客戶管理部崗位職責(zé)（十二篇）

第1篇 客戶管理部崗位職責(zé)

1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

2建立和管理客戶資料檔案。

3管理客戶關(guān)系。

4 統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

第2篇 vip客戶管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.為vip客戶提供基因合成/sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項(xiàng)目管理及客戶服務(wù)工作;

2.分析客戶項(xiàng)目需求,制定項(xiàng)目方案,跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展及售后工作,保證溝通順暢及客戶滿意;

3.定期進(jìn)行客戶項(xiàng)目分析匯總和客戶拜訪工作,維護(hù)客戶關(guān)系并助力vip客戶產(chǎn)值提升;

4.主動發(fā)現(xiàn)并提出項(xiàng)目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作過程中出現(xiàn)的問題,并提出流程優(yōu)化建議。

任職資格:

1.碩士以上學(xué)歷,良好的分子生物學(xué)專業(yè)背景;

2.有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

3. 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶服務(wù)意識,并能承受一定的工作壓力。

第3篇 戰(zhàn)略客戶管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

職責(zé)一:

1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建與管理;

2. 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的研究制訂。

職責(zé)二:

1. 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;

2. 開拓管理對接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。

職責(zé)三:

1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理及客戶活動組織;

2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實(shí)行、客戶滿意度的調(diào)研。

職責(zé)四:

負(fù)責(zé)組織開展合作商大會等相關(guān)活動。

任職資格:

1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;

2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關(guān)專業(yè);

3. 性別年齡:不限,30-40歲;

4. 從業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上大型企業(yè)部門負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷;

5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和把控關(guān)鍵流程的能力;

6. 通用技能:具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強(qiáng)的工作魄力、認(rèn)真仔細(xì)、強(qiáng)烈責(zé)任心、積極主動,抗壓能力;

8. 其他:能夠適應(yīng)出差。

第4篇 客戶投訴管理專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶投訴管理專員協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項(xiàng)事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。

客戶投訴管理專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.負(fù)責(zé)客戶所反應(yīng)問題的歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；

3.對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；

5.協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。

客戶投訴管理專員崗位要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，工作細(xì)致認(rèn)真；

2.具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；

3.具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務(wù)實(shí)；

4.具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；

5.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

客戶投訴管理專員發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。

第5篇 客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求,設(shè)計(jì)及優(yōu)化crm產(chǎn)品,撰寫crm需求文檔,協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進(jìn)產(chǎn)品上線并進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗(yàn)收;

2、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化、實(shí)施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。

3、負(fù)責(zé)分析客戶相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo),尋找客戶相關(guān)指標(biāo)增長或者改進(jìn)的方式方法,基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、學(xué)歷與專業(yè):本科,專業(yè)不限;

2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者,年齡要求可以放寬),男女不限;

3、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn);

4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團(tuán)隊(duì)精神,出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負(fù)責(zé)或參與過crm產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標(biāo)優(yōu)化建議的能力;

5、具備有銀行及金融機(jī)構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

第6篇 大客戶銷售經(jīng)理全金融業(yè)務(wù)+團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【工作職責(zé)】

1、組建并管理金融營銷團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工的崗位職責(zé)職位要求、培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定與達(dá)成。

2、負(fù)責(zé)為高端個人客戶和企業(yè)客戶提供全方位理財(cái)咨詢、建議服務(wù)，并制定相應(yīng)的金融產(chǎn)品組合和投資理財(cái)策略。

3、通過與客戶溝通，了解客戶的理財(cái)需求，為客戶進(jìn)行測算并量身定制理財(cái)方案，達(dá)到客戶滿意。

4、根據(jù)客戶的委托，幫助客戶實(shí)施并簽訂（信托、證券、銀行、保險）等理財(cái)產(chǎn)品的購買計(jì)劃，完成并實(shí)施客戶的理財(cái)需求。

5、負(fù)責(zé)對公司綜合金融理財(cái)產(chǎn)品的全力宣傳、推廣、銷售。

6、負(fù)責(zé)與公司原有的重要貴賓級客戶保持良好的關(guān)系，通過與客戶溝通，及時了解客戶需求并調(diào)整客戶的財(cái)務(wù)安排，減少客戶流失。

7、建立和擴(kuò)展客戶網(wǎng)絡(luò)，以探索新的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

8、加強(qiáng)客戶服務(wù)意識，成功發(fā)展客戶的介紹來源，拓展客戶渠道。

9、通過交叉銷售、客戶推薦、主動升級銷售、個人業(yè)務(wù)關(guān)系等方式，獲得新客戶和拓展新的業(yè)務(wù)。

【任職資格】

1、25歲-45歲，本科及以上學(xué)歷 （3年以上工作經(jīng)驗(yàn)可大專學(xué)歷）

2、具有一定的金融基礎(chǔ)知識；

3、具有廣泛的高端客戶資源和金融營銷經(jīng)驗(yàn)；

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和客戶開發(fā)能力；

5、具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系；

6、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力。

7、熱愛金融銷售工作，具備職業(yè)經(jīng)理人形象，陽光、開朗、有激情，有朝氣；有韌性；

8、有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，目標(biāo)明確，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸，追求高品質(zhì)生活，渴望成功。

9、具備信托、證券、銀行、保險、第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先！

10、具備房地產(chǎn)、醫(yī)療、高爾夫、高端會所、會籍顧問等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先！

薪酬空間：

公司為員工提供完善優(yōu)厚有競爭力的薪酬福利，多元化的收入來源(多達(dá)30項(xiàng))上不封頂.。

初級銷售經(jīng)理年薪在10萬-30萬，

中級銷售經(jīng)理年薪在30萬-80萬，

高級銷售經(jīng)理年薪已達(dá)到80萬-200萬并向更高發(fā)展！

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年經(jīng)驗(yàn)

第7篇 客戶管理崗位職責(zé)范本

1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。

2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。

3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。

4.客戶關(guān)系管理,建立客戶的相關(guān)檔案,并實(shí)時進(jìn)行更新。

第8篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.

協(xié)助售后客戶體驗(yàn)高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗(yàn)維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

main business業(yè)務(wù)方面：

? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理

remote diagnosis technology hotline management.

? 通過遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行車輛故障追蹤

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運(yùn)營管理

technical ota rights and operation management

? 搭建售后客訴處理流程和落實(shí)到經(jīng)銷商以及流程改進(jìn)和實(shí)施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

? 指導(dǎo)經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management項(xiàng)目管理方面:

? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項(xiàng)目被完美的執(zhí)行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects

? 確保項(xiàng)目按時按量按預(yù)算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

職位要求

education backgroud: 教育背景

? 本科學(xué)歷以上 bachelor

experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

經(jīng)驗(yàn)：

? have experience in process lean and implementation

具備流程精益化和落實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

? should have a background working in business process building&control management

具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗(yàn)

? should have a background working in the customer complain process

具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.

至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

? good communication and data analysis ability

良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧

competencies: 能力：

? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力

? software such as word， excel， ppt 熟練運(yùn)用辦公軟件

? english (average); chinese 中文/一般英語

第9篇 客戶管理專員崗位職責(zé)任職要求

客戶管理專員崗位職責(zé)

客戶管理專員 中英人壽保險有限公司四川分公司 中英人壽保險有限公司四川分公司，中英

1、負(fù)責(zé)銷售部每日工作的落實(shí)和培訓(xùn)

2、及時與財(cái)務(wù)溝通，全面掌握各客戶的回款狀態(tài)，及時做好督導(dǎo)和協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行回款工作。

3、協(xié)助發(fā)展和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，積極主動與客戶溝通，有效地進(jìn)行客戶管理。

4、督導(dǎo)和跟進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)完成情況，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交待的其他工作任務(wù)。

客戶管理專員崗位

第10篇 客戶品質(zhì)管理工程師崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、參與新產(chǎn)品立項(xiàng),評審客戶需求;

2、參與樣機(jī)組裝和測試過程,協(xié)助組織樣機(jī)評審,追蹤樣機(jī)結(jié)構(gòu)和硬件問題改善;

3、關(guān)注小批量和批量生產(chǎn)過程,協(xié)助組織轉(zhuǎn)產(chǎn)評審,追蹤生產(chǎn)出貨測試問題改善;

4、關(guān)注產(chǎn)品現(xiàn)場安裝調(diào)試過程,協(xié)助組織現(xiàn)場安裝品質(zhì)巡檢,追蹤安裝調(diào)試問題改善;

5、主導(dǎo)處理客戶服務(wù)和客戶投訴、客戶抱怨;追蹤產(chǎn)品應(yīng)用問題改善;

6、參與設(shè)計(jì)變更和工程變更評審,追蹤設(shè)計(jì)變更和工程變更執(zhí)行效果;

7、跨部門協(xié)調(diào)與溝通及信息資源數(shù)據(jù)整合,整理和發(fā)布產(chǎn)品品質(zhì)報表和報告。

任職資格要求:

一、專業(yè)知識與技能:

1、了解信號測試系統(tǒng)功能和制造流程,熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)控點(diǎn);

2、善于運(yùn)用分析手法,如qc七大手法等;

3、具備基本的機(jī)械設(shè)計(jì)和電子技術(shù)工程圖紙讀圖能力;

4、具備一定的英文聽說讀寫能力。

二、工作經(jīng)驗(yàn):

1、須具有a客戶(apple)品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),會建立適合蘋果的體系;

2、cqa/cqe/jqe/aqm等崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有液晶面板/模組廠設(shè)備操作和管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)選。

三、其他:教育背景:電子、計(jì)算機(jī)、電氣自動化、自動控制相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷

其他:

1、善于與人溝通,積極主動、執(zhí)行力好;

2、有較好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

第11篇 crm客戶營銷管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)淘寶內(nèi)容,淘寶達(dá)人,微淘官方賬號內(nèi)容編輯。

2、撰寫原創(chuàng)性文章,寫作方向以食品類、寵物類文章。

3、內(nèi)容包括:選產(chǎn)品,選圖片和文案編輯等等

4、隨時配合淘寶的活動做相應(yīng)的帖子內(nèi)容;

5、根據(jù)后臺數(shù)據(jù),及時調(diào)整內(nèi)容及選品方向,有一定的數(shù)據(jù)分析能力。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,新聞、中文、傳播、廣告設(shè)計(jì)專業(yè)者優(yōu)先。

1、90后,淘寶用戶且為淘寶重讀用戶。

2、熱愛時尚,愛逛淘寶,喜歡關(guān)注八卦花邊新聞,能夠迅速捕捉時尚熱點(diǎn)。

3、具備較強(qiáng)的文字功底,文筆生動有趣。

4、有文案編輯或美工經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第12篇 客戶管理部部長崗位職責(zé)

1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。