第1篇 物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)組主管崗位職責(zé)
物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)組主管崗位職責(zé)
所在部門(mén):**管理處
直屬上級(jí):管理處經(jīng)理
職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門(mén)的工作處理日常辦公事務(wù);
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對(duì)上級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);
2、掌握國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
7、每月向上級(jí)提交工作匯報(bào),部門(mén)工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃;
8、回訪客戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn),檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;
9、編寫(xiě)、制訂本部門(mén)的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對(duì)接部門(mén)間的關(guān)系,使客戶(hù)服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
11、處理客戶(hù)的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶(hù)舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;
13、建立客戶(hù)服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫(xiě)工作中遇到的各種案例,定期對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn);
16、建立每周例會(huì)制度,聽(tīng)取工作匯報(bào),分析工作案例,并就具體工作問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第2篇 物業(yè)營(yíng)運(yùn)管理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)營(yíng)運(yùn)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.安排和辦理進(jìn)場(chǎng)商戶(hù)對(duì)接
2.對(duì)管轄區(qū)商戶(hù)日常管理和溝通活動(dòng)對(duì)接事宜
3.營(yíng)業(yè)額的統(tǒng)計(jì)和匯總
任職要求:1.有1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商戶(hù)管理流程
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力
物業(yè)營(yíng)運(yùn)管理崗位
第3篇 物業(yè)管理不在國(guó)內(nèi)崗位職責(zé)描述崗位要求
職責(zé)描述：
1.主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；
2.安排客戶(hù)報(bào)修的接待、報(bào)修工作；
3.管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作；
4.檢查與指導(dǎo)維修人員工作；
5.核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。
職位要求：
1.物業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2.3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3.有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；
4.工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。
第4篇 物業(yè)管理處文員工作崗位職責(zé)
管理處文員工作崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助組織轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助做好管理處物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳。
3、負(fù)責(zé)管理處周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要工作。
4、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主委員會(huì)間的信息傳遞,工作協(xié)調(diào)等工作。
5.負(fù)責(zé)對(duì)管理處的資料及時(shí)歸檔、整理、發(fā)放和借閱管理。
6.負(fù)責(zé)對(duì)各種通知文件的校對(duì)及通知的張貼管理。
7.協(xié)助作好客戶(hù)來(lái)人來(lái)訪接待工作。
8.協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
第5篇 物業(yè)管理部經(jīng)理物業(yè)管理文員崗位職責(zé)
物業(yè)管理部經(jīng)理與物業(yè)管理文員崗位職責(zé)
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。
2.檢查監(jiān)督紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待客戶(hù),及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴,并做好記錄。
4.定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的檢驗(yàn)工作,并控制其合理的使用,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管。
7.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)管理文員崗位職責(zé)
1.向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),主持辦公室全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令,有權(quán)詢(xún)問(wèn)、檢查、監(jiān)督分部門(mén)工作執(zhí)行情況。
2.負(fù)責(zé)安排公司各類(lèi)文稿的草擬,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出整改意見(jiàn),落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
3.加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系與溝通,對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉,有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作和人際關(guān)系。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。
5.恪守保密原則,督促有關(guān)部門(mén)及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理,嚴(yán)格會(huì)議制度,增強(qiáng)保密觀念,凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等,無(wú)權(quán)傳播。
6.從節(jié)約出發(fā),審批各部門(mén)辦公用品的購(gòu)置。
第6篇 mm物業(yè)管理中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)
物業(yè)管理中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)施管理。在經(jīng)理不在時(shí),可受托履行經(jīng)理職責(zé)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家和地方的物業(yè)管理政策、法律、法規(guī)以及公司和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高自身的道德修養(yǎng)、工作能力和業(yè)務(wù)水平。
3、協(xié)助經(jīng)理執(zhí)行規(guī)章制度及完成各項(xiàng)工作計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)分管的工作。
5、負(fù)責(zé)組織中心各項(xiàng)工作檢查,督導(dǎo)各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。
6、掌握物業(yè)轄區(qū)的詳細(xì)情況,對(duì)物業(yè)轄區(qū)的各類(lèi)公共設(shè)施、設(shè)備及房屋進(jìn)行不定期檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促有關(guān)部門(mén)處理。
7、密切加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作,協(xié)助經(jīng)理搞好物業(yè)轄區(qū)的精神文明建設(shè)。
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第7篇 物業(yè)助理寫(xiě)字樓管理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、崗位職責(zé)
1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作；
2、在物業(yè)驗(yàn)收過(guò)程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類(lèi)、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳；
3、銜接并跟進(jìn)租戶(hù)收交樓工作，配合運(yùn)營(yíng)中心做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，包括日常接待、水電開(kāi)通、裝修申報(bào)等；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理租戶(hù)各種投訴；
5、每日詢(xún)問(wèn)并收集租戶(hù)反饋問(wèn)題，并盡快給予跟進(jìn)處理；
6、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員做好清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。
8、妥善完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、崗位目標(biāo)
1、保質(zhì)、按量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作；
2、妥善處理租戶(hù)各種需求與投訴，提高進(jìn)駐租戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，提出創(chuàng)新性建議，提供高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；
4、建立并完善租戶(hù)信息檔案，
三、職位要求
1、具有1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有知名物業(yè)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，
3、熟悉物業(yè)管理流程，有較好的溝通和應(yīng)變能力，能獨(dú)立分析及處理各類(lèi)突發(fā)事件；
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織等綜合能力；
5、能承受一定的工作壓力；
6、以往無(wú)任何犯罪記錄。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理中心副主任崗位職責(zé)
工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理中心副主任崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理,完成公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、全面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。
3、制訂各管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。
5、定期召開(kāi)各管理處工作會(huì)議,布置、總結(jié)工作,并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。
6、不定期對(duì)各管理處部門(mén)以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。
7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。
8、認(rèn)真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。
第9篇 物業(yè)管理處前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)
管理處前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。
2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。
4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)能力。
第10篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、貫徹執(zhí)行長(zhǎng)江集團(tuán)有關(guān)經(jīng)營(yíng)方針政策，組織實(shí)施集團(tuán)公司各項(xiàng)決議;
2、推動(dòng)物業(yè)項(xiàng)目拓展及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在現(xiàn)有自有房地產(chǎn)物業(yè)業(yè)務(wù)上逐步走向酒店、寫(xiě)字樓高端物業(yè)管理;積極開(kāi)展房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、延伸社區(qū)商業(yè)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)餐飲配送等服務(wù)，打造現(xiàn)代化社區(qū)及商業(yè)綜合服務(wù)商;
3、根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定并實(shí)施物管公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)完成對(duì)物管組織架構(gòu)管理體系、管理業(yè)務(wù)規(guī)范、流程和制度的建立健全;
5、積極引進(jìn)、培養(yǎng)、打造高端物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和管理人才，大力推進(jìn)內(nèi)部“三項(xiàng)制度”改革，建立全員市場(chǎng)化績(jī)效考核機(jī)制;
6、其他相關(guān)職責(zé)。
任職資格:
1、年齡在30周歲以上，45周歲以下。有國(guó)企工作經(jīng)歷或有豐富行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)可放寬至50周歲以下;
2、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的、具有10年以上物業(yè)管理經(jīng)歷者可放寬。
3、具有豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);熟悉物業(yè)管理各階段的工作和流程，以及相關(guān)質(zhì)量體系的運(yùn)用操作。
4、有在知名物管企業(yè)相應(yīng)職位管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
物業(yè)管理公司總經(jīng)理崗位
第11篇 物業(yè)管理公司行政部經(jīng)理崗位職責(zé)3
物業(yè)管理公司行政部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)
一、協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作,監(jiān)督各部門(mén)和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。
二、學(xué)習(xí)研究黨和國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,為總經(jīng)理的工作決策提供意見(jiàn)和建議。
三、做好公司人力資源的管理工作,指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目的人員招聘、錄用,負(fù)責(zé)建立公司人資儲(chǔ)備庫(kù),辦理各類(lèi)與人事勞資相關(guān)手續(xù),處理公司勞務(wù)糾紛事宜。
四、根據(jù)總經(jīng)理室要求,負(fù)責(zé)起草綜合性文件、文稿,制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度,審核待簽發(fā)文件。
五、負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。
六、負(fù)責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作,協(xié)同各部門(mén)(項(xiàng)目)共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。
七、負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資申購(gòu)的審核及公司后勤保障工作。
八、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理。
九、依據(jù)考核制度,組織部門(mén)/項(xiàng)目經(jīng)理工作績(jī)效的評(píng)估考核。
十、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范化管理。
十一、組織公司對(duì)外的宣傳。
十二、指導(dǎo)、配合部門(mén)(項(xiàng)目)調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見(jiàn),并及時(shí)回訪業(yè)主/甲方。
十三、負(fù)責(zé)公司車(chē)輛及駕駛?cè)藛T的管理。
十四、認(rèn)真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。
第12篇 z物業(yè)服務(wù)中心/管理處車(chē)輛管理人員崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)中心/管理處車(chē)輛管理人員崗位職責(zé)
一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
二、負(fù)責(zé)對(duì)停入車(chē)庫(kù)的汽車(chē)、摩托車(chē)及自行車(chē)的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)?chē)庫(kù)車(chē)輛的指揮和放行,并填寫(xiě)車(chē)輛出入登記,維持車(chē)庫(kù)內(nèi)的交通和停車(chē)秩序。
四、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票,及時(shí)將營(yíng)業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財(cái)務(wù),嚴(yán)禁收取無(wú)票款或?qū)o(wú)票款占為私有。
五、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)內(nèi)的消防和清潔工作。
六、負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車(chē)庫(kù)車(chē)輛減速行駛,禁止車(chē)輛鳴號(hào),拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險(xiǎn)物品車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)。發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛應(yīng)及時(shí)報(bào)告并隨時(shí)做好記錄。
七、經(jīng)常對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視、檢查,保證車(chē)輛的安全,對(duì)車(chē)輛或業(yè)主損壞車(chē)庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施或其他車(chē)輛的,要求責(zé)任人按價(jià)賠償。
八、對(duì)待車(chē)主、住戶(hù)熱情有禮貌。
九、堅(jiān)持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。
十、如遇車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
