第1篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
職位信息
1、對(duì)呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);
2、客戶現(xiàn)場(chǎng)的故障排除及技術(shù)支持;
3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè);
4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班;
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷,英語在4級(jí)以上,通信類、電子類、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺(tái),有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫經(jīng)驗(yàn)。
7、良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);
8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
第2篇 呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責(zé)
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；
2.負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理；
6.負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，有一定的語言表達(dá)能力；
3.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)，具有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力；
5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6.熟練運(yùn)用office辦公軟件，具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。
第3篇 呼叫中心it工程師崗位職責(zé)
1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。
2、跟進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程,參與提供與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。
3、負(fù)責(zé)與呼叫中心平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)對(duì)接和日常管理工作。
4、負(fù)責(zé)呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測(cè)、巡檢、維護(hù)等工作
5、負(fù)責(zé)呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作
6、參與呼叫中心新項(xiàng)目的計(jì)劃、跟進(jìn)、和實(shí)施工作。
7、支持應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)問題解決。
8、向呼叫中心團(tuán)隊(duì)以及其他it部門或者業(yè)務(wù)支持提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)分享
任職資格
1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)以及相關(guān)專業(yè),
2、經(jīng)驗(yàn)要求: 5年以上呼叫中心語音平臺(tái)廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等
(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開源語音通信平臺(tái)、1、 熟悉vmware虛擬化技術(shù),it基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先
(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進(jìn)行持續(xù)集成和自動(dòng)部署
(5)在日常維護(hù)中,負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)方對(duì)口人員進(jìn)行溝通進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持工作
(6)熟悉avaya呼叫中心平臺(tái),有avaya認(rèn)證及avaya平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí),熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先
4、通用要求:
(1)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)
(2)有良好的溝通能力,善于跨團(tuán)隊(duì)合作,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;
(3)具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力,具備很強(qiáng)的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習(xí)慣;
第4篇 呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)
主要通過電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、解決排除各種硬件故障,定期升級(jí)系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語讀寫能力,英語四、六級(jí)者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù);
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
第5篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第6篇 呼叫中心資深工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目協(xié)調(diào)安排。
2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、優(yōu)化等。
3.組織協(xié)調(diào)呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施,熟悉呼叫中心設(shè)備的安裝和故障診斷。
第7篇 呼叫中心客戶代表崗位職責(zé)
崗位描述: 1、維護(hù)公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進(jìn)整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團(tuán)隊(duì)精神; 3.工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機(jī)敏,思維條理性強(qiáng); 5.有自信心
第8篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。
1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);
2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績(jī)效考核;
3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);
4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);
5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);
2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
4)英文流利溝通;
第9篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握linux下c/c++設(shè)計(jì)與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
4、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第10篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第11篇 呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)范本
負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
第12篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。
任職資格:
1、 計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);
4、可獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的前端頁面(css, html, js);
5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)棧框架;
7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;
8、熟悉人工智能算法,具有知識(shí)圖譜的實(shí)際構(gòu)建經(jīng)驗(yàn);
9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;
10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對(duì)抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;
11、有基于maven項(xiàng)目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的能力。
