可根據(jù)項目進度和情況輸出項目報表；

4、能接受長期出差；

5、為人謙卑、有擔當，責任心較強。

第12篇 汽車售后管理崗位職責

職責描述:

負責服務政策的制定,服務網絡的建立(商用車、乘用車服務網絡依拖主機廠4s店);主機廠服務部門的維護及反索賠。

任職要求:

主機廠售后服務管理5年以上工作經歷,有市場服務經理優(yōu)先考慮。

第13篇 售后運營管理崗位職責

工作職責:

* 負責駕駛安全預警產品的售后運營管理;

* 定期收集各區(qū)域內的產品及服務投訴與建議,整理并匯總相關數(shù)據(jù),并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優(yōu)先;

* 負責售后服務網絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發(fā)展;

* 建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務商費用結算;

* 售后服務流程及服務標準確定;

* 良好的服務技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務感受;

任職要求:

* 有三年以上車聯(lián)網或3c產品相關售后運營經驗;

* 熟悉售后服務業(yè)務流程,并有持續(xù)改善的能力;

* 具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;

* 熟練使用ppt、excel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;

* 敢于承擔壓力,良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識;

第14篇 售后運營管理崗位職責任職要求

售后運營管理崗位職責

崗位職責:

1、負責協(xié)助客戶接入和正確使用平臺;

2、為客戶提供售前售后技術支持;

3、負責客戶培訓，培訓材料編寫;

4、協(xié)助進行相關合同協(xié)議流程申請;

5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。

任職資格:

1、計算機相關專業(yè)本科及以上學歷;

2、良好的服務意識，2年以上項目實施、項目管理、技術支持等經驗者優(yōu)先;

3、有強烈的責任心，抗壓能力以及團隊合作精神，能夠快速應對突發(fā)狀況;

4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調能力。

售后運營管理崗位

第15篇 售后服務管理主管員工安全崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1.城市群體事件緊急支持，包括現(xiàn)場處理，遠程指揮，協(xié)調各部門工作安排

2.確保城市員工安全，協(xié)助安全措施落地

3.發(fā)現(xiàn)公司流程&政策需改善的問題并提出解決方案

4.全國城市前臺團隊的安全培訓及賦能

崗位要求:

1.大專以上學歷，兩年以上員工安全/售后服務工作經驗

2.具有跨區(qū)域或全國遠程管理經歷

3. 具有很強的邏輯思維能力，能發(fā)現(xiàn)核心矛盾點并解決

4. 具備較強溝通協(xié)調能力，有同理心能關懷城市員工

5. 具有較強的抗壓能力和自驅力，處理過大型群體事件或警校類畢業(yè)優(yōu)先

第16篇 售后問題管理工程師崗位職責描述崗位要求

職位描述：

主要職責：

1. pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證

2. warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，指標分解分析和預測

3. 售后重大問題的組織檢測分析及處理，對問題進行改進管理

4. 組織開展優(yōu)化以及召回活動

職位要求：

1.本科以上學歷，汽車相關專業(yè)、機械制造專業(yè)（具備質量改進和售后問題分析工作經驗的條件可以放寬）

2.熟悉汽車構造、汽車技術等專業(yè)知識

3.掌握質量分析五大工具

4.具有較強的質量意識、溝通及協(xié)調能力。

5.汽車售后質量問題解決技能

6.熟練的英語口語和書面溝通能力

7.熟練使用辦公軟件（如office、sap）

8.高級邏輯和數(shù)據(jù)分析能力

9.4-6年汽車質量問題改進和售后問題處理相關工作經驗

10.精通底盤、電子電器或內外飾其中一個方向專業(yè)技能

第17篇 售后管理主管崗位職責

職責描述:

負責客戶抱怨的梳理收集,并進行橫展分享,跟蹤跟區(qū)域工廠和部門的落實情況。支持重大問題的解決,參與fmea的更新。

? 抱怨問題的收集及梳理

? 推動top問題的分析

? ll的分享

? 推動改進措施的橫展

? 支持重大質量問題的分析解決

? 參與fmea的更新回顧

任職要求:

1.大學本科及以上學歷(理工科專業(yè) 機械專業(yè)、材料專業(yè)等)

2.3-5年質量工作經驗

3.有一定的機加工及熱處理、裝配的經驗

4.掌握質量五大工具

5.掌握問題分析解決工具

6.定期工廠出差審核

第18篇 銷售后臺管理崗位職責

銷售管理經理(后臺經理) '崗位職責:

1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進行指導及支持;

2. 涉及項目各營銷運營節(jié)點管控工作,在運營節(jié)點出現(xiàn)風險時提前預警,并與其它相關部門對接,督促運營節(jié)點的按時完成。

3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團隊架構、人員編制確認及梳理。集團范圍內進行營銷體系人員的調配,匹配不同項目不同節(jié)點需求;

4. 營銷體系會務管理:營銷體系月會及營銷關鍵節(jié)點會議;

5. 半年會及年會組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會議主題;

6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當,交接明確,避免資料丟失;

7.營銷系統(tǒng)業(yè)務和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進行營銷制度的傳達及執(zhí)行核查;

應聘要求:

1、本科及以上學歷

2、五年以上客服管理工作經驗

3、精通客服管理的理論和方法

4、熟悉銷售、項目運作房地產售后工作及操作流程

5、具備房地產開發(fā)行業(yè)相關管理知識

6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調能力;有良好的客戶服務意識;較好的書面和口頭表達能力,責任心強'

'崗位職責:

1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進行指導及支持;

2. 涉及項目各營銷運營節(jié)點管控工作,在運營節(jié)點出現(xiàn)風險時提前預警,并與其它相關部門對接,督促運營節(jié)點的按時完成。

3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團隊架構、人員編制確認及梳理。集團范圍內進行營銷體系人員的調配,匹配不同項目不同節(jié)點需求;

4. 營銷體系會務管理:營銷體系月會及營銷關鍵節(jié)點會議;

5. 半年會及年會組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會議主題;

6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當,交接明確,避免資料丟失;

7.營銷系統(tǒng)業(yè)務和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進行營銷制度的傳達及執(zhí)行核查;

應聘要求:

1、本科及以上學歷

2、五年以上客服管理工作經驗

3、精通客服管理的理論和方法

4、熟悉銷售、項目運作房地產售后工作及操作流程

5、具備房地產開發(fā)行業(yè)相關管理知識

6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調能力;有良好的客戶服務意識;較好的書面和口頭表達能力,責任心強'

第19篇 售后配件管理崗位職責任職要求

職責描述:

1. 根據(jù)客服中心申請的配件，進行配件開單、發(fā)放。

2. 提交配件申請，根據(jù)區(qū)域日常用件，制定合理計劃提交總部。

3. 配件計劃提交，按照月度，季度，根據(jù)區(qū)域日常消化用量，做出合理計劃儲備。

4. 舊件處理，合適當月維修舊件準確屬實，并根據(jù)總部要求分類處理。

5. 配件盤點，確保倉庫準確性。

任職要求:

1. 高中及以上學歷;

2. 暖通及相關專業(yè);

3. 一年以上經驗，20歲以上;

4. 了解整體銷售體系及維修體系;

5. 良好的溝通、協(xié)調能力;較強的策劃、計劃、組織、執(zhí)行能力;總結分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應對突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時領悟部門負責人思路，執(zhí)行力強，工作效率高，服務意識強;

6. 堅持原則;

7. 耐心細致，有責任心;誠實守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心。

8. 愿意與公司共同發(fā)展

售后配件管理崗位

第20篇 售后管理主管崗位職責任職要求

售后管理主管崗位職責

崗位職責:

1、制定售后服務交付相關的各類規(guī)范、基準，并監(jiān)督服務商執(zhí)行;

2、匯總并分析售后服務信息和數(shù)據(jù)，導出售后運營現(xiàn)況，并推進問題點改善;

3、售后服務交付指標考核管理，并推進服務質量改善;

4、物流交付質量考核管理，并推進物流交付質量改善;

5、跟進售后服務整體進度，跟進問題工單處理進度，并調動資源解決;

6、協(xié)調解決售前客服、售后服務商在服務客戶中遇到的問題;

7、跟進服務交付中客戶投訴，協(xié)調資源妥善解決，并推動服務交付改善;

任職要求:

1、大專及以上學歷，三年以上售后服務相關工作經驗;

2、熟悉家電售后服務運營，對服務交付指標管理有較深理解;

3、對處理用戶投訴具有較豐富的經驗;

4、執(zhí)行力強，具有良好的團隊合作意識;

5、應變力強，具備較強的溝通協(xié)調能力;

6、熟練使用office辦公軟件;

售后管理主管崗位