第1篇 客戶(hù)服務(wù)文員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)及售后問(wèn)題,回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)以及售后相關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題;
2、記錄客戶(hù)反饋的相關(guān)問(wèn)題;
3、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,懂電腦基本操作,會(huì)打字;
2、工作細(xì)心,有良好的職業(yè)道德精神;
3、聲音甜美,國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有良好的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)
5、從事過(guò)客服者優(yōu)先考慮;
第2篇 某配貨中心客戶(hù)服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)
配貨中心客戶(hù)服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)
主要職責(zé):
1、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);
2、編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,確定調(diào)研項(xiàng)目;
3、根據(jù)市場(chǎng)狀況,制定科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)政策
4、根據(jù)市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案
5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告;
6、協(xié)助通路開(kāi)發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;
7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;
8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;
9、對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);
10、編制加盟店開(kāi)業(yè)手冊(cè);
11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷(xiāo)售
12、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況
13、協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作;
14、編制商業(yè)支持計(jì)劃;
15、收集營(yíng)銷(xiāo)通路對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息;
16、收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息;
17、收集推廣效果的回饋信息;
18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào);
19、收集消費(fèi)需求及傾向的信息;
20、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息,以便公司做參考之用
21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
2、對(duì)加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé);
3、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
4、對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé);
5、對(duì)商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);
主要權(quán)力:
1、對(duì)上級(jí)有匯報(bào)及投訴權(quán);
2、對(duì)確定加盟商有表決權(quán);
3、對(duì)確定加盟店址有表決權(quán);
第3篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(二)
工作督導(dǎo):物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬:客戶(hù)服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責(zé):
1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,并處理跟進(jìn);
2. 編制及安排各級(jí)管理員工輪更表,并報(bào)行政人事部;
3. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4. 監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)主任的工作;
5. 遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6. 制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則;
7. 每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議;
8. 督導(dǎo)各客戶(hù)服務(wù)助理的工作;
9. 接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要事件向上級(jí)報(bào)告;
10. 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;
11. 檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題;
12. 跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
13. 編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告。
第4篇 助理客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、咨詢(xún);
2、識(shí)別客戶(hù)需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息登記及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累,與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿(mǎn)20-35周歲之間;
2)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
第5篇 客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、咨詢(xún);
2、識(shí)別客戶(hù)需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息登記及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累,與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿(mǎn)20-35周歲之間;
2)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
第6篇 全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作，對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén)，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
第7篇 大廈客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
商務(wù)大廈客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)主任
直接下屬:總臺(tái)服務(wù)員/商務(wù)中心文員/票務(wù)員/郵件分揀員/廣播員/會(huì)議接待員
崗位職責(zé):
1.對(duì)客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé),在客戶(hù)服務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。
2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)部下達(dá)的工作指令。
3.處理、反饋客戶(hù)的投訴,做好解釋工作。
4.收集客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的建議。
5.熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著想。
6.協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。
第8篇 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)
作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理為例,為大家列出一則客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),供參考。
一、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂;
二、積極配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展工作;
三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系;
四、組織制訂售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行;
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn);
七、組織客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù);
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 ;
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè);
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支;
十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃;
十二、受理客戶(hù)投訴,并向上一級(jí)總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)匯報(bào)工作;
十三、督導(dǎo)零配件銷(xiāo)售與售后業(yè)務(wù)。
制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員 制度職責(zé)大全客戶(hù)服務(wù)助理
第9篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五
物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)
1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。
2.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿(mǎn)足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。
4.建立信息庫(kù),業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。
6.辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待,受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽(tīng)電話,收集業(yè)戶(hù)建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門(mén),定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。
9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。
11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。
12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購(gòu),驗(yàn)收入庫(kù),發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。
14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第10篇 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)核心領(lǐng)域。作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意呢首先就要先了解其崗位職責(zé),那么客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢詳情請(qǐng)看以下介紹。
一、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂
二、積極配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展工作
三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系
四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)
六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)
七、組織客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支
十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃
十二、受理客戶(hù)投訴
十三、督導(dǎo)零配件銷(xiāo)售與售后業(yè)務(wù)
第11篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)13
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)
1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對(duì)部門(mén)工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。
2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。
3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪工作。
4.0負(fù)責(zé)部門(mén)對(duì)外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復(fù)函等的編寫(xiě)工作。
5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
8.0按期編制部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。
9.0主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評(píng)。
10.0負(fù)責(zé)組織開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
11.0負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。
12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作。
13.0負(fù)責(zé)本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第12篇 某某物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)
某物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2 負(fù)責(zé)日?？蛻?hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6 搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。
11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
