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物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)(十二篇)

發(fā)布時間:2024-02-06 08:12:12 查看人數(shù):14

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)

第1篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

5、對小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進(jìn)行整改。

7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

任職資格:

1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強的工作責(zé)任心。

3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

4、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

5、形象氣質(zhì)佳。

第2篇 某某物業(yè)培訓(xùn)管理崗位職責(zé)

某物業(yè)培訓(xùn)管理崗位職責(zé)

培訓(xùn)管理具體負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)管理、員工活動策劃、組織等工作,主要職責(zé)如下:

1.負(fù)責(zé)運用培訓(xùn)實施、評估手段,保證培訓(xùn)的有效性,幫助員工更新觀念,提高業(yè)務(wù)技能,增強員工應(yīng)變工作環(huán)境要求的能力。對相關(guān)人員職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo),使其發(fā)展與公司發(fā)展相契合。

2.根據(jù)人力資源計劃,合理運用培訓(xùn)資訊及資源,負(fù)責(zé)公司各類人員的外聘、外送培訓(xùn)計劃的制訂,送綜合辦公室主任審批,計劃實施后做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄。

3.組織備課會、新課程試講、培訓(xùn)評估會,認(rèn)真準(zhǔn)備、及時處理解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題,不斷改進(jìn)和完善培訓(xùn)組織工作,提高培訓(xùn)質(zhì)量,保證培訓(xùn)效果。

4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度培訓(xùn)大綱,編制新課程開發(fā)計劃,結(jié)合公司實際情況,集思廣益,策劃、安排開發(fā)新的培訓(xùn)課程。負(fù)責(zé)審編培訓(xùn)教材,不斷完善培訓(xùn)教材。

5.負(fù)責(zé)策劃、安排升任主管級以上人員升職培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)策劃安排特殊工種人員的培訓(xùn)和考核。

6.負(fù)責(zé)根據(jù)公司實際情況和公司年度培訓(xùn)大綱編制公司月度培訓(xùn)計劃,經(jīng)審批后,于每月1日前發(fā)送到各部門。負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)授課,努力提高素質(zhì),鉆研培訓(xùn)技巧、方式方法及組織形式,使培訓(xùn)工作滿足公司發(fā)展的需要。

7.負(fù)責(zé)對公司各部門培訓(xùn)計劃、實施情況予以指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的跟查。

8.負(fù)責(zé)安排、實施組織的新員工入職培訓(xùn)、按業(yè)務(wù)類別安排強化培訓(xùn)。

9.負(fù)責(zé)安排、實施由公司組織的脫產(chǎn)在職培訓(xùn),并保存培訓(xùn)、考核記錄。

10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查和分析,培訓(xùn)講師、學(xué)員表現(xiàn)評估,報綜合辦公室主任及相關(guān)人員。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第3篇 物業(yè)管理部主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司各項目的經(jīng)營目標(biāo),組織制定商業(yè)物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預(yù)算計劃,確保日常物業(yè)管理的品質(zhì);

2、組織負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的安全管理,包括消防安全、安防安全、物資進(jìn)出管理、突發(fā)事件處理等工作;

3、組織負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理,包括保潔管理、綠化及消殺管理等工作;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理各類與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)外聯(lián)事務(wù);

5、負(fù)責(zé)部門團隊管理,制定、修訂及實施部門各項管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、五年以上商業(yè)/物業(yè)地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗,其中兩年以上團隊管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理、消防安防、工商行政方面知識及國家法律法規(guī),持有建(構(gòu))筑物消防員證優(yōu)先;

3、優(yōu)秀的計劃組織及推進(jìn)能力;

4、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通及解決問題能力;

5、積極主動,有持續(xù)改善的意識,有較強的抗壓能力。

第4篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理中心主任崗位職責(zé)

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理中心主任崗位職責(zé)

1、制定公司各項計劃,確立公司長期、短期的工作目標(biāo)。

2、制定公司行政架構(gòu),并維護其高效運作。

3、合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。

4、合理安排公司的崗位,使全公司員工與職位達(dá)到最優(yōu)化配置。

5、對公司所有部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。

6、定期召開中層會議,認(rèn)真聽取各部門員工的意見,及時對公司的政策做出相應(yīng)的調(diào)整。

7、根據(jù)公司的發(fā)展情況對公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。

8、不定期對公司中層進(jìn)行培訓(xùn)。

9、對公司的收費、治安、消防全面負(fù)責(zé)。

10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道,確保公司良好的企業(yè)形象。

第5篇 物業(yè)財務(wù)管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

財務(wù)管理工作

1,根據(jù)業(yè)務(wù)運營情況,建立、完善財務(wù)體系,對業(yè)務(wù)提供支撐

2,通過財務(wù)上下游的合作,提升公司體系(包含但不限于財務(wù)體系)的運作效率

3,能應(yīng)付復(fù)雜的、突發(fā)性的問題(如稅務(wù)部門抽檢);

4,能夠落地地區(qū)戰(zhàn)略,做財務(wù)體系支撐;

5,能完成日常應(yīng)急問題(如日常稅務(wù)部門抽檢)

任職資格:

1、具備較強的專業(yè)能力及財務(wù)風(fēng)險敏感度

2、具備較強的組織敏感度、溝通影響能力

3、具備較強的系統(tǒng)思考能力

4、能夠通過機制、流程去管控財務(wù)風(fēng)險

5、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷

6、從事物業(yè)行業(yè)財務(wù)相關(guān)管理工作3年,或有集團級財務(wù)管理經(jīng)歷1年以上

物業(yè)財務(wù)管理崗位

第6篇 某美術(shù)館物業(yè)管理處人員崗位職責(zé)

美術(shù)館物業(yè)管理處人員崗位職責(zé)

(1)管理處主任

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。

組織擬制、審核和貫徹管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。

負(fù)責(zé)場館管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。

負(fù)責(zé)初審承包方、分供方,審批場館管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。

及時向業(yè)主方通報工作、交流情況。

完成公司交辦的其他任務(wù)。

(2)主任助理:

協(xié)助管理處主任完成本管理處的各項工作任務(wù);

加強衛(wèi)生、工作秩序、公共安全監(jiān)控,完成月度工作;

掌管貴賓室鑰匙,督促清潔人員每天打掃貴賓室衛(wèi)生和組織好來訪貴賓的接待;

主任外出時,代行使主任職務(wù)。

(4)機電工程師:

設(shè)備、設(shè)施安全運行負(fù)責(zé),制定設(shè)備定修、檢修、維修計劃并監(jiān)督實施,指導(dǎo);

督促技術(shù)崗位人員加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平;

嚴(yán)格審核設(shè)備、設(shè)施維修方案;

督促完成好設(shè)備、設(shè)施維修工作。

(5)管理員

在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的接待工作。

擬制場館的客戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。

負(fù)責(zé)編制每日的《工作日報》,并向公司上報。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。

負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。

負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費、有線電視費;代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。

負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶見議和意見進(jìn)行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

負(fù)責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作

具體組織社區(qū)公益性活動。

完成經(jīng)理交辦的其他工作。

(6)展廳服務(wù)員

負(fù)責(zé)窗口咨詢、服務(wù)、接待工作,處理觀眾投訴事件;

負(fù)責(zé)觀眾及展品安全,維護展廳面貌、維持參觀秩序;

接待重要來賓,做好貴賓室領(lǐng)導(dǎo)的接待、服務(wù)工作;

做好導(dǎo)覽工作,兼顧貴賓室日常接待服務(wù),協(xié)助布置展覽。

(7)機電工

對主管負(fù)責(zé),執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度;

負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng);

負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備,變壓器,機房配電及控制設(shè)備,公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修;

負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給;

認(rèn)真鉆研技術(shù),熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù),做到判斷故障快捷準(zhǔn)確,處理迅速及時;

按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作;

定期巡視電氣設(shè)備,密切注意其運行情況,正確抄錄各項數(shù)據(jù),并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄;

(8)保安員

對主管負(fù)責(zé),服從上級命令;

重要出入口設(shè)置保安固定門崗24小時值班。對一般外來訪問、辦事人員,建立詢問登記制度。對進(jìn)出的人員、車輛、物品進(jìn)行監(jiān)控和管理;

設(shè)置流動巡查崗、固定崗,嚴(yán)禁脫崗;

驗證《物品出門證》,施工人員《臨時出入證》后放行;

發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告;

協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。

(9)保潔工

對保潔主管負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度;

認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔;

在主管帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。

(10)綠化工

負(fù)責(zé)展廳及辦公樓花草的日常養(yǎng)護及臨時增配花草的定購、擺放;

在主管帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。

負(fù)責(zé)院內(nèi)綠化帶的所有植物及花草的日常養(yǎng)護及臨時增配花木的定購、擺放。

第7篇 物業(yè)設(shè)施管理崗位職責(zé)任職要求

1、參與公司綜合設(shè)施管理(ifm)策略和業(yè)務(wù)模式的制定

2、參與公司設(shè)施運作平臺設(shè)計和整體管理解決方案制定

3、指導(dǎo)各項目制定設(shè)施戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)規(guī)劃方案

4、參與各項目系統(tǒng)設(shè)施狀況評估及方案報告評審

崗位要求:

(一)業(yè)務(wù)技能要求:

1、 具有3年以上的外資設(shè)施管理公司管理經(jīng)驗

2、 對國際ifm有深刻理解和獨到思考

4、 熟悉ifm運作方式和風(fēng)險控制

5、 具備良好的溝通及處理問題能力,抗壓能力強

(二)專業(yè)知識要求:

1、本科及以上學(xué)歷 (研究生優(yōu)先)

2、綜合設(shè)施管理/物業(yè)管理相關(guān)知識

3、項目管理基礎(chǔ)知識

(三)專業(yè)背景要求:

1、熟悉國際一流園區(qū)ifm運營管理全流程

2、熟悉電氣、暖通、消防、弱電等系統(tǒng)

3、精通暖通或弱電專業(yè)

薪酬待遇:高薪誠聘,具體面議

物業(yè)設(shè)施管理崗位

第8篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)團隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;

3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第9篇 物業(yè)管理公司出納崗位職責(zé)-9

物業(yè)管理公司出納崗位職責(zé)(九)

一、嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、對于按照會計手續(xù)二進(jìn)制和取得的各種銀行結(jié)算憑證、現(xiàn)金收付憑證及各類電腦托收單據(jù),在該項經(jīng)濟業(yè)務(wù)完成后,應(yīng)及時轉(zhuǎn)由會計作為原始憑證做賬務(wù)處理。

三、對于現(xiàn)金的管理,應(yīng)做到在每日終了,計算出全日的現(xiàn)金收入、支出會計數(shù)和結(jié)存數(shù),并同實際庫存數(shù)核對相符,做到日清月結(jié),保證賬款相符。還要注意保持現(xiàn)金實際庫存數(shù)不超過規(guī)定的限額。

四、根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收、付款憑證,逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,并結(jié)出余額要及時與銀行對賬核對,最后與會計總賬中的現(xiàn)金和銀行存款科目的累計結(jié)余額核對相符,月末還要編制'銀行存款余額調(diào)節(jié)表'。

五、對現(xiàn)金和各種有價證券,要確保其安全和完整無缺,如有短缺要負(fù)賠償責(zé)任。

六、出納人員使用的保險柜,要注意保守保險柜密碼的秘密,保險柜的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人。

七、嚴(yán)格管理空白支票、帶有印鑒的空白收據(jù)和停車場發(fā)票,專設(shè)登記簿登記,認(rèn)真辦理信用手續(xù)。以支票結(jié)算時,須在支票上寫明收款單位(人)、結(jié)算金額(或現(xiàn)額)、出票日期、支票用途、轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票的標(biāo)識及其他有關(guān)要求填列的內(nèi)容,并做好支票的領(lǐng)用登記手續(xù),禁止經(jīng)辦人員領(lǐng)取空白支票。

第10篇 物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的日常檢查,參加部門組織的月檢,獨立進(jìn)行日常抽檢。

2、對不合格項進(jìn)行控制,對潛在不合格進(jìn)行預(yù)防。

3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核,跟蹤內(nèi)審后的糾正預(yù)防工作。

4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。

5、對項目經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。

6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關(guān)品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。

7、負(fù)責(zé)上級交辦的其它工作。

任職要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上,有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力,有一定的文字組織能力;

4、較強的工作責(zé)任心和抗壓能力。

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理崗位

第11篇 某物業(yè)管理公司計財部催款組主管崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司計財部催款組主管崗位職責(zé)

【管理層級關(guān)系】

直接上級: 計財部經(jīng)理

【技能要求】

1.基本素質(zhì):五官端正,口齒清楚,性格開朗,思維敏捷,協(xié)作能力強,具備良好的服務(wù)意識。能適應(yīng)不同類型、性格的人。全面掌握催款規(guī)范程序。熟練掌握電腦操作方法。

2.自然條件:25歲以上,品貌端正,待人和藹,男女均可。身高,男1.70~1.80米,女,1.60~1.70米。

3.文化程序:大學(xué)本科以上學(xué)歷。

4.外語水平:高級英語水平,能與客人交談一般業(yè)務(wù)。

5.工作經(jīng)驗:3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗。

6.特殊要求:工作責(zé)任心強,具備較強的文字和語言表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)組織催收所有管理公司及代理的應(yīng)收款項。

2.按時督促備忘錄、工作單以及各種收費項目搜集、整理工作。

3.月底前組織打印付款通知單及時向客戶發(fā)出。

4.負(fù)責(zé)對收費情況及客戶對交款的態(tài)度,決定對其催款的方式。

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,客戶的溝通工作。

6.組織按催款程序進(jìn)行催款。

7.負(fù)責(zé)督促各崗位按時完成內(nèi)部報表工作,并審核。

8.根據(jù)收款情況向相關(guān)部門發(fā)催款回收備忘錄。

9.組織退屋結(jié)算工作。

10.在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)外部門關(guān)系。

11.配合總帳共同完成部門工作任務(wù)。

12.安排臨時性工作, 對于日常業(yè)務(wù)進(jìn)行處理, 并拿出處理意見。

13.培訓(xùn)所屬員工, 進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo), 定期檢查各崗位工作。

【工作標(biāo)準(zhǔn)】

工作重點明確, 安排合理。

1.保證按規(guī)定時間發(fā)放付款通知單, 退屋結(jié)算等工作。

2.對客戶提出的特殊要求及時給予解答, 保證客戶滿意。

3.對工作積極負(fù)責(zé), 隨時掌握欠費情況。

4.對催款工作提出明確的指導(dǎo)性意見, 并能發(fā)現(xiàn)工作中的問題, 同時為部門領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

5.協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)各崗位之間的工作, 使之順利進(jìn)行。

6.遵紀(jì)守法, 原則性強。

7.按時完成催款任務(wù)。

第12篇 物業(yè)公司項目管理處主任崗位職責(zé)2

物業(yè)公司項目管理處主任崗位職責(zé)(二)

1、管理處為公司的派出機構(gòu),直接為小區(qū)業(yè)主及使用人提供各項物業(yè)管理服務(wù),管理處主任是管理處的組織領(lǐng)導(dǎo)者,兼任管理處客戶服務(wù)中心主任,負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)工作,是管理處各項工作的第一責(zé)任人。

2、貫徹執(zhí)行公司的各項方針、政策、計劃和各項指令,主持管理處的物業(yè)管理服務(wù)工作,組織實施公司經(jīng)營管理計劃,確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策,《物業(yè)管理服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》代表公司對本管理處物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理服務(wù)工作,確保物業(yè)管理服務(wù)的正常運行,不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量,按合同約定為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)本管理處工作計劃的制訂和組織實施,并定期檢查、監(jiān)督查處裝修等違章行為,提出和實施糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求。

5、負(fù)責(zé)本管理處財務(wù)預(yù)算報告,報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,做好二級核算工作,

按時收取物業(yè)管理服務(wù)費和其他各項代收代繳費用,合理控制收支,組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收,不斷提高經(jīng)濟效益。

6、貫徹落實公司的各項管理制度,完善管理處的各項具體操作規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》及相關(guān)規(guī)章制度,對任何員工涉及違反紀(jì)律的行為應(yīng)迅速及時調(diào)查處理,并向公司匯報,如超越職權(quán),應(yīng)書面提出處理建議。

7、搞好管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,為培育公司的品牌形象,不斷豐富企業(yè)的無形資產(chǎn)和發(fā)展后勁作出貢獻(xiàn)。

8、加強員工隊伍不斷提高員工素質(zhì),加強員工隊伍建設(shè),穩(wěn)定員工隊伍,為實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。合理利用人力資源,合理安排工作,使員工各盡其職,各盡所能,確保公司的各項方針、政策工作計劃和指令得以落實。

9、負(fù)責(zé)管理本物業(yè)管理區(qū)域一切有關(guān)業(yè)主、使用人的聯(lián)絡(luò),管理服務(wù),物業(yè)的維修、保養(yǎng)、保安、清潔等事誼,確保公共、共用設(shè)備設(shè)施,物業(yè)管理服務(wù)工作的正常運作。

10、協(xié)助公司搞好與主管部門、協(xié)作單位的關(guān)系,為公司發(fā)展及管理處的運作創(chuàng)造的良好環(huán)境。應(yīng)主動與開發(fā)商、業(yè)主、使用人保持良好的關(guān)系,自覺接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督,與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門建立良好順暢的工作流程,保持一流的管理服務(wù)水準(zhǔn),依法盡力滿足業(yè)主、使用人的需求。

11、監(jiān)督管理本管理處的員工管理服務(wù)工作,負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)及考核,制訂本管理處績效考核方案并負(fù)責(zé)對員工實行績效考核。協(xié)調(diào)處理有關(guān)矛盾和相關(guān)事宜。

12、建立協(xié)調(diào)處理機制,負(fù)責(zé)巡視本管理處物業(yè)管理區(qū)域,巡視范圍包括整個小區(qū)及管理處的各項工作,如設(shè)施設(shè)備維保、裝修管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、保安服務(wù)、安全事務(wù)及員工的儀表、勞動紀(jì)律、工作表現(xiàn)等,協(xié)調(diào)處理有關(guān)矛盾和相關(guān)事宜。

13、按時參加公司召開的會議,組織召開本管理處工作會議,及時提交工作報告和工作計劃,上報公司要求的各種資料報表。

14、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(使用人)投訴,為受理投訴第一責(zé)任人,堅持做好首問責(zé)任制,屬本管理處業(yè)務(wù)范圍的,堅持在一個工作日內(nèi)有回應(yīng),及時采取糾正等適當(dāng)措施,屬于其它部門的投訴,及時傳遞。

15、負(fù)責(zé)管理處物業(yè)管理所需服裝、工具、物品、維修材料等物資的申購、領(lǐng)發(fā),做好日常管理工作。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)(十二篇)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的催取工
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