第1篇 銀保品質(zhì)管理崗位職責(zé)任職要求
銀保品質(zhì)管理崗位職責(zé)
個(gè)險(xiǎn)銀保銷(xiāo)售質(zhì)量品質(zhì)管理總監(jiān) 根據(jù)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)文件要求和公司合規(guī)制度、客戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司顧銷(xiāo)和銀保渠道銷(xiāo)售質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向銷(xiāo)售渠道反饋，定期進(jìn)行銷(xiāo)售質(zhì)量分析，向銷(xiāo)售渠道提供避錯(cuò)和改善建議，以協(xié)助銷(xiāo)售渠道規(guī)范業(yè)務(wù)，防范誤導(dǎo)與投訴風(fēng)險(xiǎn)，提高銷(xiāo)售品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃提供質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售體驗(yàn)
1.參與前期的銷(xiāo)售質(zhì)量管理體系規(guī)劃(組織架構(gòu)、人員、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)流程等)和實(shí)施路線(xiàn)圖，組織協(xié)調(diào)籌建工作
2.負(fù)責(zé)根據(jù)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的文件及公司合規(guī)內(nèi)控制度要求，制定銷(xiāo)售質(zhì)量核查標(biāo)準(zhǔn)， 起草銷(xiāo)售質(zhì)量相關(guān)的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)制度以及實(shí)施細(xì)則
3.根據(jù)銷(xiāo)售渠道人力及業(yè)務(wù)規(guī)模情況，合理安排人力，保障按監(jiān)管機(jī)關(guān)要求完成質(zhì)檢核查比例;
4.持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，及時(shí)向銷(xiāo)售渠道反饋抽查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促銷(xiāo)售渠道糾正錯(cuò)誤行為，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，直至合規(guī);
5.定期對(duì)銷(xiāo)售質(zhì)量進(jìn)行分析，及時(shí)向銷(xiāo)售渠道反饋問(wèn)題，并提供避錯(cuò)和優(yōu)化改善建議;
6.持續(xù)完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能，輔助人工提升工作效率和質(zhì)量;
7.對(duì)銷(xiāo)售質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行檢視，確保執(zhí)行到位;
8.定期召開(kāi)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取各機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售質(zhì)量的情況、及時(shí)傳達(dá)相關(guān)文件或信息，確保統(tǒng)一理解與使用;
9.根據(jù)公司整體年度規(guī)劃要求，合理制定年度工作計(jì)劃、人力計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、銷(xiāo)售質(zhì)量推動(dòng)計(jì)劃、系統(tǒng)規(guī)劃、銷(xiāo)售質(zhì)量團(tuán)隊(duì)復(fù)檢計(jì)劃等
10.規(guī)劃銷(xiāo)售質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷探索合理有效的績(jī)效管理方法，打造一支優(yōu)秀高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);
11.不斷學(xué)習(xí)和拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)管理技能;
12.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 根據(jù)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)文件要求和公司合規(guī)制度、客戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司顧銷(xiāo)和銀保渠道銷(xiāo)售質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向銷(xiāo)售渠道反饋，定期進(jìn)行銷(xiāo)售質(zhì)量分析，向銷(xiāo)售渠道提供避錯(cuò)和改善建議，以協(xié)助銷(xiāo)售渠道規(guī)范業(yè)務(wù)，防范誤導(dǎo)與投訴風(fēng)險(xiǎn)，提高銷(xiāo)售品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃提供質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售體驗(yàn)
1.參與前期的銷(xiāo)售質(zhì)量管理體系規(guī)劃(組織架構(gòu)、人員、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)流程等)和實(shí)施路線(xiàn)圖，組織協(xié)調(diào)籌建工作
2.負(fù)責(zé)根據(jù)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的文件及公司合規(guī)內(nèi)控制度要求，制定銷(xiāo)售質(zhì)量核查標(biāo)準(zhǔn)， 起草銷(xiāo)售質(zhì)量相關(guān)的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)制度以及實(shí)施細(xì)則
3.根據(jù)銷(xiāo)售渠道人力及業(yè)務(wù)規(guī)模情況，合理安排人力，保障按監(jiān)管機(jī)關(guān)要求完成質(zhì)檢核查比例;
4.持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，及時(shí)向銷(xiāo)售渠道反饋抽查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促銷(xiāo)售渠道糾正錯(cuò)誤行為，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，直至合規(guī);
5.定期對(duì)銷(xiāo)售質(zhì)量進(jìn)行分析，及時(shí)向銷(xiāo)售渠道反饋問(wèn)題，并提供避錯(cuò)和優(yōu)化改善建議;
6.持續(xù)完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能，輔助人工提升工作效率和質(zhì)量;
7.對(duì)銷(xiāo)售質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行檢視，確保執(zhí)行到位;
8.定期召開(kāi)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取各機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售質(zhì)量的情況、及時(shí)傳達(dá)相關(guān)文件或信息，確保統(tǒng)一理解與使用;
9.根據(jù)公司整體年度規(guī)劃要求，合理制定年度工作計(jì)劃、人力計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、銷(xiāo)售質(zhì)量推動(dòng)計(jì)劃、系統(tǒng)規(guī)劃、銷(xiāo)售質(zhì)量團(tuán)隊(duì)復(fù)檢計(jì)劃等
10.規(guī)劃銷(xiāo)售質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷探索合理有效的績(jī)效管理方法，打造一支優(yōu)秀高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);
11.不斷學(xué)習(xí)和拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)管理技能;
12.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
第2篇 銀保品質(zhì)管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析、下發(fā)和督辦各分支機(jī)構(gòu)回執(zhí)未回銷(xiāo)件、回訪不成功件及問(wèn)題件,并指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)達(dá)成業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo);
2、定期統(tǒng)計(jì)和公布各分支機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)的達(dá)成情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提示異常情況,并進(jìn)行追蹤處理;
3、根據(jù)銀保條線(xiàn)品質(zhì)管理辦法及公司和監(jiān)管的相關(guān)要求,對(duì)違規(guī)銷(xiāo)售行為及時(shí)進(jìn)行匯總下發(fā)、追蹤核實(shí)和品質(zhì)處罰;
4、梳理銀保條線(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控和品質(zhì)管理等相關(guān)制度,同時(shí)對(duì)分支機(jī)構(gòu)自行擬定的相關(guān)品質(zhì)管理制度進(jìn)行合規(guī)審核;
5、定期組織對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行合規(guī)檢查,并完成檢查報(bào)告;
6、規(guī)范分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)信息管理及錄入,并對(duì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整進(jìn)行備案;
7、規(guī)范各分支機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)協(xié)議的錄入,并根據(jù)相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)各分支機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)支付情況,按時(shí)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù);
8、配合公司相關(guān)部門(mén)及外部監(jiān)管機(jī)關(guān),完成各類(lèi)合規(guī)檢查、風(fēng)險(xiǎn)排查等專(zhuān)項(xiàng)工作并按時(shí)報(bào)送相關(guān)報(bào)告;
9、及時(shí)完成上級(jí)主管交辦的其他工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,具有保險(xiǎn)、法律等相關(guān)知識(shí);
2、具有兩年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),能熟練運(yùn)用office等辦公軟件。
