第1篇 小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責任職要求
小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責
崗位職責:
在項目經理的領導下，負責以下工作:
1.協(xié)助完成所轄小區(qū)的秩序維護、消防、交通和停車管理、保潔服務、綠化管理、電梯運行、綜合治理等工作;
2.負責業(yè)主來訪的接待、報修的記錄、派工單、維修單的填寫和轉發(fā)工作，并協(xié)調、跟蹤業(yè)主的報修、投訴等的處理工作;
3.負責業(yè)主滿意度調查的實施和數據統(tǒng)計工作;
4.協(xié)助組織對分管項目的服務質量進行檢查與考評，及時處理和糾正檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并做好記錄;
5.協(xié)助處理業(yè)主(住戶)投訴、來訪和回訪工作并做好記錄;
6.負責建立分管業(yè)務臺帳和其他管理檔案并及時更新信息;分管業(yè)務的數據統(tǒng)計和分析工作，并報主管領導;
7.完成領導交辦的臨時性工作。
任職資格:
1、具有小區(qū)物業(yè)管理經驗者優(yōu)先
2、年齡40歲以下
3、熟練掌握word、excel等常用辦公軟件的應用。
4、有較強的文字處理和語言表達能力。
5、服務意識強，工作積極主動充滿熱情，能夠正確處理客戶投訴。
小區(qū)物業(yè)管理員崗位
第2篇 景華小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責
華景小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責
一、管理員在物業(yè)管理部經理的領導下進行工作,對業(yè)主實行全面服務。
二、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列,各種公共設施、設備的分布位置,各類公共場所的使用性質和服務對象,系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。
三、主動與業(yè)主進行交流和溝通,建立良好的人際關系。
四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯(lián)系,問訊、咨詢、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后,負責對房屋進行交接驗收,對存在的問題及時時行整改。
六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查,以及存在問題的處理。
七、負責小區(qū)太陽能、空調安裝手續(xù)的辦理,和檢果驗收。
八、負責對小區(qū)公共部位的設施/設備的檢查和保修。
九、負責對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。
十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。
第3篇 小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責-9
小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(9)
1.服務熱情、周到、禮貌,用語規(guī)范,需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項,做好相應記錄。
2.對收到的信息及時聯(lián)絡、調度,安排有關人員進行處理,跟蹤并封閉處理結果,及時向相關部門或人員反饋。
3.對遇有職責范圍處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。
4.跟蹤維修服務人員的服務質量和態(tài)度并在服務記錄單上予以記錄。
5.熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍,以便于調度和協(xié)調。
6.對安全防護和環(huán)境管理狀況進行24小時監(jiān)控,協(xié)助秩序維護人員處理相關事宜。
7.對各種緊急事件(如火警、匪警、交通事故等)作應急處理并進行記錄,并按操作程序報請有關領導處理。
8.對夜間發(fā)生的緊急情況,及時報請夜間總值班處理。
9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙;
10.為業(yè)主辦理入住手續(xù)、機動車輛出入證,出門條等并解答業(yè)主提出的有關問題。11.為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,與客戶簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
12.代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。
13.代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
15.負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
16.應客戶要求,按照有關規(guī)定,為客戶開具相關證明。
17.協(xié)助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。
18.督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。
19.按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
20.及時完成公司領導交辦的其他工作。
第4篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責13
住宅小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(十三)
為了更好的服務心晴雅苑業(yè)主及廣大業(yè)戶,針對心晴雅苑實際情況特制訂本制度:
1、每日不少于2次巡視小區(qū)樓內公共區(qū)域;發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設備設施損壞時及時通知相關部門;
2、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主電表內剩余電量少于20度辦公少于50度時,通知業(yè)主及時給電卡充電,并通知工程人員協(xié)助業(yè)主上樓充電;協(xié)助工程人員每季度入戶抄水表;;
3、在巡視期間發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶亂停亂放機動車及非機動車輛時及時給予制止;
4、發(fā)現(xiàn)交通堵塞時及時給予疏導;
5、對小區(qū)內有業(yè)主及外來人員發(fā)放張貼廣告時及時給予制止,并將廣告給予沒收;
6、發(fā)現(xiàn)有外來人員在小區(qū)內逗留及收廢品等現(xiàn)象并及時給予清理,并通知保安人員防止再次進入;
7、針對業(yè)戶投訴做好相應記錄,并根據投訴內容進行分類,通知相關部門,并給予跟進并檢查;
8、定期對業(yè)戶進行回訪,針對業(yè)戶反應問題,及時給予解答;
9、完成領導交辦的其他工作。
第5篇 zx小區(qū)物業(yè)設備管理員崗位職責
小區(qū)物業(yè)設備管理員崗位職責
1.熟悉住宅供水、供電、消防系統(tǒng)、管線路和公共設施位置,機電設備的性能和使用狀況。熟練操作水、電設備系統(tǒng)及消防設備,能及時排除故障。
2.熟練掌握并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,遵守制定的水電公共設施運行保養(yǎng),每周保養(yǎng)一次,小修不過夜,大修一周內處理完畢。會判斷和處理一般的故障及處理故障的應急措施。
3.按規(guī)矩巡查設備、儀表運行情況,認真做好各種運行記錄,發(fā)現(xiàn)問題或業(yè)主投訴要及時處理。
4.保持室內和設備的整潔,機電設備完好率要達100%以上,機電設備的運行率在100%,及時更換損壞的開關和燈泡,保證照明和用水。
5.發(fā)生停電、停水、火警或其它事故,應立即到位,并迅速查明原因,采取應急措施處理,并及時報告上級。
6.對裝修施工用戶現(xiàn)場進行監(jiān)督,確保施工不影響設備正常運行。
7.堅守崗位,按時上下班,做好各種記錄,下班前要做好交接工作,保管好資料、圖表及工具。
第6篇 小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責8
小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(八)
在辦公室主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉并掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳,掌握收費動態(tài),及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理業(yè)主裝修事務;
4、負責巡視物業(yè)使用情況,以及保潔、維修人員的工作情況;
5、負責與業(yè)主溝通、回訪工作,有效處理業(yè)主的投訴;
6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況,建立業(yè)主檔案;
7、負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理工作,保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔;
8、負責處理小區(qū)內違章及突發(fā)事件;
9、配合公司其他部門工作,完成上級領導交辦的其他工作。
第7篇 某小區(qū)物業(yè)安全管理員崗位職責
小區(qū)物業(yè)安全管理員崗位職責
安全管理員在安全管理班班長的直接領導下,負責住宅區(qū)各重點區(qū)域的安全防護,保障業(yè)主、住戶生命財產安全。其職責如下:
一、禮貌地指揮進出車輛,收發(fā)出入卡,確認后予以放行。
二、對進入小區(qū)施工的人員,要憑管理處簽發(fā)的'臨時出入證'確認后予以放行。
三、保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識完好。
四、禁止推銷廣告,收拾廢品等閑雜人員進入小區(qū)。
五、憑管理處簽發(fā)的'物資搬運放行條'對運載貴重物品或搬家出小區(qū)的車輛等,經確認后予以放行。
六、按規(guī)定標準對臨停的車輛進行收費并出具票據。
七、負責值班室內對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊,及值班室內的衛(wèi)生工作。
八、認真完成交接班手續(xù)。
第8篇 小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責
負責與業(yè)主/客戶溝通、服務及物業(yè)區(qū)域的管理等工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限。
2、了解物業(yè)行業(yè)特點,熟悉物業(yè)企業(yè)管理及運營,具有工作責任心和親和力、抗壓能力。
第9篇 小區(qū)物業(yè)停車場管理員崗位職責19
小區(qū)停車場管理員崗位職責(十九)
1.0嚴格遵守職業(yè)道德、操守和紀律,遵守法律、社會公德,嚴守公司安全管理各項規(guī)定。
2.0車場出入口安全管理員負責對車輛及人員的查詢、與被訪人聯(lián)系、確認放行及按規(guī)定收取停車費用。
3.0停車場巡邏安全管理員負責本班次車場的安全巡查、記錄、上報、應急處理及車場秩序的維持。
4.0安管班長負責對本班次停車場運作的監(jiān)督管理、糾正違規(guī)、指導工作及將相關情況及時處理或上報主管。
5.0負責對車場內各類工作的巡檢及各類突發(fā)事件的緊急處理及監(jiān)管。
6.0負責對進入小區(qū)停車場的施工人員進行監(jiān)管,對違規(guī)作業(yè)的人員進行查處上報。
7.0完成上級交辦的其它工作任務。
