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第1篇 房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
酒店房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按時(shí)交接班,儀容儀表整齊,工作時(shí)間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門(mén)辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。
2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí),要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái),與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí),詢問(wèn)客人有否委托事項(xiàng),做好記錄,及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見(jiàn),幫助提拿行李,帶到電梯至梯門(mén),然后稱(chēng)其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
4、加強(qiáng)客史的熟悉工作,對(duì)長(zhǎng)住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來(lái)關(guān)系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),記住通輯通報(bào)內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識(shí)別發(fā)現(xiàn)。對(duì)賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告。
5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借,不準(zhǔn)私開(kāi)房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
6、加床要做好核對(duì),防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)制止,勸其離開(kāi)或報(bào)告上級(jí)處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳,并及時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。
8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物,清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場(chǎng)交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接,清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。
9、如有火警發(fā)生,要及時(shí)引導(dǎo)疏散客人迅速離開(kāi),保證客人安全。
10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
第2篇 房務(wù)中心主管崗位職責(zé)格式
一、崗位名稱(chēng):房務(wù)中心
二、崗位級(jí)別:主管
三、直接上司:管家部經(jīng)理
四、下屬對(duì)象:房務(wù)中心文員
五、崗位概要:對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),確保本崗位高效、準(zhǔn)確、無(wú)誤地收集和傳達(dá)各種信息,保證管家部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)本部門(mén)的固定資產(chǎn)注冊(cè)和本部門(mén)二級(jí)倉(cāng)管的管理,物品的收發(fā)盤(pán)點(diǎn)以及文員工作。
六、主要職責(zé):
1、對(duì)管家部經(jīng)理負(fù)責(zé),檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運(yùn)作;
2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃,制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)工作;
4、參加部門(mén)有關(guān)會(huì)議,主持本崗位會(huì)議;
5、負(fù)責(zé)建立設(shè)施檔案并不斷更新;
6、負(fù)責(zé)收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求,建立客史檔案并不斷更新和完善,以便為客人提供個(gè)性化服務(wù);
7、負(fù)責(zé)做好管家部文員工作;
8、閱讀各類(lèi)報(bào)表,了解客情,重點(diǎn)客人,并傳達(dá)到每個(gè)相關(guān)的崗位;
9、負(fù)責(zé)客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;
10、負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善,并保證正確無(wú)誤;
11、負(fù)責(zé)管家部一切營(yíng)業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);
12、負(fù)責(zé)每月盤(pán)點(diǎn)工作并及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料;
13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;
14、做好本部門(mén)回收物品的處理并建賬;
15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;
16、根據(jù)物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預(yù)測(cè)計(jì)劃;
17、每月月初,及時(shí)提交物品入庫(kù)計(jì)劃,月底及時(shí)上交盤(pán)點(diǎn)表;
18、提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù),妥善保存各項(xiàng)單據(jù)及表格;
19、負(fù)責(zé)本部門(mén)的成本核算工作,每月向經(jīng)理匯報(bào)情況;
20、負(fù)責(zé)填寫(xiě)零星食品/用品,材料申購(gòu)單,報(bào)與財(cái)務(wù)部;
21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量,對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;
22、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
第3篇 房務(wù)中心崗位工作職責(zé)
房務(wù)中心崗位職責(zé)
1.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄,重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專(zhuān)門(mén)的本子上。
2.迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。
3.保持與其他部門(mén)的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度,填寫(xiě)鑰匙發(fā)放記錄。
4.對(duì)外借物登記,并及時(shí)收回。
5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫(xiě)建檔,定期清點(diǎn)。
6.隨時(shí)掌握房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦,并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
7.及時(shí)通知樓層即將抵店或離店的貴賓, 旅行團(tuán)的房號(hào)。
8.每月做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)更改和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.每日早班服務(wù)員提供 各樓層準(zhǔn)確地客房出租情況。
10.負(fù)責(zé)保管住店客人的洗衣,并適時(shí)將洗好的衣物送交客人,做好記錄,同時(shí)接收店外客人的洗衣,并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11.及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管, 并做好記錄。
12.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,整理,保管各項(xiàng)報(bào)表。
第4篇 房務(wù)中心文員-崗位職責(zé)
在酒店的房務(wù)中心,以良好的服務(wù)禮儀接待各方來(lái)賓的崗位是房務(wù)中心文員一職,此崗位具體的崗位職責(zé)有哪些呢以下整理了詳細(xì)的房務(wù)中心文員崗位職責(zé),僅供參考。
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
⑺與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;
⑼做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;
⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
第5篇 國(guó)際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)3
國(guó)際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄;
2、保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3、對(duì)外借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回;
4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫(xiě)酒水日銷(xiāo)量表,并負(fù)責(zé)保存,送交財(cái)務(wù)酒水日銷(xiāo)量表;
5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫(xiě)建檔,定期清點(diǎn);
6、掌握房態(tài),將查房員查房所報(bào)的酒水準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦,有爭(zhēng)議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時(shí)與總臺(tái)收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價(jià)格不清楚的,要請(qǐng)示上級(jí)后處理,不可擅自定價(jià);
8、每日做好維修統(tǒng)計(jì)工作,各項(xiàng)報(bào)修完成后要專(zhuān)人驗(yàn)收并登記,沒(méi)有完成的要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。
9、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;
10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房,并由領(lǐng)班簽字確認(rèn);
11、處理客衣送洗事務(wù),送洗的客衣須檢查,清點(diǎn)清楚,有問(wèn)題須向客人問(wèn)明,收回的客衣須檢查,
適時(shí)將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,并將洗衣的費(fèi)用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)具體工作;
13、認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類(lèi)保管;
14、核實(shí)要求開(kāi)門(mén)客人的身份,確認(rèn)是否幫客人開(kāi)門(mén),并記錄在案;
15、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴,并做好記錄;
16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對(duì)清楚,破損的要記錄在案,沒(méi)洗凈的要返洗;
15、認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。
