第1篇 房務中心文員-崗位職責
在酒店的房務中心,以良好的服務禮儀接待各方來賓的崗位是房務中心文員一職,此崗位具體的崗位職責有哪些呢以下整理了詳細的房務中心文員崗位職責,僅供參考。
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的房間;
⑾檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
⒂認真做好預訂工作;
⒃準確為客人提供叫醒服務;
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
第2篇 房務中心崗位工作職責
房務中心崗位職責
1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄,重要事項應記錄在專門的本子上。
2.迅速為客人提供各項服務。
3.保持與其他部門的聯(lián)系,傳送有關表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度,填寫鑰匙發(fā)放記錄。
4.對外借物登記,并及時收回。
5.保管各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。
6.隨時掌握房態(tài)準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項,及時向領班報告。
7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓, 旅行團的房號。
8.每月做好24小時維修統(tǒng)計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.每日早班服務員提供 各樓層準確地客房出租情況。
10.負責保管住店客人的洗衣,并適時將洗好的衣物送交客人,做好記錄,同時接收店外客人的洗衣,并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11.及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 并做好記錄。
12.負責房務中心的衛(wèi)生和安全,整理,保管各項報表。
第3篇 國際酒店房務中心服務員崗位職責3
國際酒店房務中心服務員崗位職責(三)
1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度;
3、對外借物品進行登記,并及時收回;
4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負責保存,送交財務酒水日銷量表;
5、管理各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;
6、掌握房態(tài),將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價;
8、每日做好維修統(tǒng)計工作,各項報修完成后要專人驗收并登記,沒有完成的要及時匯報上級處理。
9、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容;
10、記錄樓層服務員打掃的鐘點房,并由領班簽字確認;
11、處理客衣送洗事務,送洗的客衣須檢查,清點清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,
適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄,并將洗衣的費用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作;
13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;
14、核實要求開門客人的身份,確認是否幫客人開門,并記錄在案;
15、及時向領班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;
16、清點洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;
15、認真完成好上級指派的其他工作。
第4篇 房務中心文員崗位職責
酒店房務中心文員崗位職責
1、在領班的直接領導下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話,并詳細記錄客人事務,立即通知有關部門辦理,內部事務按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項,做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清,出現(xiàn)問題由當班人員負責。
4、加強客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點,記住通輯通報內容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。
5、客房的鑰匙一律不準外借,不準私開房間,一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經領導批準,內部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產間小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳,并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。
8、負責收取住店客人洗的衣物,清點件數(shù)與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接,清點投放、保管統(tǒng)計。
9、如有火警發(fā)生,要及時引導疏散客人迅速離開,保證客人安全。
10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
第5篇 房務中心主管崗位職責格式
一、崗位名稱:房務中心
二、崗位級別:主管
三、直接上司:管家部經理
四、下屬對象:房務中心文員
五、崗位概要:對部門經理負責,確保本崗位高效、準確、無誤地收集和傳達各種信息,保證管家部的正常運轉。負責本部門的固定資產注冊和本部門二級倉管的管理,物品的收發(fā)盤點以及文員工作。
六、主要職責:
1、對管家部經理負責,檢查督導房務中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運作;
2、做好每周、每月的工作總結和工作計劃,制定和實施培訓計劃;
3、負責本部門的培訓工作;
4、參加部門有關會議,主持本崗位會議;
5、負責建立設施檔案并不斷更新;
6、負責收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求,建立客史檔案并不斷更新和完善,以便為客人提供個性化服務;
7、負責做好管家部文員工作;
8、閱讀各類報表,了解客情,重點客人,并傳達到每個相關的崗位;
9、負責客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;
10、負責客用品、員工用品的領用工作和固定資產的建立和完善,并保證正確無誤;
11、負責管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);
12、負責每月盤點工作并及時上報各項統(tǒng)計資料;
13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;
14、做好本部門回收物品的處理并建賬;
15、參與消耗物品的管理和內外索賠的交涉;
16、根據(jù)物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預測計劃;
17、每月月初,及時提交物品入庫計劃,月底及時上交盤點表;
18、提供準確數(shù)據(jù),妥善保存各項單據(jù)及表格;
19、負責本部門的成本核算工作,每月向經理匯報情況;
20、負責填寫零星食品/用品,材料申購單,報與財務部;
21、負責督導、檢查并考核房務中心文員工作質量,對其工作表現(xiàn)進行獎罰;
22、完成上級交給的各項臨時工作。
