第1篇 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作職責(zé)
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作職責(zé)
直接上級:公司總經(jīng)理
工作上級:公司分管副總經(jīng)理
質(zhì)量監(jiān)管:公司綜合管理部
工作監(jiān)督:開發(fā)建設(shè)單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會
任職項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)值班室
任職項(xiàng)目所有物業(yè)服務(wù)職工
1、依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和任職項(xiàng)目所在地區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,代表公司履行與該項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位或小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務(wù)合同”中所約定的各項(xiàng)條款。
2、根據(jù)公司制定的物業(yè)服務(wù)管理工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),針對項(xiàng)目要求,編制項(xiàng)目《物業(yè)管理工作手冊》。制定項(xiàng)目服務(wù)管理實(shí)施方案。
3、根據(jù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算,控制經(jīng)營服務(wù)成本。負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目客服、工程、保安、保潔等職能部門的管理工作。
4、負(fù)責(zé)簽約單位認(rèn)可、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的社區(qū)所有特約服務(wù)管理工作。
5、負(fù)責(zé)和項(xiàng)目所在地的物業(yè)管理相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)簽訂經(jīng)所任職小區(qū)業(yè)主委員會和公司領(lǐng)導(dǎo)所批準(zhǔn)的物業(yè)單項(xiàng)服務(wù)分包或承包服務(wù)合同。
7、接受本項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位/小區(qū)業(yè)主委員會和公司的工作監(jiān)督、考核,完成公司所下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)工作指標(biāo)。
8、承擔(dān)項(xiàng)目部所有服務(wù)管理責(zé)任,維護(hù)公司、產(chǎn)權(quán)單位、社區(qū)業(yè)主各項(xiàng)合法權(quán)益。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)職位說明
a)負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作,服務(wù)中心是怡翠花園對客戶服務(wù)中心、調(diào)度中心,服務(wù)中心經(jīng)理對管理處主任負(fù)責(zé)。
b)全權(quán)處理日常服務(wù)投訴,重大投訴報(bào)管理處主任。
c)就日常服務(wù)、維修事項(xiàng),協(xié)調(diào)管理處各職責(zé)組(部門),調(diào)度各職責(zé)組(部門)主管。
d)主動與業(yè)主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。
e)負(fù)責(zé)日常投訴回訪跟進(jìn)處理。
f)負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作。
g)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)培訓(xùn)工作,增強(qiáng)管理員服務(wù)意識。
h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.28.2 職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;
c)理論水平高,溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強(qiáng)、廉潔奉公。
e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)怡翠花園管理處服務(wù)中心全面工作。
第3篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)5
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)(五)
1.0客戶服務(wù)中心職責(zé)
1.1負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。
1.2負(fù)責(zé)按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。
1.3負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進(jìn)行管理。
1.4負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細(xì)的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項(xiàng)的發(fā)生及處理公告。
1.6負(fù)責(zé)對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢。
1.7負(fù)責(zé)對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪。
1.8負(fù)責(zé)經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。
1.9及時準(zhǔn)確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。
1.10負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的追繳工作。
2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。
2.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.3負(fù)責(zé)對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。
2.4負(fù)責(zé)對本部門下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓(xùn),指導(dǎo)其員工開展工作。
2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。
2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢,下達(dá)整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計(jì)及時與上級管理處經(jīng)理。
2.7制定本部門的工作計(jì)一劃和物資采購計(jì)劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責(zé)
3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。
3.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.3負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務(wù)項(xiàng)目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。
3.4負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其開展工作。
3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。
3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時上報(bào)主管,配合及時處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。
3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責(zé)
4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。
4.2負(fù)責(zé)按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。
4.3負(fù)責(zé)對裝修過程實(shí)驗(yàn)監(jiān)控,進(jìn)行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細(xì)致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負(fù)責(zé)對裝修垃圾、裝修材料的清運(yùn)管理。
4.6負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負(fù)責(zé)裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責(zé)
5.0向客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)所管樓宇的日常管理工作。
5.1負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:
5.2.1總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。
5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實(shí)際相符。
5.3負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報(bào)工作。
5.4負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實(shí)施監(jiān)控。對管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門、開關(guān)等的位置要熟記,隨時可查找出來。
5.6負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護(hù)衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o
5.7負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)的催收催繳,每月收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
5.8.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟(jì)合理的正常運(yùn)行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。
5.9搞好住戶來信來訪接待,認(rèn)真處理好住戶的投訴,每一個投
訴均必須認(rèn)真回復(fù)和及時處理,大問題三天內(nèi)回復(fù),五天內(nèi)處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報(bào)。
5.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動住戶主動參與物業(yè)管理。
5.11負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負(fù)責(zé)對管理區(qū)域的民工及公共場地進(jìn)行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗(yàn)收接管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。
6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)
6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù),樹立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門實(shí)施和對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時回訪。
6.3每周對業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。
6.4負(fù)責(zé)各項(xiàng)不合格事項(xiàng)的督導(dǎo),改進(jìn)/驗(yàn)證工作,督促有關(guān)部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負(fù)責(zé)相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行。
6.6按時限服務(wù)承諾實(shí)施內(nèi)外關(guān)系的溝通。
6.7按'首問負(fù)責(zé)制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。
第4篇 物業(yè)會議室服務(wù)員崗位職責(zé)職位說明
a)負(fù)責(zé)會議前的準(zhǔn)備工作。
b)負(fù)責(zé)會議中的茶水等物品或燈光溫度等的供應(yīng)服務(wù)工作。
c)負(fù)責(zé)會議后的清理工作。
d)負(fù)責(zé)會議室用品的保管和巡檢工作,出現(xiàn)問題及時報(bào)工程組處理。
e)負(fù)責(zé)會議室使用記錄的登記和整理歸檔工作。
f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.47.2職位說明
a)年齡25歲以下,身體健康;
b)高中以上學(xué)歷,樣貌端正;
c)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
d)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)會議室服務(wù)工作。
第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估,培訓(xùn)與考核;
6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制;
7、負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制。
客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計(jì)劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達(dá)能力;
3、通過對客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達(dá)到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
第6篇 s大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
大廈物業(yè)服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
直接上級:服務(wù)主管
直接下級:服務(wù)員
崗位職責(zé):
a、帶領(lǐng)員工按規(guī)范要求,認(rèn)真做好大廈前臺、會議室、審判廳等的服務(wù)工作和衛(wèi)生保潔工作;
b、員工一起,精打細(xì)算,按計(jì)劃使用物品,減少費(fèi)用支出,節(jié)約開支;
c、經(jīng)常檢查員工的工作,肯定成績,提出不足,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,不斷改進(jìn)工作;
d、帶頭積極參加員工培訓(xùn),不斷提高組織能力和專業(yè)技巧,以實(shí)際行動,教育員工;
e、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)3
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)(三)
(一)公司層面工作
1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令;
2、傳承“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨及“真誠、善意、精致、完美”的文化理念;
3、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門日常工作關(guān)系;
4、編制物業(yè)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃及月度工作總結(jié),并組織實(shí)施;
5、編制物業(yè)服務(wù)中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃,審核月度財(cái)務(wù)開支;
6、定期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況;
7、完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);
8、配合公司做好年終總結(jié)工作;
9、完成公司交辦的其他工作。
(二)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作
1、全面主持物業(yè)服務(wù)中心的日常工作;
2、履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務(wù)合同,依據(jù)合同約定進(jìn)行各共用部位(設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等)的維護(hù)、維修與管理;
3、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況,詳細(xì)了解業(yè)主(使用人)的基本情況;
4、負(fù)責(zé)所服務(wù)小區(qū)(大廈、公共物業(yè)等)的物業(yè)裝飾裝修管理;
5、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,并向政府有關(guān)部門報(bào)告;
6、辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);
7、負(fù)責(zé)公司各類文書、檔案和相關(guān)資料的管理;
8、負(fù)責(zé)收集、保管業(yè)主(使用人)的各類檔案和相關(guān)資料;
9、完善小區(qū)(大廈、公共物業(yè)等)各類標(biāo)識系統(tǒng);
10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作;
11、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工的各類考核、晉升及薪酬調(diào)配等;
12、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作,激勵員工工作熱情,帶領(lǐng)員工完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);
13、向業(yè)主(使用人)提供各類有償服務(wù),依法開展多種經(jīng)營,增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;
14、負(fù)責(zé)及時收取物業(yè)管理費(fèi);
15、配合召開業(yè)主大會;
16、負(fù)責(zé)公司與物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)的其他工作。
(三)外聯(lián)工作
1、負(fù)責(zé)與服務(wù)小區(qū)開發(fā)商的交流、溝通與協(xié)調(diào);
2、開展對外聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)與所在區(qū)域政府相關(guān)部門及其他單位的工作關(guān)系;
3、定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報(bào)工作;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。
第8篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)11
物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報(bào)告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào);
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報(bào)告;
(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);
(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);
(8)收取業(yè)主繳費(fèi);
(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
第9篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
四星級項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1、維護(hù)**物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對子公司和主任負(fù)責(zé),及時請示匯報(bào);
3、全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;
4、依據(jù)公司年、月度計(jì)劃,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計(jì)劃,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各期的點(diǎn)評和考核工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作及時完成,各項(xiàng)記錄完備;
6、負(fù)責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);
7、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;
8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對新員工的培訓(xùn)情況;
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶各項(xiàng)請修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪;
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì),以及財(cái)務(wù)工作的實(shí)行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;
13、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶委托的各種證照;
15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
16、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12
物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第11篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待的崗位職責(zé)
直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報(bào)工作。
3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進(jìn)程,并對處理結(jié)果寫出書面報(bào)告。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第12篇 新產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé)
新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)中心物業(yè)主管崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進(jìn)工作流程,努力提高工作績效。
2.組織參加公司舉辦的各項(xiàng)園區(qū)活動,負(fù)責(zé)園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。
3.負(fù)責(zé)每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費(fèi)用的核算工作。
4.保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。
5.主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。
6.現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。
7.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
8.對園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度,控制能耗。
9.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,制定工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率。
10.認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。
11.做好技術(shù)檔案管理工作,做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。
12.掌握科技發(fā)展動態(tài),認(rèn)真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施工遺留的缺陷,監(jiān)督施工,驗(yàn)收施工質(zhì)量。
13.負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。
14.負(fù)責(zé)對小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排,并對消殺結(jié)果進(jìn)行評估。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。
15.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好團(tuán)隊(duì)合作的責(zé)任及義務(wù)。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
