第1篇 客服管理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
第2篇 市場物業(yè)管理處客服兼主賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
市場物業(yè)管理處主賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(客服兼)
1. 直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理,公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理;直接下級(jí):出納。
2. 貫徹執(zhí)行國家財(cái)政、稅務(wù)方針、政策,以及有關(guān)的法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)費(fèi)用的開支定額及有關(guān)報(bào)銷、核銷制度,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制管理。
3. 負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算,并檢查、監(jiān)督、落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行情況,按時(shí)做好月、季、年度的財(cái)務(wù)決算,編制報(bào)送有關(guān)的會(huì)計(jì)報(bào)表。
4. 負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)資料檔案的保管保密工作。
5. 負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理,盤點(diǎn)工作,確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。
6. 負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作考評。
7. 按照公司費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍,檢查各種費(fèi)用開支,杜絕鋪張浪費(fèi),堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
8. 認(rèn)真審核各項(xiàng)原始單據(jù),根據(jù)審核無誤的原始單據(jù),編制會(huì)計(jì)憑證并及時(shí)入帳,負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理處一切往來帳項(xiàng)的核對、清查。
9. 加強(qiáng)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)管理,負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計(jì)及分析工作。
10. 定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金,協(xié)助做好物資盤點(diǎn)工作,負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算,對帳目做到日清月潔。
11. 編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財(cái)務(wù)預(yù)算,組織編制公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。檢查和掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況。
12. 按時(shí)發(fā)放工資、各類補(bǔ)貼等。配合公司財(cái)務(wù)部與稅務(wù)部門保持密切聯(lián)系,辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)等稅務(wù)工作。
13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 金融大廈管理處客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
金融中心管理處客服領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)大廈內(nèi)業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。
2、在日常服務(wù)工作中,熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),為業(yè)主提供良好服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,對業(yè)主的投訴做好記錄,并及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。
4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求;按裝修管理相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)裝修施工管理,并能及時(shí)處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。
6、受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作,及時(shí)為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難,并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集,對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議。
7、負(fù)責(zé)管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
8、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度,切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。
9、組織客服接待全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí),當(dāng)好義務(wù)消防員。
10、完成本部門的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第4篇 某市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)
市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)
1.直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。
2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。
3.對市場物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。
4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人,對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。
5.建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。
6.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議,定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。
7.熟悉市場房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。
8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)住工作,建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。
9.負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營者及業(yè)主報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時(shí)對經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行回訪。
10.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。
11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第5篇 客服管理崗位職責(zé)任職要求
客服管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄，負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費(fèi)用催繳工作;
2、負(fù)責(zé)對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查;
3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)的業(yè)主邀約、宣傳等工作;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查，及時(shí)記錄巡查情況，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)報(bào)前臺(tái)下單處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查;
5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗(yàn)收等工作;負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主，與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作;負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收樓房。
任職要求:
1、22—35歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)或1年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程;掌握物業(yè)專業(yè)技能及崗位需要的服務(wù)技能;
3、責(zé)任感強(qiáng)，對客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富;具備良好的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于解決和處理客戶訴求。
客服管理崗位
第6篇 運(yùn)營管理客服崗位職責(zé)
客服運(yùn)營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理 負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運(yùn)營管理工作1000坐席。
1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及控制日常運(yùn)營;
2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見;
3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程,確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實(shí)施;
4、根據(jù)公司的項(xiàng)目要求,將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解,對基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核;
5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績,實(shí)現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的工作;
6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè),開展人才培養(yǎng)機(jī)制,進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評估;
7、定期召開項(xiàng)目例會(huì),及時(shí)對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項(xiàng)目進(jìn)展,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)對新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評估、項(xiàng)目測試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)對接和費(fèi)用結(jié)算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn), ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);較強(qiáng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通能力。
4、 嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。
崗位的側(cè)重點(diǎn):
1.有服務(wù)外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷
2.有客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目指標(biāo)控制和運(yùn)營產(chǎn)能控制、風(fēng)險(xiǎn)控制的經(jīng)驗(yàn)
3.有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)
4.運(yùn)營業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn);運(yùn)營工作整體和規(guī)劃能力
5.業(yè)務(wù)評估分析與運(yùn)營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷 負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運(yùn)營管理工作1000坐席。
1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及控制日常運(yùn)營;
2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見;
3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程,確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實(shí)施;
4、根據(jù)公司的項(xiàng)目要求,將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解,對基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核;
5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績,實(shí)現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的工作;
6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè),開展人才培養(yǎng)機(jī)制,進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評估;
7、定期召開項(xiàng)目例會(huì),及時(shí)對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項(xiàng)目進(jìn)展,協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)對新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評估、項(xiàng)目測試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)對接和費(fèi)用結(jié)算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn), ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);較強(qiáng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通能力。
4、 嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任,有良好的心理承受能力。
崗位的側(cè)重點(diǎn):
1.有服務(wù)外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷
2.有客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目指標(biāo)控制和運(yùn)營產(chǎn)能控制、風(fēng)險(xiǎn)控制的經(jīng)驗(yàn)
3.有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)
4.運(yùn)營業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn);運(yùn)營工作整體和規(guī)劃能力
5.業(yè)務(wù)評估分析與運(yùn)營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷
第7篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第8篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項(xiàng)文件簽收，交房的驗(yàn)收裝修的申請等;
2、對客戶進(jìn)行定期訪問，受理接待客戶投訴，對服務(wù)質(zhì)量以問卷形式進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見;
3、接受各項(xiàng)請修服務(wù)，并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí);
4、協(xié)助、配合管理費(fèi)的催收;
5、配合部門之間的溝通工作，負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;
6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運(yùn)作情況;
7、隨時(shí)完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。
任職要求:
1、?？茖W(xué)歷，年齡在23~35歲之間;
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開拓創(chuàng)新的意識(shí);
3、具有一年以上物業(yè)客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、能夠熟練使用office軟件。
物業(yè)管理客服主管崗位
第9篇 健康管理銷售客服主管崗位職責(zé)
銷售客服主管工作職責(zé):
1、營銷策略:根據(jù)市場情況，對目標(biāo)市場進(jìn)行分析定位，策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施，總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動(dòng)。
2、市場調(diào)研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔，為市場策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對目標(biāo)市場進(jìn)行定位并對市場具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施，在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶，增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上，精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)
3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力
4、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，敢于挑戰(zhàn)。
5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮
第10篇 管理客服專員崗位職責(zé)任職要求
管理客服專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)專員 客服專員 訂單管理 csr customer service representative order managment customer service representative
歐美制造公司因業(yè)務(wù)需要新招職位，徐匯區(qū)港匯廣場上班，朝九晚六。要求5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)接觸過進(jìn)口訂單和出口訂單，有系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，英文熟練溝通，工作認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)。
1.公司文化很好，同事都很平易近人。
2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會(huì)有很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國來，公司屬于上升發(fā)展期。
3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細(xì)認(rèn)真有耐心的csr
4.需要候選人是全日制本科學(xué)歷，積極主動(dòng)，能hands on做事情
工作職責(zé)概述:
1.收到客戶的訂單系統(tǒng)里下單
2.等美國工廠收到訂單，排計(jì)劃，美國那邊貨代會(huì)訂艙
3.收到訂艙信息發(fā)給客戶
4.等船開了之后香港那邊會(huì)做文件的
5.客戶投訴，還有系統(tǒng)這塊也很重要，維護(hù)提意見
6.和船公司開會(huì)評估服務(wù)
job description
manage the sales order process for the assigned market areas and customers
responsibility:
receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager
track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers
issue necessary documents
inventory management and deliveries
responsibility:
order planning in collaboration with production， logistics and sales
monitor and optimize stock levels
coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents
monitor vendor managed inventory
monitor inland logistics related costs
credit risk and billings
responsibility:
checking credit limits and past due reports before invoicing
assisting in month end closing
process customer feedback， advisories or complaints
responsibility:
enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process
implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out
sales forecast
responsibility:
update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers
update actual sales and customer orders
office administration
responsibility:
arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings
organize and assist in exhibition and large scale business functions
manage all the administrative work in the office
liaise with vendors and suppliers
assist in the relocation of personnel
requirements:
high level of personal integrity and ability to maintain confidential information
strong organization skills and attention to detail
strong sense of urgency which drives results
interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization
creative problem solving and critical thinking skills
ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules
ability to work in a team environment
dependable and capable of multi-tasking
strong prioritization and time management skills
highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction customer service representative
歐美制造公司因業(yè)務(wù)需要新招職位，徐匯區(qū)港匯廣場上班，朝九晚六。要求5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)接觸過進(jìn)口訂單和出口訂單，有系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)，英文熟練溝通，工作認(rèn)真仔細(xì)，抗壓能力強(qiáng)。
1.公司文化很好，同事都很平易近人。
2.上海辦公室20人左右，公司小而精，接下來會(huì)有很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國來，公司屬于上升發(fā)展期。
3.需要尋找英文口語熟練溝通，仔細(xì)認(rèn)真有耐心的csr
4.需要候選人是全日制本科學(xué)歷，積極主動(dòng)，能hands on做事情
工作職責(zé)概述:
1.收到客戶的訂單系統(tǒng)里下單
2.等美國工廠收到訂單，排計(jì)劃，美國那邊貨代會(huì)訂艙
3.收到訂艙信息發(fā)給客戶
4.等船開了之后香港那邊會(huì)做文件的
5.客戶投訴，還有系統(tǒng)這塊也很重要，維護(hù)提意見
6.和船公司開會(huì)評估服務(wù)
job description
manage the sales order process for the assigned market areas and customers
responsibility:
receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager
track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers
issue necessary documents
inventory management and deliveries
responsibility:
order planning in collaboration with production， logistics and sales
monitor and optimize stock levels
coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents
monitor vendor managed inventory
monitor inland logistics related costs
credit risk and billings
responsibility:
checking credit limits and past due reports before invoicing
assisting in month end closing
process customer feedback， advisories or complaints
responsibility:
enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process
implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out
sales forecast
responsibility:
update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers
update actual sales and customer orders
office administration
responsibility:
arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings
organize and assist in exhibition and large scale business functions
manage all the administrative work in the office
liaise with vendors and suppliers
assist in the relocation of personnel
requirements:
high level of personal integrity and ability to maintain confidential information
strong organization skills and attention to detail
strong sense of urgency which drives results
interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization
creative problem solving and critical thinking skills
ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules
ability to work in a team environment
dependable and capable of multi-tasking
strong prioritization and time management skills
highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction
管理客服專員崗位
第11篇 技術(shù)客服管理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
工作職責(zé)：
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施一對一，一對多視音頻通信教育場景服務(wù)、包括軟硬件的安裝、調(diào)試及日常維護(hù)；解決客戶通信過程中遇到的問題、應(yīng)對技術(shù)層面的服務(wù)請求；
2、組織、督查日常的支持服務(wù)，訂定團(tuán)隊(duì)kpi指標(biāo)，對團(tuán)隊(duì)績效負(fù)責(zé)，管理質(zhì)檢，考核，培訓(xùn)，人力優(yōu)化等運(yùn)營工作；
3、負(fù)責(zé)反饋，整理，分析it問題事件，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密溝通配合，以提升產(chǎn)品質(zhì)量為最終目標(biāo)；
4、在服務(wù)過程提高用戶滿意度，建立與品牌與用戶的信任關(guān)系，幫助業(yè)務(wù)成長；
5、規(guī)劃團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與運(yùn)營方向，疏理服務(wù)與調(diào)適流程，對接業(yè)務(wù)其他部門推動(dòng)大型項(xiàng)目，協(xié)調(diào)各部門溝通與內(nèi)外投訴案件；
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上相關(guān)學(xué)歷；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)，了解常見網(wǎng)絡(luò)問題及解決辦法，熟悉消費(fèi)級(jí)電腦硬件設(shè)備，熟練操作windows和mac os，對熟練操作遠(yuǎn)程協(xié)助類工；
3、有3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉遠(yuǎn)端支持流程與工作型態(tài)；
4、良好的服務(wù)意識(shí)，有面對客戶優(yōu)秀的溝通能力，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)水準(zhǔn)立標(biāo)竿；
第12篇 某別墅區(qū)管理處客服崗位職責(zé)
別墅區(qū)管理處客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的事務(wù)接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方。
2、負(fù)責(zé)別墅區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、對拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。
4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加管理處例會(huì),做好記錄。
6、負(fù)責(zé)管理處各類文稿的草擬,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
7、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
