第1篇 物業(yè)項(xiàng)目工程部經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)項(xiàng)目工程部經(jīng)理崗位職責(zé)(二)
一、直接上級(jí):物業(yè)項(xiàng)目處項(xiàng)目經(jīng)理
二、直接下屬:工程部調(diào)度及各專(zhuān)業(yè)主管
三、本職工作:負(fù)責(zé)本公司所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的技術(shù)管理及監(jiān)督各級(jí)管理人員、作業(yè)人員工作。
四、工作責(zé)任:
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所管理物業(yè)的建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定有關(guān)本部門(mén)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作程序和管理制度。
3、負(fù)責(zé)對(duì)工程部各崗位的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)制定設(shè)備操作、維護(hù)、維修、保養(yǎng)工作規(guī)程。
5、負(fù)責(zé)參與樓宇工程竣工驗(yàn)收交接工作及制定實(shí)施計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)對(duì)重大設(shè)備事故及部門(mén)重要工作組織調(diào)查分析及制度處理方案。
7、負(fù)責(zé)對(duì)重大設(shè)備事故組織處理和向上級(jí)或相關(guān)單位通報(bào)。
8、負(fù)責(zé)外委維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目審核及合同制定、預(yù)算的審核以及具體工作實(shí)施管理和服務(wù)質(zhì)量的總體控制。
9、負(fù)責(zé)管理本部門(mén)的物品申購(gòu)工作,嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行。
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)招聘的新員工面試工作。
11、負(fù)責(zé)本部門(mén)各崗位員工技能培訓(xùn)及考核的計(jì)劃實(shí)施。
12、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況,組織調(diào)配技術(shù)部各崗位員工及工程設(shè)備設(shè)施和工具。
13、負(fù)責(zé)本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作及完成。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目工程維修主管崗位職責(zé)2
物業(yè)項(xiàng)目工程維修主管崗位職責(zé)(二)
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和操作規(guī)范,制定各項(xiàng)機(jī)電運(yùn)行管理制度和工作程序,根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)中心管理目標(biāo),制訂小區(qū)域內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃和實(shí)施方案。
三、提出機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、維修管理總體方案,編制維修計(jì)劃和年度預(yù)算方案。全面負(fù)責(zé)維修日常工作,并對(duì)本部門(mén)員工履行工作職責(zé)進(jìn)行考評(píng)。
四、監(jiān)督本部員工做好機(jī)電設(shè)備運(yùn)行的操作、清潔、檢查、記錄等工作,并對(duì)員工的工作效能進(jìn)行考評(píng),按維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃組織維修工對(duì)小區(qū)域內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)。
五、保證本部所有員工持證上崗,并負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)工作,督促員工積極學(xué)習(xí)機(jī)電工程有關(guān)知識(shí),不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)物業(yè)使用人報(bào)修的問(wèn)題及時(shí)安排維修工予以解決,并按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。
六、負(fù)責(zé)各種機(jī)電設(shè)施設(shè)備的維修管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出解決方案,并組織貫徹實(shí)施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行,對(duì)小區(qū)域的各類(lèi)工程等進(jìn)行監(jiān)督,防止偷工減料的現(xiàn)象出現(xiàn)。
七、根據(jù)機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)合同的要求,設(shè)施、設(shè)備更新改造計(jì)劃,督促外包單位按合同對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、施工安裝,保證維修、保養(yǎng)的質(zhì)量。
八、掌握并推廣新技術(shù),積極采取節(jié)能降耗措施,提高設(shè)施設(shè)備的使用效率。
九、負(fù)責(zé)水電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),確保水電數(shù)據(jù)的合理正常,防止出現(xiàn)漏水、漏電等情況。
十、組織員工建立、健全小區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的管理檔案,以備隨時(shí)查用,提高機(jī)電維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。
十一、做好機(jī)電設(shè)備房的安全防范工作,督促員工嚴(yán)格按操作規(guī)程工作,避免安全事故的發(fā)生,努力學(xué)習(xí)工民建有關(guān)知識(shí)和有關(guān)物業(yè)管理知識(shí),提高本身素質(zhì)。
十二、做好部門(mén)員工之間的協(xié)調(diào)溝通,保證工作的順利進(jìn)行,相互配合協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作,互相監(jiān)督、相互促進(jìn),確保服務(wù)質(zhì)量。
十三、搞好與相關(guān)單位的關(guān)系協(xié)調(diào),保證工作的順利落實(shí),協(xié)助作好房屋管理工作。
十四、定期匯報(bào)工作情況,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第3篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)
1.0傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)職責(zé)
1.1必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
1.3定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責(zé)
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時(shí)地將郵件送至客戶(hù)房間,對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶(hù)。
2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時(shí)上、下班,接收來(lái)往郵件簽收。
2.6對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶(hù)安全的保證,是接待臺(tái)工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識(shí)是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)
4.1應(yīng)答顧客和客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà),不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎'
4.3對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向客戶(hù)致歉,待查詢(xún)或請(qǐng)示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。
4.4回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作。
4.5對(duì)客戶(hù)的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)客戶(hù)的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶(hù)稱(chēng)贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺(tái)辦工作面保持整潔,不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊,離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶(hù))等候區(qū)域整潔,并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶(hù))到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主(用戶(hù))打招呼。與業(yè)主(用戶(hù))交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽(tīng),耐心解答。特殊情況處理后要作書(shū)面記錄,投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主(用戶(hù))投訴記錄薄上。
5.4前臺(tái)人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗,前臺(tái)不行無(wú)人當(dāng)值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無(wú)關(guān)的事。
5.6電話(huà)鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),并說(shuō)'您好!客服中心'。
5.7前臺(tái)人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿(mǎn)的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。
5.7.3不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。
5.8熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備主管崗位職責(zé)15
物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備主管崗位職責(zé)(十五)
對(duì)主任負(fù)責(zé),開(kāi)展項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維保工作。確保項(xiàng)目的正常供水、供電、供氣,保證設(shè)備的安全使用和完好率。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)程序文件,嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求管理員工。
愛(ài)崗敬業(yè),具有奉獻(xiàn)精神,以身作則,嚴(yán)格要求自己。
了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備狀況,地下管網(wǎng)分布情況。
制定年度項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃、資金預(yù)算,報(bào)管理主任審核。
制定公用設(shè)施、設(shè)備的月維保計(jì)劃和周維保計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
負(fù)責(zé)制定物料、備用品申購(gòu)計(jì)劃,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審核。
負(fù)責(zé)工具、材料的申領(lǐng)工作。
對(duì)員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天最少檢查二次工程人員的運(yùn)行、維保工作情況和相關(guān)記錄,檢查情況和處理結(jié)果記錄《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》。
負(fù)責(zé)水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。
負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備的圖紙、資料、說(shuō)明書(shū)的收集存檔,做好設(shè)備臺(tái)帳工作。
負(fù)責(zé)專(zhuān)用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具臺(tái)帳工作。
組織召開(kāi)員工每周例會(huì),掌握工作動(dòng)態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確保計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成。
積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)收工作;勵(lì)行節(jié)約,愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。
負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全操作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)工作。引導(dǎo)工程人員積極開(kāi)展特約服務(wù)工作;引導(dǎo)工程人員勤儉節(jié)約,節(jié)約水、電、易損易耗品;引導(dǎo)工程人員保管、愛(ài)護(hù)工具。
對(duì)于客戶(hù)的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,及時(shí)回訪、解釋,對(duì)于有效投訴要盡快處理,不拖延,處理方案、結(jié)果要反饋客戶(hù)并記錄《投訴回訪單》。
負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排,考核員工工作績(jī)效。
關(guān)愛(ài)員工,公平、公正考評(píng)員工績(jī)效,不公報(bào)私仇,不假公濟(jì)私。
團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助,協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系,積極配合其它崗位的工作。
負(fù)責(zé)進(jìn)行維修回訪工作,并把回訪情況記錄《戶(hù)內(nèi)維修回訪單》。
項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生突發(fā)事件,接到通知須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),不得延誤,不得以其它借口推諉。
接受下屬、業(yè)主和公司上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督。
認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)、公司各項(xiàng)程序文件和崗位技術(shù)技能,虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的批令,認(rèn)真完成主任交辦的其他任務(wù),定期向主任匯報(bào)工作。
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)－3
物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3
職位:客服部經(jīng)理
直接上級(jí):物業(yè)總經(jīng)理
直接下級(jí):客服主管、環(huán)境主管
崗位職責(zé):
1、對(duì)占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴,如遇疑難問(wèn)題未能處理,及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
3、定期回訪客戶(hù),隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),記錄匯總客戶(hù)調(diào)查表,將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級(jí);
4、擬定客戶(hù)通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;
5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;
12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類(lèi)規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;
13、組織主持部門(mén)工作會(huì)議,聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)未處理問(wèn)題;
15、制定部門(mén)日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門(mén)與其它職能部門(mén)之間的工作往來(lái)關(guān)系;
17、負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)月度報(bào)告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計(jì)劃;
18、安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;
19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:四級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
第6篇 天成物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作；2.負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；3.負(fù)責(zé)與小區(qū)居委會(huì)及業(yè)主委員會(huì)做好協(xié)調(diào)工作；4.負(fù)責(zé)主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程及規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整；5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的定崗定編；6.負(fù)責(zé)代表物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，梳理良好的企業(yè)形象。
職位要求：有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力強(qiáng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第7篇 項(xiàng)目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)內(nèi)容
項(xiàng)目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé):
a.崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。
2、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)工作年度、月度計(jì)劃及總結(jié)。
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)體系文件的建立、完善。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門(mén)的固定資產(chǎn)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)月度計(jì)劃的考核。
8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。
10、負(fù)責(zé)審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。
11、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、對(duì)客服務(wù)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日?？蛻?hù)服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對(duì)客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結(jié)。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的拜訪,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監(jiān)督落實(shí)、反饋。
7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監(jiān)督落實(shí)、反饋。
8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶(hù)投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境及形象的巡視,包括項(xiàng)目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場(chǎng)形象、項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。
10、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報(bào)總經(jīng)理。
第8篇 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目物業(yè)工程部崗位職責(zé)
開(kāi)發(fā)項(xiàng)目物業(yè)工程部崗位職責(zé)
1、維修人員必須提前十分鐘到達(dá)工作崗位。
2、做到熟練掌握各類(lèi)設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。
3、服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。
4、按照主管領(lǐng)導(dǎo)的安排,依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求,對(duì)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng),并達(dá)到質(zhì)量要求。
5、維修保養(yǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制,確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。
6、發(fā)生事故時(shí),值班人員應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障,事故未排除時(shí)不交班,做到上下兩班協(xié)力排除故障,完成后編寫(xiě)事故報(bào)告,交工程部審閱并存檔。
7、接到維修通知單應(yīng)在15分鐘內(nèi)到位,檢修恢復(fù)正常、維修完畢后做好記錄上報(bào)工程部,并盡快回到值班地點(diǎn)。
8、工作中注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),避免污染公共區(qū)域,保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。
9、按要求開(kāi)閉供電、供水設(shè)備,不私自調(diào)整設(shè)備,改變線(xiàn)路走向。
10、嚴(yán)格執(zhí)行公司其他規(guī)章制度,確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目安管隊(duì)主管崗位職責(zé)2
物業(yè)項(xiàng)目安管隊(duì)主管崗位職責(zé)(二)
1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)區(qū)域的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃,做好安管部年度預(yù)算報(bào)告。
2、負(fù)責(zé)維持物業(yè)區(qū)域區(qū)內(nèi)秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助、配合公安部門(mén)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
3、妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。
4、開(kāi)展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設(shè)施。
5、主動(dòng)督促檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)各重點(diǎn)部位的安全工作;確保重點(diǎn)部位的安全。
6、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)制定安管監(jiān)控的管理制度和操作程序。
8、適時(shí)完善、健全物業(yè)區(qū)域的安全應(yīng)急措施,并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。
9、定期檢查各項(xiàng)安管措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。
10、組織好本部門(mén)的分工協(xié)作,每日召開(kāi)部門(mén)班長(zhǎng)例會(huì)。
13、負(fù)責(zé)對(duì)安管部班長(zhǎng)、員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及任免和推薦。
14、參加管理處例會(huì),定期向管理處主任匯報(bào)工作。
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):客服領(lǐng)班
2.0職責(zé)大綱:
協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1按照客戶(hù)服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項(xiàng)工作。
3.2根據(jù)需要完成各項(xiàng)外勤服務(wù)工作等。
3.3維護(hù)項(xiàng)目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要,在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進(jìn)入客戶(hù)房間。
3.5協(xié)助部門(mén)內(nèi)其他員工處理各類(lèi)應(yīng)急事宜。
3.6遵從上級(jí)指示,無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.8嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
第11篇 z項(xiàng)目物業(yè)工程部強(qiáng)電維修工崗位職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)工程部強(qiáng)電維修工崗位職責(zé)
直接上級(jí):強(qiáng)電主管
1、負(fù)責(zé)大廈、公寓所有照明線(xiàn)路及燈具的日常管理和維修工作;
2、負(fù)責(zé)大廈、公寓所有機(jī)房電器設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作;
3、根據(jù)維修巡檢計(jì)劃完成線(xiàn)路設(shè)備的巡檢工作,并認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或隱患及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);
4、完成工程維修單所要求的維修工作;
5、愛(ài)護(hù)工具及公物,視工具為第二生命;
6、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目助理崗位職責(zé)
總經(jīng)理助理、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、cbd項(xiàng)目經(jīng)理 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門(mén)運(yùn)行狀況,會(huì)同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問(wèn)題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核等規(guī)章制度,對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),開(kāi)展社區(qū)文化,營(yíng)造和諧氛圍,樹(shù)立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn),提升全員素質(zhì);
5、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務(wù)品質(zhì);
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報(bào)工作,收集與本公司相關(guān)信息;
7、在授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)分管部門(mén)工作,開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng);
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門(mén)運(yùn)行狀況,會(huì)同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問(wèn)題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核等規(guī)章制度,對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),開(kāi)展社區(qū)文化,營(yíng)造和諧氛圍,樹(shù)立企業(yè)形象。組織各種培訓(xùn),提升全員素質(zhì);
5、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務(wù)品質(zhì);
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報(bào)工作,收集與本公司相關(guān)信息;
7、在授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)分管部門(mén)工作,開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng);
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
